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13.7: Tendências em Tecnologia da Informação

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    6. Quais são as principais tendências em tecnologia da informação?

    A tecnologia da informação é um campo em constante evolução. O ritmo acelerado e a quantidade de mudanças, juntamente com o amplo alcance da TI, tornam especialmente difícil isolar as tendências do setor. Do momento em que escrevemos este capítulo até o momento em que você o lê — em menos de seis meses — novas tendências surgirão e as que pareciam importantes podem desaparecer. No entanto, algumas tendências que estão remodelando o cenário atual de TI são a perícia digital, a mudança para uma força de trabalho distribuída e o uso crescente da computação em grade.

    Investigação cibernética: um novo estilo de combate ao crime

    O que ajudou os investigadores a abrir uma ação contra a Enron, o medicamento Vioxx da Merck e o assassino em série BTK? Evidências digitais retiradas do computador ou da rede corporativa de um indivíduo — páginas da web, fotos, documentos e e-mails fazem parte de uma ciência relativamente nova chamada forense digital. O software forense digital protege as evidências eletrônicas usadas em investigações criando uma duplicata de um disco rígido que um investigador pode pesquisar por palavra-chave, tipo de arquivo ou data de acesso. A perícia digital também está evoluindo para áreas como computação em nuvem e tecnologia blockchain. Por exemplo, estima-se que cerca de 3,9 milhões dos 21 milhões de bitcoins originais sejam “perdidos” em discos rígidos confinados a aterros sanitários e pen drives localizados na parte de trás de antigas mesas de escritório. 21

    Mas hoje em dia a investigação digital não se limita à aplicação da lei. Empresas como Walmart, Target e American Express têm suas próprias equipes forenses digitais internas secretas. E se você estiver em Nova York e precisar apreender um disco rígido em Hong Kong? Não tem problema. Mais de 75 membros da Fortune 500 agora usam a tecnologia que lhes permite pesquisar discos rígidos remotamente em suas redes corporativas. A perícia digital possibilita rastrear aqueles que roubam dados corporativos e propriedade intelectual. A Broadcom, designer de chips semicondutores, usou a computação forense para investigar e prender ex-funcionários que estavam tentando roubar segredos comerciais. No processo, a Broadcom reuniu e-mails incriminatórios, incluindo documentos excluídos, que forneceram evidências sólidas para usar a Lei Federal de Fraude e Abuso de Computadores de 2013 para impedir que ex-funcionários abrissem uma empresa rival. 22

    No entanto, há uma desvantagem em ter esses recursos avançados. Se esse tipo de software cair nas mãos erradas, hackers sofisticados poderiam acessar redes corporativas e computadores individuais com a mesma facilidade com que pegavam doces de um bebê — e as vítimas nem saberiam que isso estava acontecendo. Em uma era de irregularidades corporativas, predadores sexuais e pornografia computadorizada, seu disco rígido dirá aos investigadores tudo o que eles precisam saber sobre seu comportamento e interesses, bons e ruins. Investigação cibernética significa que todos somos alvos potenciais da perícia digital. Como evidenciado pelo grande aumento no roubo de identidade, a privacidade pessoal — antes um direito inatacável — não é mais tão sagrada quanto era antes.

    ÉTICA NA PRÁTICA

    Desenterrando seus segredos

    Os crimes cibernéticos em nosso mundo movido pela tecnologia estão aumentando — roubo de identidade, pornografia e acesso de vítimas de predadores sexuais, para citar alguns. A equipe de resposta à análise computacional do FBI confirma que seu número de casos inclui 800 casos relatados por dia em 2017. Para acompanhar as mudanças no mundo em que vivemos, policiais, corporações e agências governamentais recorreram a novas ferramentas de combate ao crime, sendo uma das mais eficazes a perícia digital.

    O líder nessa tecnologia é a Guidance Software, fundada em 1997 para desenvolver soluções que buscam, identificam, recuperam e fornecem informações digitais de forma forense e econômica. Com sede em Pasadena, Califórnia, a empresa emprega 391 pessoas em escritórios e instalações de treinamento em Chicago, Illinois; Washington, DC; São Francisco, Califórnia; Houston, Texas; Nova York; e Brasil, Inglaterra e Cingapura. Os mais de 20.000 clientes de alto nível da empresa incluem agências policiais líderes, agências governamentais de investigação e aplicação da lei e corporações da Fortune 1000 nos setores de serviços financeiros, seguros, alta tecnologia e consultoria, saúde e serviços públicos.

    O pacote de soluções EnCase® da Guidance Software é a primeira ferramenta de computação forense capaz de fornecer recursos de investigação eletrônica de classe mundial para investigações complexas em grande escala. Agentes da lei, investigadores governamentais/corporativos e consultores em todo o mundo agora podem se beneficiar da computação forense que excede tudo o que estava disponível anteriormente. O software oferece uma infraestrutura investigativa que fornece investigações habilitadas pela rede, integração de toda a empresa com outras tecnologias de segurança e poderosas ferramentas de pesquisa e coleta. Com o EnCase, os clientes podem conduzir investigações digitais, lidar com necessidades de coleta de dados em grande escala e responder a ataques externos.

    Notavelmente, o software da empresa foi usado pela polícia no caso do assassinato de Casey Anthony e na violação de segurança da Sony PlayStation, e foi usado para examinar dados recuperados pelas forças especiais dos EUA no ataque de Osama bin Laden.

    O Guidance Software também ajuda a reduzir a responsabilidade corporativa e pessoal ao investigar fraudes relacionadas a computadores, roubo de propriedade intelectual e má conduta de funcionários. Ele protege contra ameaças de rede, como hackers, worms e vírus, e ameaças ocultas, como códigos maliciosos.

    Em resposta aos aumentos no número e no escopo das solicitações de descoberta, a Guidance Software desenvolveu seu eDiscovery Suite. O pacote de software melhora drasticamente a prática de descoberta em grande escala — identificação, coleta, catalogação e salvamento de evidências — exigida em quase todos os principais processos legais atuais. O eDiscovery se integra a outros softwares de apoio a litígios para reduzir significativamente o tempo das corporações para realizar essas tarefas. Ao mesmo tempo, melhora a conformidade regulatória e reduz as interrupções. O resultado são muitos milhões de dólares em economia de custos. No final de 2017, a Guidance Software foi adquirida pela OpenText, uma empresa de gerenciamento de informações corporativas que emprega mais de 10.000 pessoas em todo o mundo.

    Fontes: site do FBI, www.fbi.gov, acessado em 15 de janeiro de 2018; site da Guidance Software, https://www.guidancesoftware.com, acessado em 15 de janeiro de 2018; site OpenText, https://www.opentext.com, acessado em 15 de janeiro de 2018; “Casey Anthony: The Computer Forensics”, The State v Site de Casey Anthony, https://statevcasey.wordpress.com, 18 de julho de 2011; Declan McCullagh, “Finding Treasures in Bin Laden Computers”, CBS News, https://www.cbsnews.com, 6 de maio de 2011; Evan Narcisse, “Quem está limpando o desastre da PSN para a Sony?” Time, http://techland.time.com, 4 de maio de 2011.

    Perguntas de pensamento crítico

    1. Como o Guidance Software está respondendo e ajudando a gerenciar as mudanças em nosso mundo movido pela tecnologia?
    2. Quais outros tipos de software forense você prevê que sejam necessários no futuro? Você acha que há questões éticas no uso de software forense e por quê?
    3. Quais são os benefícios e riscos da aquisição do Guidance Software por uma empresa maior?

    A força de trabalho distribuída

    A seguradora Aetna fechou 2,7 milhões de pés quadrados de escritórios, economizando à empresa $78 milhões, enquanto a American Express estima que economizou entre $10 a $15 milhões de dólares por ano ao expandir sua força de trabalho distribuída. Isso era um sinal de que a empresa estava com problemas? Longe disso. Em vez de manter escritórios caros em vários locais, eles enviaram os funcionários para casa para trabalhar e adotaram um novo modelo para os funcionários: a força de trabalho distribuída. Os funcionários não têm espaço de escritório permanente e trabalham em casa ou em trânsito. A mudança para trabalhadores virtuais foi um grande sucesso, e as empresas não apenas economizam com pessoal e custos relacionados, mas também têm funcionários mais felizes e produtivos.

    A Aetna e a American Express não estão sozinhas em reconhecer os benefícios dos trabalhadores distribuídos, especialmente em empresas que dependem de profissionais do conhecimento. A Work Design Collaborative LLC em Prescott, Arizona, estima que cerca de 12% de todos os trabalhadores nos Estados Unidos se enquadram nessa categoria e, em áreas urbanas, o número pode chegar a 15%. Há estimativas de que essa tendência pode chegar a 40% na próxima década, já que longas viagens, altos custos de gás e melhores ferramentas e tecnologias de conexão tornam essa opção atraente para muitos trabalhadores que gostam da flexibilidade de não trabalhar em um escritório. 23 Os funcionários já usam a Internet para realizar reuniões por videoconferência e colaborar em equipes em todo o mundo. Por outro lado, trabalhar em casa também pode significar estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, embora a maioria dos trabalhadores considere que a troca vale a pena.

    De acordo com estatísticas recentes, cerca de quatro milhões de trabalhadores dos EUA trabalham em casa pelo menos metade do tempo. Trabalhadores remotos continuam sendo recrutados por empresas de todos os tamanhos, incluindo Amazon, Dell, Salesforce e outras. 24 A Intel tem um programa de trabalho virtual bem-sucedido que tem sido popular entre os pais que trabalham. “A tecnologia permite que o trabalho remoto seja completamente invisível”, diz Laura Dionne, diretora de transformação da cadeia de suprimentos da empresa. Na Boeing, milhares de funcionários participam do programa de trabalho virtual, e isso tem sido um fator crítico para atrair e reter trabalhadores mais jovens. Quase metade dos funcionários da Sun Microsystems são “independentes da localização”, reduzindo os custos imobiliários em $300 milhões. Os benefícios adicionais para a Sun são a maior produtividade desses trabalhadores e a capacidade de contratar os melhores talentos. “Nossos funcionários que trabalham nesses horários remotos são os funcionários mais felizes que temos e têm as menores taxas de desgaste”, diz Bill MacGowan, vice-presidente sênior de recursos humanos da Sun. “Prefiro escolher alguém medíocre na Bay Area ou ter a melhor pessoa do país que esteja disposta a trabalhar remotamente?” 25

    A grade e a computação em nuvem oferecem soluções poderosas

    Como empresas menores que ocasionalmente precisam realizar tarefas computacionais difíceis e de grande escala podem encontrar uma maneira de realizar seus projetos? Eles podem recorrer à computação em grade ou em nuvem, também chamada de computação utilitária ou computação ponto a ponto. A tecnologia de nuvem e grade fornece uma maneira de dividir o trabalho em muitas tarefas menores e distribuí-las em um supercomputador virtual que consiste em muitos computadores pequenos conectados a uma rede comum. A combinação de várias máquinas desktop resulta em uma potência de computação que excede a velocidade do supercomputador. Uma infraestrutura de hardware e software agrupa e integra computadores e aplicativos de várias fontes, aproveitando a energia não utilizada em PCs e redes existentes. Essa estrutura distribui recursos computacionais, mas mantém o controle central do processo. Um servidor central atua como líder de equipe e monitor de tráfego. O servidor de cluster de controle divide uma tarefa em subtarefas, atribui o trabalho a computadores na rede com capacidade de processamento excedente, combina os resultados e passa para a próxima tarefa até que o trabalho seja concluído. A Figura 13.9 mostra como as configurações típicas de grade e nuvem funcionam e as diferenças entre as duas.

    Na computação em grade, uma tarefa é enviada para um servidor de controle e, em seguida, retornada entre servidores em todo o mundo. Com a computação em nuvem, vários dispositivos, como laptops, telefones celulares e redes, todos se conectam a uma única fonte de nuvem.
    Figura 13.9 Como funcionam a grade e a computação em nuvem (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob a licença CC BY 4.0).

    Com a computação utilitária, qualquer empresa, grande ou pequena, pode acessar o software e a capacidade do computador conforme necessário. Uma das grandes vantagens da computação em nuvem é que as empresas podem atualizar seu inventário em tempo real em toda a organização. Por exemplo, suponha que você seja um revendedor de eletrodomésticos e tenha vários pontos de venda em todo o Centro-Oeste. Se você tem um modelo de máquina de lavar Whirlpool em sua loja em Des Moines, Iowa, e um vendedor em sua unidade em Chicago pode vender esse modelo em Chicago, a venda pode ser realizada com bastante facilidade. Eles podem finalizar a venda, criar as instruções de envio e atualizar o registro de estoque automaticamente, e as necessidades do consumidor de Chicago serão atendidas. 26

    Amazon, Google, IBM, Salesforce.com, Oracle e Hewlett-Packard Enterprise estão entre as empresas que fornecem serviços de nuvem e rede conforme necessário. Embora a computação em nuvem e em grade pareça semelhante à terceirização ou ao software sob demanda dos ASPs, ela tem duas diferenças principais:

    • O preço é definido por uso, enquanto a terceirização envolve contratos de preço fixo.
    • A computação em nuvem e em grade vai além do software hospedado e inclui equipamentos de computador e rede, bem como serviços.

    A nuvem e as redes oferecem uma maneira muito econômica de fornecer poder de computação para projetos complexos em áreas como pesquisa meteorológica e modelagem financeira e biomédica. Como a infraestrutura de computação já existe — eles aproveitam a capacidade do computador que, de outra forma, não seria utilizada — o custo é bem baixo. O aumento do interesse pela tecnologia de nuvem e rede continuará contribuindo para o alto crescimento.

    VERIFICAÇÃO DE CONCEITO

    1. Como as empresas e outras organizações estão usando a análise forense digital para obter informações críticas?
    2. Por que as empresas descobrem que a produtividade aumenta quando oferecem aos funcionários a opção de ingressar na força de trabalho virtual?
    3. Quais vantagens a grade e a computação em nuvem oferecem a uma empresa? Quais são algumas das desvantagens de usar esse método?