7.1: توضيح رؤيتك ورسالتك وأهدافك
- Page ID
- 193763
في نهاية هذا القسم، ستكون قادرًا على:
- قم بتوضيح بيان الرؤية وبيان المهمة والأهداف لمؤسستك
- تحديد وتطوير سرد لحل المشكلات يكون مقنعًا
- تحديد وتطوير عرض القيمة الذي يتسم بالمصداقية والجاذبية للعملاء والمستثمرين
يمكن أحيانًا مقارنة رواد الأعمال بالأبطال الخارقين: فهم يحلون المشكلات. إنهم يتمتعون بقوة ومسؤولية كبيرة. إنهم على استعداد لتحمل المخاطر بالطريقة التي يرغب بها الأبطال الخارقون في مواجهة الأشرار. إنهم لا يشعرون بالشجاعة في مواجهة الفشل. إنهم يبحثون عن حلول وتحسين مستمر لمنتجاتهم مع وضع عملائهم في الاعتبار حتى تتجاوز حلولهم تلبية احتياجاتهم الفردية. عندما ينجح رائد أعمال، يقول آخرون «لو فكرت في ذلك!»
لكن التفكير لا يكفي. وحتى القيام بذلك لا يكفي. يدرك رواد الأعمال الناجحون أيضًا الحاجة إلى توصيل أصل وقيمة مشروعهم. إنهم لا يحلون المشاكل فحسب، بل يروون قصصًا عن الأزمات التي تم تجنبها، والأعداء المتفوقين، والهزائم المؤلمة التي تعلموا منها كيفية البدء من جديد. بعد كل شيء، ما هو البطل بدون قصة أصل وقائمة بالحكايات والمعارك المفقودة والأسواق التي فازت بها؟
في روايات الأبطال الخارقين، تعتبر قصص الأصل هذه من التقاليد المقدسة. بالنسبة لرائد الأعمال، فإن سرد حل المشكلات يشبه القصة الأصلية لعروضه. يقدم سرد حل المشكلات بإيجاز مشكلة محددة تؤثر على العديد من الأشخاص ويقدم السلعة أو الخدمة كحل مبتكر وفريد وثاقب. فيما يلي بعض الروايات الكلاسيكية عن حل المشكلات في الإعلانات وفي قصص الشركات الأصلية التي يجب التفكير فيها أثناء التفكير في كيفية صياغة سرد سريع ومقنع لحل المشكلات.
- شاب يبدأ المدرسة الثانوية يفتقر إلى كتلة العضلات. يشرب الحليب ويصبح أقوى، ويكسب احترام زملائه في الفصل.
- يتجول الشباب، الذين تم تصويرهم في صورة ظلية، في جميع أنحاء المدينة ويشعرون بالملل من الحياة. ثم يقومون بتشغيل مشغلات MP3 الجديدة ويبدأون الرقص في الشوارع. عالمهم مشتعل بالألوان والصوت.
- يتحول الرجل حرفيًا إلى جو بيسكي عندما يشعر بالجوع. يأكل قطعة حلوى ويعود إلى طبيعته الطبيعية.
قد لا تكون هذه أعظم القصص التي تم سردها على الإطلاق. لن تحصل على جائزة الكتاب الوطني لإعلان سنيكرز، ولكن هذه روايات لا تنسى عن الأشخاص الذين لديهم مشكلة يمكن للمنتج المعني حلها.
للحفاظ على تركيزك من خلال سلسلة متكررة من النجاحات والإخفاقات، تحتاج إلى أكثر من مجرد سرد لحل المشكلة: فأنت بحاجة إلى رؤية، وبالتالي إلى بيان المهمة والأهداف. لقد تعلمت عن هذه الأمور في منظور ريادة الأعمال، ولكن يجب عليك إعادة النظر فيها أثناء تطوير قصتك وتحسين كيفية عرض هذه القصة على المستثمرين والعملاء والموظفين المحتملين. العرض التقديمي هو عرض رسمي تطلب فيه شيئًا ما. يتم تسليمها (عادة) للمستثمرين المحتملين في شركة ناشئة. المزيد عن العروض التقديمية لاحقًا في الفصل.
يمكن تعريف بيان رؤية سارة مينكارا على أنه الرغبة في العيش في عالم لا يتم فيه التمييز ضد الأشخاص المعاقين بصريًا. تتمثل مهمة مشروعها في إنشاء منظمة غير ربحية تعمل بشكل جيد تُظهر للناس في الولايات المتحدة والشرق الأوسط وشمال إفريقيا الإنسانية والقيمة في أولئك الذين يعانون من ضعف البصر الشديد. تتمثل رؤية Minkara، التي تتخيل مستقبل المنظمة على المدى الطويل، في جعلها رائدة عالميًا في تقديم الخدمات للأشخاص المعاقين بصريًا. تشمل الأهداف المحددة استضافة الأحداث، وتطوير البرامج التعليمية، وتنظيم حملات التوعية، وبالطبع جمع التبرعات. باتباع هذا المثال من المهمة والرؤية والأهداف، دعنا نقسم كل مفهوم وننظر في كيفية عملها على نطاق واسع وتطبيقها على مشروعك المحتمل.
رؤية
يحدد بيان الرؤية، كما رأيت في منظور ريادة الأعمال، الغرض الأوسع للمشروع، وهو ما يرى رائد الأعمال أن المشروع ينمو إليه في المستقبل. قبل أن تتمكن من إنشاء بيان مهمة وأهداف مركزة للإجابة عن هويتك، وماذا تفعل، وما تخطط للقيام به في المستقبل، يجب عليك تطوير بيان رؤية يسمح لك بالنظر إلى المستقبل للإجابة على هذا السؤال: «ماذا يمكن أن نصبح يومًا ما إذا كانت مؤسستنا هي أفضل نسخة ممكنة؟ من نفسها؟»
إن صياغة بيان الرؤية هي تمرين في التفكير - عملية هادفة لفتح ذهن المرء لقطارات فكرية جديدة تتفرع في اتجاهات عديدة من غرض أو مشكلة محددة - في هذه الحالة، بهدف توليد إمكانيات جديدة للسلع أو الخدمات أو العمليات لتحقيق أهدافك مغامرة ناجحة. بيان الرؤية مفتوح أكثر من بيان المهمة. على سبيل المثال، يعرض الجدول 7.1 بيانات رؤية ومهمة Amazon. لاحظ كيف تختلف.
| بيان رؤية أمازون | بيان مهمة أمازون |
|---|---|
| أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في Earth، حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه | نحن نسعى جاهدين لنقدم لعملائنا أقل الأسعار الممكنة وأفضل اختيار متاح وأقصى قدر من الراحة |
لاحظ الاختلافات في بيانات رؤية ومهمة Amazon. بيان الرؤية أوسع من بيان المهمة ويتطلع إلى المستقبل.
لإنشاء بيان رؤية قوي، انظر إلى المجال الأوسع الذي تعمل فيه مؤسستك. كن عامًا. اذكر حلمًا لا يمكن تحقيقه حاليًا ولكنه يحدد ما ستكون عليه نتائجك الجماعية في أفضل سيناريو. إن صياغة بيان الرؤية يمكّن مؤسستك، كفريق، من تحديد المجالات الرئيسية للنمو المحتمل والتأثيرات الاجتماعية الرئيسية التي يمكن أن تحصل عليها، ولكن من المهم الاستمرار في التركيز على التغييرات في صناعتك أو قطاعك كقاعدة عامة وإعادة النظر في رؤيتك عندما يتطلب ذلك تغيير. على سبيل المثال، بدأت Netflix بهدف توفير القيمة المثلى والراحة للعملاء الذين يستأجرون أقراص DVD، ولكن مع تطور منصات استهلاك الترفيه، كانت بحاجة إلى التعديل، وتحولت منذ ذلك الحين إلى بث المحتوى للتلفزيون. بيان رؤية الشركة لعام 2019 هو «أن نصبح أفضل خدمة توزيع ترفيهية عالمية». 3
عند صياغة بيان الرؤية، اكتب أسئلة تبدأ بـ «كيف يمكننا...؟» أو عبارات تبدأ بـ «في عالم مثالي، ستقوم منظمتنا...» بصياغة بيان رؤية يعتمد على أهداف خدمة المنظمة ويحولها إلى منفعة اجتماعية دائمة. (يجب ألا تتعهد بتحقيق السلام العالمي أو منح الجميع جروًا، ولكن يجب أن تنظر في كيفية عمل الشركات في مجالك وأن تحلم بعمل أفضل استراتيجيًا واجتماعيًا.) توفر هذه الخطوات نقطة انطلاق جيدة:
- حدد كيف ستعمل مؤسستك في سيناريو الأحلام.
- اربط أحلام مؤسستك بالآمال الأوسع للتقدم.
- حدد كيف ستجعل العالم مكانًا أفضل في المستقبل من خلال منتجاتك وخدماتك.
لا يجب أن تكون الأحلام جامحة حتى تكون جذابة أو مؤثرة على نطاق واسع. الغرض من بيان الرؤية ليس تحديد أهداف بعيدة المنال ولكن فتح العقول في المنظمة. إذا لم يكن لبيان الرؤية أي أساس في الواقع، فيمكن شطبه بسهولة؛ إذا كان يركز على حصة السوق وتطوير المنتجات (أي الأشياء الملموسة والموجهة نحو المهمة)، فإن النقطة تضيع. تخيل أن أفضل فريق لديك يقوم بأفضل أعماله مع القدرات المستقبلية والإمكانيات التي أتاحها رواد الأعمال والمبدعون الآخرون مثلك، ثم حدد بوضوح تأثيرك كمغيرين للعالم. مرة أخرى، لا يتمثل الهدف في تطوير توقعات لا يمكن إدارتها أو طلب الابتكار المستمر من الموظفين والمساهمين الذين لديهم وظائف تدعم العمليات اليومية. والغرض من ذلك هو تطوير محادثة حول ما هو ممكن للمؤسسة. بالنسبة للمؤسسات الصغيرة الناشئة (ديلي أو كوفي شوب، على سبيل المثال)، يمكن أن تكون الرؤية أكثر بساطة ولكنها لا تزال تركز على تجربة فريدة ترغب في إنشائها لعملائها. وبعبارة أخرى، ينبغي أن تظل طموحة، مع وجود رابط لبيان المهمة. يسرد الجدول 7.2 بيانات الرؤية لبعض الشركات عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.
| الكيان | بيان الرؤية |
|---|---|
| جمعية الزهايمر | عالم خالٍ من مرض الزهايمر |
| علّم من أجل أمريكا | في يوم من الأيام، ستتاح لجميع الأطفال في هذه الأمة الفرصة للحصول على تعليم ممتاز |
| المشاع الإبداعي | تحقيق الإمكانات الكاملة للإنترنت - الوصول الشامل إلى البحث والتعليم والمشاركة الكاملة في الثقافة - لقيادة حقبة جديدة من التنمية والنمو والإنتاجية |
| واربي باركر | تقديم نظارات مصممة بسعر ثوري، مع تمهيد الطريق للشركات ذات الوعي الاجتماعي |
| ايكيا | لخلق حياة يومية أفضل للعديد من الناس |
بيانات الرؤية القوية هي تفكير مستقبلي.
لا يجب أن يكون بيان الرؤية طويلاً حتى يكون قويًا. تحتوي إحدى عبارات الرؤية المعروفة على خمسة عشر كلمة فقط: «في ايكيا، تتمثل رؤيتنا في إنشاء حياة يومية أفضل للعديد من الأشخاص». 4 يركز بيان الرؤية هذا على ما تأمل ايكيا في تحقيقه، وما يمكن أن يطمح إليه موظفوها - الأشخاص الذين يجعلون الحياة اليومية أفضل للآخرين. لاحظ عبارة «العديد من الأشخاص». هذا أمر هادف: تصنع ايكيا منتجات يتم تسويقها بكميات كبيرة وتختار مواءمة رؤيتها مع المستهلكين المستهدفين: العديد من الأشخاص. لم يتم تأطير بيان الرؤية هذا كبيان سياسي؛ بل هو نموذج مثالي للعلامة التجارية العالمية، ويشير إلى نتيجة إيجابية واسعة. بيان ايكيا هو رؤية خالصة تقريبًا. يجب أن يربط بيان الرؤية العمل اليومي للمؤسسة بنموذج عالمي بدلاً من محاولة رسم خارطة طريق للتنفيذ.
ومع ذلك، إلى جانب رؤيتها، تتابع الشركة ما تسميه ايكيا «فكرة العمل». تنص على ما يلي: «فكرة عملنا هي» تقديم مجموعة واسعة من منتجات الأثاث المنزلي المصممة جيدًا والوظيفية بأسعار منخفضة جدًا بحيث يتمكن أكبر عدد ممكن من الأشخاص من تحمل تكاليفها». هذا شيء يتعلق باقتراح القيمة وبيان المهمة في ملف واحد. يشرح عرض القيمة بالضبط ما تقوم به المنظمة أو الشركة والذي سيدفع الناس مقابله (أو يساهمون فيه، في حالة المنظمات غير الربحية)، وهو نقطة مركزية في أي عرض تقديمي. لقد تعلمنا عن مقترحات القيمة في تحديد فرص ريادة الأعمال باعتبارها جزءًا لا يتجزأ من تحديد الفرص، وسوف تتعلم كيفية ظهورها في نموذج عملك في نموذج الأعمال والخطة. لكن المناقشة في هذا الفصل تدور حول كيف ولماذا يجب توضيح اقتراح القيمة.
مثال على بيان الرؤية المعقد هو Coca-Cola. 5 في حين أنها شركة ناجحة للغاية، إلا أنه في بيانات الرؤية والرسالة المنشورة على موقعها الإلكتروني، قد يكون من الصعب تمييز الفروق بين كل منها. يُظهر الشكل 7.2 مجموعة كبيرة من البيانات والتعليقات بعنوان «المهمة والرؤية والقيم» على موقع Coca-Cola الإلكتروني الذي يتضمن أقسامًا عن ثقافة مكان العمل والتركيز على السوق و «العمل بذكاء». تغطي هذه المفاهيم، مجتمعة، معظم ما تمت مناقشته في هذا القسم. لا ترتكب شركة Coca-Cola خطايا الإغفال من خلال صفحة «المهمة والرؤية والقيم». إذا كان هناك أي شيء، فإنه يحاول أن يقول الكثير. والمسألة المطروحة أيضًا هي كيفية ذكر هذه الأفكار. بالنسبة لشركة ذات انتشار عالمي هائل وبعض من أفضل اللحظات التسويقية التي لا تنسى، تبرز الطبيعة الهامدة نسبيًا لرؤيتها.
هذه حالة كلاسيكية من السرد بدلاً من العرض. يمكن القول إن ايكيا وكوكا كولا لديهما رؤية مماثلة. إنهم يريدون جعل الحياة أفضل قليلاً للناس بطريقة يومية. ولكن من خلال هذه السلسلة من البيانات، تحاول شركة Coca-Cola تغطية جميع أنواع الرؤية الممكنة تقريبًا لكل علاقة رئيسية أو جانب من جوانب الشركة التي يمكن تخيلها. لدى شركة Coca-Cola بيان مهمة منفصل على موقعها الإلكتروني، كما هو موضح في الشكل 7.3.
في حين تتم مشاركة هذا كبيان المهمة، إلا أنه يُقرأ مثل بيان الرؤية. يتم إرجاع عرض القيمة إلى فكرة لاحقة في خطاب الشركات المعقد. كل هذا مرتبط بـ «رؤية 2020" الغامضة، والتي ليست بيانًا حقيقيًا للرؤية ولكنها تبدو أشبه بغلاف لمحتوى «المهمة والرؤية والقيم». 6 ليس من الواضح ما الذي يفترض أن تفعله القيادة أو الموظفون أو شركاء الأعمال أو المستهلكون بهذه المعلومات.
Coca-Cola هي واحدة من العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم. يمكن للشركة أن تنمو من خلال إنشاء منتجات جديدة واستعادة حصة السوق من المنافسين. من الضروري، إذا وعندما تقوم شركة كوكا كولا بمراجعة هذه البيانات، أن تتحدث بإيجاز إلى كل تلك المجموعات بصوت واحد بدلاً من محاولة مخاطبة كل منها على حدة.
هل يمكنك مساعدة شركة كوكا كولا في إعادة صياغة «رؤية 2020"؟
هل يمكنك مراجعة بيان رؤية شركة Coca-Cola بحيث يوضح بشكل أكثر وضوحًا كيف يمكن للشركة أن تكون قوة للخير في العالم؟ اقرأ صفحة «المهمة والرؤية والقيم» الخاصة بشركة Coca-Cola ثم قم بصياغة بيان رؤية جديد يشير إلى الآمال والإنجازات المحتملة في سياق النتائج المستقبلية الواسعة والإيجابية لكل شخص تتواصل معه الشركة.
تختلف صياغة بيان الرؤية لمساعي ريادة الأعمال عن إعادة صياغة بيان رؤية شركة Coca-Cola. إن الشركة الناشئة في طور تعريف نفسها، الأمر الذي قد يجعل من الصعب إنشاء رؤية بعيدة المدى، ولكن صياغة بيان الرؤية والالتزام به يمكن أن يذكّر القادة والموظفين بقدرتهم على القيام به وما يدور حوله سوقهم، لذا فهي خطوة مهمة. بيان الرؤية الجيدة واسع بما يكفي للسماح لمؤسستك بالانتقال داخل سوقها مع الاستمرار في تحقيق بعض الخير في العالم.
مهمة
في المقالة الافتتاحية للفصل، تعرفت على امرأة شابة تسعى لمحاربة الظلم الاجتماعي. كانت مهمة مينكارا بديهية. جاء ذلك بعد تجربتها في مواجهة التحيز في المجتمع. قد لا تكون مهام ريادة الأعمال الأخرى شخصية أو إيثارية، لكنها لا تزال قادرة على أن تكون قوة دافعة للبحث عن حلول عاطفية. كما رأينا مع Minkara، غالبًا ما يطور رواد الأعمال فكرة منتج أو خدمة من خلال تجربة صعبة أو محبطة، سواء كان ذلك بسبب الظلم الاجتماعي أو إحباط المستهلك.
مهمة ريادة الأعمال هي سبب وجود منظمة تجارية أو غير ربحية. يتم التعبير عنها على أنها تصور ذاتي في سياق السوق وتتضمن إحساسًا بالعمل. عند النظر في مهمة المشروع، الأسئلة ذات الصلة هي: من نحن؟ ماذا نصنع أو نفعل؟ لماذا نحن موجودون كمؤسسة في المقام الأول؟ كان لدى ستيف جوبز وستيف وزنياك، المؤسسان المشاركان لشركة Apple، مهمة وضع الحوسبة الشخصية في أيدي المستهلكين العاديين، مما يعني أنه كان عليهم إنشاء أدوات بسيطة (واجهة مستخدم رسومية، وماوس، وما إلى ذلك) بالتوازي مع الأجهزة.
إن الإحساس المتطور بالمهمة يحدد ماهية المنظمة وما تسعى إليه. حتى المنظمات غير الربحية موجودة في الأسواق. يجب عليهم التنافس على الموارد وتحديد أنفسهم من خلال الخدمات التي يقدمونها. إن إنشاء مهمة واضحة يساعد منظمة غير ربحية في البحث عن التمويل. إنه يساعد رواد الأعمال في العالم الربحي على أن يشرحوا للمستثمرين والعملاء والموظفين لماذا «الشيء» الخاص بهم، مهما كان، يستحق القيام به.
على سبيل المثال، لدى الصليب الأحمر الأمريكي، أحد أقدم وأشهر منظمات الإغاثة في الولايات المتحدة، بيان مهمة محدد للغاية: «إن الصليب الأحمر الأمريكي يمنع ويخفف المعاناة الإنسانية في مواجهة حالات الطوارئ من خلال تعبئة قوة المتطوعين وسخاء المانحين. » 7 تحديد مهمة المنظمة بشكل واضح ومحدد أمر ضروري للنجاح.
بيان المهمة، كما تقرأ في الفصل الخاص بتحديد فرصة ريادة الأعمال، هو تعبير واضح عن سبب وجود المنظمة التي تحدد هدفها الأساسي على المدى الطويل وغالبًا ما تتضمن خطة عمل مختصرة لكيفية الوصول إلى هذا الهدف. يتم كتابة بيان المهمة من خلال الإجابة على هذه الأسئلة:
- من نحن؟
- ماذا نصنع أو نفعل؟
- لماذا نحن موجودون كمؤسسة؟
إن تطوير بيان مهمة فعال والالتزام به يضع أعضاء المؤسسة على نفس الصفحة، ويبلغ الشركاء والمستهلكين المحتملين بأن مؤسستك تعرف إلى أين تتجه. يمكن مراجعة بيانات المهمة، ولكن من الأفضل الحصول عليها بشكل صحيح في البداية. يساعد بيان المهمة القوي أصحاب المصلحة على تحديد أولويات خطوات عمل الكيان ويجب أن يوجهوا القرارات.
محادثة تيد هذه من سيمون سينك بعنوان «كيف يلهم القادة العظماء العمل». سينك هو مؤلف كتابين: ابدأ بلماذا والقادة يأكلون أخيرًا.
عندما يتعلق الأمر بصياغة بيان مهمة فعال، فإن الوضوح هو المفتاح: يجب أن يكون محددًا. غالبًا ما يكون ما يتم استبعاده من بيان المهمة بنفس أهمية ما يتم الاحتفاظ به. بيان المهمة الجيد مركّز ومباشر وصادق حول السوق المعني بالإضافة إلى قدرات المنظمة. إنه يحقق التوازن الصحيح بين التطبيق العملي والأمل. على سبيل المثال، لدى باتاغونيا، وهي شركة ملابس خارجية معروفة، بيان مهمة مقنع: «باتاغونيا: بناء أفضل منتج، وعدم التسبب في ضرر غير ضروري، واستخدام الأعمال التجارية لإلهام وتنفيذ حلول للأزمة البيئية».
تحقق من هذه المقالة على HubSpot حول ما يجعل بيان المهمة فعالًا ونصائح حول كيفية كتابتها لمعرفة المزيد.
قد يقول بيان المهمة غير الكافي ما يلي: «في Toys Inc.، نصنع أفضل الألعاب الخشبية التي يمكن شراؤها بالمال، ومهمتنا هي الاستمرار في النمو لنصبح شركة رائدة في السوق في صناعة الألعاب الكلاسيكية.» قد يقول بيان المهمة الأفضل ما يلي: «Toys Inc. هي شركة رائدة في السوق في تصنيع الألعاب الخشبية في أمريكا الشمالية. مهمتنا هي قيادة السوق العالمية في تصنيع الألغاز الخشبية وسيارات الألعاب الخشبية وخدمة العملاء بإصدارات جديدة من الألعاب الكلاسيكية.» يترك كلا بياني المهمة مجالًا للنمو، لكن البيان الثاني يحدد بشكل أكثر دقة ما هي المنظمة وإلى أين تتجه على المدى الطويل.
يجب أن يمتنع بيان المهمة عن استخدام الكليشيهات لأنها تقيد الرؤية المحددة والفريدة للمشروع. يجب ألا تحد من الابتكار أو الإبداع، ويجب أن تشير إلى المستهلكين أو العملاء.
لإنشاء بيان مهمة قوي، ابدأ بتحديد ماهية المنظمة. حتى في الشركات الناشئة، لديك حل أساسي للمشكلة وفكرة عن المنتج - وبالتالي العلامة التجارية -. كن محددًا عند تحديد سبب وجود مؤسستك دون تقييد سبل نموك. قم بتضمين مهمة الخدمة أو تضمينها في المهمة الأوسع. مرة أخرى، يحتاج بيان المهمة إلى القيام بالأمور التالية بنبرة من التفاؤل:
- حدد من أنت.
- حدد ما تفعله الآن ولمن.
- حدد ما تريد القيام به في المستقبل.
في بدء التشغيل، قد تتغير المهمة بشكل كبير في المراحل المبكرة. لا ينبغي صياغة بيانات المهمة بطريقة تحد من قدرة المؤسسة على التمحور - أي تعديل عرض القيمة لتحقيق ملاءمة المنتج للسوق بشكل أفضل (راجع الإطلاق من أجل النمو إلى النجاح لمناقشة أكثر تعمقًا حول التمحور). وعلى الرغم من أنه لا ينبغي عليهم منع التغيير، قم بمراجعة بيان المهمة فقط عندما يكون ذلك ضروريًا ومفيدًا للقيام بذلك. عادةً ما تقوم الشركات والمؤسسات بتغيير بيان مهمتها عندما تقوم بتحول كبير (بسبب عملية استحواذ، أو التحول إلى سوق أخرى، أو استراتيجية نمو جديدة، وما إلى ذلك) أو إذا تغير الغرض منها بشكل كبير.
على سبيل المثال، تأسست منظمة March of Dimes في الأصل لخدمة الأشخاص المصابين بشلل الأطفال، ولكن مع نجاح لقاحات شلل الأطفال، تم القضاء على المرض في الولايات المتحدة. ونتيجة لذلك، غيرت March of Dimes مهمتها للتركيز على الوقاية من العيوب الخلقية والولادة المبكرة ووفيات الرضع. 8 في مثال آخر، تأسست Slack، وهي شركة ناشئة مدعومة من المشاريع تم طرحها للاكتتاب العام في منتصف عام 2019، كطريقة لمطوري الألعاب عبر الإنترنت للتعاون. فشل المشروع الأصلي (مرتين)، لكن المؤسس لاحظ أن مهندسيه استخدموا الأداة للتعاون السريع ولم يحتاجوا إلى البريد الإلكتروني أو وظائف أخرى من Microsoft Windows. أبلغ Slack بسرعة عن هذا التغيير في بيان مهمة بسيط: «Slack هو المكان الذي يتدفق فيه العمل. إنه المكان الذي يجتمع فيه الأشخاص الذين تحتاجهم والمعلومات التي تشاركها والأدوات التي تستخدمها معًا لإنجاز المهام». 9
يجب أن يكون هناك شيء واحد واضح: ليس الغرض من المنظمة التوصل إلى بيانات أفضل للمهمة والرؤية. الغرض من المؤسسة هو توفير قيمة للأشخاص ومحاولة الحصول على أموال أو دعم للقيام بذلك. الهدف من صياغة بيانات المهمة والرؤية هو مساعدتك على تحقيق هذه الغاية. في الأساس، بيان الرؤية الخاص بك هو حلمك، وبيان مهمتك هو استراتيجيتك في سوق العالم الحقيقي. الرؤية عبارة عن بيان حول سبب أهميتك كمنظمة مع رؤية ما ستصبح عليه المنظمة في المستقبل، في حين أن المهمة هي بيان حول أولئك الذين قد يخدمهم المشروع. سيساعدك تحسين هذه البيانات على توضيح قصة ريادة الأعمال الخاصة بك.
الأهداف
تحتاج المنظمة إلى وضع أهداف ملموسة لمنتجاتها وخدماتها لتظل قابلة للحياة. يجب تحديد الأهداف بعبارات دقيقة مناسبة للسوق. على سبيل المثال، يحتاج مطعم إيطالي جديد «طاولة بيضاء» في شيكاغو إلى هدف أولي حول كيفية جذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم بناءً على رؤيته ومهمته، مقارنة بما هو متاح بالفعل. ربما لا يكون الهدف الأولي للشركة الجديدة هو سحق كل المنافسة والاستيلاء على مركز احتكاري. بدلاً من ذلك، قد تأمل في الحصول على نسبة مئوية من الحصة السوقية لمنافس قريب أو إنشاء منتج جديد للوصول إلى سوق متخصصة. في تلك الحالات، سيتم ذكر الأهداف كنواتج محددة لجذب عملاء المنافسين، أو في حالة الأعمال التجارية المتخصصة (مثل Spanx)، لتحديد فئة جديدة من ملابس الراحة النسائية. وضعت Lululemon Athletica، التي كانت رائدة في تصميمات الملابس الرياضية النسائية التي تركز على العملاء، مؤخرًا أهداف نمو جديدة تتوافق مع مهمتها: «تعمل الإدارة جاهدة على تنمية الشركة لتصل إلى 4 مليارات دولار من الإيرادات بحلول عام 2020. وهذا يشمل تزايد عدد المساهمين الصغار تاريخيًا في المجموعة العليا، مثل الرجال والشركات الدولية والرقمية». 10
يمكن أن تكون الأهداف تكتيكية على المدى القصير أيضًا. يجب أن تكون معقولة ومتأثرة بفهم مفصل للسوق والمنافسة ويمكن تحقيقها. لا شيء يعيق النمو ويشوش الطريق إلى تحقيق رؤيتك بسرعة أكبر من تحديد أهداف غير قابلة للتحقيق وتحميل أعضاء المنظمة بمعايير مستحيلة. بدلاً من ذلك، حدد أهداف SMART، التي تعرفت عليها لأول مرة في منظور ريادة الأعمال. يرمز SMART إلى ما هو محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وملائم وفي الوقت المناسب. توضح أفضل الأهداف بوضوح كل هذه العناصر، كما هو موضح في الشكل 7.4.
ولتفصيل هذه الأمور، يجب أن تكون أهداف SMART كما يلي:
- محدد: يجب أن تكون أهدافك دقيقة وليست واسعة جدًا.
- قابل للقياس: يجب أن تكون قادرًا على اختبار ما إذا كان الهدف قد تحقق بطريقة قابلة للقياس الكمي، مما يعني أنه يجب أن تكون هناك طريقة ما لتحديد ما إذا كان الهدف قد تم تحقيقه أم لا.
- قابل للتحقيق: يجب أن يكون الهدف قابلاً للتحقيق؛ ولا يمكن أن يكون ساميًا بحيث لا يمكن تحقيقه. من ناحية أخرى، لا ينبغي أن يكون الهدف بهذه السهولة بحيث يمكن تحقيقه بسرعة أو بقليل من الجهد.
- ذو صلة: يجب أن يكون الهدف مناسبًا تمامًا لما تريد تحقيقه؛ هذا يعني أن الهدف يجب أن يكون ذا صلة بالنتيجة المطلوبة.
- في الوقت المناسب: يجب أن يكون لكل هدف موعد نهائي محدد: الوقت الذي يجب فيه تحقيق الهدف. ما الإطار الزمني الذي لديك لإكمال أهدافك؟ كيف يتناسب هذا الجدول الزمني مع خطتك الشاملة؟
هل من المعقول أن تسعى شركة صابون متخصصة للحصول على 1.5 في المائة من حصة السوق العالمية بعد عامين من التأسيس؟ دعونا نفكك الهدف لتقييم مدى ذكائه. إنه محدد لأنه يحدد كمية مستهدفة بوضوح (1.5 في المائة) من سوق محدد (الصابون العالمي المتخصص). حصة السوق قابلة للقياس. يمكننا أن نفترض أن هذا هدف يمكن تحقيقه لشركتنا الوهمية. هل هي ذات صلة؟ دائمًا ما يكون الحصول على حصة السوق أمرًا مهمًا لأنه يُترجم إلى أرباح على المدى القريب وإمكانية تحقيق أرباح مستقبلية في نفس الوقت. الهدف كما هو مذكور هو أيضًا في الوقت المناسب (في غضون عامين). وبالتالي، هذا هدف ذكي.
تحقق من تمرين جامعة فيرجينيا المفصل حول كتابة أهداف SMART لمعرفة المزيد. يتضمن مثالًا واحدًا لهدف SMART، ويتضمن لكل حرف شرحًا لكيفية تطبيق المفهوم. اتبع الرابط لكتابة هدف SMART الخاص بك وتحليله باستخدام استبيان مفيد. 11
أهداف SMART ليست ضمانات للنجاح. بصفتك رائد أعمال، قد تكون مخطئًا بشأن ما إذا كان الهدف قابلاً للتحقيق، على سبيل المثال. أو قد تفشل في قياس النتائج بشكل صحيح، وقد لا تكون فكرتك محددة جيدًا أو فريدة كما كنت تعتقد. ومع ذلك، فمن الأفضل بكثير تحديد الأهداف مع وضع كل هذه العوامل في الاعتبار بدلاً من ممارسة التفكير بالتمني أو وضع أهداف مجردة والأمل في الوصول إلى معايير الأعمال عن طريق الحظ.
أهداف SMART للنشاط الاجتماعي
يمكنك استخدام أساليب SMART لتحديد الأهداف للتخطيط لمظاهرة اجتماعية سلمية. إن تعبئة الناس للتحدث عن قضية يريدون أن يعالجها القادة السياسيون هي واحدة من أهم المهام الأساسية التي يقوم بها رواد الأعمال الاجتماعيون. غالبًا ما يقطع رواد الأعمال الاجتماعيون الذين يواصلون تأسيس منظمات غير ربحية ناجحة أسنانهم في هذا النوع من النشاط على المستوى الأساسي. ولكن لمجرد أن المفاهيم الكامنة وراء التظاهر واضحة إلى حد ما - الاتصال بوسائل الإعلام، وجمع الناس، والمسيرة، والتظاهر، والتحدث، ورواية قصتك، وتحديد التماسك للتغيير بوضوح (المعروف أيضًا باسم «معالجة المظالم»)، والتفريق السلمي، ووضع استراتيجية للخطوات التالية - هذا لا يعني ذلك تتم العملية دائمًا وفقًا لتكتيكات SMART. غالبًا ما يختلف منظمو الاحتجاج بشكل كبير في مهاراتهم التنظيمية.
هذه هي المهمة: فكر في مشكلة تريد معالجتها في الحرم الجامعي أو في مجتمعك. قم بتحديده وصياغة خطة لمظاهرة سلمية حيث تكون المظاهرة موجهة بشكل واضح نحو الهدف.
- حدد المشكلة المحددة التي تريد معالجتها، والأشخاص الذين تريد معالجتهم، وما تريد منهم القيام به.
- حدد عدة طرق يمكنك من خلالها قياس نجاح احتجاجك. هل تسعى إلى التوعية الإعلامية أو التغيير التشريعي أو اتخاذ إجراء محدد فيما يتعلق بالضحية الفردية أو مرتكب الجريمة؟ تأكد من الإشارة بوضوح ليس فقط إلى التوقعات المعقولة فيما يتعلق بردود الفعل على العرض التوضيحي الخاص بك ولكن أيضًا النتائج القابلة للقياس التي يمكنك توصيلها للآخرين أثناء عملك على جمع الاهتمام بقضيتك.
- لاحظ ما إذا كانت مطالبك تستهدف القادة المناسبين وما إذا كان ما تطلبه منهم شيئًا يمكنك تحقيقه.
- اشرح بوضوح كيف أن الإجراء المحدد الذي تخطط لاتخاذه وثيق الصلة بالقضية المطروحة. هل ستتظاهر في مكان واحد؟ هل ستنفذ شكلاً من أشكال الاحتجاج النشط مثل «الموت» في مكان معين؟ 12 هل ستمارس العصيان المدني اللاعنفي؟ اشرح بوضوح سبب ارتباط الإجراء الخاص بك بطلباتك أو مطالبك. إذا كنت تخطط لعمل من أعمال العصيان المدني السلمي، فهل أنت وكل شخص تشجعه على المشاركة على دراية بالعواقب المحتملة، مثل الاعتقال؟ إذا كان شخص ما معرضًا لخطر الاعتقال للمساعدة في التظاهر من أجل قضية مهمة، فمن حقه أن يطلب من منظمي الاحتجاج أن يكون الإجراء ملائمًا ويسهل على الجمهور المستهدف فهمه.
- هل استراتيجيتك مناسبة؟ هل تخطط لعرض توضيحي بنتائج قابلة للقياس ستحدث وفقًا لإطار زمني يمكنك تتبعه؟ من غير المستحسن عمومًا تقديم التماس للحصول على إصلاحات عامة للحلول المعقدة دون الانتباه إلى الدورات التشريعية و/أو التواصلية الحالية.
لاحظ أن هذا يتم تقديمه كتمرين فقط. يذهب المزيد من التخطيط إلى العروض التوضيحية الناجحة، ولكن هذا يجب أن يمنحك فكرة عن كيف يمكن أن يكون تحديد أهداف SMART مفيدًا لريادة الأعمال الاجتماعية. ليس فقط لتحمل مخاطر الأعمال. يمكنك استخدام تكتيكات SMART للضغط السلمي من أجل تغييرات مهمة. من الواضح أن المخاطر تختلف تمامًا بالنسبة لهذا النوع من ريادة الأعمال الاجتماعية عن الأنواع الأخرى من المساعي.
عندما تفكر كرائد أعمال مرة أخرى، أدرك أن تحديد أهداف SMART هو تكتيك لإنجاز الأمور على المدى القصير. يمكنك ترتيب العديد من الأهداف القابلة للتحقيق على مدى عدة أسابيع أو أشهر، وبناء طريقك إلى خطة عمل معقدة وواقعية. يتضمن نموذج خطة أعمال إدارة الأعمال الصغيرة (SBA)، 13 على سبيل المثال، أحد عشر قسمًا أساسيًا، وكمخطط فارغ، يبلغ طوله خمسة وثلاثين صفحة. إذا قمت بتعيين هدف SMART لإكمال كل قسم في غضون أسبوع تقريبًا، في غضون ثلاثة أشهر، سيكون لديك خطة عمل شاملة.