Kuanza na, hebu tuangalie ufafanuzi wawili wafuatayo wa mawasiliano:
Mchakato ambao habari hubadilishana kati ya watu binafsi kupitia mfumo wa kawaida wa alama, ishara, au tabia. 3
Mawasiliano ni kutoa, kupokea au kubadilishana mawazo, habari, ishara au ujumbe kupitia vyombo vya habari vinavyofaa, kuwezesha watu binafsi au vikundi kushawishi, kutafuta habari, kutoa taarifa au kueleza hisia. 4
Ufafanuzi huu hutoa maelezo ya jumla ya dhana ya mawasiliano. Ndani ya sura hii, hata hivyo, utaangalia zaidi katika “mchakato” wa mawasiliano na jinsi ngumu sana ni kweli. Kuanza na, hebu tuangalie aina zote za jadi na mpya zaidi za mawasiliano na uone kama unaweza kuamua sheria kwa kila mmoja.
SHUGHULI
Kwa maoni yako, ni sheria gani za aina tofauti za mawasiliano? Andika orodha ya sheria au miongozo kuhusiana na kila fomu ya mawasiliano iliyoorodheshwa katika jedwali hapa chini. Mfano wa sheria ya simu inaweza kuwa kujitambulisha wakati unapoita, ikiwa mtu hakutambua namba yako.
Fomu ya Mawasiliano
Kanuni za Fomu hii
Uso kwa uso
Simu
Barua zilizochapishwa
Barua pepe
Texting
Ujumbe wa papo/mazungumzo ya kikundi
Mitandao ya kijamii
Uliweza kutambua sheria tofauti za aina mbalimbali za mawasiliano? Je, wewe mwenyewe kupata kufuata sheria hizi wakati texting au kutuma barua pepe au kuzungumza na mtu ana kwa uso? Maswali haya ni kitu cha kuzingatia kama sisi hoja kupitia sura hii.
Vigezo vya Mawasiliano
Teknolojia imeunda sheria mpya za mawasiliano kwa sababu ya miundo tofauti ya mawasiliano, kila kitu kutoka itifaki za emoji, hadi maneno ya truncated na herufi, kwa etiquette na jinsi tunavyounda mitandao ya mawasiliano. AAMOF ni muhimu kuelewa mawasiliano. Hata hivyo, BTAIM, unaweza kufikiri ni CWOT. FWIW sura hii itakusaidia navigate njia elfu kumi ya kuwasiliana. KOFI? (Maana ya vifupisho yanapaswa kuingizwa chini ya ukurasa) (AAMOF = kama jambo la kweli, BTAIM = kuwa hivyo iwezekanavyo, CWOT = kupoteza muda kamili, FWIW = kwa nini ni thamani, SLAP = inaonekana kama mpango)
Kielelezo\(\PageIndex{2}\)
Ingawa kutumia vifupisho (alama za mawasiliano) hapo juu kutuwezesha kufanya zaidi katika nafasi ndogo na wakati, tunahitaji kuwa makini kuhusu jinsi tunavyopitisha habari kwa wengine na pia kufikiria wazi zaidi kuhusu kile kinachowasilishwa kwetu. Hakika, kwa upeo wa Intaneti tunaona ujumbe mfupi zaidi, kufikia pana, na haraka zaidi.
Wewe ni kufahamu kwamba uhamisho wa habari unaweza kufanyika sauti sauti, simu, uso kwa uso, juu ya redio au televisheni. Inaweza kuja kwetu katika muundo ulioandikwa kama vile mawasiliano au kuchapishwa au vyombo vya habari vya digital. Tunapata maelezo yanayoonekana katika nembo, picha, ramani, menus, na ishara za mitaani. Na, bila shaka, tunajikuta kujifunza mambo yasiyo ya maneno kwa kuzingatia lugha ya mwili, sauti ya sauti, ishara, na kadhalika.
Mawasiliano ina maana kwamba kuna angalau mtumaji mmoja na mpokeaji mmoja, na katikati, kuna ujumbe. Aina ya chombo cha mawasiliano unachochagua kutumia pia ina athari juu ya ujumbe unaowasilishwa. Je, utachagua penseli? Kalamu? Simu? Barua pepe? Nakala? Picha? Au labda nafasi ya uso kwa uso? Chochote unachochagua kama njia yako ya kuwasiliana na mtu mmoja au kikundi cha watu huongoza jinsi unavyotuma ujumbe wako kwa ufanisi. Zaidi ya hayo, daima kuna hisia nyuma ya ujumbe. Unaweza tu kushiriki picha ya wewe mwenyewe pwani au kutuma wito kwa msaada juu ya zoezi darasa, au labda hisia huzuni kwa sababu rafiki ni mgonjwa. Kila moja ya haya yataathiri jinsi unaweza kuwasiliana.
Je! Umewahi kutuma ujumbe kwa mtu haraka sana? Kwa mfano, umesikia kwamba rafiki alivunja tu na mpenzi wake na amevunjika moyo sana. Mara moja unafikiri unapaswa kutuma aina fulani ya “matumaini wewe ni sawa” maoni na kuamua kutumia Facebook kufanya hivyo. Baadaye wewe kujua kwamba yeye hakutaka watu kujua kuhusu hilo wakati wote na aina ya akaruka bunduki juu ya rambirambi yako. Ulijisikiaje? Je, umekwenda juu yake kwa njia nyingine yoyote? Labda walisubiri mpaka alikuambia kuhusu hilo mwenyewe? Barua pepe binafsi au simu? Hii ni moja ya hali hizo ambapo unapaswa kurudi nyuma kwa muda na kufafanua mwenyewe kwamba kile unachotaka kutuma kitapokelewa jinsi ulivyokusudia. Kujifunza kidogo juu ya dhana ya akili ya kihisia (EQ) pia itasaidia uamuzi wako kuhusu jinsi ya kuwasiliana katika hali mbalimbali. Zaidi juu ya dhana hiyo itajadiliwa katika sehemu za kusikiliza na kutokuwa na mawasiliano.
Zaidi ya hayo, kuna vigezo vingine muhimu ambavyo vina jukumu muhimu katika kuwasiliana. Hizi ni kati ya ukabila hadi utamaduni hadi umri hadi jinsia na zina maana kwa kile ambacho mtu anajaribu “kumwambia” mtu mwingine. Kwa bahati mbaya, wakati mwingine ujumbe hupotea au kutoeleweka kwa sababu wala mtumaji wala mpokeaji hajazingatia mambo haya muhimu ya mawasiliano mafanikio. Utajifunza zaidi kuhusu hili baadaye katika sura.
Muktadha wa Mawasiliano
Pia ni muhimu kuelewa mazingira ya mawasiliano yako. Kwa maneno mengine, unasema kwa nani? Kwa nini unazungumza na mtu huyu au watu? Nini, hasa, unatarajia kufikia nje ya mawasiliano unayoanzisha? Mwasilianaji mwenye ufanisi anaelewa wasikilizaji ambao wanajaribu kutuma ujumbe. Hii ina maana kwamba unatumia mazungumzo sahihi ya uso kwa uso, simu, barua pepe, maandishi, barua iliyoandikwa, picha, au chochote kingine kinachofanya maana zaidi katika hali fulani. Kwa njia hii ujumbe wako unaweza kufikia wasikilizaji wako (profesa, bosi, mwenzake, rafiki, mzazi, mwenzake) kwa njia inayozalisha, na kwa matumaini ujumbe unayotaka kuwasilisha unapokea ipasavyo.
Mfano wa mazingira inaweza kuwa yafuatayo: unahitaji kuuliza profesa wako kuhusu daraja ulilopokea kwenye kazi kwa sababu unadhani daraja lilikuwa la chini sana kwa kazi uliyofanya. Je, itakuwa sahihi kwako kutuma maandishi kuuliza kwa nini umepokea daraja? Inaweza kuwa bora kumpa profesa wako wito na matumaini yeye inapatikana kuzungumza na wewe? Au unafikiri inaweza kuwa muhimu zaidi na yenye mazao ikiwa umepata masaa ya ofisi ya profesa na ukaingia ili kujadili wasiwasi wako kwa mtu? Hizi ni maamuzi unayohitaji kufanya kwa makini ili uweze kufanya zaidi ya kile unachojaribu kuwasiliana.
Kusikiliza
Kipengele kingine cha mawasiliano ni sanaa ya kusikiliza. Kumbuka, mawasiliano ni barabara mbili. Haitoshi tu kutuma ujumbe. Mtu anapaswa kusikiliza kwa makini majibu, na sio kusikiliza tu, lakini kuelewa kwamba wasikilizaji wanaopokea ujumbe wako wanaweza kuwa na tofauti sana juu ya mada. Kama ilivyoelezwa hapo awali, hii inaweza kuwa kutokana na jinsia, umri, utamaduni, na kadhalika. Yote haya yana athari juu ya jinsi mawasiliano yanavyoambukizwa na kupokea. Baadaye katika sura hii tutajadili tofauti kati ya “kusikia” tu majibu na kwa kweli “kusikiliza” kwa majibu. Mawasiliano bora hutokea wakati pande zote mbili zinasikiliza kikamilifu. Na hatimaye, inakuja chini ya hili: mawasiliano ni tendo lolote linalohusisha mtumaji na angalau mpokeaji mmoja, ambapo ujumbe unafanywa na kwa matumaini ujumbe unapokea kwa usahihi.
“Sisi wote kujisikia vizuri wakati sisi kujisikia kusikiliza. Na sisi kujisikia vizuri zaidi wakati sisi kujisikia kueleweka. Ili kueleweka, lazima tusikilize. Mara nyingi ni muhimu zaidi kwetu kujisikia kusikia kuliko kweli kupata kile tulichosema tulitaka. Kwa upande mwingine, hisia kupuuzwa na kutoeleweka ni kweli chungu kama sisi ni sita au sitini.” 5 — Steve Hein
Vigezo vingi hupata njia ya ujumbe unaopokelewa kwa usahihi. Moja ya haya ni hisia-wote wako na ile ya mtu ambaye unajaribu kuwasiliana naye. Wakati mwingine unatakiwa kutumia habari za kihisia ili kukusaidia kufanya uamuzi kuhusu jinsi unavyowasiliana. Nini hii ina maana ni kwamba unahitaji kuwa na uwezo wa kuelewa hisia zako mwenyewe na zile za wengine. Kuna vipengele vitano (kujitambua, udhibiti wa kibinafsi, motisha, uelewa, na ujuzi wa kijamii) kwa akili ya kihisia. Kuelewa jinsi vipengele hivi vinavyofanya kazi ili kukusaidia kuwasiliana na pande zako na wengine ni sehemu muhimu ya kusikiliza.
Hatimaye, mawasiliano ni kuhusu habari. Ujumbe unayotuma unaweza kuwa rahisi kama neno moja (au hata barua moja), au kama ngumu kama maombi ya mafunzo. Jinsi unavyofanya juu ya habari hiyo, jinsi unavyotarajia wengine kutenda juu yake, na jinsi inakuwa maarifa yote ni sehemu ya utata wa mawasiliano.
maelezo ya chini
2 Sommerville, Joseph. Funguo Tano kwa Mafanikio kati ya watu. 2004.
