3.8: Uchunguzi Maswali

1.

Mnamo 2017, ikawa dhahiri kwamba Wells Fargo alikuwa ameunda akaunti za wateja zaidi ya milioni 2 bila idhini ya wateja, idhini, au ujuzi. John Stumpf, Mkurugenzi Mtendaji wa Wells Fargo, ambaye alijiuzulu kukiwa na kashfa hii, alikanusha Alilaumu wafanyakazi wake na kuwafukuza wafanyakazi zaidi ya 5,300 juu ya kashfa hii. Utafiti wa kesi hii na jibu maswali yafuatayo.

1. Ni mambo gani ya shirika na kampuni ya utamaduni yaliyowashawishi wafanyakazi kuunda akaunti za uongo?
2. Kwa nini wafanyakazi hawakuuliza uongozi?

2.

Mwaka 2017, Shirika la Ulinzi wa Mazingira la Marekani liligundua kwamba Volkswagen ilikuwa imeweka “kifaa cha kushindwa” -programu katika gari ambayo hutambua kwamba mtihani wa uzalishaji unaendelea, hudhibiti inji, hupunguza uzalishaji, na huwezesha gari kupitisha mtihani kwa viwango vya uzalishaji wa Marekani. Martin Winterkorn, Mkurugenzi Mtendaji wa Volkswagen, alikanusha makosa yoyote, baadaye alilazimishwa kujiuzulu, na alikiri walikuwa Utafiti wa kesi hii na jibu maswali yafuatayo.

1. Ni mambo gani ya shirika na kiutamaduni yaliyoshawishi wafanyakazi wa Volkswagen kudanganya
2. Kwa nini nguvu kazi haikuhoji uongozi?

3.

Kama ungekuwa na orodha ya juu kumi ya kashfa kubwa duniani rushwa, matatizo ya Petrobras (Petróleo Brasileiro) nchini Brazil hakika ingefanya orodha. Wengi inayomilikiwa na serikali ya petroli conglomerate ilikuwa chama cha kashfa ya dola bilioni ambapo watendaji wa kampuni walipokea rushwa na kickbacks kutoka kwa makandarasi badala ya ujenzi na mikataba ya kuchimba visima. makandarasi kulipwa Petrobras watendaji zaidi ya 5 asilimia ya kiasi mkataba, ambayo ilikuwa funneled nyuma katika fedha slush. fedha slush, kwa upande wake, kulipwa kwa ajili ya kampeni za uchaguzi wa baadhi ya wanachama wa chama tawala cha siasa, Partido dos Trabalhadores, au Workers Party, pamoja na vitu anasa kama magari mbio, kujitia, kuona Rolex, yachts, mvinyo, na sanaa. ³⁰ Uchunguzi wa awali wa mazoea haya ulijulikana kama Operation Car Wash (Lava Jato) na ulianza mwaka 2014 katika kituo cha gesi na kuosha gari huko Brasília, ambako pesa ilikuwa ikifungiwa. Tangu wakati huo umepanuka kuwa ni pamoja na uchunguzi wa maseneta, maafisa wa serikali, na rais wa zamani wa jamhuri, Luiz Inácio Lula da Silva. Probe pia ilichangia mashtaka na kuondolewa kwa mrithi wa Lula, Dilma Rousseff. Lula na Rousseff ni wanachama wa Chama cha Wafanyakazi. Kesi hiyo ni ngumu, ikifunua wauzaji wa Kichina, akaunti za benki za Uswisi ambapo pesa zilifichwa kutoka kwa mamlaka ya Brazil, na uhamisho wa waya ambao ulipitia jiji la New York na ulipata jicho la Idara ya Sheria ya Marekani. Mapema mwaka 2017, hakimu wa Mahakama Kuu ya Brazil anayehusika na uchunguzi na mashtaka aliuawa kwa siri katika ajali ya ndege. Ni vigumu kufikiria mfano mbaya zaidi wa kuvunjika kwa utaratibu na makamu ya mtu binafsi. Kupoteza imani katika serikali na uchumi bado huathiri Wabrazili wa kawaida. Wakati huo huo, uchunguzi unaendelea.

1. Je, hii ni kashfa ya kampuni ya Brazil ya kipekee kwa utamaduni huo

4.

Katika mwaka wa 2016, Samsung Electronics ilipata maafa makubwa ya mahusiano ya umma wakati simu zake za Galaxy Note 7 zilianza kulipuka kutokana na betri mbaya na casings. Awali, kampuni ilikanusha kulikuwa na matatizo yoyote ya kiufundi. Kisha, wakati ikawa dhahiri simu za kulipuka zilikuwa tishio la usalama na afya (zilipigwa marufuku kutoka ndege), Samsung iliwashutumu wauzaji wake kwa kuunda tatizo. Kwa kweli, kukimbilia kuwapiga tarehe ya kutolewa kwa iPhone 7 ya Apple ilikuwa sababu ya uwezekano mkubwa wa pembe zilikatwa katika uzalishaji. Samsung hatimaye inayomilikiwa hadi tatizo, alikumbuka simu zaidi ya milioni mbili duniani kote, na badala yao na mpya, kuboresha Galaxy Kumbuka 7s. Majibu ya kampuni na uingizwaji wake wa simu hizo zilikwenda kwa muda mrefu kuelekea kufuta maafa na hata kuongeza bei ya hisa ya kampuni hiyo. Samsung ililenga mteja (yaani, usalama wa wateja na kuridhika) kwa nia ya kufanya jambo la kimaadili.

1. Ingawa wengine wanaweza kusema kuwa kampuni ingeweza kufanya mbali zaidi na kwa haraka zaidi, labda bado ilitenda kwa sababu. Unafikiri nini?

5.

Wakati mwingine wafanyakazi wanaohusika huenda juu na zaidi kwa maslahi ya huduma kwa wateja, hata kama hawana “wateja” wa kuzungumza. Kathy Fryman ni mfanyakazi mmoja wa aina hiyo. Fryman alikuwa mlinzi kwa miongo mitatu katika shule ya umri wa miaka 100 katika Wilaya ya Shule ya Independent ya Augusta (KY). Yeye hakuwa tu kutunza jengo la shule, pia alikuwa akiwatunza watu ndani. ⁶¹ Fryman fasta milango ambayo si karibu, simu ambazo bila pete, na kengele kwamba hakuwa na sauti wakati wao lazima. Aliweka wimbo wa funguo na akaingia sakafu chafu kabla ya usiku wa wazazi. Hiyo ilikuwa ni sehemu ya kazi ya mlinzi, lakini alifanya mengi zaidi. Fryman mara nyingi kumwuliza muuguzi jinsi mwanafunzi mgonjwa alikuwa akifanya. Angeweza kuangalia na mwalimu kuhusu mtoto ambaye alikuwa akipitia nyakati ngumu nyumbani. Kama mwalimu alitaja wanaohitaji kitu, siku ya pili ingekuwa show up juu ya dawati lake. Mwanafunzi ambaye alihitaji kitu kwa ajili ya darasa bila ghafla kupata hiyo katika mkoba wake. Akizungumzia Fryman, msimamizi wa wilaya Lisa McCrane alisema, “Yeye ana njia ya pekee ya kuwafanya wengine kujisikia kuwalea, kufarijiwa, na kutunzwa.” Kwa mujibu wa Fryman, “... ninahitaji kufanya kitu kwa mtu.” Wateja wa Fryman hawakuwako kununua bidhaa ambayo angeweza kufanya tume. Wateja wake walikuwa wanafunzi na walimu, wazazi na walipa kodi. Hata hivyo alitoa aina ya huduma ambayo waajiri wote watajivunia, aina ambayo inafanya tofauti kwa watu kila siku.

1. Je, kuna njia ya meneja kupata, kuendeleza, na kuhimiza Fryman ijayo, au ni hamu ya “kufanya kitu kizuri kwa mtu” tabia ya asili katika baadhi ya wafanyakazi ambayo haipo kwa wengine?
2. Wafanyakazi ambao huonyesha bidii ya Fryman mara nyingi hufanya hivyo kwa tuzo zao za ndani. Wengine wanaweza tu kutambuliwa na kukubaliwa kwa jitihada zao. Ikiwa ungekuwa msimamizi katika wilaya yake, ungetambuaje Fryman? Je, yeye, kwa mfano, anaweza kualikwa kuzungumza na wafanyakazi wapya kuhusu fursa za kutoa huduma ya kipekee?

6.

Tafadhali angalia video ABC Nightline-Video Shopping Cart kwenye YouTube. Video hii inaonyesha jinsi mawazo ya ujasiriamali pamoja na mchakato wa ushirikiano yanaweza kutumika kutoa bidhaa za ubunifu zaidi.

1. Baada ya kutazama video ya IDEO YouTube, orodhesha mambo tofauti ambayo yamewezesha IDEO kuwa mfano wa sekta kwa uvumbuzi wa ushirika.
2. Ni kanuni gani juu na tabia ambayo imechangia maendeleo ya utamaduni wa ubora shirikishi?