Skip to main content
Global

12E: بطاقة الأداء المتوازن ومقاييس الأداء الأخرى (تمارين)

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    190835

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    اختيار متعدد

    1. تُعرف مكونات المؤسسة التي تعمل على تثبيط النشاط لأغراض إدارة الأداء باسم ________.
      1. أهداف الأعمال
      2. خطط استراتيجية
      3. عوامل غير قابلة للسيطرة
      4. حوافز
    الإجابة:

    ج

    1. عندما يصمم المحاسبون الإداريون نظام تقييم يستند إلى المعايير التي يكون المدير مسؤولاً عنها، ويتم تنظيمه لتشجيع المديرين على اتخاذ قرارات تلبي أهداف الشركة بالإضافة إلى أهداف الوظيفة الشخصية الخاصة بهم، فإن الإطار المستخدم هو ________.
      1. إطار العوامل التي يمكن التحكم فيها
      2. إطار عوامل لا يمكن السيطرة عليها
      3. إطار الخطة الاستراتيجية
      4. إطار محاسبة المسؤولية
    2. إن تطابق الأهداف في أنظمة قياس الأداء المصممة جيدًا يفسر بشكل أفضل التطابق بين ________.
      1. الموظفين والشركة
      2. الخطط الاستراتيجية والمستقبل
      3. القرارات والنتائج
      4. التغذية الراجعة والقياس
    الإجابة:

    أ

    1. محاسبة المسؤولية تحمل المديرين المسؤولية عن ________.
      1. جميع التكاليف المفروضة على وحدتهم الفرعية
      2. جميع التكاليف المفروضة على وحدتهم الفرعية بالإضافة إلى حصة من التكاليف الثابتة على مستوى الشركة
      3. فقط التكاليف التي يمكنهم التحكم فيها
      4. فقط التكاليف التي وافقوا عليها شخصيًا
    2. تكون مقاييس الأداء مفيدة فقط في حالة ________.
      1. هناك عوامل يمكن التحكم فيها ولا يمكن السيطرة عليها لتقييم المديرين
      2. تم تصميم أنظمة مكافآت المديرين من قبل المدير المالي قبل التنفيذ
      3. جميع المقاييس المستخدمة هي أرقام محاسبية
      4. هناك خط أساس يمكن من خلاله مقارنة النتائج المقاسة
    الإجابة:

    أ

    1. أي مما يلي ليس من خصائص نظام قياس الأداء الجيد؟
      1. في الوقت المناسب
      2. ثابتة
      3. على أساس الأنشطة التي لا يملك المديرون أي سيطرة أو تأثير عليها
      4. يستخدم الأداء والمعايير على المدى الطويل والقصير
    2. سيعمل نظام قياس الأداء الجيد على مواءمة أهداف الإدارة مع ________.
      1. أهداف مدير المدينة وموظفي البلدية
      2. أهداف الشركة، وسيستفيد كلا الطرفين
      3. أولويات المساهمين كما هو مدرج في الاجتماع السنوي
      4. استجابة إدارة الاستثمار للتدقيق السنوي
    الإجابة:

    ب

    1. ماذا يجب أن تفعل المنظمة إذا تغيرت مقاييس الأداء؟
      1. تأكد من أن المدير الذي يتم تقييمه على دراية بتغيير القياس، حيث قد يؤثر ذلك على عملية اتخاذ القرار الخاصة به.
      2. تأكد من استفادة المدير دون أن تستفيد الشركة أيضًا.
      3. تأكد من وجود فرص كبيرة لكل مدير، إذا لم يكن المدير على دراية بالتغيير.
      4. احصل على استبيانات العملاء حول التغيير قبل إبلاغ التغيير إلى المدير.
    2. أي مما يلي يتضمن نظام قياس الأداء الجيد؟
      1. أهداف قصيرة المدى
      2. أهداف طويلة المدى
      3. أهداف قصيرة وطويلة الأجل
      4. لا توجد أهداف على الإطلاق
    الإجابة:

    ج

    1. بدون مقاييس الأداء المناسبة، يكاد يكون من المستحيل تحقيق تطابق الأهداف وسيؤدي على الأرجح إلى ________.
      1. أهداف أكثر استقرارًا
      2. انخفاض العيوب
      3. الأرباح المفقودة
      4. الموظفين الراضين عن الوضع الراهن
    2. قامت شركة ديكسون لمواد البناء بجمع هذه المعلومات:
    تكلفة الجهاز 2,000,000 دولار. الدخل الذي سيولده الجهاز 1,000,000. الدخل بدون الجهاز الجديد 7,000,000. الأصول الرأسمالية لبداية العام (بدون الآلة) 12,000,000. الأصول الرأسمالية لنهاية العام (بدون الآلة) 12,400,000. معدل الضريبة 30 في المئة. الحد الأدنى لمعدل العائد المطلوب 15 بالمائة. متوسط التكلفة المرجح لرأس المال 9 في المئة. إيرادات المبيعات بدون الجهاز 18,000,000. إيرادات المبيعات مع الجهاز 19,400,000.

    بناءً على هذه المعلومات، ما هي EVA للمشروع؟

    1. \(\$100,000\)
    2. \(\$10,000\)
    3. \(\$450,000\)
    4. \(\$110,000\)
    الإجابة:

    ب

    1. تكلفة الأسهم هي ________.
      1. الفائدة المرتبطة بالديون
      2. معدل العائد المطلوب من قبل المستثمرين لتحفيزهم على الاستثمار في شركة
      3. متوسط التكلفة المرجح لرأس المال
      4. يساوي مقدار دوران الأصول
    2. أي مما يلي يقيس ربحية القسم بالنسبة لحجم استثماره في الأصول الرأسمالية؟
      1. الدخل المتبقي (RI)
      2. هامش المبيعات
      3. عائد الاستثمار (ROI)
      4. القيمة الاقتصادية المضافة (EVA)
    الإجابة:

    ج

    1. هيكل رأس مال شركة Ridley Enterprises هو: الديون\(40\%\) والأسهم\(60\%\). تكلفة الدين هي\(13\%\)، وتكلفة الأسهم هي\(16.5\%\). ما هو متوسط التكلفة المرجح لرأس المال لشركة Ridley Enterprises؟
      1. \(14.4\%\)
      2. \(15.1\%\)
      3. \(16.2\%\)
      4. \(13.8\%\)
    2. احسب عائد الاستثمار لشركة Gardner Chemical باستخدام المعلومات التالية:
    الدخل 6000 دولار. الإيرادات 24,000 دولار. متوسط الأصول 10,000 دولار.
    1. \(25\%\)
    2. \(24\%\)
    3. \(60\%\)
    4. \(40\%\)
    الإجابة:

    ج

    1. أي من العبارات التالية خاطئة؟
      1. الأبعاد الأربعة للأداء التي يتم أخذها في الاعتبار في بطاقة الأداء المتوازن هي المالية والعملاء والعملية الداخلية والتعلم والنمو
      2. وستتضمن بطاقة الأداء المتوازن مقاييس نوعية وكمية.
      3. لا يمكن لأصحاب المصلحة تضمين المساهمين.
      4. بطاقة الأداء المتوازن هي التوافق بين الأهداف الشخصية وأهداف المنظمة.
    2. تُعرف المقاييس المستندة إلى المعلومات غير المالية باسم ________.
      1. العوامل الكمية
      2. العوامل النوعية
      3. مساهمون بالأرباح
      4. حاملي الأسهم
    الإجابة:

    ب

    1. المقاييس المستندة إلى الأرقام المالية التي ينتجها نظام المحاسبة هي ________.
      1. العوامل الكمية
      2. العوامل النوعية
      3. مساهمون بالأرباح
      4. حاملي الأسهم
    2. يُعرف الأشخاص المتأثرون بالقرارات التي تتخذها الشركة، بما في ذلك المستثمرون والدائنون والموظفون والمديرون والمنظمون والعملاء والموردون والأشخاص العاديون، باسم ________.
      1. العوامل الكمية
      2. العوامل النوعية
      3. مساهمون بالأرباح
      4. حاملي الأسهم
    الإجابة:

    ج

    1. أصحاب أسهم الشركة هم ________.
      1. العوامل الكمية
      2. العوامل النوعية
      3. مساهمون بالأرباح
      4. حاملي الأسهم

    أسئلة

    1. لماذا قد يفوت المدير الذي يركز فقط على الأرقام المحاسبية فرص الفوائد المستقبلية؟
    الإجابة:

    سوف تتنوع الإجابات. قد تركز الردود على النظرة قصيرة المدى مقابل وجهات النظر طويلة المدى وتتضمن أمثلة مثل: قد يتجنب المديرون الذين يركزون على الربحية فقط إنفاق الأموال على الأصول طويلة الأجل لتغذية المستقبل؛ قد يفوت المديرون فرصًا أخرى مثل تمويل نفقات إنشاء قاعدة بيانات العملاء، إذا الربحية هي التركيز على المدى القصير؛ قد يتجنب المديرون تكاليف البحث والتطوير التي سيتم استخدامها لإنشاء الجيل التالي من منتجاتهم لتحقيق الربحية على المدى القصير.

    1. هل هناك طريقة لمنع المديرين من التركيز على المقاييس المحاسبية كمقاييس للأداء؟
    2. هل يجب أن تركز المنظمة على العوامل التي يمكن التحكم فيها أو لا يمكن السيطرة عليها لتنفيذ نظام قياس الأداء الناجح بشكل فعال؟ اشرح إجابتك.
    الإجابة:

    يمكن التحكم فيها. ستختلف الردود بناءً على تجارب الطلاب السابقة.

    1. ما هي مكونات الخطة الاستراتيجية؟ ابحث عن أحد هذه المكونات للشركة التي تعمل بها وشاركها (إذا لم تكن موظفًا حاليًا، فاستخدم الكلية التي تلتحق بها).
    2. ما هي الأنواع الأربعة من المراكز والمسؤوليات المقابلة لها؟
    الإجابة:

    مركز الإيرادات - يتحكم المدير في الإيرادات التي يتم توليدها للشركة ولكن ليس على تكاليف المؤسسة. مركز التكلفة - يتحكم المدير في التكاليف ولكن ليس في الإيرادات. مركز الربح - يتحكم المدير في كل من الإيرادات والتكاليف. مركز الاستثمار - يتحكم المدير في الإيرادات والتكاليف والأصول الرأسمالية.

    1. ما الخطأ في استخدام نقطتين من البيانات في نظام قياس الأداء لإخبار الشركة ما إذا كان مقدار الاختلاف طبيعيًا أم غير طبيعي؟
    2. قارن الأهداف القصيرة والطويلة الأجل للشركة وقارن بينها. أعط مثالاً لكل منها، واشرح سبب أهميتها لأنظمة قياس الأداء.
    الإجابة:

    تتضمن الأهداف قصيرة المدى أهدافًا مثل خفض تكاليف الإنتاج بنسبة مئوية معينة للعام الحالي أو زيادة المبيعات على أساس سنوي بنسبة مئوية معينة. قد تتضمن الأهداف طويلة المدى أهدافًا مثل التوسع في مناطق جديدة أو إضافة منتجات جديدة على مدى السنوات الخمس المقبلة. سيتضمن نظام قياس الأداء الجيد مقاييس قصيرة وطويلة الأجل لتحفيز المديرين على اتخاذ قرارات من شأنها تحقيق كل من الشركات وأهدافها القصيرة والطويلة الأجل.

    1. هل يمكن أن يكون الهدف قصير المدى أيضًا هدفًا طويل المدى؟ أين القسم، ولماذا من المهم أن يفهم الموظف ما إذا كان الهدف قصير أم طويل الأجل؟
    2. ماذا يعني تطابق الأهداف؟ قدم مثالاً مع الشرح الخاص بك.
    الإجابة:

    ستختلف الإجابات ويجب أن تؤدي إلى مناقشات. تطابق الأهداف يعني مواءمة أهداف العمل مع الأهداف الشخصية للمدير. على سبيل المثال، عندما تهدف الشركة إلى تحسين مبيعات منتج معين بشكل كبير، سيكون لدى مدير المبيعات الإقليمي هدف مبيعات متزايد نتيجة لذلك.

    1. ما هي الخصائص الست لنظام قياس الأداء الجيد؟
    2. ما هي EVA ولماذا تتفوق على مقاييس الأداء الأخرى؟
    الإجابة:

    EVA هو الدخل المتبقي المعدل للتشوهات المحاسبية. مثل الدخل المتبقي، فإنه يشجع المديرين على تحقيق مستويات مناسبة من الاستثمار. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تتعامل مع عناصر مثل تكاليف البحث والتطوير على أنها ذات فائدة طويلة الأجل للشركة.

    1. ما هي عيوب عائد الاستثمار؟ أعط أمثلة لكل منها.
    2. وصف. تاريخ وغرض بطاقة الأداء المتوازن.
    الإجابة:

    قد تختلف الإجابات ولكن يجب أن تتضمن بعض هذه الأفكار. تم اقتراح فكرة استخدام كل من المقاييس الكمية والنوعية في شكل بطاقة أداء متوازنة لأول مرة من قبل Art Schneiderman من الأجهزة التناظرية في عام 1987 وتمت إضافتها لاحقًا بواسطة Kaplan و Norton. تضمن التصميم الناتج مقاييس أداء مختلفة مجمعة تحت أربع فئات: المنظور المالي، ومنظور العمليات الداخلية، ومنظور العملاء، والتعلم والنمو. تم اختيار هذه المجالات لأن نجاح الشركة يعتمد على كيفية أدائها المالي، والذي يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالعمليات الداخلية للشركة، وكيفية إدراك العميل للشركة وتفاعلها معها، والاتجاه الذي تتجه إليه الشركة.

    1. ما هي خصائص بطاقات الأداء المتوازن الناجحة؟

    مجموعة التمارين A

    1. بالنسبة للحالات التالية، حدد ما إذا كان الوصف على الأرجح منظمة مركزية أو لا مركزية.
      1. Seaside Furniture، وهي شركة بناء صغيرة للطاولات الجانبية يديرها مالكها الوحيد فقط
      2. Harbour Marketing، التي تريد أن يكون قادة فريق الإعلان قادرين على الاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء المحتملين بحيث يتمتع قادة الفرق بسلطة اتخاذ قرارات بشأن الإعلان والتسعير
      3. Couture's Creations، مع مالك واحد يدير الإنتاج والمحاسبة والهندسة والمبيعات والوظائف الإدارية الأخرى
      4. البحرية البريطانية
      5. امتياز ماكدونالدز #3101 في كانتون، أوهايو
      6. جيش الولايات المتحدة
    2. بالنسبة للأوصاف التالية، حدد ما إذا كانت التكلفة قابلة للتحكم أو لا يمكن السيطرة عليها من قبل مديري مركز المسؤولية.
      1. ضريبة الأملاك لمنشأة تصنيع قائمة
      2. البحث والتطوير للمنتج
      3. الإعلان عن منتج
      4. تكلفة التأمين لمنشأة التصنيع الحالية
      5. تصميم منتج
    3. حدد نوع مركز المسؤولية (مركز الإيرادات أو مركز التكلفة أو مركز الربح أو مركز الاستثمار) لكل حالة من الحالات التالية.
      1. قسم المحاسبة لشركة Tubelite Inc.
      2. أفضل شراء في ترافيرس سيتي، ميشيغان
      3. قسم الحجز في شركة الطيران Allegiant
      4. قسم المبيعات في فور وينز
      5. متجر كول في ماونت بليزانت، ميشيغان
      6. شركة هيرشي
      7. شركة بروكتر أند غامبل
      8. قسم الأحذية في متجر Kohl's في ماونت بليزانت، ميشيغان
    4. حصلت سارة للتو على وظيفة كمساعد مدير المدرسة الإعدادية لمنطقة تعليمية بالمنطقة. قبل ذلك، كانت معلمة. حصلت على مقاييس الأداء التالية لأول وظيفة إدارية لها. يتمثل أول عمل لها في تحديد ما إذا كانت قياسات الأداء هذه أهدافًا قصيرة المدى أو أهدافًا طويلة المدى بناءً على وضعها الفردي. لقد أكملت شهادتها الإدارية ولكنها لم تعمل بعد كمسؤول. حدد كل هدف من الأهداف التالية على المدى القصير أو الطويل.
      1. إجراء إرشادات/ملاحظات/تقييمات للمعلمين من الصفوف\(6\) و\(7\).
      2. مساعدة مهمة المنطقة في السعي لتعليم جميع الشباب في المنطقة التعليمية.
      3. تدرب لتصبح قائدًا تعليميًا في مجال البناء. العمل كمسؤول المبنى في حالة عدم وجود المدير.
      4. حضور الاجتماعات مع مديري المباني والفريق الإداري عند الطلب للقيام بذلك.
      5. قم بإشراك جميع الطلاب بطريقة هادفة، وادعم المعلمين والموظفين في توفير الدقة والملاءمة. يعتمد نجاح سياسات الانضباط والحضور على مستوى المدرسة وإنفاذها على مزيج من الإبداع والتربية السليمة مع الالتزام بالقوانين والمبادئ التوجيهية واللوائح المحلية والولائية والفدرالية.
      6. تسهيل والإشراف على جميع التدريبات التي تفرضها الحكومة الفيدرالية والولائية (مكافحة الحرائق وعمليات الإغلاق والإعصار وغيرها).
      7. ارتدي ملابس احترافية.
      8. مساعدة مدير المبنى في جميع الواجبات والمسؤوليات الوظيفية.
    5. خلال العام الحالي، حصلت شركة Sokowski Manufacturing على دخل\(\$350,000\) من إجمالي المبيعات\(\$5,500,000\) ومتوسط الأصول الرأسمالية لـ\(\$12,000,000\). ما هو هامش المبيعات؟
    6. خلال العام الحالي، حصلت شركة Sokowski Manufacturing على دخل\(\$350,000\) من إجمالي المبيعات\(\$5,500,000\) ومتوسط الأصول الرأسمالية لـ\(\$12,000,000\).
      1. بناءً على هذه المعلومات، قم بحساب معدل دوران الأصول.
      2. باستخدام هامش المبيعات من التمرين السابق، ما هو إجمالي عائد الاستثمار للشركة خلال العام الحالي؟
    7. افترض أن شركة Skyler Industries لديها ديون تبلغ تكلفة رأس المال وحقوق الملكية\(\$5,500,000\) بتكلفة رأس مال قدرها\(10.5\%\).\(\$4,500,000\)\(7.5\%\) ما هو متوسط التكلفة المرجح لرأس المال لشركة Skyler؟
    8. لماذا يريد المديرون عائد استثمار مرتفع، وكيف يسعون جاهدين لزيادة عائد الاستثمار؟
    9. قم بتصنيف كل من مقاييس الأداء التالية في منظور بطاقة الأداء المتوازن الذي يتعلق به: المنظور المالي، منظور العمليات الداخلية، منظور التعلم والنمو، أو منظور العميل.
      1. عدد المنتجات المحسنة
      2. الوقت من التعبئة إلى التسليم أو العرض
      3. تكاليف الإنتاج
      4. عدد اقتراحات العملاء
      5. إيرادات مزيج المبيعات
      6. عدد العملاء المتكررين

    مجموعة التمارين B

    1. بالنسبة للحالات التالية، حدد ما إذا كان الوصف منظمة مركزية أم لا مركزية.
      1. البحرية الأمريكية
      2. متجر فراه دومينوز للامتياز
      3. دومينوز بيتزا
      4. أثاث Middie's، والذي ينقسم إلى وحدات تشغيل منفصلة، مثل غرفة المعيشة والمطبخ والأرضيات
      5. كلية المجتمع المحلي، التي لديها قسم واحد للرواتب، ومقر إداري واحد، وقسم واحد للموارد البشرية حيث قامت «بتسوية» هيكلها التنظيمي
      6. شركة كونر، التي تقوم بترقية المديرين من داخل المنظمة كلما أمكن ذلك والتي لديها برامج تدريب رسمية للمديرين من المستوى الأدنى
    2. بالنسبة للأوصاف التالية، حدد ما إذا كانت التكلفة قابلة للتحكم أو لا يمكن السيطرة عليها من قبل مديري مركز المسؤولية.
      1. الإعلان عن تاجر
      2. ضرائب دخل الشركات
      3. اللوازم المكتبية للتاجر
      4. التبرعات لجيش الإنقاذ
      5. تأمين مركبات التوصيل
    3. حدد نوع مركز المسؤولية (مركز الإيرادات أو مركز التكلفة أو مركز الربح أو مركز الاستثمار) لكل حالة من الحالات التالية.
      1. الإدارة القانونية لشركة آفون للتصنيع
      2. متجر Macy's في مانسفيلد، أوهايو
      3. قسم الأغذية والمشروبات في بيست ويسترن
      4. قسم التسويق في شركة هيرشي
      5. وول مارت #5030 في سنترال أفينيو في توليدو، أوهايو
      6. شركة Apple Braeburn Capital Inc.، حيث يتم استثمار معظم مليارات الدولارات لشركة Apple
      7. متجر زابو متعدد الأقسام
      8. قسم ملابس الرجال في وول مارت #5030 في توليدو، أوهايو
    4. حصلت بادما على درجة الدكتوراه وحصلت على منصب أستاذ مساعد في إحدى الجامعات المحلية. تم منحها مقاييس الأداء التالية لمنصبها الجديد. حدد ما إذا كانت هذه الأهداف طويلة أو قصيرة المدى.
      1. تفاعل بطريقة عادلة ونزيهة مع الطلاب.
      2. تعزيز التحصيل الدراسي للطلاب والوصول إليه.
      3. إرشاد الطلاب ضمن معايير المجتمع ولوائح الكلية.
      4. تحفيز الطلاب.
      5. تخطيط وتنظيم المحاضرات والمختبرات بشكل فعال وفقًا لمخططات الدورة الدراسية للكلية.
      6. قم بالإبلاغ عن حضور الفصل وفقًا لسياسة وإجراءات الكلية.
      7. العمل في اللجان الأكاديمية كما تم تعيينها.
      8. حقق تقدمًا نحو الحيازة اللازمة في جامعتها.
    5. خلال العام الحالي، حصلت Plainfield Manufacturing على دخل\(\$845,000\) من إجمالي المبيعات\(\$9,350,000\) ومتوسط الأصول الرأسمالية لـ\(\$13,500,000\). ما هو هامش المبيعات؟
    6. خلال العام الحالي، حصلت Plainfield Manufacturing على دخل\(\$845,000\) من إجمالي المبيعات\(\$9,350,000\) ومتوسط الأصول الرأسمالية لـ\(\$13,500,000\). باستخدام هامش المبيعات من التمرين السابق، ما هو إجمالي عائد الاستثمار للشركة خلال العام الحالي؟
    7. افترض أن شركة Plainfield\(\$6,500,000\) Manufacturing لديها ديون تبلغ تكلفة رأس المال وحقوق الملكية\(\$4,500,000\) بتكلفة رأس مال قدرها\(11.5\%\).\(9.5\%\) ما هو متوسط التكلفة المرجح لرأس المال لدى تايلر؟
    8. على الرغم من الرغبة في الحصول على عائد استثمار مرتفع، ما هي بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى انخفاض عائد الاستثمار أو انخفاضه؟
    9. قم بتصنيف كل من مقاييس الأداء التالية في منظور بطاقة الأداء المتوازن الذي يتعلق به: المنظور المالي، منظور العمليات الداخلية، منظور التعلم والنمو، أو منظور العميل.
      1. استبيانات رضا الموظفين
      2. وحدات النفايات لكل عملية إنتاج وتوحيد المنتجات ومراقبة المخزون
      3. عدد المصابيح الموفرة للطاقة التي تم استبدالها
      4. تم منح شهادات دورة التدريب الإداري
      5. ربح الشعبة
      6. عدد إحالات العملاء

    مجموعة المشكلات A

    1. قم بمطابقة كل مما يلي بالمصطلح المناسب.
    أ - عوامل يمكن التحكم فيها '1` هذا هو الجزء من المنظمة الذي يتم فيه تقييم الإدارة على أساس القدرة على احتواء التكاليف؛ فالمدير يتحكم في المقام الأول في التكاليف فقط.
    ب. مركز التكلفة ثانيا. هذا يعني مواءمة أهداف العمل مع الأهداف الشخصية للمدير.
    ج. متري ثالثا. مكونات المؤسسة هذه هي مكونات يكون المدير مسؤولاً عنها ويمكنه التحكم فيها.
    (د) تطابق الأهداف رابعا. هذه هي الوسيلة لقياس شيء مثل الهدف أو الهدف.
    هـ. مركز الاستثمار v. هذا هو النظام الذي يقيم الإدارة بطريقة تربط أهداف الشركة بأهداف المدير.
    (و) نظام قياس الأداء السادس. بالنسبة لهذا المركز، تكون الإدارة مسؤولة عن الإيرادات والتكاليف والأصول ويتم تقييمها بناءً على هذه المكونات الثلاثة.
    1. فلورنتينو أليرز هو مدير الإنتاج في الشركة المصنعة للإلكترونيات. نظرًا للقدرة المحدودة، يمكن للشركة إنتاج واحد فقط من اثنين من المنتجات الممكنة:
      • اللوحة الأم الصناعية مع\(75\%\) احتمال تحقيق ربح قدره\(\$1\) مليون دولار\(25\%\) واحتمال تحقيق ربح قدره\(\$150,000\)
      • اللوحة الأم العادية مع\(100\%\) فرصة لتحقيق ربح\(\$710,000\)

    سيحصل فلورنتينو على\(20\%\) مكافأة من قسمه. تتحمل فلورنتينو مسؤولية الاختيار بين المنتجين وهي أكثر عرضة للمخاطر، أكثر من معظم الإدارة العليا في شركة تصنيع الإلكترونيات.

    1. ما الخيار الذي من المرجح أن يختاره فلورنتينو ولماذا؟
    2. ما الخيار الذي من المرجح أن تختاره الشركة ولماذا؟
    3. ما هي التغييرات التي يجب أن تجريها الشركة على تعويض فلورنتينو لتجنب المخاطر غير الضرورية؟
    1. شركة Macon Mills هي قسم من شركة Bolin Products, Inc. خلال العام الأخير، بلغ صافي دخل شركة Macon\(\$40\) مليون دولار. تم تضمين في الدخل مصروف الفائدة لـ\(\$2,800,000\). كان معدل الضريبة على الشركة\(40\%\). بلغ إجمالي الأصول\(\$470\) مليون دولار\(\$104,000,000\)، والخصوم\(\$72,000,000\) الجارية، والخصوم الجارية لا تحمل فوائد. ما هو رأس المال المستثمر وعائد الاستثمار لـ Macon؟
    2. مستشفى جيفرسون ميموريال هو مركز استثماري كقسم من المستشفيات المتحدة. خلال العام الماضي، أبلغ جيفرسون عن دخل بعد خصم الضرائب قدره\(\$7\) مليون دولار. كان إجمالي مصاريف الفائدة\(\$3,200,000\)، وكان معدل ضريبة المستشفى\(30\%\). بلغ إجمالي الأصول\(\$70\) مليون دولار, وكانت الخصوم الجارية غير ذات الفائدة\(\$22,800,000\). معدل العائد المطلوب الذي حدده جيفرسون يساوي\(18\%\) رأس المال المستثمر. ما هو الدخل المتبقي لمستشفى جيفرسون التذكاري؟
    3. يحتوي موقع Crawford Books and Things على مكتبة تقليدية تقع في وسط مدينة شارلوت. كان المتجر موجودًا هناك لمدة أربعين عامًا، ويحب العديد من العملاء حقيقة أنه يمكنهم حمل الكتب بأيديهم وتصفح العروض. بدأت شركة Crawford للتو قسمًا للكتب عبر الإنترنت للأشخاص الذين يحبون طلب الكتب عبر الإنترنت. تبلغ قيمة EVA لمتجر Charlotte حوالي\(\$13\) مليون، بينما تُظهر EVA لقسم الإنترنت قيمة\(-\$2.2\) مليون.
      1. اشرح لماذا قد يكون من الأفضل تقييم القسم عبر الإنترنت باستخدام بطاقة أداء متوازنة.
      2. اقترح قياسين لبعد العميل يكون مناسبًا للقسم عبر الإنترنت ومقياسين لبعد العمليات الداخلية لبطاقة الأداء المتوازن التي ستكون مناسبة للقسم عبر الإنترنت.
    4. لدى Coral Creations خطط استراتيجية تدعو إلى النمو السريع، وعدد محدود من الوحدات لكل تصميم لتعزيز التفرد، والتصميمات المناسبة تمامًا، والتسليم في الوقت المحدد للعملاء، والاحتفاظ بالموظفين المدربين تدريباً عالياً ذوي المهارات المبتكرة، والتحكم الممتاز في المخزون.
      1. اقترح مقياس أداء واحدًا لكل بُعد من أبعاد بطاقة الأداء المتوازنة لـ Coral Creations.
      2. اتخذ أحد إجراءاتك وناقش ارتباطه باستراتيجيات متعددة في خطة كورال.

    مجموعة المشكلات B

    1. قم بمطابقة كل مما يلي بالمصطلح المناسب:
    (أ) مقاييس الأداء '1` القرارات والنتائج التي لا يملك المدير السيطرة عليها
    ب- مركز الربح ثانيا. هذا الجزء من المنظمة الذي يتم فيه تقييم الإدارة بناءً على القدرة على توليد الإيرادات؛ يتحكم المدير بشكل أساسي في الإيرادات فقط
    (ج) محاسبة المسؤولية ثالثا. جزء المنظمة الذي يتم فيه تقييم الإدارة بناءً على القدرة على تحقيق الأرباح لأن المدير يتحكم في كل من الإيرادات والتكاليف
    د. مركز الإيرادات رابعا. رؤية واسعة لكيفية عمل الشركة في المستقبل
    (هـ) الخطة الاستراتيجية v. نظام يجمع البيانات التي يتحمل المدير مسؤوليتها ويبلغ عنها
    (و) العوامل غير القابلة السادس. المقاييس المستخدمة لتقييم سمة معينة لدور المدير
    1. أوليغ ماركوف هو مدير الإنتاج في وكالة ناسا للمذيبات. نظرًا للقدرة المحدودة، يمكن للشركة إنتاج واحد فقط من اثنين من المنتجات الممكنة:
      • مذيب صناعي مركّز مع\(15\%\) احتمال تحقيق ربح قدره\(\$1\) مليون دولار\(85\%\) واحتمال تحقيق ربح قدره\(\$200,000\)
      • مذيب منزلي مخفف مع\(100\%\) فرصة لتحقيق ربح قدره\(\$310,000\)

    سوف يحصل أوليغ على\(20\%\) مكافأة من قسمه. يتحمل Oleg مسؤولية الاختيار بين المنتجين وهو أكثر تجنبًا للمخاطر من معظم الإدارة العليا في NASA Salvents.

    1. ما الخيار الذي من المرجح أن يختاره أوليغ ولماذا؟
    2. ما الخيار الذي من المرجح أن تختاره الشركة ولماذا؟
    3. ما هي التغييرات التي يجب أن تجريها الشركة على تعويض أوليغ لتشجيع المديرين على تحمل المخاطر المناسبة
    1. قم بتقييم القسمين لمنتجات Moxie.
    بالنسبة للإدارة 1 والإدارة 2، على التوالي: إجمالي الأصول 138,000,000 دولار، 46,000,000 دولار؛ الخصوم غير ذات الفائدة 9,000,000 دولار، 4,600,000 دولار؛ صافي دخل التشغيل بعد الضرائب 24,000,000 دولار، 11,800,000 دولار. معدل العائد المطلوب 12 في المئة، 11 في المئة.

    قارن أداء العام للإدارتين من حيث عائد الاستثمار والعائد على الاستثمار. ما القسم الذي حقق أكبر قدر من الثروة لمساهمي Moxie في العام الماضي؟

    1. تضم بانيان إندستريز قسمين\(30\%\)، معدل الضريبة والحد الأدنى لمعدل العائد\(20\%\). يحتوي القسم A على متوسط تكلفة مرجح لرأس المال\(9.5\%\) ويبحث عن مشروع جديد سيحقق ربحًا\(\$1,200,000\) من آلة تكلف\(\$4,000,000\). يحتوي القسم B على متوسط التكلفة المرجح لرأس\(9.5\%\) المال ويبحث في مشروع جديد سيحقق ربحًا\(\$1,350,000\) من آلة تكلف\(\$5,000,000\).
      1. احسب EVA لكل قسم من أقسام بانيان.
      2. احسب RI لكل قسم من أقسام بانيان.
      3. إذا استخدمت Banyan EVA لتقييم المشاريع، فما القسم الذي لديه المشروع الأفضل وبكم؟
      4. إذا كان Banyan يستخدم RI، فما القسم الذي لديه المشروع الأفضل وبكم؟
      5. ما هي بعض أسباب التشابه أو الاختلاف الذي وجدته في استخدام EVA مقابل RI؟
    2. قبل أربعين عامًا، تأسست Vinfen كشركة غير ربحية من قبل الأطباء النفسيين والأخصائيين الاجتماعيين في مركز ماساتشوستس للصحة العقلية وكلية هارفارد الطبية لمساعدة الأشخاص الذين يعانون من أمراض نفسية على الانتقال إلى منازل جماعية للعيش المجتمعي. توضح خريطة استراتيجية Vinfen للسنة المالية 2006 كيف أنها تبني من مهمتها إلى تسريع التعلم التنظيمي ورفع أداء الوكالة من خلال وجهات نظر بطاقة الأداء المتوازنة لتحقيق قيمة للعملاء بدعم من التميز التشغيلي. 1 فيما يلي عناصر في بطاقة الأداء المتوازن والمنظورات الرئيسية الأربعة. قم بمطابقة العناصر بالمنظورات الصحيحة.
    أ- تحسين الثقة التنظيمية والعمل الجماعي '1` المنظور المالي
    (ب) تعزيز المشاركة الحكومية ثانيا. منظور التعلم والنمو
    (ج) تقديم خدمات جيدة لفئات خاصة من السكان ثالثا. منظور داخلي
    (د) تحقيق الاستقرار المالي رابعا. منظور العميل
    (هـ) زيادة الوعي العام والظهور
    (و) المساهمة في البحث والابتكار في مجال الخدمات البشرية
    (ز) تحسين كفاءة وفعالية عملية التعاقد
    (ح) بناء الكفاءات المهنية التي تدعم الاستراتيجية
    '1` وضع وتنفيذ نظام معلومات متكامل
    (ي) تقديم خدمات متسقة من حيث القيمة والجودة

    محرضون الفكر

    1. ما هي مجموعة العوامل الكمية والعوامل النوعية التي ترغب في أن يستخدمها صاحب العمل المحتمل كنظام لإدارة الأداء؟ اشرح إجابتك.
    2. جوش أوشي هو مدير مختبر القلب والأوعية الدموية والجهاز التنفسي. هذا القسم مسؤول عن قياس غازات الدم وإجراء علاجات الجهاز التنفسي وتوزيع معدات IV الآلية. كمدير، يقوم جوش بتعيين وتدريب الموظفين، وإعداد ميزانية إدارته، والحفاظ على جدول الموظفين. يوصي جوش باحتياجات المعدات للقسم، ولكن قد يتم رفضه في عملية الاستحواذ. يتم دفع جوش وموظفي إدارته مقابل أوراق الاعتماد المهنية التي يحملونها ويكسبونها ويحافظون عليها ويتم تعويضهم من قبل المستشفى عن أي تدريب معتمد أو أوراق اعتماد مهنية يحصلون عليها. يجب على جوش استخدام المعدات والكواشف والإمدادات المقدمة له من الشراء المركزي. بناءً على هذه المعلومات، ما هي الحوافز التي تراها كحوافز ستحفز جوش كجزء من فريق المستشفى، ولماذا؟ ما هي الحوافز التي ستثبط عزيمتك، ولماذا؟
    3. أصبح كاني أتشيبي للتو مدير العمليات في Weston Transportation. تقوم Weston بنقل الصناديق الكبيرة للشركات عبر الإنترنت ونقل الحاويات إلى الخارج. يرغب كاني في تقييم كل مدير قسم على أساس مشابه للتقارير القطاعية التي تتطلبها البيانات المالية لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا (GAAP) الواردة في التقارير السنوية. تتضمن هذه البيانات عرضًا لصافي المبيعات والأرباح التشغيلية والخسائر قبل وبعد الضرائب وإجمالي الأصول المحددة والاستهلاك للقطاع المبلغ عنه. يعتقد كاني أن تقييم مديري أقسام الأعمال بنفس معايير الشركة الإجمالية أمر مناسب.
      1. اشرح لماذا تعتقد أن المدير المالي (CFO) لا يوافق وأخبر كاني أن الإبلاغ عن المعلومات علنًا قد يثبط عزيمة المديرين.
      2. من أجل تقييم أفضل للمديرين، ما نوع المعلومات التي يجب أن يقترحها كاني والتي قد يقبلها المدير المالي؟
    4. أي من مقاييس الأداء - ROI أو RI أو EVA - هو الأفضل ولماذا؟ اشرح إجابتك جيدًا.

    Footnotes

    1. https://www.vinfen.org

    Contributors and Attributions