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10.4: Metodologias de implementação

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    Metodologia de implementação

    Depois que um novo sistema é desenvolvido (ou comprado), a organização deve determinar o melhor método para implementá-lo. Convencer um grupo de pessoas a aprender e usar um novo sistema pode ser um processo desafiador. O uso do novo software e dos processos de negócios que ele gera pode ter efeitos de longo alcance na organização.

    Há várias metodologias diferentes que uma organização pode adotar para implementar um novo sistema. Quatro dos mais populares estão listados abaixo.

    • Transferência direta. Na metodologia de implementação de transferência direta, a organização seleciona uma data específica em que o sistema antigo não será mais usado. Nessa data, os usuários começam a usar o novo sistema e o sistema antigo não está disponível. As vantagens de usar essa metodologia são que ela é rápida e menos cara. No entanto, esse método também é o mais arriscado. Se o novo sistema tiver um problema operacional ou não estiver devidamente preparado, isso poderá ser desastroso para a organização.
    • Implementação piloto. Nessa metodologia, um subconjunto da organização (chamado de grupo piloto) começa a usar o novo sistema antes do resto da organização. Isso tem um impacto menor na empresa e permite que a equipe de suporte se concentre em um grupo menor de indivíduos.
    • Operação paralela. Com a operação paralela, os sistemas antigo e novo são usados simultaneamente por um período limitado de tempo. Esse método é o menos arriscado porque o sistema antigo ainda está sendo usado enquanto o novo sistema está essencialmente sendo testado. No entanto, essa é a metodologia mais cara, pois o trabalho é duplicado e o suporte é necessário para ambos os sistemas na íntegra.
    • Implementação em fases. Em uma implementação em fases, diferentes funções do novo aplicativo são usadas à medida que as funções do sistema antigo são desativadas. Essa abordagem permite que uma organização mude lentamente de um sistema para outro.

    Essas metodologias de implementação dependem da complexidade e da importância dos sistemas antigos e novos.

    Gestão da Mudança

    À medida que novos sistemas são colocados on-line e os sistemas antigos são eliminados gradualmente, torna-se importante gerenciar como a mudança é implementada. A mudança nunca deve ser introduzida no vácuo. A organização deve se certificar de comunicar as mudanças propostas antes que elas aconteçam e planejar minimizar o impacto da mudança que ocorrerá após a implementação. O treinamento e a incorporação do feedback dos usuários são essenciais para aumentar a aceitação do novo sistema pelo usuário. Sem obter a aceitação do usuário, o risco de falha é muito alto. O gerenciamento de mudanças é um componente essencial da supervisão de TI.

    Manutenção

    Depois que um novo sistema é introduzido, ele entra na fase de manutenção. Nessa fase, o sistema está em produção e está sendo usado pela organização. Embora o sistema não esteja mais sendo desenvolvido ativamente, mudanças precisam ser feitas quando bugs são encontrados ou novos recursos são solicitados. Durante a fase de manutenção, o gerenciamento de TI deve garantir que o sistema continue alinhado com as prioridades do negócio, tenha um processo claro para aceitar solicitações, relatar problemas e implantar atualizações para garantir a satisfação do usuário com melhorias contínuas na qualidade do produto.

    Com o aumento das preocupações com a privacidade, muitas empresas agora adicionam políticas sobre como manter os dados de seus clientes ou os dados coletados durante o projeto. Políticas como quando descartar, como descartar e onde armazenar são apenas alguns exemplos.