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10.4 : Méthodes de mise en œuvre

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    Méthodes d'implémentation

    Une fois qu'un nouveau système est développé (ou acheté), l'organisation doit déterminer la meilleure méthode pour le mettre en œuvre. Convaincre un groupe de personnes d'apprendre et d'utiliser un nouveau système peut être un processus difficile. L'utilisation du nouveau logiciel et des processus métier qu'il engendre peut avoir des répercussions considérables au sein de l'organisation.

    Il existe plusieurs méthodologies différentes qu'une organisation peut adopter pour mettre en œuvre un nouveau système. Quatre des plus populaires sont listés ci-dessous.

    • Passage direct. Dans la méthodologie de mise en œuvre du basculement direct, l'organisation choisit une date précise à laquelle l'ancien système ne sera plus utilisé. À cette date, les utilisateurs commencent à utiliser le nouveau système et l'ancien système n'est plus disponible. Les avantages de cette méthodologie sont qu'elle est rapide et la moins coûteuse. Cependant, cette méthode est également la plus risquée. Si le nouveau système présente un problème opérationnel ou n'est pas correctement préparé, cela pourrait s'avérer désastreux pour l'organisation.
    • Mise en œuvre pilote. Dans cette méthodologie, un sous-ensemble de l'organisation (appelé groupe pilote) commence à utiliser le nouveau système avant le reste de l'organisation. Cela a un impact moindre sur l'entreprise et permet à l'équipe d'assistance de se concentrer sur un plus petit groupe de personnes.
    • Fonctionnement en parallèle. Avec le fonctionnement en parallèle, l'ancien et le nouveau système sont utilisés simultanément pendant une période limitée. Cette méthode est la moins risquée car l'ancien système est toujours utilisé alors que le nouveau système est essentiellement testé. Il s'agit toutefois de la méthode la plus coûteuse, car les travaux sont dupliqués et une assistance complète est nécessaire pour les deux systèmes.
    • Mise en œuvre progressive. Dans le cadre d'une mise en œuvre progressive, différentes fonctions de la nouvelle application sont utilisées lorsque les fonctions de l'ancien système sont désactivées. Cette approche permet à une organisation de passer lentement d'un système à l'autre.

    Ces méthodologies de mise en œuvre dépendent de la complexité et de l'importance des anciens et des nouveaux systèmes.

    Gestion du changement

    À mesure que de nouveaux systèmes sont mis en ligne et que les anciens systèmes sont progressivement supprimés, il devient important de gérer la manière dont le changement est mis en œuvre. Le changement ne doit jamais être introduit dans le vide. L'organisation doit s'assurer de communiquer les modifications proposées avant qu'elles ne se produisent et prévoir de minimiser l'impact du changement qui se produira après la mise en œuvre. La formation et l'intégration des commentaires des utilisateurs sont essentielles pour accroître l'acceptation du nouveau système par les utilisateurs. Sans l'acceptation de l'utilisateur, le risque d'échec est très élevé. La gestion du changement est un élément essentiel de la supervision informatique.

    Entretien

    Une fois qu'un nouveau système a été introduit, il entre en phase de maintenance. Dans cette phase, le système est en production et est utilisé par l'organisation. Bien que le système ne soit plus activement développé, des modifications doivent être apportées lorsque des bogues sont détectés ou que de nouvelles fonctionnalités sont demandées. Pendant la phase de maintenance, la direction informatique doit s'assurer que le système reste aligné sur les priorités de l'entreprise, dispose d'un processus clair pour accepter les demandes, les rapports de problèmes et déployer des mises à jour pour garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à l'amélioration continue de la qualité du produit.

    Face à l'augmentation des préoccupations en matière de confidentialité, de nombreuses entreprises ajoutent désormais des politiques concernant la conservation des données de leurs clients ou des données collectées au cours du projet. Les politiques telles que le moment de se débarrasser, la façon de se débarrasser et l'endroit où stocker ne sont que quelques exemples.