Skip to main content
Global

3.3: المسؤولية الاجتماعية

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    190995

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    على مدى العقود القليلة الماضية، كانت هناك حركة في جميع أنحاء مجتمع الأعمال العالمي لتحسين العالم من خلال الاستخدام الأكثر ذكاءً للموارد ورد الجميل للمجتمعات. هذه الحركة تسمى المسؤولية الاجتماعية للشركات. ينتشر هذا المفهوم في الشركات التي تتراوح في حجمها من الشركات الناشئة الصغيرة إلى شركات Fortune 500 الكبيرة. في القسم التالي، سوف تتعلم ما هي المسؤولية الاجتماعية وكيف أنها مربحة للشركات والمستهلكين.

    الشكل 3.2.1.jpg
    الشكل\(\PageIndex{1}\): غالبًا ما يحب الموظفون المشاركة في الأنشطة التطوعية من خلال صاحب العمل. (الائتمان: البكسل الخام/pixabay/الترخيص: CC0)

    ما هي مسؤولية الشركات؟

    تشير مسؤولية الشركة إلى فكرة منح الشركة الفرصة والامتياز لجعل العالم مكانًا أفضل. يمكن أن تحدث هذه العملية من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب، بما في ذلك التبرع بالأموال، والعمل التطوعي، وتنفيذ سياسات صديقة للبيئة. الأمر متروك لكل منظمة لتحديد أفضل طريقة لإثبات المسؤولية الاجتماعية.

    على الرغم من أنها ليست إلزامية بالتأكيد، إلا أن المسؤولية الاجتماعية للشركات أصبحت وسيلة شائعة للشركات لتحسين صورتها والترويج للقضايا التي تؤمن بها في نفس الوقت. قد تتضمن المسؤولية الاجتماعية للشركات التركيز على المجتمع المباشر الذي تمارس فيه الشركة أعمالها. ومع ذلك، هناك بعض المنظمات التي تخطو خطوة إلى الأمام وتركز على القضايا العالمية الأكثر انتشارًا. على سبيل المثال، أنشأت شركة الأحذية TOMS مهمة للتأكد من أن كل صبي وفتاة في البلدان المحرومة لديه أحذية مناسبة. ابتكر بليك ميكوسكي، الرئيس التنفيذي لشركة TOMS، نموذج عمل كامل حول المسؤولية الاجتماعية. لا تتوقف الشركة عند الأحذية، فهي تساعد الآن أيضًا في جلب المياه العذبة إلى المجتمعات، فضلاً عن جعل الولادة أكثر أمانًا للأطفال في الدول النامية.

    زادت شعبية المسؤولية الاجتماعية للشركات فقط مع دخول جيل الألفية وموظفي الجيل Z إلى القوى العاملة. غالبًا ما يهتم الموظفون في هذه الأجيال بشدة بإحداث فرق في العالم الذي يعملون فيه. سواء كانوا يشترون منتجات من علامات تجارية تعيد العطاء أو تروج لنشاط مماثل في مكان عملهم، فإن أصغر القوى العاملة تجعل المسؤولية الاجتماعية للشركات أولوية.

    من أين نشأ المفهوم؟

    المسؤولية الاجتماعية للشركات ليست بنية جديدة. يمكن للمرء أن يعود إلى مئات السنين ويجد أمثلة على الأعمال الخيرية للشركات والدعم الاجتماعي. ومع ذلك، فإن أقدم كتاب تم نشره حول هذا الموضوع هو «المسؤولية المؤسسية لرجل الأعمال»، والذي نُشر في عام 1953. قدم هذا الكتاب مفهوم الشركات العطاء كشكل من أشكال الاستثمار في المستقبل. جاءت هذه الفكرة من جيل عاش بعض أصعب الأوقات في عالمنا وأراد أن يجعله مكانًا أفضل للأجيال القادمة.

    بحلول نهاية الألفية، كانت الشركات تشارك بنشاط في مجموعة متنوعة من مشاريع المسؤولية الاجتماعية للشركات، من التطوع إلى التبرعات الخيرية الكبيرة التي تضاهيها الشركات. تمتلك كل شركة تقريبًا شكلاً من أشكال الحملات الخيرية، مدفوعة بقيم الثقافة ومصالح الموظفين. اليوم، يتطوع حوالي 63 مليون أمريكي كل عام، وهو ما يعادل حوالي 175 مليار دولار في ساعات العمل سنويًا (المصدر: مؤسسة الخدمة الوطنية والمجتمعية). بالإضافة إلى التطوع، تقدم الشركات الأمريكية أكثر من 18 مليار دولار للجمعيات الخيرية كل عام من خلال برامج جمع التبرعات وبرامج المطابقة بين الموظفين وأصحاب العمل (المصدر: Giving USA).

    كيف تفيد مسؤولية الشركات الأعمال؟

    هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تفيد بها المسؤولية الاجتماعية للشركات الأعمال التجارية وأهدافها. بصرف النظر عن القدرة على الترويج للقضايا المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بقيم الشركة، يمكن للشركة تحسين سمعتها بشكل كبير.

    تشمل فوائد المسؤولية الاجتماعية للشركات العديد من الآثار المباشرة وغير المباشرة. استنادًا إلى أبحاث من كلية كيلوغ للإدارة في جامعة نورث وسترن، يمكن أن تشمل هذه الأبحاث:

    تحسين التصور من قبل المستثمرين. إذا أبلغت إحدى الشركات عن إنفاق على المسؤولية الاجتماعية للشركة يتجاوز توقعات المستثمرين، فإن هذا المبلغ بالدولار يعد علامة على أن الشركة نفسها في وضع مالي جيد. ينتج عن هذا التصور عوائد إيجابية للأسهم وزيادة ثقة المستثمرين.

    أداء محسّن للتحول إلى اللون الأخضر. لقد وجد الباحثون أنه عندما تركز الشركات على الجهود الصديقة للبيئة، فإن التأثير الإيجابي على الأداء التشغيلي مع اقتراب العام الثاني يكون ملحوظًا. أولئك الذين يوسعون جهودهم بطرق أكثر تعقيدًا وبالتعاون مع جمعيات وضع معايير الصناعة (مثل LEED)، أو غيرها من الشركات الصديقة للبيئة، يزيدون من أدائهم بشكل أكبر.

    التعاقد من أجل النجاح. في الشركات التي تربط راتب رئيسها التنفيذي بنتائج المسؤولية الاجتماعية للشركات، والمعروفة أيضًا باسم التعاقد، يكون التأثير محسوسًا بشكل أكبر. تزداد قيمة الشركة بينما يتم الحفاظ على النتيجة النهائية للأعمال.

    تأثير الهالة الخيري. عندما يفهم المستهلكون التزام المنظمة بالمسؤولية الاجتماعية، تصبح صورتها أكثر إيجابية. ينظر العملاء فعليًا إلى الشركة ومنتجاتها بطريقة مختلفة لأنهم يتوقعون تجربة أفضل.

    اتساق الجهود والشراكات. وجد الباحثون أيضًا أن المنظمات المسؤولة اجتماعيًا كانت متسقة مع الاستمرار في التركيز على القضايا الأكثر أهمية لموظفيها وعملائها. أدى مستوى أعلى من اتساق الجهود إلى نتائج أفضل.

    هناك بعض الفوائد الأخرى لكونك شركة مسؤولة اجتماعيًا. قد يحدث هذا نتيجة لعوامل داخلية، بالإضافة إلى مدى تطابق الجهود مع الثقافة. توضح أليسون روبينز، الكاتبة في OfficeVibe، أن المسؤولية الاجتماعية يمكن أن تساعد في جذب الانتباه الإيجابي من خارج الشركة. تتضمن بعض الأمثلة:

    جذب المواهب. تقدم العديد من الشركات للموظفين إجازة مدفوعة الأجر للمشاركة في الأنشطة التطوعية، بما في ذلك السفر إلى دول أخرى. من منا لا يريد العمل في شركة تهتم كثيرًا بقضية شخصية؟ غالبًا ما تستخدم المسؤولية الاجتماعية للشركات كأداة توظيف لجذب الأشخاص الذين يهتمون برد الجميل لمجتمعاتهم وإجراء تغييرات تؤثر على العالم.

    تأثير المستهلك. تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للانخراط في جهود المسؤولية الاجتماعية للشركات في أن المستهلكين يتواصلون بانتظام مع علاماتهم التجارية المفضلة لمعرفة ما يفعلونه، ويتأثرون بإجراء عمليات شراء حتى يتمكنوا من أن يكونوا جزءًا من هذا المجتمع. من خلال عملية نشر الرسائل على الشبكات الاجتماعية، يمكن أن تنطلق الحركات بأكملها من خلال دعم المستهلكين المخلصين.

    تعزيز مسؤولية الشركات من خلال التسويق

    بعد مراجعة فوائد المسؤولية الاجتماعية للشركات وبعض الأمثلة التي تقدمها الشركات الشهيرة، من السهل معرفة مدى أهمية التسويق المناسب لهذا الجهد. كما ترى من المثال التالي لبرنامج Tom's One for One™، يتم استخدام التسويق كتذكير للمستهلكين بأن الشركة ملتزمة بتوفير زوج واحد من الأحذية لطفل في دولة غير متطورة مقابل كل زوج يشتريه المستهلك.

    التسويق قوي من حيث السوق الاستهلاكية. قدر مصدر أخبار تسويق العلامة التجارية Adweek أن جيل الألفية يمثل حوالي\(\$2.45\) تريليون دولار في الإنفاق سنويًا. وجدت شركة Cone Communications، وهي وكالة للعلاقات العامة والتسويق، أن\(60\) نسبة أكبر من جيل الألفية سيتفاعلون مع العلامات التجارية التي تناقش القضايا الاجتماعية وتسوقها. ينجذب المستهلكون الأصغر سنًا إلى العلامات التجارية التي تسوق منتجاتهم بشكل أصلي جنبًا إلى جنب مع حملات المسؤولية الاجتماعية.

    ومع ذلك، لا ينبغي للمرء استخدام المسؤولية الاجتماعية للشركات كعرض تسويقي للشركة. سيتبع المستهلكون هذا التكتيك بسرعة، ويمكن أن يضر بالعلامة التجارية. كشفت نيكول فالون، التي تساهم في Business News Daily، أن «الدافع وراء جهود المسؤولية الاجتماعية للشركات في العديد من الشركات يوفر في الواقع السبب الحقيقي لعدم قيامها بمبادرات مسؤولة اجتماعيًا». الدوافع مثل التمركز التنافسي والربحية ليست أصلية عندما يتعلق الأمر بالمسؤولية الاجتماعية للشركات.

    من المهم أيضًا التمييز بين المسؤولية الاجتماعية للشركات والتسويق الاجتماعي. غالبًا ما تستخدم بالتبادل، وهناك بعض الاختلافات الرئيسية. يحاول التسويق الاجتماعي تغيير مواقف وسلوكيات المستهلكين باستخدام مجموعة متنوعة من أساليب التسويق. ومع ذلك، فإن المسؤولية الاجتماعية للشركات هي جهد مستدام يمكن قياسه. نصح برنارد أوخاكوم، مستشار إدارة العلامة التجارية، ديلي تايمز قائلاً: «لكي ينجح مشروع المسؤولية الاجتماعية للشركات، هناك عدة عوامل: يجب أن يكون المشروع مستدامًا، وأن يلتزم موضوعه وممارسته بالمعايير الأخلاقية، وأن يراعي احتياجات المجتمع، وأن يتبناه ويدعمه يقوم موظفو الشركة بإنشاء التأثير المستهدف على الجمهور المستهدف، وكل عام، ويجب تقييم المشروع لمعرفة مدى فائدته».

    التأثير المالي للنتيجة الثلاثية

    عند دراسة قيمة مسؤولية الشركات، يجب على المرء أن يفهم مفهوم الحد الأدنى الثلاثي (TBL)، الذي يقيس بشكل أساسي استدامة جهود المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة. يشمل المصطلح ثلاثة أبعاد للأعمال التجارية المانحة - الأرباح والأشخاص والكوكب. بدون أحد هذه العوامل، لا يمكن أن يكون هناك توازن. وفقًا للاقتصادي أندرو سافيتز، فإن الخلاصة الثلاثية «تجسد جوهر الاستدامة من خلال قياس تأثير أنشطة المنظمة على العالم... بما في ذلك كل من الربحية وقيم المساهمين ورأس المال الاجتماعي والبشري والبيئي».

    يتمثل التحدي في نموذج TBL في أنه بينما يمكن قياس الأرباح بالدولار، ويمكن قياس الأشخاص بالأرقام، فقد يكون من الصعب قياس تأثير المسؤولية الاجتماعية. يجادل البعض بأن هذه المهمة تعتمد على ما يتم قياسه. على سبيل المثال، إذا كان المرء ينقذ الغابات المطيرة، فقد تكون وحدة القياس المعقولة هي المساحة. يمكن تسجيل التقدم نحو حماية هذا المورد من حيث عدد الأفدنة التي تم تشجيرها وعدد المجتمعات الأصلية (الأشخاص) التي تم إنقاذها نتيجة للتدخل.

    مثال آخر يمكن أن يكون سببًا اجتماعيًا، مثل إنشاء مساكن للآباء الوحيدين في الأحياء الفقيرة في مدينة معينة. يمكن الشعور بالتأثير من حيث المساكن الإضافية التي يتم إنشاؤها (التي تم بناؤها أو إعادة تأهيلها من المنازل القائمة)، والقيمة التي يجلبها هذا الجهد إلى الحي. يمكن قياس عدد الأشخاص الذين تمت مساعدتهم. يمكن قياس معدل التشرد في المدينة عند انخفاضه. ثم هناك نتائج أخرى لا تقل أهمية للمسؤولية الاجتماعية يمكن أخذها في الاعتبار، مثل انخفاض معدل الجريمة في المناطق التي يوجد بها أصحاب منازل، وزيادة فرص العمل لأولئك الذين يمتلكون المنازل. تؤثر هذه الفوائد غير المباشرة على الشركة لأنها تستطيع في النهاية توظيف أشخاص من هذه المناطق من المدينة.

    يجب أن تدرك الشركات باستمرار الصورة التي تعرضها للعالم وأن تتأكد من مواءمة حملات المسؤولية الاجتماعية للشركات مع ثقافتها. إن القضية الأصيلة التي يدعمها الجميع أفضل بكثير من تلك التي يحلم بها الجميع فقط من أجل التسويق.

    المساهمون والصفات