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5.1 : La capacité de savoir quelles questions poser

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    L'autre jour, ma femme m'a annoncé : « J'ai besoin d'une nouvelle voiture ». Nous avions fini de rembourser sa voiture il y a quelques années et elle cherchait une nouvelle voiture pour remplacer celle qu'elle conduisait depuis plusieurs années. Elle affirme : « Suzy devrait avoir une nouvelle voiture. « Je pense que nous pourrions conduire sa voiture encore un an et que cela nous ferait économiser de l'argent. Ma femme ne voit pas les choses à ma façon.

    Avant de prendre une décision sur cette allégation, nous devons analyser cet argument en posant et en répondant aux questions importantes associées à cette allégation. En d'autres termes, nous devons découvrir les problèmes. Les réponses sont simples. Nous disposons de l'intégralité du contenu d'Internet pour nous aider à trouver la réponse. Le défi consiste à savoir quelles questions poser. Je suppose que vous n'avez jamais reçu de formation officielle pour savoir comment découvrir les principales questions à poser lors d'une réclamation. Tu n'es pas seul.

    Pinnacle Foods a décidé de lancer les gâteaux prêts à l'emploi Duncan Hines au Japon. Ils se sont rendu compte que le Japon était un marché formidable et inexploité. Ils ont réalisé d'excellentes études de marché sur le revenu par habitant et les dépenses alimentaires des Japonais. Ils ont même fait des recherches sur les goûts des consommateurs afin de déterminer le niveau de sucrosité approprié dans leurs produits de boulangerie. Pinnacle Foods s'est rendu compte qu'il n'y avait pratiquement aucune concurrence au Japon pour les gâteaux préparés. Des milliers de boîtes de mélange à gâteau ont été expédiées et ils se sont préparés à tous les bénéfices qu'ils pouvaient réaliser. Mais très peu se sont vendus.

    Qu'est-ce qui ne va pas ?

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    5.1.1 : « Mélange à gâteau Blue Velvet Duncan Hines » (CC BY 2.0 ; Mike Mozart sur flickr)

    Pinnacle Foods n'a pas réussi à poser une question importante : « La famille japonaise typique possède-t-elle un four occidental « conventionnel » pour cuire le gâteau ? » Ils ne l'ont pas fait. La famille japonaise typique possédait des cuiseurs à riz, pas des fours. Des milliers de mélanges à gâteaux ont été invendus. La réponse était facile à trouver ; poser la bonne question était beaucoup plus difficile.

    Pour prendre une décision concernant une réclamation et étayer votre argumentation pour ou contre la réclamation, vous devez d'abord poser des questions clés et y répondre. Cela ne peut se faire qu'en analysant soigneusement la réclamation en discussion. Pour ce faire, les penseurs critiques doivent d'abord remettre en question leurs hypothèses, puis adopter une méthode d'analyse organisée, afin de découvrir les questions importantes, ou comme nous les appelons ici, les problèmes. Les questions deviennent le fondement de la prise de position sur la demande et de la formulation de Contentions pour faire valoir cette position.