6.1: نظرة عامة على صنع القرار الإداري

استكشاف المهن الإدارية

Up and Up and Away: كيف أسست ستيفاني كوري وجين روبيو شركة الأمتعة الخاصة بهما

واجهت جين روبيو وستيفاني كوري عددًا من القرارات المهمة في إنشاء شركة الأمتعة الخاصة بهما، AWAY - بدءًا من قرار بدء عمل تجاري! جاء هذا القرار بعد كسر أمتعة روبيو في رحلة. وجدت أنه من المحبط أن جميع خيارات الأمتعة كانت إما غير مكلفة (100 دولار أو أقل) ولكنها منخفضة الجودة، أو عالية الجودة ولكنها مكلفة للغاية (400 دولار وما فوق). لم يكن هناك خيار متوسط المدى. لذلك في عام 2015، بدأت روبيو وصديقتها ستيفاني كوري البحث في صناعة الأمتعة. ووجدوا أن الكثير من أسباب ارتفاع أسعار الأمتعة عالية الجودة يرجع إلى كيفية توزيعها وبيعها، من خلال متاجر البيع بالتجزئة المتخصصة والمتاجر الكبرى. إذا اختاروا بدلاً من ذلك نموذجًا يبيعون فيه مباشرة للمستهلكين، فيمكنهم توفير أمتعة عالية الجودة بسعر أكثر من النطاق المتوسط (200-300 دولار). بعد بحث كبير، اقتنع الاثنان بأن لديهم فكرة تستحق المتابعة. استقر روبيو وكوري على اسم الشركة «Away»، والذي يهدف إلى إثارة المتعة التي تأتي من السفر.

كان لدى كلا المؤسسين خبرة سابقة في العمل لدى شركة ناشئة في مجال التجارة الإلكترونية (Warby Parker)، مما ساعدهم في اتخاذ خيارات سليمة. كانت خلفية روبيو أكثر في العلامات التجارية والتسويق، بينما كانت كوري في العمليات وإدارة سلسلة التوريد - لذلك كان كل منهم قادرًا على تقديم خبرة كبيرة لمختلف جوانب الأعمال. لقد جمعوا الأموال في البداية من الأصدقاء والعائلة، ولكن في غضون بضعة أشهر، سعوا للحصول على تمويل رأس المال الاستثماري لضمان حصولهم على أموال كافية للبدء بنجاح.

كان القرار الكبير الذي كان على روبيو وكوري اتخاذه في وقت مبكر جدًا من عملية تأسيس أعمالهما هو الاتفاق على التصميم الأولي للمنتج. تطلب هذا القرار إجراء أبحاث تسويقية واستهلاكية مكثفة لفهم احتياجات العملاء ورغباتهم. سألوا مئات الأشخاص عما يعجبهم في أمتعتهم الحالية، وما الذي وجدوه أكثر إزعاجًا بشأن أمتعتهم الحالية. كما تعاقدوا مع فريق تصميم مكون من شخصين للمساعدة في إنشاء النموذج الأولي الأول. أدى هذا البحث والتطوير في النهاية إلى تصميم حقيبة صلبة جذابة وخفيفة الوزن بشكل مدهش. كما أنها تتميز بعجلات عالية الجودة للغاية (أربعة منها وليس اثنتان) وسحابات عالية الجودة. كمكافأة، تشتمل الحقيبة المحمولة على بطارية مدمجة لشحن الهواتف والأجهزة الأخرى.

كان على المؤسسين أيضًا اختيار شريك لتصنيع منتجهم. نظرًا لأن منتجهما كان يحتوي على غلاف صلب من البولي كربونات، اكتشفت روبيو وكوري أن التصنيع في الولايات المتحدة لم يكن خيارًا قابلاً للتطبيق - فالغالبية العظمى من مصنعي الأمتعة الذين يستخدمون غلافًا من البولي كربونات كانوا مقيمين في آسيا. لقد بحثوا عن عدد من شركاء الأعمال المحتملين وطرحوا الكثير من الأسئلة. بالإضافة إلى ذلك، قاموا في النهاية بزيارة جميع المصانع المدرجة في قائمة الخيارات الخاصة بهم لمعرفة كيف كانت في الواقع. كان هذا بحثًا مهمًا لأن الشركات التي تبدو أفضل على الورق لم تكن دائمًا الأفضل عندما تزورها شخصيًا. انتهى الأمر بـ Rubio و Korey بالعمل مع شريك تصنيع في الصين ينتج أيضًا أمتعة للعديد من العلامات التجارية الراقية، وقد كانا سعداء للغاية بهذه الشراكة. يستمرون في تكريس الوقت لبناء تلك العلاقة والحفاظ عليها، مما يساعد على تجنب المشكلات والمشاكل التي قد تظهر بخلاف ذلك.

بحلول نهاية عام 2015، طورت Rubio و Korey منتجهما الأول. نظرًا لأن الأمتعة لن تكون متاحة في الوقت المناسب لموسم التسوق في العطلات، فقد قرروا السماح للعملاء بطلب الأمتعة مسبقًا. لإثارة الاهتمام، انخرط الثنائي في جهد فريد لرواية القصص. لقد قابلوا 40 عضوًا محترمًا من المجتمع الإبداعي حول تجارب سفرهم وأنشأوا كتابًا بغلاف مقوى من مذكرات السفر يسمى الأماكن التي نعود إليها. لم يكن الكتاب ممتعًا وجذابًا فحسب، بل جعل أيضًا الكثير من الأشخاص في المجتمع الإبداعي على دراية بأمتعة Away. بدءًا من نوفمبر 2015، أصبح كتاب مذكرات السفر متاحًا مجانًا عند شراء بطاقة هدايا يمكن استبدالها في فبراير 2016 مقابل الأمتعة. ولّد مشروع الكتاب اهتمامًا كبيرًا مسبقًا بالمنتج، وتم بيع 1200 نسخة مطبوعة. حققت Away 12 مليون دولار في مبيعات السنة الأولى.

واجهت ستيفاني كوري وجين روبيو العديد من القرارات المهمة والجديدة في تطوير وبناء أعمالهما في البداية. لقد نجحوا جزئيًا لأنهم اتخذوا هذه القرارات بحكمة - من خلال الاعتماد على المعرفة المشتركة والخبرة والكثير من الأبحاث قبل التوصل إلى قرار. سوف يستمرون في مواجهة العديد من القرارات، الكبيرة والصغيرة. لقد قاموا بتوسيع خط إنتاجهم من قطعة واحدة من الأمتعة إلى أربع قطع، مع المزيد من الأمتعة - وإكسسوارات السفر الأخرى - في الأعمال المستقبلية. نمت شركتهم، التي يقع مقرها في نيويورك، إلى أكثر من 60 موظفًا في العامين الأولين. يشمل هؤلاء الموظفون اثنين من أعضاء فريق التصميم الذين تم التعاقد معهم للمساعدة في إنشاء أول نموذج أولي لهم؛ أعرب روبيو وكوري عن تقديرهم للعمل معهم كثيرًا، وعرضوا عليهم وظائف بدوام كامل مع Away. يمثل كل تعيين جديد قرارات جديدة - قرارات حول العمل الإضافي الذي يجب القيام به ومن يجب توظيفه للقيام بذلك. كل منتج جديد يجلب أيضًا قرارات إضافية - ولكن يبدو أن روبيو وكوري قد وضعوا أنفسهم (وأعمالهم) جيدًا لتحقيق نجاحات مستقبلية.

---

المصادر: كيندال بيكر، «مقابلة مع المؤسس المشارك لـ Away»، ذا هاسل، 5 ديسمبر 2016، https://thehustle.co/episodes؛ مدونة بوند ستريت، «Up and Away»، بوند ستريت، https://bondstreet.com/blog/jen-rubio-interview/؛ جوش كونستين، «Away nears 100k تُباع حقائب السفر الأنيقة مقابل جمع 20 مليون دولار»، تك كرانش، 19 مايو 2017، https://techcrunch.com/؛ أديلين داف، «ذا تي آند إل كاري-أون: مؤسستا أواي ترافيل جين روبيو وستيفاني كوري»، ترافيل آند ليجر، 9 مارس 2017، http://www.travelandleisure.com/؛ بيرت هيلم،» كيف أطلقت هذه الشركة منتجات بدون منتجات - وحققت مبيعات بقيمة 12 مليون دولار في السنة الأولى»، Inc.com، يوليو/أغسطس 2017، https://www.inc.com/؛ فيرونك هايلاند، «الثنائي يحاول جعل السفر أكثر روعة»، ذا كت، 22 ديسمبر 2015، https://www.thecut.com/.

يتخذ المديرون وأصحاب الأعمال - مثل جين روبيو وستيفاني كوري - القرارات على أساس يومي. بعضها كبير، مثل قرار بدء عمل تجاري جديد، ولكن معظمها قرارات أصغر تدخل في الإدارة المنتظمة للشركة وهي ضرورية لنجاحها على المدى الطويل. بعض القرارات يمكن التنبؤ بها، وبعضها غير متوقع. في هذا الفصل، ننظر إلى معلومات مهمة حول عملية صنع القرار التي يمكن أن تساعدك على اتخاذ قرارات أفضل، وفي النهاية، أن تكون مديرًا أفضل.

1. ما هي الخصائص الأساسية لصنع القرار الإداري؟

صنع القرار هو الفعل أو عملية التفكير من خلال الخيارات الممكنة واختيار واحدة.

من المهم أن ندرك أن المديرين يتخذون القرارات باستمرار وأن جودة صنع القرار لديهم لها تأثير - أحيانًا مهم جدًا - على فعالية المنظمة وأصحاب المصلحة فيها. أصحاب المصلحة هم جميع الأفراد أو المجموعات المتأثرة بالمؤسسة (مثل العملاء والموظفين والمساهمين وما إلى ذلك).

يتخذ أعضاء فريق الإدارة العليا بانتظام قرارات تؤثر على مستقبل المنظمة وجميع أصحاب المصلحة، مثل اتخاذ قرار بشأن متابعة تقنية جديدة أو خط إنتاج جديد. يمكن للقرار الجيد أن يمكّن المنظمة من الازدهار والبقاء على المدى الطويل، في حين أن القرار السيئ يمكن أن يؤدي إلى إفلاس الشركة. عادة ما يكون للمديرين في المستويات الأدنى من المنظمة تأثير أقل على بقاء المنظمة، ولكن لا يزال بإمكانهم التأثير بشكل هائل على إدارتهم والعاملين فيها. فكر، على سبيل المثال، في مشرف الخط الأول المسؤول عن جدولة العمال وطلب المواد الخام لقسمها. من غير المرجح أن يؤدي سوء اتخاذ القرار من قبل المديرين ذوي المستوى الأدنى إلى إخراج الشركة بأكملها من الوجود، ولكن يمكن أن يؤدي إلى العديد من النتائج السلبية مثل:

• انخفاض الإنتاجية إذا كان هناك عدد قليل جدًا من العمال أو عدم كفاية الإمدادات،
• زيادة النفقات إذا كان هناك عدد كبير جدًا من العمال أو الكثير من الإمدادات، خاصة إذا كانت الإمدادات ذات مدة صلاحية محدودة أو كانت مكلفة لتخزينها، و
• الإحباط بين الموظفين وانخفاض الروح المعنوية وزيادة معدل الدوران (الأمر الذي يمكن أن يكون مكلفًا للمنظمة) إذا تضمنت القرارات إدارة وتدريب العمال.

تحديد متى تقرر

في حين أن بعض القرارات بسيطة، إلا أن قرارات المدير غالبًا ما تكون معقدة تتضمن مجموعة من الخيارات ونتائج غير مؤكدة. عند اتخاذ القرار من بين الخيارات المختلفة والنتائج غير المؤكدة، يحتاج المديرون إلى جمع المعلومات، مما يقودهم إلى قرار ضروري آخر: ما مقدار المعلومات اللازمة لاتخاذ قرار جيد؟ كثيرًا ما يتخذ المديرون قرارات دون معلومات كاملة؛ في الواقع، إحدى السمات المميزة للقائد الفعال هي القدرة على تحديد وقت تأجيل اتخاذ القرار وجمع المزيد من المعلومات، ومتى يتم اتخاذ القرار بالمعلومات المتاحة. قد يكون الانتظار لفترة طويلة لاتخاذ القرار ضارًا للمؤسسة مثل الوصول إلى قرار بسرعة كبيرة. يمكن أن يؤدي الفشل في الاستجابة بسرعة كافية إلى ضياع الفرص، ولكن التصرف بسرعة كبيرة يمكن أن يؤدي إلى سوء تخصيص الموارد التنظيمية للمشاريع دون أي فرصة للنجاح. يجب أن يقرر المديرون الفعالون متى جمعوا معلومات كافية ويجب أن يكونوا مستعدين لتغيير المسار إذا توفرت معلومات إضافية توضح أن القرار الأصلي كان سيئًا. بالنسبة للأفراد ذوي الغرور الهش، يمكن أن يمثل تغيير المسار تحديًا لأن الاعتراف بالخطأ يمكن أن يكون أصعب من المضي قدمًا في خطة سيئة. يدرك المديرون الفعالون أنه نظرًا لتعقيد العديد من المهام، فإن بعض حالات الفشل أمر لا مفر منه. كما أنهم يدركون أنه من الأفضل تقليل تأثير القرار السيئ على المنظمة وأصحاب المصلحة من خلال التعرف عليه بسرعة وتصحيحه.

ما هي الإجابة الصحيحة (الصحيحة)؟

من الجدير بالذكر أيضًا أن اتخاذ القرارات كمدير لا يشبه على الإطلاق إجراء اختبار متعدد الخيارات: مع اختبار الخيارات المتعددة، هناك دائمًا إجابة واحدة صحيحة. نادرًا ما يكون هذا هو الحال مع قرارات الإدارة. في بعض الأحيان يختار المدير بين عدة خيارات جيدة، وليس من الواضح أيهما سيكون الأفضل. في أحيان أخرى، هناك العديد من الخيارات السيئة، والمهمة هي تقليل الضرر. غالبًا ما يكون هناك أفراد في المؤسسة لديهم مصالح متنافسة، ويجب على المدير اتخاذ القرارات مع العلم أن شخصًا ما سيكون منزعجًا بغض النظر عن القرار الذي يتم التوصل إليه.

ما هي الإجابة الصحيحة (الأخلاقية)؟

في بعض الأحيان يُطلب من المديرين اتخاذ قرارات تتجاوز مجرد إزعاج شخص ما - قد يُطلب منهم اتخاذ قرارات يمكن أن يلحق الضرر بالآخرين. هذه القرارات لها آثار أخلاقية أو أخلاقية. تشير الأخلاق والأخلاق إلى معتقداتنا حول الصواب مقابل الخطأ، والخير مقابل الشر، والفاضلة مقابل الفساد. ضمنيًا، ترتبط الأخلاق والأخلاق بتفاعلاتنا مع الآخرين وتأثيرنا عليهم - إذا لم نضطر أبدًا إلى التفاعل مع مخلوق آخر، فلن نضطر إلى التفكير في كيفية تأثير سلوكياتنا على الأفراد أو المجموعات الأخرى. ومع ذلك، يتخذ جميع المديرين قرارات تؤثر على الآخرين. لذلك من المهم أن ندرك ما إذا كانت قراراتنا لها تأثير إيجابي أو سلبي. غالبًا ما يُستخدم «تعظيم ثروة المساهمين» كمبرر لوضع أهمية الأرباح قصيرة الأجل على احتياجات الآخرين الذين سيتأثرون بالقرار - مثل الموظفين أو العملاء أو المواطنين المحليين (الذين قد يتأثرون، على سبيل المثال، بالقرارات البيئية). ومع ذلك، فإن تعظيم ثروة المساهمين غالبًا ما يكون قرارًا قصير النظر، لأنه يمكن أن يضر بالجدوى المالية للمؤسسة في المستقبل. ¹ الدعاية السيئة، ومقاطعة العملاء للمؤسسة، والغرامات الحكومية كلها نتائج محتملة على المدى الطويل عندما يتخذ المديرون خيارات تسبب الضرر من أجل تعظيم ثروة المساهمين. والأهم من ذلك أن زيادة ثروة المساهمين ليست سببًا مقبولًا لإلحاق الضرر بالآخرين.

كما ترى من هذه الأمثلة الموجزة، الإدارة ليست لضعاف القلوب! ومع ذلك، قد يكون من المفيد للغاية أن تكون في وضع يسمح لك باتخاذ قرارات لها تأثير إيجابي على المنظمة وأصحاب المصلحة فيها. نرى مثالًا رائعًا على ذلك في مربع الاستدامة والإدارة المسؤولة.

الاستدامة والإدارة المسؤولة

نجاح التخمير المستدام

غالبًا ما يكون تركيز المدير أو صاحب العمل في المقام الأول على الأداء الجيد (تحقيق الربح). ولكن في بعض الأحيان، يختار قادة المنظمات السعي لتحقيق هدفين كبيرين في وقت واحد: القيام بعمل جيد والقيام في نفس الوقت بعمل جيد (لصالح المجتمع بطريقة ما). لماذا؟ بشكل عام، لأنهم يعتقدون أنه أمر مهم للقيام به. يوفر النشاط التجاري فرصة لمتابعة هدف آخر يكون المؤسسون أو المالكون أو المديرون أيضًا متحمسين له. في حالة New Belgium Brewing، كان مؤسسو الشركة، جيف ليبيش وكيم جوردان متحمسين لأمرين: صنع بيرة رائعة والإشراف البيئي. لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن مصنع الجعة الخاص بهم مخصص لتقليل بصمته البيئية. لقد خلق مصنع الجعة ثقافة تعزز الاستدامة بمجموعة واسعة من الطرق، مثل منح الموظفين دراجة في الذكرى السنوية الأولى لهم كوسيلة لتشجيعهم على ركوب الدراجات إلى العمل. كما تنشط المنظمة في جهود الدعوة، مثل حملة «Save the Colorado» (النهر)، وتعمل جاهدة لتعزيز صنع القرار المسؤول عندما يتعلق الأمر بالقضايا البيئية. في الواقع، في عام 1999، بعد تصويت الموظفين، بدأ مصنع الجعة في شراء كل ما لديه من كهرباء من طاقة الرياح، على الرغم من أنها كانت أكثر تكلفة من الكهرباء من محطات الطاقة التي تعمل بحرق الفحم (مما يعني انخفاض الربحية وانخفاض الأموال لمكافآت الموظفين).

في حين أن مصنع الجعة لا يزال يعتمد بشكل أساسي على طاقة الرياح، فإنه يولد الآن أيضًا جزءًا من الكهرباء في الموقع - بعضها من الألواح الشمسية على الأسطح، وأكثر من ذلك من الغاز الحيوي، المنتج الثانوي لغاز الميثان الذي تنتجه الميكروبات في محطة معالجة المياه في مصنع الجعة. تقوم الشركة بتنظيف مياه الصرف الناتجة عن إنتاج البيرة، وبذلك تولد الغاز الحيوي، الذي يتم التقاطه واستخدامه للطاقة للمساعدة في تشغيل مصنع الجعة.

إن عملية التخمير تستهلك كميات كبيرة من المياه، لذا فإن شركة New Belgium تعمل بجد لتقليل استهلاك المياه وإعادة تدوير المياه التي تستخدمها. تعمل الشركة أيضًا على تقليل أنواع النفايات الأخرى عن طريق بيع الحبوب المستعملة والقفزات والخميرة لمربي الماشية المحليين لتغذية الماشية. تعمل الشركة، المملوكة للموظفين منذ عام 2013، أيضًا مع المرافق المحلية من خلال برنامج Smart Meter لتقليل استهلاكها للطاقة في أوقات الذروة.

كل هذه الجهود لفعل الخير يجب أن تأتي بتكلفة، أليس كذلك؟ في الواقع، تظهر الأبحاث أن الشركات الملتزمة بالاستدامة تتمتع بأداء مالي فائق، في المتوسط، مقارنة بتلك التي ليست كذلك. عند التوصل إلى طرق مبتكرة للحد وإعادة الاستخدام وإعادة التدوير، غالبًا ما يجد الموظفون أيضًا طرقًا لتوفير المال (مثل استخدام الغاز الحيوي). بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تُعتبر المنظمات التي تسعى جاهدة لفعل الخير أماكن جذابة ومرغوبة للعمل (خاصة من قبل الأشخاص الذين لديهم قيم مماثلة) ويتم تقديرها أيضًا من قبل المجتمعات المحيطة. ونتيجة لذلك، يميل الموظفون في تلك المنظمات إلى الالتزام الشديد بها، مع مستويات عالية من المشاركة والتحفيز والإنتاجية. في الواقع، يبدو من الواضح أن الموظفين في New Belgium Brewery متحمسون لمكان عملهم وما يفعلونه. يولد هذا الشغف قيمة للمؤسسة ويثبت أنه من الممكن في الواقع القيام بعمل جيد مع اتخاذ قرار القيام بعمل جيد. وفي حالة New Belgium Brewery، يعني ذلك العمل على حماية البيئة مع صنع البيرة اللذيذة أيضًا.

أسئلة المناقشة:

1. ما هي التحديات التي يواجهها مصنع الجعة البلجيكي الجديد في السعي لتحقيق الأهداف البيئية؟
2. هل يمكنك التفكير في أي أمثلة أخرى للشركات التي تحاول «القيام بعمل جيد» مع القيام بعمل جيد أيضًا؟
3. هل ترغب في العمل في مؤسسة ملتزمة بشيء أكثر من مجرد الربحية، حتى لو كان ذلك يعني أن راتبك أو مكافأتك ستكون أقل؟

---

المصادر: كارين كروفتون، «كيف تقود شركة New Belgium Brewery مصانع البيرة الحرفية في كولورادو في مجال الطاقة»، GreenBiz، 1 أغسطس 2014، https://www.greenbiz.com/. دارين داهل، «كيف حققت شركة التخمير البلجيكية الجديدة نجاحًا مستدامًا»، فوربس، 8 فبراير 2016، https://www.forbes.com/. جيني فوست، «شركة تخمير بلجيكا الجديدة تحصل مرة أخرى على لقب شركة صديقة للدراجات على المستوى البلاتيني من قبل رابطة راكبي الدراجات الأمريكية»، Craft Beer.com، 18 فبراير 2016. روبرت جي إيكليس، يوانيس يوانو، وجورج سيرافيم، «تأثير استدامة الشركات على العمليات التنظيمية والأداء»، العلوم الإدارية، 60، 2014، https://doi.org/10.1287/mnsc.2014.1984. صفحة ويب جديدة لاستدامة مصنع الجعة في بلجيكا، http://www.newbelgium.com/sustainability، تم الوصول إليها في 18 سبتمبر 2017.

فحص المفهوم

1. ما هي بعض النتائج الإيجابية لصنع القرار للمؤسسة؟ ما هي بعض النتائج السلبية المحتملة؟
2. كيف تختلف عملية صنع القرار الإداري عن اختبار الخيارات المتعددة؟
3. بالإضافة إلى أصحاب الأعمال، من هم بعض أصحاب المصلحة الآخرين الذين يجب على المديرين أخذها في الاعتبار عند اتخاذ القرارات؟