3.1: Introdução

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Uma fotografia mostra o horizonte de uma cidade portuária, onde todos os edifícios parecem ser muito novos e muito elegantes.

Figura 3.1 (Crédito: Xiquinho Silva/Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

EXPLORANDO CARREIRAS DE NEGÓCIOS

Pizza de Mike Schlater Domino

A Domino's Pizza tem mais de 14.000 lojas em todo o mundo. Como vice-presidente executivo da divisão internacional da Domino's Pizza, Mike Schlater é presidente da Domino's Canada com mais de 440 lojas. Originalmente de Ohio, Schlater começou sua carreira na Domino's como motorista de entrega de pizza e chegou à gerência. Schlater economizou seus ganhos e, com a ajuda de seu irmão, ele conseguiu aceitar a oportunidade de ter a primeira franquia internacional da Domino's em Winnipeg, Manitoba, em 1983. Em poucas semanas, a loja de Schlater no Canadá alcançou vendas mais altas do que sua loja anterior em Ohio já havia alcançado. No entanto, não foi um começo fácil. A Schlater precisou identificar os fornecedores internacionais e aprová-los para vender seus produtos para a Domino's. Isso mostra um dos desafios que as organizações enfrentam ao entrar em novos mercados globais. Para atender aos padrões de qualidade projetados para proteger uma marca, as empresas devem realizar uma análise extensiva de novos fornecedores em potencial para garantir a qualidade consistente do produto. Em 2007, Schlater e um parceiro unificaram todas as franquias sob um único guarda-chuva corporativo, e Schlater agora é presidente da Domino's of Canada, Ltd., que opera mais de 440 lojas localizadas em todas as províncias, bem como nos Territórios de Yukon e Noroeste.

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Figura 3.2 da loja Domino's. (Crédito: Sr. Blue Mau Mau/Flickr/ Atribuição 2.0 Genérica (CC BY 2.0))

Uma carreira tão impressionante pode parecer sorte para alguns, mas Schlater alcançou seu sucesso devido à determinação e atenção aos detalhes. No entanto, a sorte desempenhou um papel em um evento recente em sua vida. Schlater administra dinheiro em seu negócio, mas também se transformou em “dinheiro” ao ganhar $250.000 em uma loteria. Como Schlater acredita na filantropia, ele doou a quantia total para a Cardinal Carter High School em sua cidade natal. Ao longo dos anos, Schlater doou milhões de dólares para fundações e instituições de caridade, como a London Health Sciences Foundation, porque agora ele tem a capacidade de se entregar depois de passar décadas subindo a escada corporativa na Domino's Pizza. Pai de três filhos, ele se mudou de Winnipeg para o Condado de Essex depois de comprar a franquia Master da Domino's para o Canadá. Ele queria morar perto da fronteira porque uma de suas filhas estava em uma escola particular em Ohio e outra estava indo para a universidade lá.

Os principais franqueados dos negócios internacionais da Domino's Pizza são indivíduos ou entidades que, sob um contrato de licenciamento específico com a Domino's, controlam todas as operações em um país específico. Eles operam suas próprias lojas, montam uma infraestrutura de distribuição para transportar materiais para dentro e por todo o país e criam subfranqueados. Um benefício particular dos franqueados principais é o conhecimento local. Conforme discutido neste capítulo, um grande desafio ao abrir um negócio em solo estrangeiro é negociar as diferenças políticas, culturais e econômicas desse país. Os franqueados master permitem que a Domino's e o franqueado aproveitem sua experiência local em lidar com estratégias de marketing, questões políticas e regulatórias e o mercado de trabalho local. É preciso experiência local para saber, por exemplo, que apenas 30% das pessoas na Polônia têm telefones, então a entrega precisa ser o foco do negócio; que a Turquia mudou seus nomes de ruas três vezes nos últimos 30 anos, então a entrega é muito mais desafiadora; ou que, em japonês, não há palavra para pepperoni, a cobertura mais popular em todo o mundo. Esses são apenas alguns dos desafios que a Domino's teve que superar no caminho para se tornar líder mundial no negócio de entrega de pizza. Sob a liderança de pessoas como Schlater e com a ajuda de franqueados especializados locais, a Domino's conseguiu não apenas competir, mas também liderar o mercado global de entrega de pizza.

Fontes: “Domino's Pizza Corporate Facts”, phx.corporate-ir.net, acessado em 20 de junho de 2017; site da Domino's Canada, https://www.dominos.ca, acessado em 20 de junho de 2017; Trevor Wilhelm, “CEO da Domino's, que mora em Leamington, doará $250K em prêmios de loteria para o ensino médio”, Windsor Star, 27 de fevereiro de 2015.

Este capítulo examina o mundo dos negócios do mercado global. Ele se concentra nos processos de tornar um negócio global, como contratos de licenciamento e franqueados; nos desafios encontrados; e nos sistemas regulatórios que governam o mercado mundial do século XXI.

Hoje, revoluções globais estão ocorrendo em muitas áreas de nossas vidas: gestão, política, comunicações e tecnologia. A palavra global assumiu um novo significado, referindo-se a uma mobilidade e competição ilimitadas nas arenas social, empresarial e intelectual. O objetivo deste capítulo é explicar como o comércio global é conduzido. Também discutimos as barreiras ao comércio internacional e as organizações que promovem o comércio global. O capítulo termina com as tendências do mercado global.