18.8 : Résumé

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termes clés

technologie: Branche du savoir qui traite de la création et de l'utilisation de moyens techniques et de l'application de ces connaissances à des fins pratiques.

gestion de la technologie: La planification, la mise en œuvre, l'évaluation et le contrôle des ressources et des capacités de l'organisation afin de créer de la valeur et un avantage concurrentiel.

innovation: L'invention, le développement de nouveaux produits et les méthodes d'amélioration des processus sont autant d'exemples d'innovation.

gestion de l'innovation: Comprend la gestion du changement et la gestion des processus organisationnels qui encouragent l'innovation.

inertie stratégique: La tendance des organisations à poursuivre sur leur trajectoire actuelle.

fusions/acquisitions (M&A): Pour une acquisition, une entreprise en achète une autre ; pour une fusion, les deux entreprises se réunissent et forment une nouvelle société.

coentreprises: Alliances à long terme qui impliquent la création d'une nouvelle entité chargée spécifiquement de réaliser une innovation en matière de produit/processus.

dérive stratégique: Se produit lorsqu'une coentreprise perd son orientation stratégique sur les raisons de la coentreprise.

contrats de franchise: Des accords à long terme qui impliquent des bénéfices à long terme pour le partage de technologies connues.

contrats de licence: Impliquez l'acquisition de technologies sans R&D.

contrats formels et informels: Utilisé pour permettre aux entreprises de partager des technologies entre elles.

recherche et développement (R&D): Implique la recherche et le développement de nouvelles technologies, de nouveaux produits et/ou de nouveaux procédés grâce à des efforts créatifs au sein de l'entreprise.

activités entrepreneuriales: La mise en œuvre de nouvelles entreprises et la génération d'idées dans les organisations.

proposition de valeur: Une promesse faite par une entreprise à un client ou à un segment de marché.

apprentissage organisationnel: Acquisition de connaissances grâce à la collecte de données qui sont analysées pour recueillir des informations, qui sont ensuite transférées et partagées par le biais de la communication entre les membres de l'organisation.

connaissances explicites: Informations codifiées ou écrites sous forme de règles ou de directives.

connaissance tacite: Émerge de l'expérience d'un individu.

leadership: Action de diriger un groupe de personnes ou une organisation.

suivi: Le processus qui consiste à rechercher ou à accepter de l'influence.

18.1 Le MTI : son importance aujourd'hui et à l'avenir

Qu'entendons-nous par gestion de la technologie et de l'innovation (MTI) et pourquoi est-ce crucial ?

La gestion de la technologie et de l'innovation est essentielle pour l'organisation. Grâce aux innovations et aux nouvelles technologies, nous avons toujours assisté à l'émergence de structures organisationnelles innovantes et de nouvelles méthodes de travail. La gestion de la technologie implique la planification, la mise en œuvre, l'évaluation et le contrôle des ressources et des capacités de l'organisation afin de créer de la valeur et un avantage concurrentiel. La gestion de l'innovation comprend la gestion du changement et la gestion des processus organisationnels qui encouragent l'innovation.

18.2 Développement de la technologie et de l'innovation

Comment les organisations développent-elles la technologie et l'innovation ?

L'entreprise doit prendre quatre mesures pour trouver un équilibre entre les exigences contradictoires liées à l'agilité dans un environnement dynamique. Il s'agit de concevoir des systèmes et des processus, d'identifier les besoins de communication et de transformer efficacement les données en informations, de développer les employés par la formation et l'apprentissage, et d'utiliser de bons processus de gestion du changement. Il existe trois processus organisationnels de base : l'achat et le partenariat, le développement de nouveautés au sein de l'entreprise et l'exploitation entrepreneuriale d'un espace dans l'environnement.

18.3 Sources externes de technologie et d'innovation

Quelles sont les sources externes de développement de la technologie et de l'innovation, et quel est le meilleur moment pour les utiliser ?

Les processus externes de développement et d'acquisition de technologies et d'innovations incluent diverses options. Ils sont utilisés avec le plus de succès dans les circonstances suivantes :

La gamme de produits ou les processus de l'entreprise ont pris du retard par rapport à ceux de ses concurrents.
L'arrivée d'un nouvel arrivant sur le marché de l'industrie a modifié la dynamique concurrentielle.
Une entreprise estime que sa gamme de produits ou sa façon de faire ne seront pas couronnées de succès à long terme.

Les types de processus externes les plus couramment utilisés pour améliorer la technologie et l'innovation au sein d'une entreprise sont les suivants : fusions/acquisitions (fusions et acquisitions), coentreprises, contrats de franchise, contrats de licence et contrats formels et informels.

18.4 Sources internes de technologie et d'innovation

Quelles sont les sources internes de développement de la technologie et de l'innovation, et quel est le meilleur moment pour les utiliser ?

Le type de processus interne le plus courant pour la technologie et l'innovation dans l'organisation est la recherche et le développement (R&D). La R&D implique la recherche et le développement de nouvelles technologies, de nouveaux produits et/ou de nouveaux procédés grâce à des efforts créatifs au sein de l'entreprise. Les inconvénients de la R&D sont qu'elle est généralement plus lente et plus coûteuse et qu'elle peut être perturbée par le départ du personnel clé.

18.5 Compétences entrepreneuriales de gestion pour la technologie et l'innovation

Comment et pourquoi les entrepreneurs développent-ils des compétences en MTI ?

Pour une entreprise entrepreneuriale, la proposition de valeur est un facteur clé. Les nouvelles entités commerciales (un type d'activité entrepreneuriale) sont généralement plus flexibles et agiles sur le marché ; toutefois, le taux d'échec des nouvelles entreprises entrepreneuriales est élevé. Les entrepreneurs, par définition, sont plus agiles que les organisations plus établies. L'agilité est cruciale pour les grandes entreprises qui souhaitent continuer à faire preuve d'esprit d'entreprise dans leurs activités.

18.6 Compétences requises pour le MTI

Quelle que soit la méthode utilisée, de quelles compétences avez-vous besoin pour gérer avec succès la technologie et l'innovation ?

Pour réussir, l'organisation doit développer deux compétences : la capacité de gérer les processus d'apprentissage et de connaissance et la capacité d'analyser et de prévoir les tendances futures. Les compétences individuelles qui sont essentielles au succès de l'organisation incluent le leadership et le suivi et la pensée créative. Deux types de connaissances doivent être gérés : les connaissances explicites et les connaissances tacites.

18.7 Gérer dès maintenant pour les technologies et les innovations de demain

Comment envisagez-vous l'avenir pour suivre le rythme ?

Pour suivre le rythme de l'évolution de la technologie et suivre les processus d'innovation nécessaires, les membres de l'entreprise doivent suivre ce que font les concurrents ainsi que les inventions ou les découvertes qui peuvent usurper la place d'une industrie sur le marché. Il s'agit d'un processus externe qui implique l'analyse de l'environnement.

questions de révision de chapitres

Comment définissons-nous la technologie et l'innovation, et comment sont-elles liées ?
Quels sont les quatre domaines qui doivent être gérés par l'entreprise si elle veut tirer parti de la technologie dont elle dispose et de la technologie dont elle a besoin pour créer ?
Quels sont les cinq C de la gestion de l'innovation et comment aident-ils à orienter les activités d'innovation d'une entreprise ?
Comment une organisation améliore-t-elle son agilité ? Quand faut-il plus d'agilité au sein de l'entreprise ?
Comparez et opposez les avantages et les inconvénients des trois approches pour le développement de la technologie et de l'innovation.
Quelles circonstances indiquent qu'une entreprise devrait envisager un processus externe pour développer/acquérir une technologie ?
Comment une entreprise détermine-t-elle le type de processus externe de développement/acquisition de technologies qu'elle doit suivre ?
Quels sont les avantages de l'utilisation de sources internes pour développer de nouvelles technologies, de nouveaux produits et/ou de nouveaux procédés ? Quels sont les inconvénients potentiels ?
Comment une entreprise entrepreneuriale identifie-t-elle et utilise-t-elle une proposition de valeur ?
Comment la gestion des connaissances influence-t-elle la gestion de la technologie et de l'innovation ?
L'adhésion est essentielle au MTI. Comment la qualité du suivi au sein de l'organisation influence-t-elle la capacité des dirigeants à créer de la valeur ?
Comment la gestion de la technologie et de l'innovation aide-t-elle une entreprise à créer de la valeur ? Pourquoi l'entreprise devrait-elle s'efforcer d'avoir une proposition de valeur unique ?

exercices d'application des compétences de gestion

Évaluez la formation que vous avez reçue de l'école primaire jusqu'à ce cours. Quelle technologie a été utilisée pour vous former ? Quelles technologies et innovations pourraient améliorer le « produit » de l'éducation ?
Proposez 50 utilisations alternatives pour les produits suivants : journaux vieux d'un jour, vieux téléviseurs, stylos à bille, gobelets Dixie usagés. Partagez vos résultats avec d'autres étudiants pour voir si cela développe de nouvelles idées.
Pensez à la meilleure expérience que vous avez vécue en utilisant une application pour smartphone (par exemple, banque, covoiturage, etc.) et à une mauvaise expérience qui pourrait être améliorée grâce à une application. Décrivez les caractéristiques et fonctionnalités ainsi que les avantages pour les clients et l'organisation qui utiliseraient l'application.

exercices de décision de gestion

Vous êtes cadre chez un constructeur automobile traditionnel (Ford, GM, Daimler-Chrysler). Vous savez que Tesla est un concurrent prometteur et vous travaillez également sur des voitures électriques pour votre entreprise. Un article du Wall Street Journal sur les voitures électriques et l'avenir des stations-service a suscité votre intérêt. ⁸ Une phrase a attiré votre attention : « Jusqu'à ce que vous conduisiez un véhicule électrique, vous êtes teinté par 135 ans passés à la station-service. Dans ce scénario, vous vous dites : « Où se trouve la nouvelle entreprise qui recharge les véhicules électriques au coin des rues ou à l'entrée de mon autoroute ? », mais cela ne fonctionne pas vraiment comme ça. » Quelles innovations concernant la recharge ou d'autres aspects de la « conduite » traditionnelle pourraient être intégrées aux véhicules électriques que vous développez ?
Vous êtes directeur des ventes et vous savez que des technologies telles que l'automatisation, la robotique, l'intelligence artificielle et l'Internet des objets modifient la façon dont vous utilisez et interagissez avec les produits que vous utilisez. Vous pensez que vos clients peuvent être une bonne source pour prévoir les innovations futures en matière de produits. Vous décidez de demander à vos vendeurs d'interviewer leurs clients les plus exigeants afin de générer des idées. Rédigez huit questions que vos représentants commerciaux peuvent utiliser pour recueillir les informations.
En octobre 2015, Google s'est restructurée pour devenir Alphabet, une société holding, qui, selon les analystes, faciliterait l'innovation au sein de ses diverses filiales. Quels sont les avantages et les risques de cette décision, et auriez-vous pris une décision similaire ou alternative ?

Cas de pensée critique

La prescription de Novartis pour le traitement des factures

Que faites-vous lorsque vous avez plus de 600 unités commerciales opérant par le biais de 360 filiales indépendantes dans 140 pays à travers le monde et traitant des factures complexes dans différentes langues et devises ? Vous recherchez la meilleure solution technologique pour vous faciliter la tâche.

Pour le géant pharmaceutique mondial Novartis, le département informatique est une ressource stratégique, une communauté de 2 000 personnes au service de 63 000 clients répartis sur 200 sites et 25 centres de données. Comme la plupart des factures de l'entreprise proviennent de fournisseurs internationaux, elles présentent des différences de conception, de langue, de taxes et de devises. Par conséquent, bon nombre d'entre eux se sont retrouvés comme des « éléments de requête » nécessitant une résolution manuelle par le personnel comptable de Novartis, ce qui a retardé les paiements et rendu le traitement de ces factures extrêmement coûteux. En fait, le personnel des finances a passé tellement de temps à résoudre les factures que d'autres tâches en ont souffert. Il fallait absolument trouver une solution.

Pour optimiser son investissement, Novartis avait besoin d'une solution flexible qui répondrait à ses besoins actuels et futurs et fonctionnerait dans d'autres départements commerciaux situés dans diverses zones géographiques. Il doit permettre une capture rapide et précise des documents et une prise en charge multilingue, et doit s'étendre à d'autres types d'informations, tels que les télécopies et les données électroniques, en plus des documents papier. Enfin, afin d'obtenir le financement du projet, un retour sur investissement (ROI) était requis dans les neuf mois suivant la mise en œuvre du projet.

Input Accel for Invoices d'EMC/Captiva a été la solution. Le logiciel extrait les données des documents papier, applique la technologie de reconnaissance intelligente des documents (IDR) pour les convertir en images numériques et envoie les données pertinentes au progiciel de gestion intégré, aux comptes fournisseurs (A/P) et à d'autres systèmes de gestion dorsaux. Le serveur spécialisé Input Accel gère la sortie en reconnaissant et en évitant les blocages dans le processus de flux de travail. Cela garantit également que si un serveur est hors ligne, les autres continueront à fonctionner, évitant ainsi les temps d'arrêt.

Novartis scanne désormais les factures entrantes sur un site central et les images sont transmises au serveur Input Accel for Invoices pour améliorer l'image. Les données de facturation sont ensuite extraites et validées par rapport aux informations du fournisseur La plupart des factures sont transférées directement pour règlement, et relativement peu de factures doivent être transférées à l'un des trois commis aux comptes fournisseurs qui traitent les demandes manuellement. Novartis est un leader mondial dans la recherche et le développement de produits qui améliorent les problèmes de santé. Input Accel a été sélectionnée par Novartis pour faire partie de son système comptable.

Grâce à l'informatique, l'efficacité globale a augmenté, les erreurs de traitement sont réduites et le personnel comptable peut consacrer son temps et ses connaissances spécialisées à des tâches plus significatives que la résolution d'erreurs de facturation. Pour Novartis, il s'agit d'une « mission accomplie ».

questions de pensée critique

Quels sont les facteurs qui ont contribué à la complexité du traitement des factures par Novartis ?
Comment l'informatique a-t-elle aidé l'entreprise à résoudre ce problème ?
Quels sont les autres usages et fonctions d'Input Accel et en quoi cela sera-t-il utile à Novartis sur le long terme ? (Vous pouvez consulter le site Web EMC/Captiva, https://www.emc.com, pour plus d'informations sur les fonctionnalités d'Input Accel.)

sources

« OpenText acquiert EMC Enterprise Division », MetaSource, http://www.metasource.com, 20 septembre 2016 ; site Web de Novartis, http://www.novartis.com, 20 mars 2006 ; « Processing Invoices From Around the World », ECM Connection, www.ecmconnection, 2 février 2006 ; Kathryn Balint, « Captiva's Paper Chase Paying Off », San Diego Union-Tribune, 9 décembre 2005, p. C1, C5.