6.2: كيف يعالج الدماغ المعلومات لاتخاذ القرارات - الأنظمة الانعكاسية والتفاعلية

2. ما هما نظامان صنع القرار في الدماغ؟

يعالج الدماغ البشري المعلومات لاتخاذ القرار باستخدام أحد المسارين: نظام عاكس ونظام تفاعلي (أو انعكاسي). ^{2، 3} النظام العاكس منطقي وتحليلي ومتعمد ومنهجي، في حين أن النظام التفاعلي سريع ومندفع وبديهي، ويعتمد على العواطف أو العادات لتوفير الإشارات لما يجب القيام به بعد ذلك. تشير الأبحاث في علم النفس العصبي إلى أن الدماغ يمكنه استخدام نظام واحد فقط في كل مرة لمعالجة المعلومات [Darlow & Sloman] وأن النظامين يتم توجيههما بواسطة أجزاء مختلفة من الدماغ. تشارك قشرة الفص الجبهي بشكل أكبر في النظام العاكس، وتشارك العقد القاعدية واللوزة (الأجزاء الأكثر بدائية من الدماغ، من منظور تطوري) بشكل أكبر في النظام التفاعلي. ⁴

صنع القرار التفاعلي

نميل إلى افتراض أن المسار المنطقي والتحليلي يؤدي إلى قرارات متفوقة، ولكن مدى دقة ذلك يعتمد على الموقف. يمكن أن يكون المسار السريع والبديهي منقذًا للحياة؛ عندما نشعر فجأة بالخوف الشديد، تبدأ استجابة القتال أو الطيران التي تؤدي إلى اتخاذ إجراءات فورية دون تقييم منهجي لجميع الخيارات الممكنة وعواقبها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين ذوي الخبرة في كثير من الأحيان اتخاذ القرارات بسرعة كبيرة لأن التجربة أو الخبرة علمتهم ما يجب القيام به في موقف معين. قد لا يتمكن هؤلاء المديرون من شرح المنطق وراء قرارهم، وسيقولون بدلاً من ذلك أنهم اتبعوا «حدسهم» أو فعلوا ما «شعروا به» بشكل صحيح. نظرًا لأن المدير واجه موقفًا مشابهًا في الماضي واكتشف كيفية التعامل معه، ينتقل الدماغ فورًا إلى نظام صنع القرار السريع والبديهي. ⁵

صنع القرار التأملي

ومع ذلك، فإن المسار السريع ليس دائمًا أفضل مسار لاتخاذ القرار. عند مواجهة مواقف جديدة ومعقدة، من الأفضل معالجة المعلومات المتاحة منطقيًا وتحليليًا ومنهجيًا. بصفتك مديرًا، تحتاج إلى التفكير فيما إذا كان الموقف لا يتطلب رد فعل «غريزيًا» سريعًا، ولكن بعض التفكير الجاد قبل اتخاذ القرار. من المهم بشكل خاص الانتباه إلى عواطفك لأن المشاعر القوية يمكن أن تجعل من الصعب معالجة المعلومات بعقلانية. يدرك المديرون الناجحون آثار العواطف ويعرفون الانتظار ومعالجة الموقف المتقلب بعد أن تهدأ عواطفهم. تميل المشاعر الشديدة - سواء كانت إيجابية أو سلبية - إلى جذبنا نحو الطريق السريع والتفاعلي لصنع القرار. هل سبق لك أن أجريت عملية شراء «اندفاع» كبيرة كنت متحمسًا لها، فقط لتندم عليها لاحقًا؟ هذا يتحدث عن القوة التي تمارسها عواطفنا على صنع القرار لدينا. لا ينبغي عمومًا اتخاذ القرارات الكبيرة بشكل متهور، ولكن بشكل انعكاسي.

دور العواطف

إن إدراك الدور الذي تلعبه العواطف في صنع القرار لا يعني أننا يجب أن نتجاهلها. يمكن أن تكون العواطف بمثابة إشارات قوية حول ما يجب علينا القيام به، خاصة في المواقف ذات الآثار الأخلاقية. يمكنك قراءة المزيد حول هذا النوع المحدد من صنع القرار في مربع الأخلاقيات في الممارسة لاحقًا في هذا الفصل. إن التفكير في ما نشعر به حيال الخيارات الممكنة، ولماذا نشعر بهذه الطريقة، يمكن أن يعزز عملية صنع القرار لدينا بشكل كبير. ⁶ يعتمد صنع القرار الفعال، إذن، على كل من المنطق والعواطف. لهذا السبب، أصبح مفهوم الذكاء العاطفي شائعًا كخاصية للمديرين الفعالين. الذكاء العاطفي هو القدرة على التعرف على عواطف الفرد ومشاعر الآخرين وفهمها والانتباه إليها وإدارتها. إنه ينطوي على الوعي الذاتي والتنظيم الذاتي - في الأساس، هذا هو التبديل ذهابًا وإيابًا بين العواطف والمنطق حتى نحلل ونفهم عواطفنا الخاصة ثم نمارس السيطرة اللازمة لإدارتها بما يتناسب مع الموقف. يتضمن الذكاء العاطفي أيضًا التعاطف - القدرة على فهم مشاعر الآخرين (والاهتمام بذلك). أخيرًا، يتضمن الذكاء العاطفي المهارات الاجتماعية لإدارة الجوانب العاطفية للعلاقات مع الآخرين. يمكن للمديرين الذين يدركون عواطفهم التفكير فيما تعنيه عواطفهم في موقف معين واستخدام هذه المعلومات لتوجيه عملية صنع القرار. يمكن للمديرين الذين يدركون مشاعر الآخرين أيضًا استخدام هذه المعلومات لمساعدة المجموعات على العمل بشكل أكثر فعالية والمشاركة في اتخاذ قرارات جماعية أفضل. بينما يبدو أن الذكاء العاطفي يأتي بسهولة إلى بعض الأشخاص، إلا أنه شيء يمكننا تطويره وتحسينه بالممارسة. يتم تقديم نموذج للذكاء العاطفي في الشكل 6.2.

الشكل 6.2 الذكاء العاطفي (الإسناد: حقوق الطبع والنشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC-BY 4.0)

فحص المفهوم

1. اشرح النظامين اللذين يستخدمهما الدماغ في صنع القرار.
2. ما هو الذكاء العاطفي، ولماذا هو مهم لصنع القرار؟