10.8: Resumo dos resultados da aprendizagem

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10.1 Trabalho em equipe no local de trabalho

1. O que é uma equipe e o que torna as equipes eficazes?

Uma equipe é definida como “pessoas organizadas para funcionar cooperativamente como um grupo”. Algumas das características de uma equipe são que ela tem um compromisso e propósito comuns, metas de desempenho específicas, habilidades complementares, compromisso com a forma como o trabalho é realizado e responsabilidade mútua.

Algumas das práticas que tornam uma equipe eficaz são: ela tem um senso de urgência e direção; estabelece regras claras de comportamento; passa muito tempo juntos; e utiliza feedback, reconhecimento e recompensa.

10.2 Desenvolvimento de equipe ao longo do tempo

2. Como as equipes se desenvolvem ao longo do tempo?

As equipes passam por diferentes estágios de desenvolvimento de equipes, que foram cunhadas em 1977 como Estágios de Desenvolvimento de Grupo de Tuckman pelo psicólogo educacional Bruce Tuckman. O modelo de Tuckman inclui esses quatro estágios: Formação, Invasão, Normalização e Performance. Uma quinta etapa, Adiamento, foi adicionada posteriormente para explicar a dissolução e o encerramento de uma equipe no final de um projeto.

A formação começa com os membros da equipe sendo felizes e educados ao se conhecerem e entenderem o trabalho que farão juntos. A invasão começa quando o trabalho está em andamento e a equipe começa a se conhecer, e os conflitos e o estresse do projeto começam a se infiltrar. Durante a Norming, a equipe começa a definir regras de trânsito e definir como eles querem trabalhar juntos. Atuar significa que a equipe está em andamento e está tendo alguns sucessos e ganhando força. Definitivamente, esse não é um processo linear. As equipes podem regredir para estágios anteriores se houver mudanças nos membros da equipe ou nas ordens de trabalho que causem interrupções e perda de dinamismo e clareza.

10.3 Coisas a considerar ao gerenciar equipes

3. Quais são algumas das principais considerações no gerenciamento de equipes?

Gerenciar uma equipe geralmente é mais complexo do que as pessoas admitem. Embora uma equipe e o líder da equipe possam estar focados na tarefa ou no trabalho do projeto, na verdade, é a dinâmica das pessoas e a forma como a equipe trabalha em conjunto que fará uma diferença real nas metas e nos resultados. Os gerentes precisam se lembrar de que a maior parte do tempo será gasto gerenciando a dinâmica das pessoas, não as tarefas.

Gerenciar equipes também significa um certo paradoxo. Uma equipe tem metas individuais e coletivas que precisam ser gerenciadas de forma eficaz. Um gerente precisa promover o apoio da equipe e a capacidade de se envolver em conflitos e confrontos. Um gerente de equipe também precisa ajudar a equipe com seus limites e atuar como um buffer, gerente de partes interessadas ou estrategista quando a situação exigir cada um. Exercer influência com os principais grupos de partes interessadas externos ao grupo do projeto é uma das funções mais importantes no gerenciamento de uma equipe.

10.4 Oportunidades e desafios para a formação de equipes

4. Quais são os benefícios do conflito para uma equipe?

O conflito durante as interações da equipe pode parecer que atrapalha o progresso, mas é uma das experiências mais importantes que uma equipe pode ter em conjunto. Uma equipe que possa lidar de forma produtiva com conflitos acabará se fortalecendo, construindo mais confiança e sendo mais aberta a compartilhar opiniões. Os membros da equipe se sentirão seguros comprando e se comprometendo com a tomada de decisões em equipe.

Um dos outros principais benefícios do conflito é que ele incentiva uma maior diversidade de ideias e perspectivas e ajuda as pessoas a entender melhor os pontos de vista opostos. Se uma equipe não trabalha bem com conflitos e não se sente confortável com o compartilhamento e o debate de ideias, ela perde a oportunidade de examinar ideias e possíveis soluções de forma eficaz. O resultado é que a decisão ou solução será limitada, pois os membros da equipe não compartilharam totalmente suas preocupações e perspectivas.

10.5 Diversidade da equipe

5. Como a diversidade da equipe melhora a tomada de decisões e a resolução de problemas da equipe?

A tomada de decisões e a resolução de problemas são muito mais dinâmicas e bem-sucedidas quando realizadas em um ambiente de equipe diversificado. Assim como os benefícios do conflito, a diversidade pode trazer pontos de vista opostos e diferentes perspectivas e informações que poderiam não ter sido consideradas se a equipe fosse mais homogênea. Assim, equipes diversas se tornam “mais inteligentes” ao reunir uma variedade de informações, fontes e experiências para a tomada de decisões.

Outra pesquisa sobre diversidade indica que equipes diversas se destacam na tomada de decisões e na resolução de problemas porque tendem a se concentrar mais nos fatos. Estudos indicam que diversos membros da equipe podem, na verdade, influenciar o comportamento da equipe para se concentrar mais em dados comprovados, possivelmente devido à perspectiva de ter que explicar e apoiar suas perspectivas caso surja um conflito na equipe. Em uma equipe mais homogênea, há mais risco de “pensamento de grupo” e a falta de desafiar ideias.

10.6 Equipes multiculturais

6. Quais são alguns desafios e melhores práticas para gerenciar e trabalhar com equipes multiculturais?

Com o aumento da globalização ao longo dos anos, as equipes viram a adição de indivíduos multiculturais em suas equipes, que trazem consigo suas próprias origens e perspectivas diversas. Há aspectos muito positivos que resultam da diversidade adicional, conforme discutido nas perguntas anteriores. Também há desafios que precisamos conhecer ao gerenciar essas equipes.

Os desafios podem surgir de estilos e sotaques de comunicação, mas também podem aparecer na forma de normas de tomada de decisão e atitudes em relação à hierarquia. Existem algumas intervenções do gerente de equipe que são as melhores práticas para enfrentar esses desafios. Existem também algumas práticas recomendadas para desenvolver a inteligência cultural que tornarão a equipe mais hábil em entender e lidar com as diferenças entre as culturas.