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10.2 : Nature humaine et prise de décisions

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    Le monde auquel nous faisons face aujourd'hui est bien plus complexe qu'il ne l'était il y a quelques années. Dans notre monde de communication, nous rencontrons décision après décision. Dans le « bon vieux temps », dans les années 70 et 80, il était facile de choisir un téléphone. Nous sommes allés dans un magasin, avons choisi le téléphone que nous aimions et l'avons connecté à la ligne fixe de notre maison. Nous avons maintenant toutes sortes de téléphones intelligents avec une variété de services et de nombreux forfaits d'options. Et ce n'est qu'un exemple de la complexité croissante de notre monde.

    Nous vivons ce que de nombreux experts considèrent comme l'ère de l'information. Nous avons accès à des informations comme jamais auparavant et nous pouvons obtenir plus facilement toutes les informations dont nous avons besoin pour prendre les meilleures décisions possibles. L'électronique moderne nous donne un accès instantané à ces informations. Avec un ordinateur et une connexion Internet, nous pouvons accéder à Internet et à ses vastes ressources. Les pages Web qui s'y trouvent incluent des synopsis d'articles parus dans les principaux journaux du monde, des rapports boursiers, une analyse complète des projets de loi en instance devant le Congrès, une explication des vins, etc.

    Les mêmes informations qui nous aident à maîtriser notre environnement peuvent également semer la confusion quant aux nombreux choix qui s'offrent à nous au sein de ce même environnement. À partir des informations qui nous sont présentées, nous devons être en mesure de déterminer ce qui est utile et ce qui ne l'est pas.

    Comme l'écrit Richard Wurman dans son livre Information Anxiety,

    « L'information, c'est le pouvoir, une monnaie mondiale sur laquelle se font et se perdent des fortunes. Et nous sommes pressés de l'acquérir, convaincus que plus d'informations signifie plus de pouvoir. Mais c'est tout le contraire qui s'avère être le cas. La surabondance a commencé à obscurcir les distinctions radicales entre les données et les informations, entre les faits et les connaissances, entre ce que nous avons besoin de savoir et ce que nous pensons devoir savoir. » 1 (Wurman, 2000)

    Il y a 200 ans, nous aurions peut-être pu ignorer une grande partie de l'information sur l'environnement, parce que les gens étaient plus autonomes. Si quelqu'un avait besoin d'un logement, il pouvait s'étendre sur quelques hectares. Une nouvelle maison pourrait être construite à partir du bois défriché, tandis que de la nourriture pouvait être trouvée sur le terrain voisin. La plupart des besoins primaires pourraient être satisfaits sans l'aide d'autres personnes. Le fermier n'avait pas besoin de savoir ce qui se passait de l'autre côté de la montagne, encore moins de l'autre côté du monde. Les temps ont changé.

    Pour obtenir un logement, les gens doivent d'abord avoir de l'argent. S'ils ne sont pas riches indépendamment ou s'ils n'ont pas de parent riche, ils doivent épargner pour cela. Quel type de compte d'épargne faut-il utiliser ? Il existe des options allant des comptes du marché monétaire aux bons du Trésor en passant par des milliers de fonds communs de placement. Une fois que vous aurez pu épargner suffisamment pour votre mise de fonds, quel type de financement utiliserez-vous ? Le financement créatif, qui a ajouté de la flexibilité à l'achat d'une maison, a offert à l'acheteur des options supplémentaires.

    Les humains sont des créatures décisionnelles. À partir du moment où nous prenons la décision de nous lever le matin jusqu'au moment où nous prenons la décision de nous coucher le soir, nous prenons une décision après l'autre. En tant que décideur, nous devons être conscients de la façon dont nous prenons des décisions, des facteurs externes qui influencent notre processus décisionnel et de la manière dont nous évaluons l'efficacité de nos décisions. Nous pouvons commencer par examiner les deux manières dont les humains prennent des décisions : la prise de décision involontaire et la prise de décision volontaire.

    Référence

    1. Richard Saul Wurman, Anxiété liée à l'information (Indianapolis : Prentice Hall, 2000)