3.2: أخلاقيات الأعمال
- Page ID
- 190973
يجب على الشركات إنشاء مجموعة واضحة من القيم التي تعزز الممارسات الأخلاقية والمسؤولية الاجتماعية. في مناخ الأعمال اليوم، تخضع الشركات بشكل متزايد للتدقيق من قبل المواطنين العاديين. ستحصل الشركة التي تبني أساسها على مبادئ سليمة على فرصة أفضل للبقاء قادرة على المنافسة في سوق متقلب.
تعتبر أخلاقيات العمل بمثابة مخطط لبناء منظمة ناجحة. إذا كانت المنظمة مبنية على قيم مسؤولة اجتماعيًا، فستكون أقوى من منظمة مبنية على الربح وحده. أكثر من مجرد سمعة إيجابية، تحدد الأخلاقيات الأساسية للأعمال كيفية اتخاذ كل قرار وعملية وإجراء. تنطبق هذه الحوكمة الثابتة حتى لو واجهت الشركة أوقاتًا صعبة أو مواقف صعبة. حتى أن البعض قد يجادل بأن الشركات تتطلب الشفافية الكاملة في عالم اليوم.
على مدى العقود القليلة الماضية، تصدرت العديد من حالات الممارسات التجارية السيئة عناوين الصحف. من تمويل ماكدونالدز لحملة الرئيس نيكسون في محاولة لخفض أجور العمال في السبعينيات، إلى القضية الأخيرة لموظفي أوبر الذين يزعمون التحرش الجنسي وتعرض الرئيس التنفيذي للشركة لانهيار علني في الجزء الخلفي من سيارة سائق، لا يوجد نقص في المشاكل المتعلقة بالأخلاقيات في عالم الأعمال. الشركات هي أكثر من مجرد أشخاص يعملون معًا لتقديم منتج أو خدمة. غالبًا ما يُنظر إلى الشركات على أنها كيانات يجب أن تحمي أصحاب المصلحة من السلوكيات والأنشطة غير الأخلاقية. يجب وضع مجموعة من القواعد الحاكمة لوضع معايير عالية للامتثال الأخلاقي في كل منظمة.
لماذا تعتبر أخلاقيات الشركات مهمة جدًا في الأعمال؟
قد تبدو فكرة أخلاقيات العمل ذاتية، ولكنها تتعلق بمستويات مقبولة من السلوك لكل فرد يشكل المنظمة. يجب أن يبدأ هذا السلوك من القمة بإجراءات مسؤولة تظهرها القيادة. من خلال القيام بذلك، ينشئ القادة مجموعة من القواعد التي يجب أن يتبعها الآخرون في الشركة. يمكن أن تستند هذه القواعد إلى القيم العميقة التي تمتلكها الشركة فيما يتعلق بجودة المنتجات والخدمات، أو الالتزام تجاه العملاء، أو كيف تعيد المنظمة شيئًا إلى المجتمع. كلما عاشت الشركة وفقًا لمجموعة أخلاقياتها، زادت احتمالية نجاحها.
تشارك آنا سبونر، التي تكتب في LoveToKnow، نصائح حول كيفية تقييم ما إذا كانت المنظمة تنشئ ممارسات أخلاقية أم لا من خلال تحديد تأثير كل ممارسة. تتضمن بعض الأمثلة:
معدلات التعويض التنفيذي أثناء تسريح الموظفين. لنفترض أن الشركة تعاني خلال فترة الانكماش الاقتصادي ويجب عليها تسريح جزء من قوتها العاملة. هل يأخذ الرئيس التنفيذي للشركة زيادته السنوية أو يحصل على تخفيض في الراتب عندما يفقد الآخرون وظائفهم؟ يمكن للمرء أن يقول أن الحصول على زيادة أمر غير أخلاقي لأن الرئيس التنفيذي يجب أن يضحي أيضًا ببعض الأجور من أجل مصلحة الشركة.
تعويض عادل للموظفين. إن دفع الحد الأدنى لأجور الموظفين، أو أعلى بقليل من الحد الأدنى للأجور، ليس دائمًا تعويضًا عادلاً. في معظم المناطق، لم يتم تعديل تكلفة المعيشة منذ سنوات، مما يعني أن الناس يعيشون على أموال أقل. يمكن للأخلاق أن تحدث فرقًا هنا.
يمكن أن تؤدي ممارسات الأعمال الأخلاقية، التي تسترشد بمجموعة من المعايير المؤسسية، إلى العديد من النتائج الإيجابية، بما في ذلك تحسين التوظيف والاحتفاظ، وعلاقات أفضل مع العملاء، والعلاقات العامة الإيجابية. في عام 2015، قام دان برايس، الرئيس التنفيذي لشركة معالجة المدفوعات في سياتل Gravity Payments، طواعية بتخفيض كبير في الأجور وتعهد برفع أجور موظفيه إلى 70،000 دولار. كانت هذه الخطوة رائعة بالنسبة للشركة، التي تدعي أن الإيرادات والأرباح ارتفعت بشكل كبير، وشهدت معدل الاحتفاظ بالموظفين بنسبة 91 في المائة على مدى السنوات القليلة الماضية.
على الجانب الآخر، يمكن أن يكون للسلوكيات التجارية غير الأخلاقية تأثير سلبي على أي عمل. حتى لو تم اتخاذ قرار غير أخلاقي من قبل عضو واحد من الفريق التنفيذي، فقد يكون لذلك تداعيات بعيدة المدى.
قد تتضمن بعض النتائج المحتملة للإجراءات التجارية غير الأخلاقية ما يلي:
سمعة سيئة للشركة. في عالم يزداد شفافية، تصبح القرارات غير الأخلاقية التي يتخذها رجال الأعمال بقع دائمة على الشركة. أصبحت الشبكات الاجتماعية بمثابة لوحة تحكم لأي شيء يعتبر غير أخلاقي أو غير صحيح سياسيًا، ويمكن للجميع من الموظفين الساخطين إلى العملاء غير الراضين تقييم الشركات على مواقع مراجعة الشركات العامة.
علاقات الموظفين السلبية. إذا رأى الموظفون باستمرار تناقضًا بين ما هو متوقع منهم وكيف تتصرف القيادة، فإن هذا التباين يمكن أن يخلق مشاكل خطيرة في إدارة الموظفين. قد ينفصل بعض الموظفين، بينما يتوقف البعض الآخر عن العمل بجد. بعد كل شيء، إذا كانت نفس القواعد لا تنطبق على الجميع، فلماذا تهتم؟ الجانب السلبي لعلاقات الموظفين السلبية هو أن الشركة بأكملها تصبح أقل إنتاجية وأقل استجابة للعملاء وأقل ربحية.
مشاكل التوظيف والاحتفاظ. بمجرد أن تكتسب الشركة سمعة سلبية، قد يكون من الصعب توظيف مواهب جديدة، ناهيك عن الاحتفاظ بالمواهب الموجودة بالفعل. سيغادر الموظفون المنفصلون الذين سئموا من المعايير المزدوجة. يمكن أن يؤثر هذا الاستنزاف على العملاء الذين يتعين عليهم بعد ذلك التعامل مع الموظفين الأقل خبرة والأقل اهتمامًا، والذين يعانون بالفعل من الإرهاق والإحباط.
فقدت مصداقية الشركة. يتمتع العملاء بالذكاء الكافي لمتابعة ما يحدث من وجهة نظر أخلاقية. إذا سمعوا عن مشكلة، فإنهم يبدأون في التشكيك في تصرفات كل شخص في الشركة. على سبيل المثال، إذا كان أحد أعضاء مجلس الإدارة يقبل هدايا باهظة الثمن من العملاء مقابل أسعار مواتية للمواد، فقد يؤدي هذا الموقف إلى إطلاق إنذارات كبيرة للعملاء الآخرين، وحتى البائعين. يمكن للشركة أن تتوقع خسارة الأعمال إذا استمر هذا السلوك غير الأخلاقي.
كما ترى، يمكن للأخلاق السيئة أن تتدهور بسرعة، وتدمر كل جانب من جوانب الأعمال وتجعل المنافسة صعبة للغاية. من الأهمية بمكان أن تولي كل شركة اهتمامًا للمعايير الأخلاقية وتذكير الموظفين باستمرار على جميع المستويات بأن سلوكهم له تأثير على المؤسسة بأكملها.
تاريخ حوكمة الشركات
يعد مفهوم حوكمة الشركات جديدًا نسبيًا مقارنة بالتاريخ الكامل للتجارة الحرة وتكوين الأعمال. من المحتمل أن تكون هناك بعض «قواعد الشرف» التي اتبعتها الشركات في الماضي، ولكن لم يتم إيلاء اهتمام أكبر لكيفية عمل الشركات وكيفية تأثير العملية على الموظفين والمجتمعات التي تخدمها حتى القرن الحادي والعشرين.
وفقًا لمبادرة الأخلاقيات والامتثال، التي تتألف من منظمات ملتزمة بخلق أفضل الممارسات في مجال الأخلاقيات، تأثر كل عقد بعوامل خارجية، مثل الحرب أو الاضطراب الاقتصادي، إلى جانب مجالات التركيز الأخلاقية الرئيسية، وكانت النتيجة تطوير برامج الأخلاقيات والامتثال. على سبيل المثال، في منتصف الثمانينيات، تم دفع الولايات المتحدة إلى فترة ركود. خلال هذه الفترة، كان المقاولون الحكوميون يدفعون مبالغ باهظة مقابل المعدات والخدمات، مما زاد من عجز الحكومة.
في الوقت نفسه، بدأت الشركات الكبيرة في تقليص حجمها لخفض التكاليف، مما أدى إلى تآكل الثقة التي كان الموظفون يتمتعون بها في السابق. شعر الناس بالحاجة إلى البحث عن أنفسهم. بدا الجشع في كل مكان، من الرشاوى السياسية إلى المخططين الماليين الأوائل. ونتيجة لذلك، أنشأت جنرال دايناميكس أول مكتب لأخلاقيات الأعمال في عام 1985 للقضاء على هذا النوع من النشاط، وأنشأت شركات أخرى مناصب أمناء المظالم لمساعدة مسؤولي الأخلاقيات على تحديد ومحاكمة منتهكي أخلاقيات الشركات.
سياسات صنع القرار الأخلاقي
في أي منظمة، يجب اتباع الممارسات الأخلاقية والتجارية والمالية السليمة في جميع الأوقات. لا أحد فوق القانون أو لديه امتيازات خاصة عندما يتعلق الأمر بالأخلاق. يجب أن يتم اتخاذ القرار مع وضع حوكمة الشركات في الاعتبار. وفقًا لجامعة ولاية ميشيغان، فإن الخطوات الست لاتخاذ القرار الأخلاقي هي:
- تأكد من أن القادة يفهمون القضية المطروحة وجمعوا كل الحقائق المتعلقة بها.
- يجب على القادة سرد جميع الحقائق التي يعرفونها، وإدراج أي افتراضات يقومون بها حول المشكلة. تضمن هذه الخطوة أن يحافظ القادة على الحقائق والافتراضات متباينة وفي الاعتبار.
- لاحظ جميع المخاوف المتعلقة بالقضية، بما في ذلك جميع الأشخاص المعنيين، والقوانين المتعلقة بالقضية، وأي إرشادات أخلاقية مؤسسية أو مهنية قد تكون متورطة.
- قم بإنشاء حل محتمل للمشكلة.
- قم بتقييم الحل المقترح، مع التأكد من مراعاة جميع الجوانب الأخلاقية المذكورة في الخطوة 3.
- بمجرد أن يصل القادة إلى الحل، فإنهم يوصون به، بالإضافة إلى أي إجراءات يجب اتخاذها.
إنشاء مدونة لقواعد السلوك
لتثقيف وتوجيه الآخرين في المنظمة، ينبغي وضع مجموعة من الأخلاقيات أو مدونة قواعد السلوك وتوزيعها. تقول كيمبرلي ليونارد، التي تكتب في صحيفة هيوستن كرونيكل، «من المهم وضع مدونة أخلاقية للشركات لضمان وضوح الجميع في الشركة بشأن مهمة الشركة وقيمها ومبادئها التوجيهية». في حين يستغرق الأمر بعض الوقت لإنشاء مدونة لقواعد السلوك، يجب أن تكون المثل العليا المعنية موجودة بالفعل في ثقافة الشركة.
العناصر التي تنتمي إلى مدونة السلوك، وفقًا لكيمبرلي ليونارد، هي:
الاعتبارات القانونية. تعتبر الشركة كيانًا قانونيًا، وبالتالي يجب على جميع الموظفين التفكير في سلوكهم وكيف يمكن أن يتحول بسهولة إلى دعوى قضائية. يمكن أن يؤدي وضع قواعد السلوك على هذا المستوى إلى إزالة أي مناطق رمادية. على سبيل المثال، يجب على الشركة تحديد ماهية التحرش الجنسي وماذا تفعل إذا تعرض الموظف له. يمكن إضافة عناصر جديدة توضح قواعد سلوك محددة عند ظهورها.
الأخلاق القائمة على القيمة. هذه هي الأخلاقيات المحددة التي تحفر تحت سطح ثقافة الشركة. يجب أن تفكر الشركة في الطريقة التي تريد أن ينظر بها المجتمع إليها. ومن الأمثلة على ذلك الالتزام بممارسات المكاتب الخضراء، والحد من البصمة الكربونية للشركة، وإعطاء نسبة معينة من أرباح الشركة لمخزن الطعام المحلي لدعم المجتمع، وما إلى ذلك.
الأخلاقيات التنظيمية. تم تصميمها للحفاظ على معايير أداء معينة بناءً على الصناعة. أحد الأمثلة على ذلك هو الالتزام بالحفاظ على خصوصية البيانات في جميع الأوقات، لأنها تتعلق بسجلات العملاء. يحدد هذا العنصر كيفية تعامل الموظفين مع البيانات الحساسة وما سيحدث إذا لم يتبع شخص ما القواعد.
السلوكيات المهنية. لا ينبغي للمرء أن يفترض أبدًا أنه لمجرد أن شخصًا ما يرتدي بدلة عمل ويذهب إلى العمل فإنه سيتصرف بشكل احترافي. يمكن أن تحدث مشاكل مثل التنمر والتحرش وسوء المعاملة في مكان العمل. يجب أن يتضمن وضع المعايير السلوكية للاحتراف ما هو مقبول في المكتب، أثناء السفر، أثناء الاجتماعات، وبعد ساعات العمل، عندما يلتقي الزملاء مع العملاء وبعضهم البعض.
مدونة قواعد السلوك الجيدة هي وثيقة عمل يمكن تحديثها ومشاركتها حسب الحاجة. تقوم العديد من الشركات بتضمين هذا المستند كجزء من دليل الموظفين، بينما تستخدم شركات أخرى إنترانت آمنة لعرض هذه المعلومات. بغض النظر عن مكان الإقامة، يحتاج الموظفون إلى تثقيفهم حول مدونة قواعد السلوك والرجوع إليها كثيرًا، بدءًا من اليوم الأول في العمل.
ماذا تفعل عندما يحدث خطأ ما
وتجدر الإشارة إلى أنه إلى جانب مدونة قواعد السلوك، يجب أن تكون هناك سياسة واضحة بشأن «الإبلاغ عن المخالفات» يتم من خلالها تحديد المخالفين واتخاذ الإجراءات اللازمة. يجب التعامل مع هذه العملية بسرية تامة وحساسية تجاه الشركة وجميع الأطراف المعنية. لا ينبغي أبدًا التسامح مع الانتقام عندما يتعلق الأمر بانتهاكات الأخلاق. يجب أن يكون لدى الشركة خطة عمل خطوة بخطوة للتعامل مع المشكلات الأخلاقية على جميع المستويات، بما في ذلك القيادة التنفيذية للشركة. يمكن استخدام شركة تحقيق تابعة لجهة خارجية للتعامل مع مثل هذه الأمور لإزالة العبء والتأثير الذي قد يكون للموارد الداخلية.