17.3: Desenvolver habilidades interpessoais é a chave para o seu sucesso

Um diploma em administração oferecerá a você muitas oportunidades de carreira excelentes. Depois de assumir seu primeiro emprego, a rapidez com que você sobe a escada depende de você. Pessoas com excelentes habilidades interpessoais sempre se sairão melhor dentro e fora do trabalho do que aquelas que não têm. Estima-se que até 90% do sucesso do nosso local de trabalho depende da compreensão de outras pessoas. ¹ Veja como aprimorar suas habilidades interpessoais:

1. Desenvolva suas habilidades pessoais. Aprenda a construir alianças em um grupo e estabelecer harmonia. Faça um esforço conjunto para saber o que está acontecendo na vida das pessoas de sua equipe na escola e no trabalho. Cerca de uma vez por mês, reúna-se com seu grupo e distribua uma lista de problemas, preocupações, medos e possíveis problemas. Em seguida, convide todos a darem sugestões para resolver pequenos problemas antes que eles se tornem grandes. Se algo der errado, tente descobrir onde as coisas não estão funcionando sem problemas e melhore-as. Não deixe de elogiar alguém do seu grupo que está fazendo um trabalho excepcional.

   Torne-se um bom ouvinte. Quando você escuta bem, você está, na verdade, dizendo à outra pessoa que vale a pena ouvi-la. Ouvir bem inclui ouvir o que é dito e o que não é dito. Aprenda a ler gestos e expressões não ditas. Ao dar feedback, planeje o que você dirá com antecedência. Seja positivo e específico. Pergunte à pessoa que está recebendo o feedback se ela gostaria de discutir mais sobre seus comentários.

2. Entenda como convencer os outros. Lembre-se: todos devemos vender a nós mesmos e nossas ideias para progredir na vida e nos negócios. Influenciar outras pessoas significa superar objeções, acender paixões ou mudar de ideia. O primeiro passo é construir um espírito de corpo, um entusiasmo e devoção compartilhados ao grupo. Faça da sua visão a visão deles para que todos trabalhem em prol de um objetivo comum. Elogie a equipe como um todo, mas reconheça as contribuições únicas que os diferentes membros da equipe fizeram. O truque é elogiar a todos, mas por motivos diferentes. Quando você e sua equipe resolverem um problema com sucesso, ocorrerão mudanças.

   A persuasão depende da confiança. Você pode construir confiança sendo honesto, cumprindo seus compromissos, se preocupando com os outros e minimizando os problemas e a dor dos outros sempre que possível. Resumindo, se você tem integridade, construir confiança se torna uma tarefa simples.

   Quando as pessoas levantarem objeções aos seus planos ou ideias, tente entender completamente seus comentários e a motivação para fazê-los. Quando achar que entende a verdadeira objeção, responda à objeção na forma de um benefício: “Sim, você precisará trabalhar no próximo sábado, mas poderá ter uma folga compensatória sempre que desejar no próximo mês”. Determine suas habilidades de persuasão respondendo ao questionário na Tabela 17.1.

3. Aprenda a pensar em seus pés. Os principais executivos dizem que pensar e falar bem sob pressão é a melhor coisa que você pode fazer em sua carreira. Se você não conseguir se expressar rapidamente com confiança, outras pessoas perderão a confiança em você. ²

   Autoteste divertido — você consegue persuadir outras pessoas?
   Avalie seu nível de concordância com as afirmações abaixo usando a seguinte escala:
   Concordo plenamente	Concordo	Nem concordo nem discordo	Discordo	Discordo totalmente
   Eu prefiro trabalhar em equipe do que individualmente. Gosto de motivar outras pessoas a ajudarem a alcançar objetivos. Eu evito trabalhar com pessoas difíceis ou tentar resolver diferenças de grupo. Posso aprender mais trabalhando em equipe em vez de trabalhar sozinho. Eu preferiria trabalhar com pessoas que conheci anteriormente. Eu desisto se os membros da minha equipe não concordarem comigo. Nem sempre convenço os membros da minha equipe a concordar com minhas opiniões, mas farei o que achar correto. Acho que as pessoas que conseguem persuadir os outros sempre têm bom senso. Eu mesmo farei o trabalho se os outros não concordarem em fazê-lo. Para fazer o trabalho, vou ouvir uma pessoa para entender como ela quer que seja feito. Posso fazer com que as pessoas assumam compromissos voluntariamente e realizem o trabalho. ^3
   Consulte as diretrizes de pontuação no final deste capítulo para obter sua pontuação.

   Tabela 17.1

   Isso não acontecerá da noite para o dia, mas você pode se tornar um excelente pensador e palestrante. Uma técnica simples é definir um cronômetro para dois minutos e pedir a um amigo que comece a falar. Quando o cronômetro dispara, seu amigo para de falar e você começa a falar. O desafio é usar o pensamento final que seu amigo falou como a primeira palavra de sua palestra de dois minutos. Outra técnica é pedir a alguém que forneça uma série de citações. Então, sem hesitar, dê sua interpretação.

4. Capacite-se. Não importa quem você é, que posição ocupará ou onde trabalhará, provavelmente terá que se reportar a alguém. Se você tiver a sorte de trabalhar em uma cultura de empoderamento, poderá controlar seu trabalho (não controle total, mas controle suficiente para fazer você sentir que sua opinião é importante). Quando você não tiver a oportunidade de fornecer informações, acabará perdendo o interesse em seu trabalho. Quando capacitado, você tem a confiança necessária para fazer algo para alterar suas circunstâncias. No trabalho, capacitação significa que você pode tomar decisões para beneficiar a organização e seus clientes.

   Se você quer ganhar empoderamento em sua vida e trabalho, aqui estão algumas dicas: seja assertivo, peça crédito para si mesmo quando for devido, propor ideias para seu grupo e seu supervisor, inicie projetos sem ser solicitado, vincule seus objetivos pessoais aos da organização, desenvolva suas habilidades de liderança, planeje para aprender continuamente, esteja informado, não deixe que outras pessoas o intimidem e não reclame de uma situação ruim; em vez disso, tome medidas para melhorá-la.

5. Torne-se politicamente experiente. A política é uma parte inevitável de todas as organizações nos Estados Unidos, incluindo sua escola. A política sempre fez parte do local de trabalho e sempre será. O truque é aprender a jogar o jogo político em seu próprio benefício e em benefício dos outros, sem causar danos a ninguém. Ser político significa conviver com os outros para levá-los a atingir um objetivo específico. Isso não significa manobrar para fins egoístas, manipular para enganar ou planejar para que outros percam enquanto você ganha.

   Aqui estão algumas dicas e técnicas para ser um jogador eficaz no jogo político:

   • Pense no que você diz. Entenda o efeito que suas palavras terão sobre os outros antes de você dizê-las ou escrevê-las.
   • Empatizar. Tente pensar em uma situação do ponto de vista da outra pessoa.
   • Sugira um período experimental se você se opuser a uma ideia que está propondo. Se você for tão bem-sucedido quanto confiante, poderá solicitar a prorrogação do período de teste.
   • Saiba mais sobre o clima político em que você está trabalhando. Isso significa saber, entre outras coisas, quais ações levaram ao fracasso de outras pessoas, saber quem está “dentro” e por quê, determinar quem está “fora” e por quê e aprender quais comportamentos levam à promoção.
   • Ofereça-se para fazer os trabalhos que ninguém mais quer fazer. Ocasionalmente, participar mostra sua vontade de fazer o trabalho. No entanto, não faça disso sua marca registrada; você não quer que outras pessoas pensem que podem tirar vantagem de você.
   • Trabalhe duro para atender às necessidades das pessoas com autoridade. Certifique-se de compreender totalmente os requisitos da gerência e, em seguida, faça o possível para atendê-los. Se, com o tempo, você achar que não está recebendo o reconhecimento ou o respeito que merece, divulgue suas próprias necessidades.
   • Dê crédito aos outros. Você nunca sabe quem pode estar em posição de machucar ou machucar você. Consequentemente, a melhor política é tratar a todos com respeito e dignidade. Mostre sua gratidão a todos que ajudaram você. Não roube créditos que pertençam a outra pessoa.
   • Conheça as preferências do seu supervisor. Quanto mais você estiver sincronizado com o estilo, os desejos e as preferências do seu supervisor, melhor poderá fazer seu trabalho. No entanto, não seja um carimbo de borracha. Em vez disso, trabalhe da maneira que seu gerente trabalha. Quando necessário, sugira maneiras melhores de fazer as coisas.
   • Guarde segredos — os seus e os dos outros. Resista à tentação de contar tudo. Você não só corre o risco de ser rotulado de fofoca, mas se você compartilhar muito sobre si mesmo, suas palavras podem voltar para assombrá-lo. Se você estiver revelando informações que lhe foram fornecidas confidencialmente, você está fadado a perder a confiança e o respeito daqueles que originalmente confiaram em você.

   Descubra o quão bem você joga o jogo político respondendo ao questionário na Tabela 17.2.

6. Torne-se um criador de equipes. Ao longo de sua carreira universitária e empresarial, você participará de equipes. A maioria das organizações empresariais dos EUA emprega algum tipo de trabalho em equipe. Uma equipe eficaz é aquela que cumpre suas metas dentro do prazo e, se houver um orçamento envolvido, dentro do orçamento. O primeiro passo para criar uma equipe eficaz é ter metas claras, realistas e apoiadas por cada membro da equipe e que sejam paralelas às metas maiores da organização. A Tabela 17.3 lista as perguntas que as equipes devem responder para garantir seu sucesso.

   Autoteste divertido - você pode jogar o jogo político?
   Avalie seu nível de concordância com as afirmações abaixo usando a seguinte escala:
   Concordo plenamente	Concordo	Nem concordo nem discordo	Discordo	Discordo totalmente
   Para ter sucesso, você deve ter um relacionamento forte com seu chefe e subordinados. A política do escritório não é muito desafiadora. Pessoas difíceis dificultam você, mas também ensinam lições difíceis. O networking e a observação desempenham um papel importante na boa política de escritórios. Não há ética ou moral na política do escritório. A política corporativa não é sobre os indivíduos; é sobre a sobrevivência da corporação. A política do escritório é a única maneira; você obtém acesso real aos ouvidos do seu chefe. Aqueles que evitam ser políticos no trabalho podem não avançar em suas carreiras, podem ficar ressentidos e frustrados e correr o risco de ficar isolados. Se você fizer todo o trabalho em um projeto, não contará ao chefe porque não quer que seus colegas de trabalho tenham problemas. Ao se deparar com fofocas e rumores, você prefere ficar em silêncio, mas atento. Para dominar a política, você deve buscar uma situação ganha-perde. Se uma pessoa com autoridade quiser se livrar de você, uma boa tática seria estabelecer aliados e se posicionar para outro emprego na empresa. Se você fez alguma contribuição significativa para um projeto, sempre se certifique de que outras pessoas saibam disso, o que, por sua vez, aumenta sua reputação. ^4
   Consulte as diretrizes de pontuação no final deste capítulo para obter sua pontuação.

   Tabela 17.2

   Principais perguntas que as equipes devem responder antes de iniciar um projeto
   Quais são as metas? Quem fornece a declaração de missão? Quais são nossos limites? De onde virá o suporte? Quem será nosso patrocinador? Quem será o líder da equipe? Como essa pessoa é selecionada? Quais são os prazos que enfrentamos? Quais recursos estão disponíveis? Quais dados precisaremos coletar? Por quanto tempo nossa equipe existirá? Quem são os clientes dos resultados da nossa equipe? O que eles esperam de nós? As responsabilidades da nossa equipe entrarão em conflito com nossos trabalhos regulares? Qual é a recompensa pelo sucesso? Como as decisões serão tomadas? Como nossos esforços serão medidos? Nosso sucesso pretendido será replicado? Em caso afirmativo, como e por quem? ^5
   Consulte as diretrizes de pontuação no final deste capítulo para obter sua pontuação.

   Tabela 17.3

7. Lide bem com o conflito. O mundo não é um lugar perfeito e não há pessoas perfeitas vivendo nele. O melhor que podemos esperar é a disposição das pessoas de melhorar as circunstâncias da vida. Se estivermos realmente comprometidos com a ideia de reduzir os conflitos entre escolas e locais de trabalho, há muito que podemos fazer para inspirar essa disposição em outras pessoas. Trazer o conflito à tona tem suas vantagens. Falar sobre conflito geralmente ajuda a limpar o ar, e pensar na possibilidade de conflito geralmente ajuda a evitá-lo.

   Quando ocorrerem conflitos, experimente a técnica K-I-N-D. As letras representam:

   • K = Gentil
   • I = Informado
   • N = Novo
   • D = Definido

   A técnica envolve solicitar uma reunião com a pessoa difícil, esteja ela tendo um conflito com você ou com outras pessoas. Comece com palavras gentis, palavras que incentivem a cooperação, palavras que mostrem sua determinação em melhorar a situação de conflito. Em seguida, demonstre que você dedicou um tempo para aprender mais sobre a pessoa, o que é importante para ela, o que ela prefere em termos de trabalho. Mostre com suas palavras que você dedicou um tempo para se informar sobre a pessoa.

   A terceira etapa exige que você faça algo novo, algo que você nunca tenha experimentado antes. Coloque sua criatividade em prática e descubra um plano no qual vocês dois possam assinar (por exemplo, manter um diário sobre o problema e as possíveis soluções).

   Finalmente, não permita que a troca seja concluída até que você tenha feito uma proposta definitiva para garantir o sucesso futuro. O que você pode prometer à outra pessoa que fará de forma diferente? O que você está pedindo que ele ou ela faça de diferente? Marque um horário para se reunir novamente e analisar suas tentativas individuais de alcançar o aprimoramento coletivo.