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8.2: Alcançar alto desempenho por meio da gestão de recursos humanos

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    1. O que é o processo de gerenciamento de recursos humanos e como as necessidades de recursos humanos são determinadas?

    A gestão de recursos humanos (RH) é o processo de contratar, desenvolver, motivar e avaliar funcionários para atingir as metas organizacionais. As metas e estratégias do modelo de negócios da empresa formam a base para a tomada de decisões de gestão de recursos humanos. As práticas e sistemas de RH compreendem o sistema de apoio à decisão de recursos humanos da empresa, que visa tornar os funcionários um elemento-chave para obter vantagem competitiva. Para esse fim, o processo de gerenciamento de RH contém as seguintes atividades sequenciadas:

    • Análise e design do trabalho
    • Planejamento e previsão de recursos humanos
    • Recrutamento de funcionários
    • Seleção de funcionários
    • Treinamento e desenvolvimento
    • Planejamento e avaliação de desempenho
    • Remuneração e benefícios

    O processo de gestão de recursos humanos mostrado no Quadro 8.3 incentiva o desenvolvimento de funcionários de alto desempenho. O processo é sequencial porque os funcionários não podem ser treinados e pagos até serem selecionados e colocados em empregos, o que segue o recrutamento, que é precedido pelo planejamento de recursos humanos e pela análise e design do trabalho. As boas práticas de RH usadas nessa sequência promovem a melhoria do desempenho, o desenvolvimento de conhecimentos e habilidades e funcionários leais que desejam permanecer na organização.

    Uma foto mostra um grupo de mulheres sentadas em uma rua, segurando cartazes que dizem, reúnem famílias. Há policiais nas proximidades, assim como muitos espectadores.

    Figura 8.2 Uma feira de emprego, feira de carreiras ou exposição de carreiras são eventos em que empregadores, recrutadores e escolas fornecem informações a funcionários em potencial e candidatos a emprego participam com a esperança de causar uma boa impressão aos potenciais empregadores. Eles também interagem com colegas de trabalho em potencial conversando cara a cara, trocando currículos e fazendo perguntas na tentativa de ter uma boa ideia do trabalho necessário. Da mesma forma, feiras de emprego on-line são realizadas, oferecendo aos candidatos outra maneira de entrar em contato com prováveis empregadores usando a Internet. Como você planeja usar eventos como esse para procurar emprego? Como utilizar os cursos que você está fazendo para ilustrar suas habilidades que você pode discutir em feiras de emprego. (Crédito: Taavi Burns/ flickr/ Atribuição 2.0 Genérica (CC BY 2.0))

    Planejamento de RH e Análise e Design de Cargos

    Dois aspectos importantes e um tanto paralelos do processo de gestão de recursos humanos são determinar as necessidades dos funcionários da empresa e os empregos a serem preenchidos. Quando a Alcon Labs obteve a aprovação da Food and Drug Administration para a venda de uma nova solução desinfetante para lentes de contato em sua linha de produtos Opti-Free, ela teve que determinar se eram necessários representantes de vendas adicionais e se novos cargos de vendas com diferentes requisitos de conhecimento e habilidades deveriam ser estabelecido. 1 O planejamento de recursos humanos na Alcon significa ter o número certo de pessoas, com o treinamento certo, nos empregos certos, para atingir suas metas de vendas para o novo produto. Uma vez determinada a necessidade de representantes de vendas, os especialistas em recursos humanos avaliam as habilidades dos funcionários existentes da empresa para ver se novas pessoas devem ser contratadas ou se as pessoas atuais podem ser treinadas. Consulte o Quadro 8.3 para obter uma representação do processo de gerenciamento de recursos humanos.

    O gráfico começa com uma caixa chamada estratégias, metas e posição no mercado. Isso flui para uma caixa chamada análise de trabalho e barra de design h r planejamento e previsão. Isso flui para o recrutamento de funcionários. Isso flui para a seleção de funcionários. Isso flui para treinamento e desenvolvimento. Isso flui para o planejamento e a avaliação de desempenho. Isso flui para compensação e benefícios. Isso flui para resultados de h r. Isso flui para o volume de negócios da barra de retenção, que é a última caixa.

    Figura 8.3 Processo de Gestão de Recursos Humanos (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob licença CC BY 4.0.)

    Os planejadores de recursos humanos devem saber quais habilidades diferentes trabalhos exigem. As informações sobre um trabalho específico geralmente começam com uma análise do trabalho, que é um estudo das tarefas necessárias para realizar bem um trabalho. Essas informações são usadas para especificar as habilidades, conhecimentos e habilidades essenciais necessários para o trabalho. Quando Hubert Joly começou como CEO da Best Buy, o varejista estava enfrentando sérias pressões financeiras. A ameaça da concorrência online da Amazon era real. Joly também estava enfrentando um problema de pessoal com muita rotatividade. Ele e sua equipe instituíram um plano para manter e promover a equipe como uma competência essencial que diferenciaria a Best Buy dos varejistas on-line. 2 Além disso, uma responsabilidade fundamental do RH é que os empregos sejam examinados para fazer quaisquer mudanças nas obrigações do trabalho e nas responsabilidades da tarefa. As tarefas e responsabilidades de um trabalho estão listadas em uma descrição do cargo. As habilidades, conhecimentos e habilidades que uma pessoa deve ter para preencher um emprego estão descritos em uma especificação de trabalho. Esses dois documentos ajudam os planejadores de recursos humanos a encontrar as pessoas certas para trabalhos específicos. Um exemplo de descrição e especificação do trabalho é mostrado na Tabela 8.1.

    Planejamento e previsão de RH

    A previsão das necessidades de recursos humanos de uma organização, conhecida como previsão de demanda de RH, é um aspecto essencial do planejamento de RH. Esse processo envolve duas previsões: (1) determinar o número de pessoas necessárias em algum momento futuro (em um ano, por exemplo) e (2) estimar o número de pessoas atualmente empregadas pela organização que estarão disponíveis para preencher vários empregos em algum momento futuro; este é um suprimento interno previsão.

    Descrição e especificação do trabalho
    Posição: Recrutador universitário se reporta a: Vice-Presidente da Human Localização: Escritórios corporativos Classificação de recursos: Assalariado/Isento
    Resumo do trabalho:
    Membro da equipe corporativa de RH. Interage com gerentes e chefes de departamento para determinar as necessidades de contratação de graduados universitários. Visita de 20 a 30 campi universitários e universitários a cada ano para realizar entrevistas preliminares com estudantes de graduação em todas as disciplinas acadêmicas. Após as entrevistas iniciais, trabalha com especialistas em pessoal corporativo para determinar as pessoas que serão entrevistadas pela segunda vez. Faz recomendações aos gerentes de contratação sobre os candidatos mais qualificados.
    Deveres e responsabilidades do trabalho:
    Estimativa de tempo gasto e importância:
    15% Trabalhar com gerentes e chefes de departamento determina as necessidades de recrutamento de faculdades.
    10% Determina que faculdades e universidades com programas de graduação adequados à contratação precisam ser visitadas.
    15% Realiza atividades de relações universitárias com várias faculdades e universidades.
    25% Visita campi para realizar entrevistas com formandos.
    15% Desenvolve arquivos de candidatos e realiza avaliações iniciais do candidato.
    10% Auxilia especialistas em pessoal e gerentes de linha a determinar quem agendar para uma segunda entrevista.
    5% Prepara um relatório anual de recrutamento universitário contendo informações e dados sobre campi, número de entrevistados, número de contratados e informações relacionadas.
    5% Participa do rastreamento de graduados universitários que são contratados para ajudar a determinar os campi que oferecem os funcionários mais destacados.
    Especificação do trabalho (qualificações):
    Bacharelado em gestão de recursos humanos ou áreas afins. Mínimo de dois anos de experiência profissional em RH ou departamento que contrata anualmente graduados universitários. Capacidade de atuar em um ambiente de equipe, especialmente com gerentes de linha e chefes de departamento. Habilidades de comunicação oral e escrita muito eficazes. Razoavelmente proficiente em ambientes de computadores Excel, Word e Windows e familiarizado com o software PeopleSoft.

    Tabela 8.1

    O processo de planejamento antecipado na Best Buy envolveu a redução do volume de negócios que ocorre na maioria dos ambientes de varejo. A empresa alcançou o segundo lugar, atrás apenas da Costco, e o mandato de seus gerentes gerais em uma loja é em média de cinco anos. O desempenho dos gerentes da Best Buy é analisado para identificar pessoas que possam preencher vagas e serem promovidas, um processo conhecido como planejamento sucessório. 3 Se a Best Buy tiver uma escassez temporária de profissionais de vendas, na temporada de compras natalinas, por exemplo, eles podem contratar um empreiteiro experiente ou executivo interino como trabalhador temporário ou temporário, alguém que queira trabalhar, mas não de forma permanente e contínua. O Quadro 8.4 resume o processo de planejamento e previsão das necessidades de pessoal de uma organização.

    O gráfico começa com a estratégia e a política corporativas e flui para os objetivos e políticas de recursos humanos. Isso flui em duas caixas separadas, uma rotulada como previsão de demanda de recursos humanos e a outra chamada previsão de oferta interna. O gráfico diz para fazer uma comparação entre essas duas previsões. A partir dessa comparação, o processo flui para uma caixa rotulada, diferenças. Uma nota diz que, se não houver diferença, exigência é igual a oferta. A partir das diferenças, o processo flui para duas caixas separadas, uma rotulada como excedente de recursos humanos e a outra rotulada como escassez de recursos humanos. Do excedente de recursos humanos, o processo flui para uma caixa rotulada, aja. 1, reatribuir. 2 demitir. 3 encerrar. 4, aposentar. Da escassez de recursos humanos, o processo flui para uma caixa rotulada, tome medidas. 1, contrate. 2, pague horas extras. 3, subcontrato. A partir das caixas de ação, o processo flui de volta para a caixa de objetivos e políticas de recursos humanos.

    Figura 8.4 Processo de planejamento de recursos humanos (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob a licença CC BY 4.0.)

    VERIFICAÇÃO DE CONCEITO

    1. Defina o gerenciamento de recursos humanos.
    2. Faça a distinção entre análise do trabalho, descrição do trabalho e especificação do trabalho.
    3. Descreva o processo de gerenciamento de recursos humanos.