18.1 : Le MTI : son importance aujourd'hui et à l'avenir

Objectifs d'apprentissage

1. Qu'entendons-nous par gestion de la technologie et de l'innovation (MTI) et pourquoi est-ce crucial ?

La gestion de la technologie et de l'innovation est essentielle pour l'organisation. Grâce aux innovations et aux nouvelles technologies, nous avons toujours assisté à l'émergence de structures organisationnelles innovantes et de nouvelles méthodes de travail. Par exemple, la révolution industrielle a inauguré la structure fonctionnelle des organisations. À mesure que les entreprises passaient des petites entreprises artisanales telles que les forgerons aux chemins de fer, il était nécessaire de mettre en place une structure commerciale plus complexe. Aujourd'hui, nous voyons les innovations des technologies de l'information transformer les structures vers des structures davantage basées sur les réseaux, permettant aux personnes de travailler à distance. Les changements de structure sont des innovations technologiques dans la manière dont le travail est accompli ; les innovations induites par l'invention de nouveaux produits influencent la technologie que nous utilisons et la façon dont nous l'utilisons.

Figure\(\PageIndex{1}\) : Définition de la technologie et de l'innovation (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

La technologie peut être définie de différentes manières. L'objectif fondamental d'un système (tel qu'une organisation) est de convertir les entrées en sorties. Par conséquent, nous définirons la technologie organisationnelle comme les processus au sein de l'organisation qui aident à convertir les entrées en produits ainsi que les mécanismes d'évaluation et de contrôle qui les soutiennent. La gestion de la technologie implique la planification, la mise en œuvre, l'évaluation et le contrôle des ressources et des capacités de l'organisation afin de créer de la valeur et un avantage concurrentiel. Cela implique de gérer :

Figure\(\PageIndex{2}\) : Gestion de la technologie (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

1. Stratégie technologique : logique de l'utilisation de la technologie et du rôle qu'elle jouera dans l'organisation. Par exemple, l'accent sera-t-il mis sur l'innovation (les stratégies axées sur la première mise sur le marché) ou l'entreprise voudra-t-elle faire mieux pour obtenir des parts de marché et de la valeur (laisser les autres prendre les risques initiaux) ?
2. Prévisions technologiques : utilisation d'outils pour étudier l'environnement en vue d'éventuels changements technologiques susceptibles d'avoir une incidence positive et négative sur la proposition de valeur de l'entreprise. La numérisation de divers produits tels que des montres et des appareils photo a offert de grandes opportunités à certaines entreprises et a entraîné la faillite d'autres. La prévision (ou du moins le suivi des évolutions technologiques) est très importante dans la gestion de la technologie.
3. Cartographie technologique : processus qui consiste à utiliser une innovation ou une technologie et à essayer de créer plus de valeur en recherchant des moyens d'utiliser la technologie sur différents marchés et lieux.
4. Portefeuille de projets technologiques — L'utilisation de techniques de portefeuille dans le développement et l'utilisation de technologies accroît la valeur potentielle des technologies en cours de développement et des technologies qui font actuellement partie du portefeuille d'une entreprise. Disney était l'un des principaux producteurs de films d'animation. Disney ne s'est toutefois pas arrêté là : le portefeuille de personnages des films est désormais commercialisé sous forme de produits et exposé dans les parcs thématiques Disney, et Disney gère très soigneusement la disponibilité des films d'animation.

Les activités d'innovation constituent un sous-ensemble important des activités technologiques. L'innovation inclut la « nouveauté » dans le développement et l'utilisation de produits et/ou de procédés au sein d'une entreprise et d'un secteur. L'invention, le développement de nouveaux produits et les méthodes d'amélioration des processus sont autant d'exemples d'innovation. La gestion de l'innovation comprend la gestion du changement et la gestion des processus organisationnels qui encouragent l'innovation. La gestion de l'innovation ne se limite pas à la planification de nouveaux produits, services, extensions de marque ou inventions technologiques : il s'agit d'imaginer, de mobiliser et de rivaliser de nouvelles manières. Pour l'organisation, la gestion de l'innovation implique la mise en place de systèmes et de processus permettant l'émergence de nouveautés à valeur ajoutée. Certaines entreprises, comme Google et 3M, donnent à certains employés du temps pendant la semaine de travail pour travailler sur leurs propres idées dans l'espoir de susciter de nouvelles idées qui ajouteront de la valeur. Google News et 3M Post-it Notes sont des produits issus de cette pratique. Pour gérer avec succès les processus d'innovation, l'entreprise doit entreprendre plusieurs activités (celles-ci peuvent impliquer l'étude des technologies actuellement utilisées).

Figure\(\PageIndex{3}\) : Gestion de l'innovation (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

1. Il est crucial de jeter un large filet tout en essayant de suivre les évolutions potentielles de l'entreprise, du marché, de la concurrence, etc. Eastman Kodak était le principal fabricant d'appareils photo américain. À plusieurs reprises au cours de leur histoire, ils ont raté des occasions de tirer parti des innovations de leur gamme de produits ; ils n'ont pas jeté leur filet. Land, le fondateur de Polaroid, s'est adressé à Kodak pour son invention de la photographie instantanée. Kodak a refusé. Kodak n'a pas considéré le téléphone comme un concurrent potentiel avant qu'il ne soit trop tard. Kodak était particulièrement vulnérable parce que l'entreprise était arrivée tardivement sur le marché des appareils photo numériques. N'ayant pas réussi à se tenir au courant des tendances et des innovations, Kodak a fait faillite.
2. Créer de la nouveauté avec des produits existants peut élargir le portefeuille de valeur d'un produit. 3M l'a fait avec tous les types de rubans adhésifs et avec différents formats et formes de post-it. Demande « comment le produit peut-il être modifié ou utilisé autrement ? » est essentiel au développement de plateformes de produits.
3. La création d'une culture ouverte à la nouveauté est essentielle pour cultiver des idées. Si la direction de l'entreprise est ouverte aux idées de l'ensemble de l'organisation, l'entreprise sera plus innovante. Certaines grandes entreprises telles que Texas Instruments encouragent leurs employés à créer de nouvelles entreprises si TI ne souhaite pas conserver un produit en interne. TI est souvent le premier investisseur et client de ces petites entreprises.
4. Il est important de communiquer les connaissances au sein de l'entreprise. Cette connaissance peut être positive et négative à première vue. Pour les Post-it Notes, la colle utilisée est le résultat des efforts déployés en laboratoire pour créer une colle plus résistante capable de concurrencer la Super Glue d'Elmer. De toute évidence, le résultat n'a pas atteint l'objectif initial, mais la communication des caractéristiques de la nouvelle formule (collante et ne laisse aucune trace) a déclenché d'autres utilisations.
5. Changer avec courage est nécessaire pour qu'une entreprise puisse gérer l'innovation et rester compétitive. Trop souvent, les entreprises se sentent à l'aise avec leur situation, se concentrent davantage sur l'étude de l'environnement et se concentrent sur le renforcement de leur marché actuel. Cela conduit à une inertie stratégique, à l'absence d'innovation et à la perte de clients et de parts de marché au profit d'entreprises plus innovantes. Tout comme Kodak n'a pas réussi à changer, IBM a fait de même. Le PDG d'IBM aurait déclaré « qui veut un ordinateur sur son bureau ? » alors qu'IBM continuait de fabriquer des ordinateurs centraux alors que des ordinateurs de bureau, puis des ordinateurs portables, faisaient

GESTION DU CHANGEMENT

Les plateformes électroniques intègrent le commerce mondial

Grâce aux merveilles du progrès technologique, le commerce électronique mondial va désormais bien au-delà de la vente au détail et au commerce sur Internet que nous connaissons tous. Des sites Web spéciaux, connus sous le nom de plateformes commerciales, ou eMarketplaces, facilitent le commerce électronique entre les entreprises de secteurs spécifiques tels que la fabrication automobile, la vente au détail, l'approvisionnement en télécommunications, l'aérospatiale, les produits et services financiers, etc. Pratiquement tout le Forex (devises) se fait via des hubs de négociation qui offrent un marché ouvert pour le trading d'une variété de devises. Comme il existe un grand nombre de transactions impliquant des devises, le prix est détectable et le marché est transparent. En revanche, le Bitcoin est principalement négocié en petites quantités et il existe souvent de grandes différences entre les prix de la crypto-monnaie sur les différentes plateformes d'échange.

Le centre commercial fonctionne comme un moyen d'intégrer la collaboration électronique des services aux entreprises. Chaque hub fournit des formats standard pour l'échange électronique de documents utilisés dans un secteur particulier, ainsi qu'une gamme de services visant à soutenir le commerce électronique entre les entreprises de ce secteur. Les services incluent la prévision de la demande, la gestion des stocks, les répertoires de partenaires et les services de règlement des transactions. Et les bénéfices sont considérables : baisse des coûts, diminution des niveaux de stocks et réduction des délais de commercialisation, ce qui se traduit par des profits plus importants et une meilleure compétitivité. Par exemple, les achats de produits manufacturés à grande échelle peuvent atteindre des milliards de dollars. Le passage à des « achats juste à temps » sur l'e-hub peut permettre d'économiser un pourcentage considérable de ces coûts.

Le trading électronique sur un hub peut aller de l'intégration collaborative de processus commerciaux individuels à des ventes aux enchères et à des échanges de marchandises (troc électronique). La gestion globale du contenu est un facteur essentiel pour promouvoir les accords commerciaux électroniques sur le hub. Une vision globale cohérente du « contenu » du hub doit être accessible à tous. Chaque entreprise participante gère son propre contenu, et les applications, telles que les gestionnaires de contenu, tiennent à jour en permanence un catalogue principal des inventaires de tous les membres du hub. L'application de gestion des transactions automatise les accords commerciaux entre les entreprises, permettant au hub de fournir des services d'agrégation et de règlement.

À terme, les centres commerciaux de nombreux secteurs pourraient être reliés entre eux au sein d'un réseau mondial de commerce électronique, un « hub » inclusif regroupant tous les hubs. » Un penseur créatif l'exprime ainsi : « La chaîne d'approvisionnement linéaire traditionnelle, étape par étape, est morte. Elle sera remplacée par une prise de décision parallèle, asynchrone et en temps réel sur le marché. Prenons l'exemple de la capacité de fabrication. Les entreprises peuvent vendre leur capacité de production excédentaire sur le hub mondial du commerce électronique. Les offres d'achat de capacité déclenchent des demandes de pièces de la part du vendeur, des offres aux fournisseurs qui, à leur tour, soumettent des demandes à d'autres fournisseurs, et l'ensemble du processus convergera en quelques minutes. »

Sources : « Les entreprises asiatiques comptent les pertes : découvrez des moyens de faire face à la faiblesse du dollar », Reuters, https://www.reuters.com, 24 janvier 2018 ; Rob Verger, « C'est ce qui détermine le prix du Bitcoin », Popular Science, https://www.popsci.com, 22 janvier 2018 ; Bhavan Jaipragas, « Le centre de trading électronique d'Alibaba pour aider les petites et moyennes entreprises à démarrer en Malaisie », This Week in Asia, http://www.scmp.com, 3 novembre 2017.

Questions sur la pensée critique

1. Quels sont les avantages pour les entreprises de participer à un centre de trading électronique ?
2. Quel est l'impact du trading électronique sur l'économie mondiale ?

Six domaines critiques affectent la société et les entreprises et obligent donc les entreprises à pratiquer une bonne gestion de la technologie et de l'innovation. Chacun de ces éléments doit être géré pour créer et capturer de la valeur : ¹

1. Gestion des ressources humaines. L'environnement de travail (outils et structures) est très différent aujourd'hui de ce qu'il était au tournant du millénaire. Par exemple, l'iPhone a été introduit pour la première fois en 2007. En 2000, la technologie des téléphones portables ne convenait pas à tout le monde : la plupart des gens possédaient encore des téléphones fixes. L'introduction de la technologie des téléphones portables et son utilisation en entreprise ont donné à de nombreux employés l'impression d'être au courant 24 heures sur 24. Comme les travailleurs ont tendance à emporter leur téléphone partout, ils peuvent être appelés, envoyés par texto ou par e-mail.

   Offrir des opportunités d'apprentissage (qu'il s'agisse de formation et de développement en ligne ou traditionnels) est devenu un élément de plus en plus important de la gestion des ressources humaines : les employés doivent avoir le temps de s'adapter à l'introduction de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux logiciels, etc. Par exemple, c'est le rare cadre de 45 ans aujourd'hui qui possédait ou utilisait un ordinateur portable avant d'obtenir son diplôme universitaire.

2. Expansion du modèle coopératif Plus l'innovation se produit rapidement, plus la technologie intervient rapidement au sein des entreprises, des industries et des économies. Ces changements nécessitent le développement de coopératives. Ces coopératives peuvent prendre diverses formes, à la fois internes et externes à l'entreprise. Nous discuterons du MTI interne et externe ainsi que du MTI entrepreneurial.

3. Internationalisation. Il y a beaucoup plus d'internationalisation des produits et des marchés. Parfois, les innovations se propagent d'une manière qui n'était pas prévue. Par exemple, GE souhaitait développer un appareil d'IRM portable destiné à être utilisé dans les pays moins développés. La machine serait portable et utiliserait une interface portable pour envoyer des images à des fins de diagnostic. Il a été développé avec succès et une usine a été construite à l'étranger, puis GE a découvert qu'il existait des marchés dans des économies plus développées qu'elle n'avait pas envisagés. Par exemple, les vétérinaires spécialisés dans les grands animaux souhaitaient utiliser les machines dans les fermes et les ranchs. Trouver les meilleurs marchés et les meilleures options de production est devenu un élément important de MTI.

4. Problèmes liés aux préoccupations environnementales. Les préoccupations environnementales peuvent être importantes tout au long du cycle de vie d'un produit. Du développement à la fabrication, en passant par l'utilisation et l'élimination, toutes ces préoccupations concernent MTI. Par exemple, la production d'énergie est très préoccupante. L'utilisation de combustibles fossiles tels que le charbon, le pétrole et le gaz naturel a eu un impact sur les niveaux de carbone dans l'atmosphère. L'énergie nucléaire n'a pas cet impact, mais les accidents dans de telles installations peuvent être catastrophiques. L'utilisation du vent, de l'eau, des vagues et de la lumière solaire pour produire de l'énergie n'entraîne pas d'émissions de carbone, mais il existe d'autres préoccupations environnementales. La construction de grands barrages tels que le barrage Hoover aux États-Unis est beaucoup plus difficile aujourd'hui, car la société est beaucoup plus consciente des changements de l'écosystème que de tels projets entraînent.

5. Croissance des industries de services. À mesure que les économies seront davantage fondées sur le savoir et l'information, les industries de services continueront de croître. Les services fournis par les fournisseurs Internet, les spécialistes de la sécurité des réseaux, etc. influenceront la manière dont les entreprises se développeront dans un avenir prévisible, en particulier dans les économies en développement. L'émergence d'une économie mondiale davantage fondée sur le savoir et l'information signifie que les services deviendront plus essentiels et que les industries de services continueront de croître à un rythme plus rapide que les industries basées sur les produits. ²

6. Utilisation des droits de propriété intellectuelle (DPI) en tant que ressource stratégique. Étant donné que de nombreux nouveaux produits et processus sont basés sur des droits de propriété intellectuelle (brevets, droits d'auteur et marques de commerce), il est essentiel que les entreprises gèrent leurs droits de propriété intellectuelle comme un actif précieux. Cela nécessite l'articulation de la valeur par le biais du transfert de valeur, de la traduction et du transport. ³ Par exemple, Dolby Laboratories a breveté une technologie innovante de réduction du bruit qui s'est traduite par une technique de film stéréo protégée par brevet pour être transférée vers de nouveaux brevets protégeant le « monde analogique ». Dolby a ainsi bénéficié d'une croissance à long terme grâce à son innovation et plus de 80 % de ses revenus provenaient de l'octroi de licences pour la technologie plutôt que de la production de produits concurrents.

Figure\(\PageIndex{4}\) : Ideo Pour démontrer le processus d'innovation dans un épisode de 1999 de l'émission d'actualités Nightline d'ABC diffusée en fin de soirée, IDEO a créé un nouveau concept de panier d'achat en tenant compte de questions telles que la maniabilité, le comportement d'achat, la sécurité des enfants et les coûts de maintenance. L'émission s'est concentrée sur le processus de conception d'IDEO, enregistrant qu'une équipe multidisciplinaire réfléchissait, recherchait, prototypait et recueillait les commentaires des utilisateurs sur un design qui est passé de l'idée à un modèle d'apparence fonctionnelle en quatre jours. (Crédit : David Armano/ Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Les organisations doivent faire preuve de flexibilité dans la gestion de la technologie et de l'innovation. Dans le premier cas, Acer a utilisé diverses méthodes pour acquérir de nouvelles technologies, innover et étendre ses plateformes. Quand Acer a débuté, la direction s'est rendu compte qu'être une entreprise nationale à Taïwan était très limitée. Elle a donc largement jeté son filet. À l'origine, ils utilisaient la R&D interne pour se développer. Ils ont ensuite élargi leurs marchés et leurs gammes de produits par le biais de fusions et d'acquisitions. Ils ont élargi leur offre de produits à mesure que le marché des ordinateurs portables a mûri. Ils utilisent désormais des plateformes de services pour poursuivre leur expansion et leur croissance.

vérification du concept

1. En quoi la gestion de la technologie et la gestion de l'innovation sont-elles similaires ? En quoi sont-ils différents ?
2. Comment les entreprises peuvent-elles créer de la valeur par une bonne gestion des technologies et de l'innovation ?
3. Comment Acer a-t-elle géré ses processus technologiques et d'innovation ?