Skip to main content
Global

2.E: أسئلة التقييم

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    190932

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    1. تُعرف العملية التي يقوم فيها طرف ثالث يختاره المتنازعون بمساعدة الأطراف على حل خلافهم طواعية باسم:
      1. الوساطة.
      2. اكتشاف.
      3. التحكيم.
      4. التسوية.
    إجابة

    أ

    1. ما هي الخطوة الأولى في حل النزاعات البديلة؟
      1. التوفيق.
      2. الوساطة.
      3. التفاوض.
      4. التحكيم.
    2. ما هو تعريف التفاوض؟
    إجابة

    العملية التي من خلالها تقوم الأطراف ذات التفضيلات غير المتطابقة بتخصيص الموارد من خلال النشاط الشخصي واتخاذ القرار المشترك.

    1. كيف تعمل عملية التفاوض؟
    2. اشرح أداة وضع الصراع الخاصة بتوماس كيلمان.
    إجابة

    أداة Thomas-Kilmann لوضع الصراع (TKI) عبارة عن استبيان يوفر إطارًا منهجيًا لتصنيف خمسة أنماط تفاوض واسعة. يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالعمل الذي قام به خبراء حل النزاعات دين برويت وجيفري روبين. غالبًا ما يتم النظر إلى هذه الأساليب من حيث مستوى المصلحة الذاتية، بدلاً من ما يشعر به المفاوضون الآخرون. تتضمن أنماط التفاوض العامة الخمسة هذه:

    إجبار. إذا كان لدى الطرف اهتمام كبير بنفسه، واهتمام منخفض بالطرف الآخر، فقد يتبنى نهجًا تنافسيًا يأخذ في الاعتبار فقط النتائج التي يرغب فيها. أسلوب التفاوض هذا هو الأكثر عرضة للتفكير الصفري. على سبيل المثال، فإن وكالة بيع السيارات التي تحاول منح كل عميل أقل قدر ممكن من مقابل مركبته التجارية ستطبق نهج التفاوض الإجباري. في حين أن الطرف الذي يستخدم نهج الإجبار لا يأخذ في الاعتبار سوى مصالحه الذاتية، فإن أسلوب التفاوض هذا غالباً ما يقوض نجاح الحزب على المدى الطويل. على سبيل المثال، في مثال وكالة بيع السيارات، إذا شعرت إحدى العملاء أنها لم تحصل على قيمة مقايضة عادلة بعد البيع، فقد تترك تعليقات سلبية ولن تحيل أصدقاءها وعائلتها إلى تلك الوكالة ولن تعود إليها عندما يحين الوقت لشراء سيارة أخرى. التعاون.

    التعاون. إذا كان الطرف لديه اهتمام كبير ورعاية لكل من نفسه والطرف الآخر، فغالبًا ما يستخدم التفاوض التعاوني الذي يسعى إلى تحقيق أقصى قدر من المكاسب لكليهما. وفي هذا الأسلوب التفاوضي، تدرك الأطراف أن العمل من أجل مصالحها المشتركة قد يخلق قيمة أكبر وأوجه تآزر أكبر.

    المساومة. سيتم اتباع نهج توفيقي للتفاوض عندما تتقاسم الأطراف بعض المخاوف لكل من أنفسهم والطرف الآخر. في حين أنه ليس من الممكن دائمًا التعاون، يمكن للأطراف في كثير من الأحيان العثور على نقاط معينة أكثر أهمية لأحدها مقابل الآخر، وبهذه الطريقة، تجد طرقًا لعزل ما هو أكثر أهمية لكل طرف.

    1. يعتبر الشخص المدرب على حل النزاعات:
      1. محكم.
      2. وسيط.
      3. مفاوض.
      4. قاضي.
    2. تركز الوساطة على:
      1. حلول.
      2. شهادة.
      3. شهود خبراء.
      4. اكتشافات.
    إجابة

    أ

    1. قم بتسمية الخطوات في الوساطة.
    2. ما الفائدة الرئيسية للوساطة الإلكترونية؟
    إجابة

    يمكن للوساطة الإلكترونية أن تكون مفيدة في الحالات التي تكون فيها الأطراف متباعدة جغرافيًا، أو تتم المعاملة المتنازع عليها عبر الإنترنت. تستخدم Ebay الوساطة الإلكترونية للتعامل مع الحجم الهائل من سوء الفهم بين الأطراف. أظهرت الأبحاث أن إحدى فوائد الوساطة الإلكترونية هي أنها تتيح للأشخاص الوقت اللازم «للاسترخاء» عندما يتعين عليهم شرح مشاعرهم في رسالة بريد إلكتروني، بدلاً من التحدث إلى الآخرين شخصيًا.

    بالإضافة إلى التقدم التكنولوجي، تؤثر النتائج الجديدة في علم النفس على كيفية حل النزاعات، مثل الاهتمام المتزايد بالوساطة بمساعدة الكلاب (CAM)، حيث يُفترض أن وجود الكلاب له تأثير على الصحة العاطفية للإنسان. نظرًا لأن وجود الكلاب له تأثير إيجابي على العديد من علامات الإجهاد الفيزيولوجي العصبي لدى البشر، فقد بدأ الباحثون في استكشاف استخدام حيوانات العلاج للمساعدة في حل النزاعات.

    1. يواجه روجر ولاري نزاعًا بشأن أعمالهما المشتركة. إنهم يريدون الحصول على حل ملزم لنزاعهم، لكنهم يفضلون أن يتم التعامل مع النزاع بشكل خاص ومن قبل شخص لديه خبرة خاصة. أفضل شكل من أشكال حل النزاعات لمشكلتهم سيكون:
      1. التحكيم.
      2. التقاضي.
      3. الوساطة.
      4. ملخص المحاكمة أمام هيئة المحلفين.
    2. كل ما يلي هو طرق لفرض قرار المحكم باستثناء:
      1. أوامر التنفيذ.
      2. الزينة.
      3. الغرامات.
      4. لينس.
    إجابة

    ج

    1. وصف الخطوات النموذجية في التحكيم.
    2. اشرح الاختلافات بين التحكيم الملزم وغير الملزم.
    إجابة

    في التحكيم الملزم، يكون قرار المحكم نهائيًا، وباستثناء حالات نادرة، لا يمكن لأي طرف استئناف القرار من خلال نظام المحاكم. في التحكيم غير الملزم، يمكن اعتبار قرار المحكم بمثابة توصية: يتم الانتهاء منه فقط إذا اتفق الطرفان على أنه حل مقبول.

    1. كل ما يلي هو أكثر تطبيقات التحكيم شيوعًا في سياق الأعمال باستثناء:
      1. العمل.
      2. المعاملات التجارية.
      3. نزاعات الملكية.
      4. الأضرار.
    2. فيما يلي نوع الجوائز التي قد يصدرها المحكم:
      1. عظام عارية.
      2. مسبب.
      3. كل من أ و ب.
      4. لا أ ولا ب.
    إجابة

    ج

    المساهمون والصفات