Skip to main content
Global

4.8: סיכום

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    205941

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    מונחי מפתח
    תרבות האדוקרטיה

    יוצר סביבה של חדשנות, חזון העתיד, קבלת ניהול שינוי ולקיחת סיכונים, שבירת כללים, ניסויים, יזמות וחוסר וודאות.

    תרבות שבט

    מתמקד במערכות יחסים, בניית צוות, מחויבות, העצמת התפתחות אנושית, מעורבות, חונכות ואימון.

    מסגרת ערכים מתחרים

    פותח על ידי קים קמרון ורוברט קווין מודל זה משמש לאבחון האפקטיביות התרבותית של הארגון ולבחינת התאמתו לסביבתו.

    סביבות מורכבות ויציבות

    סביבות שיש בהן מספר רב של אלמנטים חיצוניים, ואלמנטים שונים זה מזה ושם האלמנטים נשארים זהים או משתנים לאט.

    סביבות מורכבות-לא יציבות

    סביבות שיש בהן מספר רב של אלמנטים חיצוניים, ואלמנטים שונים זה מזה ושם אלמנטים משתנים לעתים קרובות ובלתי צפוי

    תרבות ארגונית

    מגדיר כיצד המוטיבציה של אמונותיהם, התנהגויותיהם, מערכות היחסים ודרכי עבודתם של העובדים יוצרת תרבות המבוססת על הערכים בהם הארגון מאמין.

    מבנה מחלקתי

    מבנה ארגוני המאופיין במחלקות פונקציונליות המקובצות תחת ראש חטיבה.

    תחום

    מטרת הארגון שממנו מגויסים האסטרטגיות, היכולות הארגוניות, המשאבים ומערכות הניהול שלו לתמיכה במטרת הארגון.

    מבנה פונקציונלי

    העיצובים הארגוניים המוקדמים והמשומשים ביותר.

    מבנה גיאוגרפי

    אפשרות ארגונית שמטרתה לעבור מעיצוב מכניסטי לאורגני יותר כדי לשרת לקוחות מהר יותר ועם מוצרים ושירותים רלוונטיים; ככזה, מבנה זה מאורגן על ידי מיקומי לקוחות שחברה משרתת.

    כוחות ממשלתיים וסביבתיים פוליטיים

    הכלכלה העולמית ופעולות פוליטיות משתנות מגבירות את אי הוודאות לעסקים, תוך יצירת הזדמנויות לתעשיות מסוימות וחוסר יציבות באחרות.

    תרבות היררכיה

    מדגיש יעילות, בקרת תהליכים ועלויות, שיפור ארגוני, מומחיות טכנית, דיוק, פתרון בעיות, ביטול טעויות, הגיוני, זהיר ושמרני, ניתוח ניהולי ותפעולי, קבלת החלטות מדוקדקת.

    מבנים ארגוניים אופקיים

    מבנה ארגוני "מחמיא" שנמצא לעתים קרובות בארגוני מטריקס שבהם אנשים מתענגים על הנשימה וההתפתחות שהצוות שלהם מציע.

    ממדים פנימיים של ארגונים

    כיצד תרבות הארגון משפיעה ומשפיעה על האסטרטגיה שלו.

    תרבות שוק

    מתמקד במתן ערך, תחרות, מתן ערך לבעלי המניות, השגת יעדים, נהיגה ומסירת תוצאות, החלטות מהירות, נהיגה קשה דרך מחסומים, הנחיה, פיקוד, תחרות וביצוע דברים

    מבנה מטריקס

    מבנה ארגוני קרוב בגישה למערכות אורגניות המנסות להגיב לאי ודאות סביבתית, מורכבות וחוסר יציבות.

    מקינזי 7-S מודל

    תיאור פופולרי של ממדים ארגוניים פנימיים.

    מבנים ארגוניים מכניסטיים

    המתאים ביותר לסביבות שנעות בין אי וודאות יציבה ופשוטה לחוסר וודאות נמוך-בינוני ובעלות מבנה "פירמידה" רשמי.

    אסון טבע ובעיות סביבתיות הנגרמות על ידי בני אדם

    אירועים כמו הוריקנים בעלי השפעה גבוהה, טמפרטורות קיצוניות ועליית פליטת CO2 וכן אסונות סביבתיים 'מעשה ידי אדם' כמו משברי מים ומזון; אובדן המגוון הביולוגי וקריסת המערכת האקולוגית; הגירה לא רצונית בקנה מידה גדול הם כוח המשפיע על ארגונים.

    מבנה צוות ברשת

    צורה של הארגון האופקי.

    מבנים ארגוניים אורגניים

    ההפך מצורה ארגונית פונקציונלית הפועלת בצורה הטובה ביותר בסביבות משתנות לא יציבות ומורכבות.

    מבנים ארגוניים

    מונח רחב המכסה
    מבנים ארגוניים מכניסטיים ואורגניים כאחד.

    סביבות פשוטות-יציבות

    סביבות שיש בהן מספר קטן של אלמנטים חיצוניים, ואלמנטים דומים, והאלמנטים נשארים זהים או משתנים לאט.

    סביבות פשוטות-לא יציבות

    סביבות שיש בהן מספר קטן של אלמנטים חיצוניים, ואלמנטים דומים ושם אלמנטים משתנים לעתים קרובות ובלתי צפוי.

    כוחות הסביבה החברתית-תרבותית

    כלול ערכים, אמונות, עמדות והרגלים של דורות שונים, מנהגים ומסורות, הרגלים ואורח חיים.

    כוחות טכנולוגיים

    השפעה סביבתית על ארגונים שבהם מהירות, מחיר, שירות ואיכות המוצרים והשירותים הם ממדים ליתרון התחרותי של ארגונים בעידן זה.

    מבנה וירטואלי

    מבנה ארגוני עדכני שהופיע בשנות התשעים ותחילת שנות האלפיים כתגובה לדרישת גמישות רבה יותר, משימות מבוססות פתרונות לפי דרישה, פחות אילוצים גיאוגרפיים ונגישות למומחיות מפוזרת.

    סיכום תוצאות הלמידה

    4.2 הסביבה החיצונית של הארגון

    1. הגדירו את הסביבה החיצונית של ארגונים

    ארגונים חייבים להגיב ולהסתגל לכוחות רבים בסביבתם הפנימית והחיצונית. ההקשר של החברות כגון גודל ומיקום גיאוגרפי משפיע על האופן שבו כוחות סביבתיים משפיעים על כל ארגון באופן שונה. הבנה של הכוחות והם משפיעים כיום על ארגונים ולוחצים על שינוי מבני היא קריטית.

    4.3 סביבות ותעשיות חיצוניות

    2. זיהוי כוחות חיצוניים עכשוויים הלוחצים על ארגונים

    הבנה של התעשיות והארגונים השונים 'מתאימה' לסוגים שונים של סביבה מכריעה. ישנם ארגונים קטנים וגדולים העומדים בפני סביבות שהן יציבות או לא יציבות וניהול הארגון על ידי הכרה בסביבתם הוא מיומנות מכריעה.

    4.4 עיצובים ומבנים ארגוניים

    3. זיהוי סוגים שונים של מבנים ארגוניים, ואת נקודות החוזק והחולשה שלהם

    הבנה של מבנים ומערכות מכניסטיות לעומת אורגניות וכיצד הם שונים וכיצד מושגים מרכזיים אלה מסייעים לסווג מבנים ארגוניים שונים היא קריטית להכרה במבנים ארגוניים. לבסוף, יש להבין את נושא המורכבות הארגונית והשפעתה על המבנה הארגוני.

    אתה אמור להיות מסוגל לדון בהתפתחות של סוגים שונים של מבנים ארגוניים. עליכם להבין ולזהות את ששת סוגי המבנים הארגוניים, ואת היתרונות והחסרונות של כל אחד מהם: פונקציונלי, מחלקתי, מטריקס, גיאוגרפי, צוות רשת ווירטואלי.

    4.5 הארגון הפנימי והסביבות החיצוניות

    4. הסבר כיצד ארגונים מתארגנים כדי לעמוד באיומים והזדמנויות בשוק החיצוני

    עליכם להבין ולזהות את ששת סוגי המבנים הארגוניים, ואת היתרונות והחסרונות של כל מבנה:

    • פונקציונלי
    • מחלקתי
    • מטריקס
    • גיאוגרפי
    • צוות ברשת
    • וירטואלי

    עליכם להבין גם מדוע הממדים הפנימיים של ארגון חשובים ביחס לאופן בו הוא מתאים לסביבתו החיצונית.

    4.6 תרבויות תאגידיות

    5. זהה את ההתאמה בין תרבויות ארגוניות לסביבה החיצונית

    אתה אמור להיות מסוגל לזהות ולהבדיל בין ארבעת סוגי התרבויות הארגוניות לבין ההתאמה של כל אחת לסביבה החיצונית ולתאר את מסגרת ה- CVF. לבסוף, תוכלו לזהות את הממדים הפנימיים של ארגונים, את החיבור בין הממדים וכיצד אלה משפיעים על 'ההתאמה' לסביבות חיצוניות.

    4.7 התארגנות לשינוי במאה ה-21

    6. זהה מגמות סביבתיות, דרישות והזדמנויות העומדות בפני ארגונים.

    בין המגמות בסביבה החיצונית: (1) אי שוויון מתמשך וחוסר הוגנות, (2) מתחים פוליטיים מקומיים ובינלאומיים, (3) סכנות סביבתיות ו- (4) פגיעויות סייבר. מגמה נוספת היא שארגונים כבר לא יישפטו אך ורק על ביצועיהם הכספיים, או אפילו על איכות המוצרים והשירותים שלהם. במקום זאת, הם יוערכו על בסיס השפעתם על החברה בכללותה - הפיכתם ממפעלים עסקיים למפעלים חברתיים.

    תרגיל \(\PageIndex{1}\)
    1. הסבר כיצד משפיעים מספר כוחות סביבתיים עכשוויים וישפיעו על יעילותם ויעילותם של ארגונים ומבנים ארגוניים בעתיד הקרוב?
    2. מהן הדרכים לסווג ולתאר כיצד תעשיות וארגונים מתאימים ואינם מתאימים לסביבתם החיצונית?
    3. מהם כמה תעשיות ו/או ארגונים שמתאימים היטב לסביבתם הנוכחית? מה הם מעטים שאינם? למה?
    4. מהם כמה הבדלים עיקריים בין מבנים ומערכות ארגוניות אורגניות ומכניסטיות?
    5. באיזה ארגון היית עובד הכי טוב, ארגון מובנה אורגני או מכניסטי, ומדוע?
    6. מהם היתרונות והחסרונות של מבנים פונקציונליים?
    7. האם אתה חושב שזה נכון שלכל ארגון יש מבנה פונקציונלי נסתר בתוכו? הסבר את תשובתך.
    8. מדוע זכו לביקורת על מבנים פונקציונליים על כך שאינם מתאימים לשינויים חדשים בסביבה?
    9. מהם היתרונות והחסרונות של מבנים מחלקתיים?
    10. כיצד מבנה מוצר הוא סוג אחד של מבנה מחלקתי? תסבירי.
    11. מהם כמה חסרונות בעבודה במבנה מטריצה ומדוע?
    12. אילו יתרונות יש למבני מטריצות בהשוואה למבנים פונקציונליים?
    13. אילו יתרונות יש למבנים גיאוגרפיים בהשוואה למבנה פונקציונלי?
    14. מהן הבעיות שעובדות במבנה צוות ברשת קיימות?
    15. באילו דרכים שונה ארגון ומבנה וירטואלי מהאחרים שנדונו בפרק?
    16. אילו מגמות עיקריות שנדונו בסוף פרק זה שונות מסביבות חיצוניות קודמות ומהדרכים שבהן ארגונים התארגנו?
    17. אילו מטרות משרתת תרבות הארגון כאשר בוחנים את הסביבה החיצונית?
    18. כיצד מוצג 4.16 מאפשר הבנה של אופן הפעולה של הארגון הפנימי עם סביבות חיצוניות?

    תרגילי יישום מיומנויות ניהול

    1. זה עתה הוקצה לך להוביל ארגון מובנה פונקציונאלי. הסבירו אילו סוגי כישורים תצטרכו בכדי לבצע פונקציה זו בצורה הטובה ביותר.
    2. אילו סוגי בעיות היית מצפה לנהל ארגון מובנה בחלוקה? אילו כישורים היית צריך כדי להצטיין במשימה זו?
    3. אם הוקצה לך לעבוד במבנה צוות מטריצה, הסבר את הבעיות והיתרונות שאתה עשוי לצפות לחוות ומדוע. אילו כישורים יעזרו לך בפונקציה זו?
    4. זה עתה הוקצה לך לעבוד עם צוות אסטרטגיה בארגון כדי לחזות בעיות והזדמנויות שניתן לצפות לשנתיים הקרובות. באמצעות פרק זה, להסביר איזה מידע היית מספק לצוות זה?
    5. השתמש בתערוכה 4.21, "מסגרת הערכים המתחרים", כדי לזהות את סוג התרבות הארגונית באיקאה, הום דיפו ובסט ביי.

    תרגילי החלטה ניהוליים

    1. אתה מנהל העובד בארגון מובנה פונקציונאלי. עובדת ממורמרת מתלוננת על בעיות שיש לה במבנה הזה. תאר דרך שתגלה יותר על תלונותיה ביחס להיותה במבנה מסוג זה וכמה דרכים לסייע לה.
    2. אתה מנהל העובד בארגון מובנה בצוות ברשת. עובד ממורמר מתלונן על בעיות שיש לו במבנה הזה. תאר דרך שתגלה יותר על תלונותיו ביחס להיותו במבנה מסוג זה וכמה דרכים לסייע לו.
    3. נבחרת להוביל צוות שיחליט על סוג אחר של מבנה בארגון שלך כדי לשרת טוב יותר לקוחות שמתלוננים על שירות לקוי שהוא איטי, לא אישי ואינו עונה על צרכיהם להישמע. נכון לעכשיו, המבנה הפונקציונלי לא עובד טוב. תאר קצת מידע מהידע שלך באמצעות פרק זה שיעזור לצוות במשימה שלו.
    4. אתה עד למנהל בכיר במשרד שלך העוסק בשיטות אגרסיביות מדי ללחוץ על עובדים להגדיל את מכסות המכירות שלהם מעבר לאמצעים סבירים. אתה נמצא במבנה צוות ברשת שהוא בחלקו מטריצה. אינך בטוח עם מי לדון בנושא זה. מה היית עושה?
    5. כבוגר חדש, התקבלת לעבודה כדי לעזור לחברה בינונית להיכנס למאה ה -21. מוצרים זקוקים לשיפוץ, אנשים לא משתפים מידע והלקוחות עוזבים בהדרגה. למשרד יש היררכיה אנכית מנוהלת מלמעלה למטה. ההערכה היא כי לחברה פוטנציאל טוב מאוד למכור את מוצריה, אך יתכן שיהיה צורך בשווקים חדשים. תאר סדר יום שתעבוד עליו כדי לחקור ולהציע הצעות לגבי המיקוד והתוכן של פרק זה.

    מקרה חשיבה ביקורתית

    וולס פארגו, משבר ושערורייה

    השערורייה הנרחבת האחרונה בוולס פארגו זעזעה והדהימה את עולם התאגידים. כיצד יכלו להתרחש פעילויות פנימיות מושחתות ובלתי חוקיות ובלתי מוסריות כאלה של אנשי מקצוע? וולס פארגו היא "חברת שירותים פיננסיים רב-לאומית אמריקאית שבסיסה בסן פרנסיסקו, קליפורניה" עם משרדים בפריסה ארצית ו"הבנק השני בגודלו בעולם לפי שווי שוק והבנק השלישי בגודלו בארה"ב לפי סך הנכסים". בספטמבר 2016 התגלה כי החברה ממשיכה ליצור חשבונות לקוחות מזויפים כדי להראות פעילות פיננסית חיובית ורווחים. 5,000 אנשי מכירות יצרו 2 מיליון חשבונות לקוחות מזויפים כדי לעמוד ביעדי מכירות פנימיים בלחץ גבוה, כולל דוח חודשי בשם "המניע".

    הנהגת המכירות שיצאה משליטה לחצה על עובדי המכירות לעמוד ביעדי מכירות לא מציאותיים ומקוממים. יעדי מכירות לא מציאותיים באופן דרמטי המונעים על ידי לחץ מתמשך מצד ההנהלה אילצו עובדים לפתוח חשבונות עבור לקוחות שלא רצו או זקוקים להם. "כמה בנקאים של וולס פארגו התחזו ללקוחותיהם והשתמשו בכתובות דוא"ל כוזבות כמו noname@wellsfargo.com, על פי תביעה שהגישה עיריית לוס אנג'לס בשנת 2015.

    "שיטות המכירה הפוגעניות טענו בתביעה כי עובדי וולס פארגו יצרו ככל הנראה 3.5 מיליון חשבונות מזויפים" החל ממאי 2002. וולס פארגו ממתין לאישור סופי ליישב את התיק הזה תמורת 142 מיליון דולר. עם זאת, הרגולטורים והחקירות מצאו כי ההתנהגות הבלתי הולמת הייתה הרבה יותר "נפוצה ומתמשכת" ממה שהתממש. "תרבות ההתנהגות הבלתי הולמת של הבנק התרחבה הרבה מעבר לגילויים המקוריים." לדוגמה, הרגולטורים מצאו כי החברה (1) "גובה יתר על עסקים קטנים בגין עסקאות בכרטיסי אשראי באמצעות חוזה 'מטעה' בן 63 עמודים כדי לבלבל אותם." (2) החברה גם גבתה לפחות 570,000 לקוחות בגין ביטוח רכב שהם לא היו זקוקים לו. (3) המשרד הודה כי מצא 20,000 לקוחות שיכולים היו להחריג את הלוואות הרכב שלהם מפעולות מזויפות אלה; (4) החברה גם יצרה מעל 3.5 מיליון חשבונות מזויפים המיוחסים ללקוחות שלא ידעו על חשבונות כאלה.

    וולס פארגו נאלץ להעיד בפני הקונגרס על חיובים אלה, שהסתכמו ב -185 מיליון דולר, ולאחרונה הורתה החברה על ידי הרגולטורים להחזיר 3.4 מיליון דולר ללקוחות תיווך שהונאו. המנכ"ל וצוות ההנהלה פוטרו והיו להם מיליוני דולרים מנוכים משכרם.

    בעקבות השערורייה, למרות שמנהלי וולס פארגו לא נכלאו בגין התעללויות הצרכנים הנרחבות שביצעה החברה, CFPB (הלשכה להגנה פיננסית לצרכן) ומשרד מבקר המטבע (OCC) הטילו קנס של מיליארד דולר על וולס פארגו בגין התעללויות הקשורות לצרכן בנוגע להלוואות רכב ומוצרי משכנתא. ה- OCC גם אילץ את החברה לאפשר לרגולטורים את הרשות לאכוף מספר פעולות למניעת התעללות עתידית, כגון וכולל "הטלת מגבלות עסקיות וביצוע שינויים במנהלים או בחברי דירקטוריון הבנק". הנשיא החדש של החברה, טים סלואן, אמר, "מה שאנחנו מנסים לעשות, כשאנחנו עושים שינוי בחברה ועושים שיפורים, זה לא רק לתקן בעיה, אלא לבנות בנק טוב יותר, לשנות את הבנק לעתיד."

    מקורות: https://en.Wikipedia.org/wiki/Wells_Fargo; פסיק, אדם, "וורן באפט מסביר את שערוריית וולס פארגו", קוורץ, 6 במאי 2017. https://qz.com/977778/warren-buffett...fargo-scandal/ [1]https://qz.com/977778/warren-buffett...fargo-scandal/; בלומברג, "שערוריית החשבונות המזויפים של וולס פארגו פשוט החמירה הרבה יותר", פורצ'ן, 21 באוגוסט 2017. fortune.com/2017/08/31/wells-... אונט-אומדן/; הורוביץ, ג'וליה, "שגיאה ענקית, ענקית, ענקית" בוולס פארגו טיפול בשיחות קו אתיקה, CNN, מאי, 6, 2017. money.cnn.com/2017/05/06/inv... ing/index.html; index.html; וואטלס, ג'קי, גריר, בן ואיגן, מאט, "וולס http://money.cnn.com/2018/02/05/news...argo-timeline/ סיוט 17 החודשים של פארגו", CNN עסקים, 5 בפברואר 2018. https://money.cnn.com/2018/02/05/new...ine/index.html. הדסון, קרוליין, "מניות וולס פארגו עדיין נאבקות בעקבות שערורייה", שרלוט ביזנס ג'ורנל, 2 באפריל 2018. https://www.bizjournals.com/charlott...in-wakeof.html

    שאלות חשיבה ביקורתית

    1. מה קרה בוולס פארגו ביחס לפעילויות העבר שהובילו לשערורייה הגדולה הזו?
    2. אילו ממדים פנימיים של החברה היו חלק מהבעיות שהתרחשו?
    3. כיצד ייתכן שהמבנה הארגוני של החברה היה חלק מהבעיות שהתרחשו?
    4. זהה והשתמש במושגים רלוונטיים מפרק זה, כמו גם במחשבות ובניתוח שלך כדי לאבחן את השערורייה בוולס פארגו. איך הייתה יכולה להתרחש שערורייה כזו מלכתחילה? מי ומה אשם?
    5. הצע כמה מסלולי פתרון שהחברה עשויה לשקול, תוך שימוש בידע מפרק זה ובמחשבות/מחקר משלך, כדי למנוע שערורייה כזו לחזור על עצמה.