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5.3 : Contestation de nos hypothèses

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    Avant de commencer à analyser une réclamation, prenez le temps d'énumérer et de remettre en question toutes les hypothèses que vous pourriez avoir sur cette réclamation. Cette approche utile pour analyser une réclamation est connue sous le nom de « vérification des hypothèses clés » et constitue un point de départ très important au début de toute décision que vous pourriez vouloir prendre. Et juste avant de prendre une décision finale, revérifiez ces hypothèses.

    Dans les années 60, quand je postulais pour un emploi, avoir les cheveux longs pour un homme était un handicap. De nombreux employeurs partaient du principe qu'une personne aux cheveux longs était une sorte de « hippie » et ils en ont donc déduit que cette personne était un peu paresseuse et qu'elle n'était pas très sérieuse au sujet de son travail. Ils ont donc été rejetés. Cela peut sembler être de l'histoire ancienne, mais même maintenant, si une femme se présente à un entretien d'embauche la tête couverte d'un hijab, l'employeur fera une série de suppositions à son sujet. À partir de ceux-ci, il peut déduire une variété de comportements de ce candidat à l'emploi. La clé est que nous devons reconnaître et remettre en question ces hypothèses afin de nous aider à prendre les meilleures décisions possibles. Combien de bons employés potentiels n'ont pas trouvé d'emploi en raison de suppositions inexactes ?

    Quand mon fils était à l'école primaire, il ne faisait pas ses devoirs de mathématiques et regardait plutôt des dessins animés à la télévision. J'ai supposé qu'il était paresseux et qu'il était sur le point de le punir. J'ai plutôt contesté cette hypothèse en lui posant des questions. Finalement, j'ai découvert qu'il évitait de faire ses devoirs de mathématiques parce qu'il était absent lorsque son professeur lui a expliqué comment les faire et qu'il avait peur de demander de l'aide à son professeur. En remettant en question mes suppositions, j'ai pu prendre une décision beaucoup plus éclairée sur ce que je devais faire.

    Certaines de vos suppositions sont facilement reconnaissables, tandis que d'autres peuvent vous être plus cachées. Nous pouvons avoir divers biais subconscients qui influencent nos décisions sans même en être conscients. Leur nature cachée les rend difficiles à découvrir.

    Imaginez que vous entendiez un reportage sur un meurtre de masse impliquant des explosifs. Quelle est votre première réaction ? Supposez-vous qu'il s'agit d'une action terroriste et déduisez-vous des types spécifiques de caractéristiques ethniques ? Imaginez que vous entendiez un reportage impliquant un membre du National

    Association des fusiliers ? Ou membre du parti démocrate ou républicain ? Quelles hypothèses faites-vous ? Reconnaissez-vous ces suppositions ou sont-elles cachées ?

    Quoi qu'il en soit, au début de toute analyse, vous devez prendre le temps de remettre en question vos hypothèses en posant des questions ou, comme nous les appelons, des problèmes.

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    5.3.1 : « Hypothèses du défi » (CC BY 4.0 ; J. Marteney)