6.2: Processo criativo de resolução de problemas
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Ao final desta seção, você poderá:
- Descreva as cinco etapas do processo criativo de resolução de problemas
- Identifique e descreva ferramentas criativas comuns de resolução de problemas
A criatividade pode ser uma característica importante de um empreendedor, conforme discutido no capítulo sobre Criatividade, Inovação e Invenção. Nessa discussão, aprendemos sobre o papel da criatividade na inovação. Aqui, examinaremos com mais profundidade o papel da criatividade na resolução de problemas. Primeiro, vamos definir formalmente a criatividade como o desenvolvimento de ideias originais para resolver um problema. A intenção de ser empreendedor é romper com as normas práticas e usar a imaginação para adotar soluções rápidas e eficazes para um problema existente, geralmente fora do ambiente corporativo.
As etapas do processo criativo de resolução de problemas
Treinar-se para pensar como um empreendedor significa aprender os passos para avaliar um desafio: esclarecer, idealizar, desenvolver, implementar e avaliar (Figura 6.9).
Etapa 1: esclarecer
Esclarecer é a etapa crítica de reconhecer a existência de uma lacuna entre o estado atual e o estado desejado. Isso também pode ser considerado como uma consciência da necessidade, que ocorre quando o empreendedor nota uma lacuna entre as necessidades da sociedade ou do cliente e as circunstâncias reais. Esclarecer o problema falando com os clientes e desenvolvendo uma descrição detalhada do problema traz à tona as especificidades de um problema. A falha em identificar as especificidades de um problema deixa o empreendedor com a tarefa impossível de resolver um problema fantasma, um problema totalmente desconhecido ou invisível. Para estabelecer e manter a credibilidade, um empreendedor deve esclarecer o problema concentrando-se na solução do problema em si, em vez de resolver um sintoma do problema.
Por exemplo, uma fazenda poderia ter poluído a água, mas isso não seria suficiente para resolver o problema somente naquela fazenda. O esclarecimento envolveria a identificação da fonte da poluição para enfrentar adequadamente o problema. Depois de entender um problema, o empreendedor deve começar a formular planos para eliminar a lacuna. Um diagrama de espinha de peixe, conforme mostrado na Figura 6.10, é uma ferramenta que pode ser usada para identificar as causas desse problema.
Figura 6.10 Um problema de qualidade tem causas principais — aqui designadas como a, b, c e d. Dentro dessas causas principais, há várias causas que podem precisar ser resolvidas para resolver o problema de qualidade. O objetivo de um diagrama de espinha de peixe é encontrar as causas básicas do problema de qualidade. (CC BY 4.0; Universidade Rice e OpenStax)
No caso do nosso exemplo de poluição da água, um diagrama em espinha de peixe explorando o problema pode revelar os itens mostrados na Figura 6.11.
Etapa 2: Idealizar
Idealizar é a etapa do processo criativo de resolução de problemas que envolve gerar e detalhar ideias do empreendedor. Depois de coletar todas as informações relevantes para o problema, o empreendedor lista o maior número possível de causas do problema. Essa é a etapa na qual a maior variedade de ideias é apresentada. Cada ideia deve ser avaliada quanto à viabilidade e ao custo como uma solução para o problema. Se uma fazenda não tem água limpa, por exemplo, o empreendedor deve listar as causas da água tóxica e eliminar o maior número possível dessas causas. O empreendedor deve então avançar investigando soluções para trazer a água de volta a um estado seguro. Se, digamos, o gado próximo estiver poluindo a água, o gado deve ser isolado da fonte de água.
Etapa 3: Desenvolver
Desenvolver é a etapa na qual o empreendedor pega a lista de ideias geradas e testa a viabilidade de cada solução. O empreendedor deve considerar o custo de cada ideia e os obstáculos à implementação. No exemplo anterior, adicionar um produto químico à água pode não ser uma solução viável para o agricultor. Nem todo agricultor quer adição adicional de cloreto ou flúor à água devido ao efeito em humanos e animais. Essas compensações devem ser abordadas na avaliação de viabilidade. O agricultor pode preferir um sistema de filtragem, mas o custo dessa solução pode não ser praticável. O empreendedor deve identificar e avaliar soluções alternativas para encontrar uma que seja mais econômica e viável para o cliente.
Etapa 4: Implementar
Implementar é a etapa na qual a solução para o problema é testada e avaliada. O empreendedor percorre a implementação planejada com o cliente e testa cada parte da solução, se for um serviço, ou testa minuciosamente um bem desenvolvido. O empreendedor implementa a solução e passa por um sistema estruturado de acompanhamento para garantir que a solução permaneça eficaz e viável. No exemplo da água, a solução seria reduzir o escoamento de inseticidas tóxicos adicionando faixas de pradaria, amortecedores de grama e vegetação ao longo das margens dos riachos.
Etapa 5: avaliar
Avaliar é a etapa na qual a solução final é avaliada. Esse é um passo muito importante que os empreendedores geralmente ignoram. Qualquer falácia na implementação do produto ou serviço é reavaliada e novas soluções são implementadas. Pode ser necessário um processo de teste contínuo para encontrar a solução final. As faixas de pradaria, os amortecedores de grama e a vegetação ao longo das margens dos riachos escolhidos no exemplo de água agrícola devem então ser analisados e testados para garantir que a solução escolhida altere o conteúdo da água.
Implementando a solução criativa
A remoção de resíduos é um problema e também pode representar uma oportunidade empreendedora. Tente examinar maneiras pelas quais os resíduos que você normalmente paga para serem transportados agora podem gerar receita. Seja reciclando latas de alumínio ou papelão, ou lixo que possa ser usado para alimentar animais, sua tarefa é encontrar soluções para esse problema voltado para o empreendedorismo.
- Tente seguir a primeira etapa do processo criativo de resolução de problemas e identifique claramente o problema.
- Em seguida, reúna dados e formule o desafio.
- Em seguida, explore ideias e encontre soluções.
- Desenvolva um plano de ação.
- Por fim, observe como você avaliaria a eficácia da sua solução.
Usando a criatividade para resolver problemas
Os empreendedores enfrentam a solução de muitos problemas à medida que desenvolvem suas ideias para preencher lacunas, independentemente de essas oportunidades envolverem o estabelecimento de uma nova empresa ou o início de uma nova empresa dentro de uma empresa existente. Alguns desses problemas incluem contratação e gerenciamento de funcionários, gerenciamento de conformidade legal, financiamento, marketing e pagamento de impostos. Além das atividades mundanas listadas, o empreendedor, ou a equipe que o empreendedor cria, é indispensável para manter a criatividade contínua por trás da linha de produtos ou serviços oferecidos. Inovação e criatividade nos negócios são necessárias para expandir a linha de produtos ou desenvolver um serviço inovador.
Não é necessário que o empreendedor se sinta isolado quando se trata de encontrar soluções criativas para um problema. Existem sociedades, ferramentas e novos métodos disponíveis para estimular a criatividade do empreendedor que apoiarão ainda mais o sucesso e a expansão de uma nova empresa. 14 Aprender e usar métodos empreendedores para resolver problemas alivia o estresse que muitos proprietários de startups sentem. A criatividade do empreendedor aumentará usando metodologias colaborativas. Algumas metodologias colaborativas empreendedoras incluem crowdsourcing, brainstorming, storyboard, realização de pesquisas on-line rápidas para testar ideias e conceitos e atividades de criatividade em equipe.
Crowdsourcing
O professor Daren Brabham, da University of Southern California, escreveu livros sobre crowdsourcing e divulga seu potencial em setores de negócios com e sem fins lucrativos. Ele o define simplesmente como “um modelo on-line distribuído de resolução de problemas e produção”. 15 O crowdsourcing envolve equipes de amadores e não especialistas trabalhando juntos para criar uma solução para um problema. 16 A ideia, como disse Jennifer Alsever, da cbsnews.com, é “explorar a inteligência coletiva do público em geral para concluir tarefas relacionadas aos negócios que uma empresa normalmente realizaria sozinha ou terceirizaria para um fornecedor terceirizado. No entanto, a mão de obra livre é apenas uma parte restrita do apelo do crowdsourcing. Mais importante ainda, ele permite que os gerentes expandam o tamanho de seu pool de talentos e, ao mesmo tempo, obtenham uma visão mais profunda do que os clientes realmente desejam. O desafio é adotar uma abordagem cautelar em relação à 'sabedoria da multidão', o que pode levar a uma mentalidade de 'rebanho'.” 17
Leia este artigo que discute o que é crowdsourcing, como usá-lo e seus benefícios para obter mais informações.
Esse novo protótipo de negócios, semelhante à terceirização, apresenta uma empresa publicando um problema on-line e pedindo que voluntários considerem o problema e proponham soluções. Os voluntários ganham uma recompensa, como prêmios em dinheiro, materiais promocionais como uma camiseta, royalties em veículos criativos, como fotos ou designs, e, em alguns casos, compensação por seu trabalho. Antes de propor a solução, os voluntários aprendem que as soluções se tornam propriedade intelectual da startup que publica o problema. A solução é então produzida em massa com fins lucrativos pela startup que publicou o problema. 18 O processo evolui para o processo de crowdsourcing depois que a empresa produz em massa e lucra com o trabalho dos voluntários e da equipe. Os empreendedores devem considerar que massas inexploradas têm soluções para muitas questões para as quais ainda não existem agendas. O crowdsourcing pode explorar essas agendas e aumentar as ferramentas usadas para estimular a criatividade pessoal. Esse tipo de inovação é planejado e implementado estrategicamente com fins lucrativos.
Por exemplo, a Bombardier realizou um concurso de inovação de crowdsourcing para solicitar informações sobre o futuro dos interiores de trens, incluindo design de assentos e interiores de classe de ônibus. Um júri corporativo julgou as inscrições, com os dez primeiros recebendo computadores ou prêmios em dinheiro. No entanto, as empresas geralmente são limitadas por regras internas que limitam o código aberto ou o fornecimento externo de ideias, pois podem ser acusadas de “roubar” uma ideia. Embora o crowdsourcing fora do software possa ser problemático, alguns produtos, como as impressoras 3D da MakerBot, os drones da 3DR e o Robô Social da Jibo, usaram kits de desenvolvedores e “fabricantes” para ajudar a construir uma comunidade e estimular a inovação externa.
Uma batata frita de crowdsourcing
Em um esforço para aumentar as vendas entre a geração Y, a PepsiCo recorreu ao crowdsourcing para obter novas ideias de sabores para suas batatas fritas Lay's (chamadas Walker's no Reino Unido). Sua campanha de 2012, “Do Us a Flavor”, foi tão bem-sucedida que eles receberam mais de 14 milhões de inscrições. O vencedor foi o Cheesy Garlic Bread, que aumentou suas vendas de batatas fritas em 8% durante os primeiros três meses após o lançamento.
- Quais são alguns outros produtos que funcionariam bem em um concurso de campanha de crowdsourcing?
- Quais itens não funcionariam bem?
O Mechanical Turk da Amazon é uma plataforma de crowdsourcing on-line que permite que indivíduos publiquem tarefas para os trabalhadores concluírem. Em muitos casos, essas tarefas são compensadas, mas o pagamento pode ser inferior a um dólar por item concluído. O Mechanical Turk é uma das maiores e mais conhecidas plataformas de crowdsourcing, mas também existem várias outras plataformas de nicho que se aplicariam a mercados menores. No caso de concursos de inovação e tarefas terceirizadas de corporações, essas tarefas podem ser hospedadas internamente pela corporação.
Discussão de ideias
Brainstorming é a geração de ideias em um ambiente livre de julgamentos ou dissensões com o objetivo de criar soluções. Veja Criatividade, Inovação e Invenção para se refrescar com essa técnica. O brainstorming tem como objetivo estimular os participantes a pensar sobre a resolução de problemas de uma nova maneira. Usar um grupo multifuncional, ou seja, os participantes vêm de departamentos diferentes e com diferentes conjuntos de habilidades, dá aos empreendedores e equipes de apoio uma chance genuína de sugerir e atualizar ideias. O grupo trabalha em conjunto para refinar e prototipar possíveis soluções para um problema.
O brainstorming é uma técnica altamente pesquisada e frequentemente praticada para o desenvolvimento de soluções inovadoras. Um dos defensores mais bem-sucedidos do brainstorming é o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF). O UNICEF enfrenta problemas únicos de solução de problemas de recursos para mães e crianças em países subdesenvolvidos. Veja como o UNICEF pratica o brainstorming para resolver problemas, incluindo sobrevivência infantil, inclusão de gênero, crises de refugiados, educação e outros.
O ambiente para uma sessão de brainstorming deve permanecer o mais informal e descontraído possível. O grupo precisa evitar soluções padrão. Todas as ideias são bem-vindas, listadas e consideradas sem censura e sem levar em conta as restrições administrativas. Todos os membros da equipe têm a mesma voz. O foco do brainstorming está na quantidade de ideias e não na solução ideal fornecida em cada sugestão. Uma atividade clássica de brainstorming empreendedor, popularizada pela desenvolvedora de software empresarial Strategyzer, é conhecida como o exercício da “vaca boba”. As equipes apresentam ideias para novos modelos de negócios relacionados a uma vaca, com resultados muitas vezes escandalosos, variando de vacas patrocinadas a vacas acariciadoras para liberação terapêutica. Os participantes devem identificar algum aspecto de uma vaca e desenvolver três modelos de negócios em torno desse conceito em um curto período de tempo, normalmente dois minutos ou menos. A atividade foi projetada para fazer com que a criatividade flua.
Assista a este vídeo do Nightline da ABC que mostra como a IDEO projetou um novo carrinho de compras para um exemplo de um processo de design que envolve um brainstorming.
Storyboard
O storyboard é o processo de apresentação de uma ideia em um formato gráfico passo a passo, como mostra a Figura 6.12. Essa ferramenta é útil quando o empreendedor está tentando visualizar uma solução para um problema. As etapas para a solução de um problema são esboçadas e penduradas em formato gráfico. Depois que o gráfico original é colocado, as imagens das etapas que trabalham em direção a uma solução são adicionadas, subtraídas e reorganizadas continuamente, até que a solução definitiva surja no formato gráfico definitivo. Por muitos anos, empreendedores usaram esse processo para criar um pré-visual para várias sequências de mídia.
Criatividade da equipe
A criatividade da equipe é o processo pelo qual um empreendedor trabalha com uma equipe para criar uma solução inesperada para um problema ou desafio. As equipes progridem pelo mesmo processo criativo de resolução de problemas já descrito: esclarecer, idealizar, desenvolver, implementar e avaliar. A principal vantagem da criatividade da equipe é a colaboração e o apoio que os membros recebem uns dos outros. Grandes equipes confiam em outros membros da equipe, têm membros diversos com pontos de vista diversos, são coesas e têm química.
Os membros da equipe devem trabalhar em um ambiente relaxante e sem estresse. O reforço e a expansão de ideias no ambiente da equipe motivam a equipe a expandir continuamente os horizontes em direção à solução de problemas. Uma pequena ideia em uma equipe pode estimular a imaginação de um membro da equipe com uma ideia original. Mark Zuckerberg, cofundador do Facebook, disse uma vez: “A coisa mais importante para você, como empreendedor, tentando construir algo é que você precisa construir uma equipe muito boa. E é nisso que eu gasto todo o meu tempo.” 19
Sacolas Taaluma 20
Os jovens empreendedores Jack DuFour e Alley Heffern começaram a notar os belos tecidos que vinham dos diferentes países que visitaram. Os empreendedores pensaram no que poderia ser feito com os tecidos para criar oportunidades de emprego tanto no país de origem do tecido quanto em sua base, a Virgínia. Eles decidiram testar a produção de bolsas a partir dos tecidos que encontraram e formaram as bolsas Taaluma (Figura 6.13). DuFour e Heffern também queriam promover a produção desses tecidos e ajudar populações carentes nos países de origem do tecido a manter a vida ou seguir um sonho.
A equipe continuou testando o processo e reuniu tecidos originais, que enviaram para a Virgínia para criar bolsas. Eles treinaram pessoas com deficiência na Virgínia para fabricar as bolsas, atendendo assim às populações nos Estados Unidos. Os empresários então decidiram obter 20% de seus lucros e fazer microempréstimos a agricultores e proprietários de pequenas empresas nos países de origem do tecido para criar empregos lá. Microempréstimos são pequenos empréstimos, abaixo de $50.000, que certos credores oferecem a startups empreendedoras. Essas startups, por vários motivos (elas estão em países pobres, em nível de pobreza), não podem pagar um empréstimo tradicional de um grande banco. Os credores oferecem suporte comercial ao mutuário, o que, por sua vez, ajuda o mutuário a pagar o microcrédito. Os microempréstimos da Taaluma são reembolsados quando o mutuário é capaz. Os reembolsos são usados para comprar mais tecidos, completando o desejo de Taaluma de atender a dupla população. Se o processo não fosse bem-sucedido, os coproprietários revisariam o processo para atender aos requisitos do plano.
A DuFour e a Heffern agora têm tecidos de dezenas de países, da Tailândia ao Equador. As bolsas são especializadas com recursos para atender às necessidades individuais. A linha de produtos é inovada regularmente e a Taaluma Totes tem o duplo propósito de empregar pessoas com deficiência na Virgínia e criar empregos para populações carentes em outros países.