15.1: مقدمة الفصل

Last updated
Save as PDF

Page ID: 193163

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

نتائج التعلم

بعد قراءة هذا الفصل، يجب أن تكون قادرًا على فهم هذه العبارات:

تحديد القوى الخارجية المعاصرة التي تضغط على المنظمات.
اشرح كيفية تنظيم المؤسسات لمواجهة تهديدات وفرص السوق الخارجية.
تحديد الاتجاهات والمتطلبات والفرص البيئية التي تواجه المنظمات.

استكشاف المهن الإدارية

جيف بيزوس من أمازون

قُدرت القيمة السوقية لشركة Amazon بـ 1 تريليون دولار أمريكي في عام 2018. تم الاعتراف بالشركة باعتبارها الشركة الأكثر ابتكارًا في قائمة Fast Company لعام 2017، حيث شكلت 44 بالمائة من جميع التجارة الإلكترونية الأمريكية في ذلك العام - ما يقرب من 4 بالمائة من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة. إن القيمة السوقية لأمازون أكبر من مجموع رؤوس الأموال السوقية لشركة وول مارت، وتارجيت، وبيست باي، ونوردستروم، وكوولز، وجي سي بيني، وسيرز، وماسيز. لقد نجح جيف بيزوس، المؤسس والقائد، في إنجاز ما فشلت فيه معظم الشركات الكبرى بشكل إبداعي: الربط بين الحجم والحجم والفرص الخارجية بسرعة. وصلت أرقام المبيعات إلى 100 مليار دولار في عام 2015 بينما ارتفع سعر السهم بأكثر من 300٪ في السنوات الخمس الماضية. تخطط الشركة لإنشاء أكثر من 50,000 وظيفة جديدة بدءًا من عام 2018. قام بيزوس بدمج استراتيجيته للوصول فعليًا إلى أعداد غير محدودة من العملاء عبر الإنترنت مع الحفاظ على مراكز التوزيع الأرضية باستخدام عضوية Prime البالغة 99 دولارًا سنويًا - 119 دولارًا في عام 2018 -. صرحت ستيفيني لاندري، نائبة رئيس أمازون، أن برايم وصلت إلى 49 مدينة في سبع دول. اشترك أكثر من 100 مليون شخص في عام 2018 في خدمة Prime. وأشارت إلى أن الشركة لديها فقط الإجابة على سؤالين من العملاء: «هل لديك ما أريد، وهل يمكنك الحصول عليه لي عندما أحتاج إليه؟» يبدو أن الإجابة هي نعم، خاصة مع استراتيجية بيزوس المتمثلة في وجود روبوتات عالية التقنية تعمل بالفعل جنبًا إلى جنب مع الموظفين البشريين - مما يشبه «مصنع المستقبل».

أدت استراتيجية التجارة الرقمية لشركة Bezos إلى أن تصبح الشركة رائدة في تجارة التجزئة. تستخدم استراتيجية Amazon الرقمية عضويات Prime التي يتم توفيرها ودعمها من قبل مراكز التوزيع الأرضية؛ تستحوذ Prime على حوالي 60٪ من إجمالي القيمة بالدولار لجميع البضائع المباعة على الموقع. وهذا يمثل 60 مليون عميل في الولايات المتحدة يستخدمون Prime وينفقون 2,500 دولار على Amazon سنويًا. أدرجت دراسة شملت 3000 شركة مستقلة، نصفها من تجار التجزئة، المنافسة من أمازون باعتبارها مصدر قلقها الرئيسي. تتعطل الصناعة بعد الصناعة، ويتم استبدال بعضها باستراتيجية بيزوس. قال: «الجميع يريد التسليم السريع. أسعار منخفضة. أنا جاد بشأن هذا. مهمتنا هي توفير تجربة عملاء رائعة، وهذا أمر مرغوب فيه عالميًا في جميع أنحاء العالم».

ومع ذلك، تواجه أمازون تحديات مثل تكلفة الشحن المرتفعة (أكثر من 11 مليار دولار سنويًا)، والضغوط على الموظفين (خاصة أولئك الذين يعملون في المستودعات التي تعرضت لانتقادات بسبب ظروف العمل السيئة)، ومقاولي الشحن الذين يضربون عن العمل للمطالبة بأجور أعلى وأعباء عمل مخفضة، وإمكانيات المزيد من اللوائح الحكومية (خاصة فيما يتعلق بإضافة الطائرات بدون طيار كطريقة توصيل)، بالإضافة إلى الضغوط لدفع المزيد من الضرائب. وقد رد بيزوس على هذه الحجج بإضافة المزيد من الوظائف بدوام كامل في مدن مختلفة، ووعد بتحسين ظروف العمل، ودعم الأماكن العامة للجمهور، والأهم من ذلك، المساهمة في الاقتصاد الأمريكي.

المصادر

https://www.bloomberg.com/news/artic...past-microsoft.

نوح روبيشون (2017). لماذا تعتبر أمازون الشركة الأكثر ابتكارًا في العالم لعام 2017، https://www.fastcompany.com/3067455/...ompany-of-2017؛

إل توماس، (2018). قالت دراسة جديدة إن أمازون استحوذت على 4 في المائة من إجمالي مبيعات التجزئة الأمريكية في عام 2017، https://www.cnbc.com/2018/01/03/amaz...new-study.html

وصلت المنظمات والصناعات مرة أخرى إلى مفترق طرق عند مواجهة المتطلبات البيئية الخارجية الجديدة والصعبة. تمثل الشركات الاستثنائية مثل Amazon، في الحالة الافتتاحية، و Apple و Netflix و Google/Alphabet Inc. نماذج الأعمال المتطورة التي تجمع بين الابتكار الاستراتيجي والبراعة التكنولوجية والمرونة الثقافية التنظيمية التي لا تلبي المتطلبات البيئية الخارجية فحسب، بل تشكلها أيضًا.

ومع ذلك، فشلت العديد من الشركات ذات نماذج الأعمال التقليدية أو لم تنجح استراتيجيًا وتشغيليًا وتنظيميًا من خلال عدم إدراك و/أو التكيف مع البيئات الخارجية المتغيرة. مثل هذه الشركات التي كانت ناجحة في السابق ولكنها لم تتوقع ثم تتكيف مع مثل هذه التغييرات تشمل Blockbuster، Toys R Us، Borders، Sun Microsystems، موتورولا، شركة المعدات الرقمية، بولارويد، وكوداك، على سبيل المثال لا الحصر. تتضمن عينة من الاتجاهات والقوى البيئية الخارجية المعاصرة التي تتحدى حاليًا بقاء المنظمات وفعاليتها ما يلي:

التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي (AI): تساعد ملحقات الذكاء الاصطناعي في أتمتة سلسلة القيمة للشركة، وبالتالي تسريع وزيادة العمليات والخدمات الفعالة للعملاء - كما توضح Amazon. أظهر استطلاع حالي أن 59٪ من المنظمات تجمع المعلومات لتطوير استراتيجيات الذكاء الاصطناعي، بينما تمضي المنظمات الأخرى قدمًا في تجريب و/أو اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي للتنافس بشكل أسرع وبتكلفة أقل. 1 ومع ذلك، هناك أيضًا مخاطر تصاحب الشركات التي تدمج التقنيات الرقمية والإلكترونية الجديدة دون اتخاذ تدابير أمنية كافية. على سبيل المثال، يمكن لبعض التقنيات الحديثة عبر الإنترنت أن تعرض الأنظمة التشغيلية للهجمات الإلكترونية والتلاعب على نطاق واسع. أصبحت القرصنة الآن «مهنة» غير قانونية ومستمرة لأولئك القادرين على شل المنظمات من الوصول إلى بياناتهم ما لم يدفعوا فدية. على الرغم من أن القرصنة ليست جديدة، إلا أنها أكثر انتشارًا وفتكًا، لدرجة أنها تهدد الأمن القومي. تشير الأدلة الناشئة من الانتخابات الرئاسية الأمريكية بين دونالد ترامب وهيلاري كلينتون إلى أن المتسللين الدوليين أثروا على عمليات الانتخابات الأمريكية عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن مستقبل معظم الشركات يستخدم نوعًا من التقنيات الرقمية وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
ظهور تقنيات البلوكشين التي تعطل ممارسات الصناعة الجديدة. إن بلوكتشين ليست تقنية واحدة؛ إنها «بنية تسمح للمستخدمين المتباينين بإجراء المعاملات ثم إنشاء سجل غير قابل للتغيير لتلك المعاملات». إنه «دفتر الأستاذ الإلكتروني العام - على غرار قاعدة البيانات العلائقية - يمكن مشاركته بشكل مفتوح بين المستخدمين المتباينين ويؤدي إلى إنشاء سجل غير قابل للتغيير لمعاملاتهم، كل واحدة مختومة زمنياً ومرتبطة بالسجل السابق». ستستمر هذه الاختراعات التكنولوجية في التأثير على كل عملية تجارية تقريبًا من المشتريات إلى الإدارة القانونية. تستخدمه الصناعة المصرفية بالفعل. إنه يزيد من سرعة المعاملات وأمانها ودقتها.
نماذج الأعمال ذات القيمة المضافة الثقافية والاقتصادية للاقتصاد التشاركي التي تستخدم تقنيات المعلومات لاكتساب ميزة تنافسية. بدأت شركات مثل Airbnb و Uber في نماذج أعمال جديدة عطلت بالفعل العقارات والفنادق وسيارات الأجرة وغيرها من الصناعات. سيستمر استخدام الطبقة الوسطى من الإدارة في المعاملات لزيادة الكفاءة ورضا العملاء مع خفض التكاليف من خلال استخدام تقنيات المعلومات ووسائل التواصل الاجتماعي. كان لهذا الاتجاه بالفعل آثار إيجابية ومدمرة على الشركات. من المحتمل أن يستفيد العديد من العملاء؛ فالشركات ذات نماذج الأعمال القديمة وغير الفعالة إما فشلت أو كافحت للتكيف.
التحولات في أوراق اعتماد التعلم والتعلم. يعد تحديد المواهب وتوظيفها والاحتفاظ بها أمرًا بالغ الأهمية للمنظمات. تتمثل الأزمة المتطورة للجيل الحالي - المواهب المستقبلية - في الارتفاع المستمر في الرسوم الدراسية لمؤسسات التعليم العالي وديون الطلاب والطبيعة المتغيرة للوظائف. مع ظهور الموارد عبر الإنترنت، يؤدي عدم قدرة الطلاب المحتملين على الدفع إلى خلق أزمة وفرصة لمؤسسات التعليم العالي التقليدية. بينما تظل درجات البكالوريوس مطلبًا للعديد من الشركات التي توظف المواهب عالية المستوى المطلوبة، تكتسب الموارد عبر الإنترنت مثل Khan Academy و Udacity و Coursera اعترافًا وشرعية نحو توفير فرص للطلاب الذين يواجهون تحديات مالية لوظائف المبتدئين. في حين أن العديد من الطلاب والمهنيين ذوي المهارات العالية قد لا يتم تضمينهم حاليًا في هذا الاتجاه، فإن الشركات التي تسعى إلى دفع أجور أقل مع توفير ظروف عمل مرنة تجذب الطلاب. مرة أخرى، لم يتم بعد رؤية كيف تتكيف مؤسسات التعليم العالي الخاصة وغير الربحية وحتى الربحية مع بيئاتها الخارجية وتبتكر وتدير بيئتها الخارجية.
الأخلاق والمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) والاستدامة. كان الفساد والكذب والاحتيال ولا يزال جزءًا من مشهد الحكومات وشركات القطاعين العام والخاص. ومع ذلك، فإن الوعي العام من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وعبر الإنترنت قد أيقظ المستهلكين والشركات إلى المخاطر والعيوب الوشيكة للأنشطة غير القانونية وغير الأخلاقية لبعض الشركات الكبيرة. والمشاكل البيئية الخارجية، التي أنشأها البشر جزئيًا، مثل التلوث وتغير المناخ تضغط على الشركات لتكون مسؤولة عن حصتها من التكاليف المرتبطة بهذه المشاكل.

توضح هذه العينة الصغيرة من القوى الخارجية القوية الضغط المستمر الذي تواجهه الشركات للابتكار في صناعاتها. يتم تقديم النظريات والمفاهيم والمبادئ الأساسية في هذا الفصل للمساعدة في شرح عناصر البيئات الخارجية وكيف يمكن للمنظمات والشركات التنظيم والتنظيم من أجل البقاء والازدهار في القرن الحادي والعشرين.