15.1: Utangulizi

Maonyesho 15.1 (Mikopo: Fed/Ujenzi wa Serikali ya Marekani)

Matokeo ya kujifunza

Baada ya kusoma sura hii, unapaswa kujibu maswali haya:

1. Nini fedha, ni sifa gani na kazi zake, na ni sehemu gani tatu za usambazaji wa fedha za Marekani?
2. Hifadhi ya Shirikisho inasimamije ugavi wa fedha?
3. Taasisi za kifedha muhimu ni nini, na wanafanya jukumu gani katika mchakato wa uingiliano wa kifedha?
4. Shirika la Bima ya Amana ya Shirikisho (FDIC) linalinda fedha za depositors?
5. Je, mabenki ya Marekani hucheza katika soko la kimataifa?
6. Nini mwenendo ni reshaping taasisi za fedha?

KUCHUNGUZA KAZI ZA BIASHARA

Michelle Moore

Benki Kuu ya Marekani Technology inaendelea kubadilisha kila upande wa maisha ya kila siku, ikiwa ni pamoja na jinsi watumiaji kuingiliana na mabenki na taasisi nyingine za fedha. Ikiwa ni kubwa au ndogo, mabenki yanapaswa kukaa hatua moja mbele ya ushindani linapokuja kutoa huduma ya juu-notch kwa wateja wao, ikiwa ni pamoja na vituo vya digital na simu. Michelle Moore, mkuu wa benki ya digital katika Benki Kuu ya Amerika, amefanya kazi katika sehemu mbalimbali za kampuni kwa zaidi ya miaka 14. Bila kujali jukumu lake ndani ya shirika, Moore ameonyesha mara kwa mara uvumilivu wake na huduma ya kipekee na jinsi bora ya kuhakikisha benki inawapa wateja bidhaa na vipengele ambavyo vitafanya maisha yao iwe rahisi, kuwaweka waaminifu kwa shirika, na hatimaye kuongeza mauzo.

Maonyesho 15.2 Michelle Moore ni mkuu wa benki ya digital katika Benki Kuu ya Amerika. (Mikopo: Mike Mozart/Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Wakati akisimamia shughuli za kituo cha simu za benki hiyo, Moore aliulizwa kuchukua mipango ya simu ya benki hiyo, ombi ambalo lilimfadhaisha. Moore ni wa kwanza kukuambia yeye si techy-yeye anakubali yeye naendelea flip yake mpendwa simu muda mrefu sana kabla ya opting kwa smartphone. Hata hivyo, ujuzi wa watu wake na gari lake la kutoa huduma bora kwa wateja ulimfanya awe mtu mkamilifu kuchukua juhudi za benki za digital na simu.

Kama taasisi nyingine kubwa za fedha, Benki Kuu ya Amerika hakuwa na sifa ya stellar linapokuja benki ya digital au simu. Ingawa wateja walitumia sadaka za digital za benki, huduma zilikuwa za msingi, hata kama mapinduzi ya smartphone yalibadilisha shughuli nyingi za kila siku za maisha. Mara baada ya Moore na timu yake ya digital kupata programu ya simu ya benki hadi kasi, walianza kufikiri jinsi ya kufanya vizuri zaidi. Timu ilianza kuongeza vipengele kwenye programu, kuhakikisha kuwa karibu kila kitu wateja wanaweza kufanya katika tawi la benki wanaweza kufanya kwenye programu mpya na iliyoboreshwa. Aidha, Moore na kikundi chake waliunda kipengele cha msaidizi wa digital kinachotumia akili bandia na uchambuzi wa uingizaji ili kuwapa wateja kiwango sawa cha ushauri na utaalamu ambao hapo awali ungehifadhiwa kwa wateja wenye akaunti za usimamizi wa utajiri wa mwisho.

kucheza kwenye neno “Amerika, "Programu iitwayo Erica hivi karibuni ilipata kushika nafasi kwa umma, na mteja majibu imekuwa chanya. Lakini Moore ni kamwe kuridhika na hali kama ilivyo. Anahimiza timu yake kuuliza mara kwa mara jinsi wateja watatumia programu na itachukua nini ili kuwafanya na kuwaweka na furaha na vipengele vya msaidizi wa digital. Kwa mfano, baada ya Moore kusoma makala kuhusu mafanikio ya Siri ya Apple na Alexa ya Amazon, alijiuliza, “Kwa nini programu yetu ya benki haiwezi kuzungumza na wateja?” Alisuimisha timu yake kuongeza kipengele cha sauti kwa Erica, ambayo inampa msaidizi wa digital makali ya ushindani juu ya programu nyingine za simu za benki kwa sasa.

Moore anajua kwamba kutokuwa kwa wateja ni muhimu kwa mafanikio ya benki hiyo, hasa katika benki ya simu. Anaendelea kuzingatia maoni ya wateja na jinsi benki inaweza kuongeza kuridhika kwa wateja haraka na kwa ufanisi, na anajua kwamba agility ni muhimu katika mazingira ya benki yanayobadilika. Juhudi zake ni kulipa mbali. Miaka michache iliyopita, Benki Kuu ya Amerika ilikuwa na watumiaji milioni 6 wa benki za mkononi; leo, idadi hiyo imeongezeka hadi zaidi ya milioni 22. Katika kipindi cha hivi karibuni cha miezi mitatu, wateja wa benki za simu waliingia kwenye akaunti zao zaidi ya mara milioni 967 - zaidi ya mara mbili ya idadi ya logins za desktop. Na wakati wateja wanahitaji kutembelea tawi la benki ya ndani, zaidi na zaidi wao ni booking miadi kupitia programu ya simu kila wiki. Ingawa anajua kuna kazi zaidi ya kufanya, mbinu ya kawaida ya Moore ya kusikiliza wateja wakati teknolojia ya leveraging itasaidia Bank of America kuongeza mauzo na kukaa mbele ya ushindani.

Vyanzo: Robert Barba, “Digital Banker ya Mwaka: B ya Michelle Moore,” American Banker, https://www.americanbanker.com, Mei 31, 2017; Robert Barba, “Mama, Marathoner, App Maker: B ya Michelle Moore,” American Banker, https://www.americanbanker.com, Mei 31, 2017; Ayoub Aouad na Jaime Toplin, “Benki Kuu ya Amerika Inaongeza Sehemu ya Benki ya Digital,” Business Insider, http://www.businessinsider.com, Aprili 19, 2017; Michelle Moore, “Kuongoza Njia katika Benki ya Digital,” Brand Financial, brand.com ya kifedha, Februari 20, 2017; Hilary Burns, “Michelle Moore juu ya Latest kwa BofA ya Digital Operations,” Charlotte Business Journal, https://www.bizjournals.com, Desemba 21, 2016.

Teknolojia ya juu, utandawazi wa masoko, na utulivu wa vikwazo vya udhibiti huendelea kuharakisha kasi ya mabadiliko katika sekta ya huduma za kifedha. Mabadiliko haya yanatoa biashara na watumiaji chaguzi mpya za kufanya shughuli zao za kifedha. Hali ya ushindani kwa taasisi za fedha pia inabadilika, na kujenga njia mpya kwa makampuni haya kuongeza sehemu yao ya soko na kuongeza faida.

Sura hii inalenga katika jukumu la taasisi za fedha katika Marekani na uchumi wa kimataifa. Inajadili aina mbalimbali za taasisi za fedha, jinsi zinavyoanzishwa na jinsi zinavyofanya kazi ndani, na usimamizi wa serikali wa shughuli zao. Kwa sababu taasisi za fedha zinaunganisha watu wenye pesa, sura hii huanza na majadiliano ya fedha, sifa na kazi zake, na vipengele vya usambazaji wa fedha za Marekani. Kisha, inaelezea jukumu la Mfumo wa Hifadhi ya Shirikisho katika kusimamia ugavi wa fedha. Kisha inaelezea aina tofauti za taasisi za fedha na huduma zao na mashirika ambayo yanahakikisha amana za wateja. Sura hiyo inaisha na majadiliano ya benki ya kimataifa na mwenendo katika taasisi za fedha.