Skip to main content
Global

7.6: ניהול עסק קטן

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    205899

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    מטרות למידה
    • מדוע ניהול עסק קטן מציב אתגרים מיוחדים עבור הבעלים?

    ניהול עסק קטן הוא אתגר לא קטן. בין אם אתה פותח עסק מאפס או קונה עסק קיים, אתה חייב להיות מסוגל להמשיך אותו. בעל העסק הקטן חייב להיות מוכן לפתור בעיות כשהן מתעוררות ולעבור במהירות אם תנאי השוק משתנים.

    ניהול שינוי

    ללמוד כיצד לסובב

    רוב בעלי העסקים הקטנים משתמשים, או לפחות יודעים עליו, בשירות הדואר האלקטרוני האייקוני MailChimp, חברה שצומחת ביותר מ -120 מיליון דולר מדי שנה ונמצאת בדרך להכניס 525 מיליון דולר בשנה הקרובה. אבל בן צ'סטנאט, המנכ"ל והמייסד המשותף, אומר שלקח ל- MailChimp כמה שנים להבין מה הוא עשה טוב.

    כאשר צ'סטנאט פוטר מעבודתו בקבוצת קוקס מדיה באטלנטה, הוא הקים את Rocket Science Group, חברת עיצוב אתרים. מייסד שותף דן קורזיוס (שלימד את עצמו לקודד) הצטרף ל- Chestnut, והם החלו למקד את מאמצי המכירות שלהם בחברות טכנולוגיה. אבל כשבועת הטכנולוגיה התפוצצה, הם הסתובבו להתמקד במכירה לחברות תעופה וחברות נסיעות. ואז 9/11 הגיע, והם היו צריכים לשנות את המיקוד שוב, הפעם בשוק הנדל"ן. עם זאת, גם ערמונים וגם קורזיוס גילו שהם לא נהנים ממכירות (והם לא היו טובים בזה), וגם לא אהבו את הביורוקרטיה של עבודה עם חברות גדולות. "החברות היחידות שיכולנו להתייחס אליהן היו עסקים קטנים, והם תמיד ביקשו שיווק בדוא"ל."

    תובנה זו סייעה לצ'סטנאט להיזכר בתכונת מוצר שקבוצת Rocket Science פיתחה בעבר לפרויקט כרטיסי ברכה בדוא"ל. אז ערמונים וקורזיוס העריכו את תוכנת השיווק והחלו לבדוק אותה עם עסקים קטנים. "עבודות היום שלנו הרגישו כמו ללכת לארגונים הגדולים האלה ולהגיש להם, וזה היה אומלל", אומר צ'סטנאט. "אבל מאוד אהבנו את עבודות הלילה שלנו, שעזרו לעסקים הקטנים להשתמש באפליקציית השיווק בדוא"ל הזו." התשוקה שלהם, יחד עם משוב בשוק, הובילו להחלטתם להתמקד לחלוטין בשיווק בדוא"ל לעסקים קטנים. אבל רק כמעט 2009 מצא MailChimp את הנקודה המתוקה שלו. המייסדים רצו בתחילה למסור מוצר אחד שאסף מנויים ואז לגבות תשלום עבור מוצר אחר, ששלח מיילים, אך היה קשה מאוד לחלק את המוצר לשני חלקים. אז הם נחתו על הרעיון של פרימיום. "בוא פשוט נעשה את כל העניין בחינם," אמר צ'סטנאט.

    הרעיון היה שאם הם יעשו את זה זול וקל לעסקים קטנים לנסות את MailChimp, העסק שלהם יגדל והם ישמחו לשלם עבור שירותי MailChimp. MailChimp מאפשר ללקוחות לשלוח דוא"ל בחינם ל -1,999 אנשים בבת אחת, אך חיובים עבור הודעות דוא"ל שנשלחו ליותר מ -2,000 אנשים ועל תכונות פרימיום. MailChimp גובה תשלום חודשי חוזר החל מ 10$ עבור שליחת יותר מ 12,000 הודעות דוא"ל בחודש.

    הרעיון התגלה במהרה כהצלחה אדירה. MailChimp עבר מכמה מאות אלפי משתמשים למיליון משתמשים בשנה. בשנה שלאחר מכן הם הוסיפו עוד מיליון משתמשים.

    מייסדי MailChimp למדו הרבה שיעורים במהלך 17 שנות עסקיהם. אחד השיעורים החשובים ביותר שלהם הוא לדעת מתי לשנות. כשאתה רואה הזדמנות, אל תפחד לסובב ולשנות מסלול, במיוחד אם זה אומר להתמקד בשוק שאתה מתלהב ממנו. האזנה למשוב בשוק ומעקב אחר התשוקה שלהם זיכו את מייסדי MailChimp בהכרה כ"עסקי השנה לשנת 2017" על ידי מגזין Inc.

    שאלות חשיבה ביקורתית

    1. מה הוביל את מייסדי MailChimp לשנות את המיקוד שלה בלקוחות שהם מוכרים להם?
    2. מה היה "הרעיון הגדול" של MailChimp ששינה את העסק, ומדוע הוא הצליח כל כך?

    מקורות: מריה אספן, "רוצה הוכחה שהסבלנות משתלמת? שאל את מייסדי אימפריית הדואר האלקטרוני בת ה -17, 525 מיליון דולר, בע"מ, www.inc.com, גיליון חורף 2017/ינואר 2018; "MailChimp: מהסטארט-אפ לחברה המובילה של מגזין בע"מ", CNBC, https://www.cnbc.com, 12 בדצמבר 2017; פרהאד מנג'ו, "MailChimp והדרך של עמק הסיליקון להפוך אותו לסטארט-אפ", הניו יורק טיימס, https://www.nytimes.com, 5 באוקטובר 2016.

    תוכנית עסקית נכונה היא המפתח לשמירה על בעל העסק הקטן בקשר עם כל תחומי העסק שלו. העסקת עובדים, הכשרה וניהול עובדים היא אחריות חשובה נוספת מכיוון שתפקיד הבעלים עשוי להשתנות עם הזמן. ככל שהחברה תגדל, אחרים יקבלו רבות מההחלטות היומיומיות ואילו הבעלים מתמקד בניהול עובדים ותכנון להצלחת המשרד לטווח הארוך. על הבעלים להעריך כל העת את ביצועי החברה ואת מדיניותה לאור שינוי תנאי השוק והכלכלה ולפתח מדיניות חדשה כנדרש. הוא או היא חייבים גם לטפח זרם מתמשך של רעיונות כדי לשמור על צמיחת העסק. סוגי העובדים הדרושים עשויים להשתנות גם ככל שהמשרד גדל. לדוגמה, חברה גדולה יותר עשויה להזדקק ליותר כישרון ניהולי ומומחיות טכנית.

    שימוש ביועצים חיצוניים

    אחת הדרכים להקל על הנטל של ניהול עסק היא לשכור יועצים חיצוניים. כמעט כל העסקים הקטנים זקוקים לרואה חשבון ציבורי מוסמך (CPA) שיכול לעזור בניהול רשומות פיננסיות, קבלת החלטות ותכנון מס. רואה חשבון שעובד בשיתוף פעולה הדוק עם הבעלים כדי לעזור לעסק לצמוח הוא נכס בעל ערך. עורך דין שיודע על דיני עסקים קטנים יכול לספק ייעוץ משפטי ולערוך חוזים ומסמכים חיוניים. ניתן להשתמש ביועצים בתחומים כמו שיווק, הטבות עובדים וביטוח על פי הצורך. דירקטורים חיצוניים עם ניסיון עסקי הם דרך נוספת עבור חברות קטנות לקבל ייעוץ. משאבים כגון אלה משחררים את בעל העסק הקטן להתרכז בתכנון לטווח בינוני וארוך ובפעולות היום-יומיות.

    היבטים מסוימים של העסק ניתנים למיקור חוץ או לחוזה למומחים. בין המחלקות הנפוצות יותר המשתמשות במיקור חוץ ניתן למנות טכנולוגיות מידע, שיווק, שירות לקוחות, מילוי הזמנות, שכר ומשאבי אנוש. שכירת חברה חיצונית - במקרים רבים עסק קטן אחר - יכולה לחסוך כסף מכיוון שחברת הרכש קונה רק את השירותים הדרושים לה ואינה משקיעה בטכנולוגיה יקרה. ההנהלה צריכה לבדוק פונקציות במיקור חוץ ככל שהעסק גדל מכיוון שבשלב מסוים זה עשוי להיות חסכוני יותר להביא אותם לבית.

    גיוס ושימור עובדים

    חשוב לזהות את כל העלויות הכרוכות בהעסקת עובד כדי לוודא שהעסק שלך יכול להרשות זאת לעצמו. גיוס, מודעות מבוקשות לעזרה, שטח נוסף ומיסים יוסיפו בקלות כ-10-15 אחוזים למשכורתם, והטבות לעובדים יוסיפו עוד יותר. שכירת עובד עשויה גם להיות יותר עבודה עבורך מבחינת הכשרה וניהול. זה מלכוד 22: כדי לגדול אתה צריך להעסיק יותר אנשים, אבל המעבר מעובד סולו לבוס יכול להיות מלחיץ.

    משיכת עובדים טובים קשה יותר עבור חברה קטנה, שאולי לא תוכל להתאים למשכורות הגבוהות יותר, הטבות טובות יותר ופוטנציאל קידום שמציעות חברות גדולות יותר. חברות קטנות צריכות להיות יצירתיות כדי למשוך את העובדים הנכונים ולשכנע מועמדים להצטרף למשרד שלהם. ברגע שהם שוכרים עובד, בעלי עסקים קטנים חייבים לשים את שביעות רצון העובדים בראש סדר העדיפויות על מנת לשמור על אנשים טובים. תרבות חברה המטפחת סביבה נוחה לעובדים, שעות גמישות, תוכניות הטבות לעובדים, הזדמנויות לעזור בקבלת החלטות וחלק ברווחים ובבעלות הן כמה דרכים לעשות זאת.

    דואן רו הבין כיצד לבנות עסק של 1.2 מיליון דולר בעיירה עם 650 תושבים בלבד. הכל קשור להתייחסות נכונה לעובדים. יצרנית בתי הציפורים ומאכיני הציפורים, Little Log Co., הממוקמת בסרג'נט, נברסקה, מתהדרת במדיניות ידידותית לעובדים שקראתם עליה, אך לעתים רחוקות רואים אותה מיושמת בפועל. Ruh מציע לעובדיו לוח זמנים גמיש שנותן להם מספיק זמן לחייהם האישיים. במהלך תקופה איטית בקיץ שעבר, רו קיצץ בשעות במקום לפטר אף אחד. פשוט אין כל כך הרבה משרות בחלק הזה של נברסקה שעובדיו יכולים ללכת אליהן, אז כשהוא קיבל הצעת רכישה שהייתה סוגרת את המתקן שלו אבל משאירה אותו במקום עם משכורת מעוררת קנאה, הוא דחה אותה. Ruh גם מעודד את עובדיו להמשיך בעבודות צד או קיץ אם הם צריכים להרוויח כסף נוסף, ומבטיח להם שעבודותיהם Little Log בטוחות. 18

    הולך גלובלי עם ייצוא

    יותר ויותר עסקים קטנים מגלים את היתרונות של חיפוש מעבר לארצות הברית אחר הזדמנויות שוק. השוק העולמי מהווה הזדמנות עצומה לעסקים בארה"ב, גדולים וקטנים כאחד. ההחלטה של עסקים קטנים לייצא מונעת על ידי גורמים רבים, אחד מהם הוא הרצון להגדלת המכירות ורווחים גבוהים יותר. סחורות אמריקאיות זולות יותר עבור קונים בחו"ל כאשר ערך הדולר האמריקני יורד מול מטבעות זרים, וזה יוצר הזדמנויות לחברות אמריקאיות למכור ברחבי העולם. בנוסף, תנאים כלכליים כמו מיתון מקומי, תחרות זרה בארצות הברית או שווקים חדשים שנפתחים במדינות זרות עשויים גם לעודד חברות אמריקאיות לייצא.

    כמו כל החלטה עסקית גדולה, ייצוא דורש תכנון קפדני. עסקים קטנים עשויים לשכור יועצים או מפיצים לסחר בינלאומי כדי להתחיל למכור בחו"ל. למומחים אלה יש את הזמן, הידע והמשאבים שחסרים לרוב העסקים הקטנים. חברות סחר יצוא (ETC) רוכשות סחורות בהנחה מעסקים קטנים ומוכרות אותן בחו"ל. חברות ניהול יצוא (EMCs) פועלות מטעם החברה. עבור עמלות של 5-15 אחוזים מהמכירות ברוטו וחוזים רב שנתיים, הם מטפלים בכל היבטי הייצוא, כולל מציאת לקוחות, חיוב, משלוח ועזרה לחברה לעמוד בתקנות זרות.

    משאבים מקוונים רבים זמינים גם כדי לזהות שווקים פוטנציאליים עבור המוצרים והשירותים שלך, כמו גם לפענח את המורכבות הכרוכה בהכנה למכירה במדינה זרה. למשרד הסחר הבינלאומי של איגוד העסקים הקטנים יש קישורים לאתרים יקרי ערך רבים. משרד המסחר מציע שירותים לעסקים קטנים שרוצים למכור בחו"ל. צור קשר עם מרכז המידע המסחרי שלה, 1-800-USA-TRADE, או מרכז הייצוא שלה (http://www.export.gov).

    בדיקת קונספט
    1. כיצד משתנה תפקידו של בעל העסק הקטן לאורך זמן?
    2. כיצד ניהול עסק קטן תורם לצמיחתו?
    3. מהם היתרונות לחברות קטנות של עשיית עסקים בינלאומית, ואילו צעדים יכולים עסקים קטנים לנקוט כדי לבחון את האפשרויות שלהם?

    הפניות

    18. מישל פרית'ר, "שיחת העיר", מגזין היזמים, פברואר 2003, http://www.entrepreneur.com.