4.8 : Résumé

Termes clés

Culture de l'adhocratie

Crée un environnement propice à l'innovation, à la vision de l'avenir, à l'acceptation de la gestion du changement, à la prise de risques, à la violation des règles, à l'expérimentation, à l'entrepreneuriat et à l'incertitude.

Culture clanique

Met l'accent sur les relations, l'esprit d'équipe, l'engagement, le renforcement du développement humain, l'engagement, le mentorat et le coaching

Cadre de valeurs concurrentes

Développé par Kim Cameron et Robert Quinn, ce modèle est utilisé pour diagnostiquer l'efficacité culturelle d'une organisation et examiner son adéquation avec son environnement.

Environnements complexes et stables

Des environnements comportant un grand nombre d'éléments externes et des éléments différents et dans lesquels les éléments restent identiques ou évoluent lentement.

Environnements complexes et instables

Environnements qui comportent un grand nombre d'éléments externes et dont les éléments sont différents et dans lesquels les éléments changent fréquemment et de manière imprévisible

Culture d'entreprise

Définit comment le fait de motiver les croyances, les comportements, les relations et les méthodes de travail des employés crée une culture basée sur les valeurs auxquelles l'organisation croit.

Structure des divisions

Structure organisationnelle caractérisée par des départements fonctionnels regroupés sous un chef de division.

Domaine

Objectif de l'organisation à partir duquel ses stratégies, ses capacités organisationnelles, ses ressources et ses systèmes de gestion sont mobilisés pour soutenir l'objectif de l'entreprise.

Structure fonctionnelle

Les conceptions organisationnelles les plus anciennes et les plus utilisées.

Structure géographique

Une option organisationnelle visant à passer d'une conception mécaniste à une conception plus organique afin de servir les clients plus rapidement et avec des produits et services pertinents ; en tant que telle, cette structure est organisée par localisation des clients desservis par une entreprise.

Forces du gouvernement et de l'environnement politique

L'économie mondiale et l'évolution des mesures politiques accroissent l'incertitude pour les entreprises, tout en créant des opportunités pour certains secteurs et de l'instabilité dans d'autres.

Culture hiérarchique

Met l'accent sur l'efficacité, le contrôle des processus et des coûts, l'amélioration organisationnelle, l'expertise technique, la précision, la résolution de problèmes, l'élimination des erreurs, la logique, la prudence et la prudence, la gestion et l'analyse opérationnelle, la prise de décisions

Structures organisationnelles horizontales

Une structure organisationnelle « plus plate » que l'on retrouve souvent dans les organisations matricielles où les individus apprécient le souffle et le développement que leur équipe offre.

Dimensions internes des organisations

Comment la culture d'une organisation affecte et influence sa stratégie.

Culture de marché

Met l'accent sur la création de valeur, la concurrence, la création de valeur pour les actionnaires, la réalisation d'objectifs, l'obtention et l'obtention de résultats, la prise de décisions rapides, la maîtrise des obstacles, la directive, la direction, la concurrence et la réalisation

Structure matricielle

Une structure organisationnelle proche des systèmes organiques qui tente de répondre à l'incertitude, à la complexité et à l'instabilité environnementales.

Modèle McKinsey 7-S

Une représentation populaire des dimensions organisationnelles internes.

Structures organisationnelles mécanistes

Idéal pour les environnements dont l'incertitude varie de stable et simple à faible incertitude modérée et qui ont une structure « pyramidale » formelle.

Catastrophes naturelles et problèmes environnementaux d'origine humaine

Des événements tels que les ouragans à fort impact, les températures extrêmes et l'augmentation des émissions de CO2, ainsi que les catastrophes environnementales « causées par l'homme » telles que les crises hydrique et alimentaire, la perte de biodiversité et l'effondrement des écosystèmes, les migrations involontaires à grande échelle sont une force qui affecte les organisations.

Structure d'équipe en réseau

Une forme d'organisation horizontale.

Structures organisationnelles organiques

C'est le contraire d'une forme organisationnelle fonctionnelle qui fonctionne le mieux dans des environnements changeants instables et complexes.

Structures organisationnelles

Un terme général qui couvre à la fois les
structures organisationnelles mécanistes et organiques.

Environnements simples et stables

Environnements qui comportent un petit nombre d'éléments externes et dont les éléments sont similaires et qui restent identiques ou évoluent lentement.

Environnements simples et instables

Des environnements comportant un petit nombre d'éléments externes, des éléments similaires et dans lesquels les éléments changent fréquemment et de manière imprévisible.

Les forces de l'environnement socio-culturel

Incluez les valeurs, les croyances, les attitudes et les habitudes, les coutumes et traditions, les habitudes et les modes de vie des différentes générations.

Forces technologiques

Influence environnementale sur les organisations où la rapidité, le prix, le service et la qualité des produits et services sont des dimensions de l'avantage concurrentiel des organisations à cette époque.

Structure virtuelle

Une structure organisationnelle récente qui a vu le jour dans les années 1990 et au début des années 2000 en réponse à un besoin de plus de flexibilité, de tâches basées sur des solutions à la demande, de moins de contraintes géographiques et de l'accessibilité à une expertise dispersée.

Résumé des résultats d'apprentissage

4.2 L'environnement externe de l'organisation

1. Définir l'environnement externe des organisations

Les organisations doivent réagir et s'adapter à de nombreuses forces dans leurs environnements internes et externes. Le contexte des entreprises, tel que la taille et la situation géographique, a une incidence sur la manière dont les forces environnementales influent différemment sur chaque organisation. Il est essentiel de comprendre les forces et les facteurs qui influent actuellement sur les organisations et qui font pression sur les changements structurels.

4.3 Environnements extérieurs et industries

2. Identifier les forces externes contemporaines qui font pression sur les organisations

Il est crucial de comprendre les différents secteurs et organisations « adaptés » aux différents types d'environnement. Certaines petites et grandes organisations sont confrontées à des environnements stables ou instables et gérer l'organisation en reconnaissant que leur environnement est une compétence cruciale.

4.4 Modèles et structures organisationnels

3. Identifier les différents types de structures organisationnelles, ainsi que leurs forces et leurs faiblesses

Pour reconnaître les structures organisationnelles, il est essentiel de comprendre les structures et les systèmes mécanistes par rapport aux structures et systèmes organiques, ainsi que leurs différences et la façon dont ces concepts majeurs aident à classer les différentes structures organisationnelles. Enfin, la question de la complexité organisationnelle et de son impact sur la structure organisationnelle doit être comprise.

Vous devriez être en mesure de discuter de l'évolution des différents types de structures organisationnelles. Vous devez comprendre et identifier les six types de structures organisationnelles, ainsi que les avantages et les inconvénients de chacune : fonctionnelle, divisionnaire, matricielle, géographique, en équipe en réseau et virtuelle.

4.5 L'organisation interne et les environnements externes

4. Expliquer comment les entreprises s'organisent pour répondre aux menaces et aux opportunités du marché externe

Vous devez comprendre et identifier les six types de structures organisationnelles, ainsi que les avantages et les inconvénients de chaque structure :

• Fonctionnel
• Divisionnaire
• Matrice
• Géographique
• Équipe en réseau
• Virtuel

Vous devez également comprendre pourquoi les dimensions internes d'une organisation sont importantes en ce qui concerne la manière dont elle s'intègre à son environnement externe.

4.6 Cultures d'entreprise

5. Identifier l'adéquation entre les cultures organisationnelles et l'environnement externe

Vous devez être en mesure d'identifier et de différencier les quatre types de cultures organisationnelles ainsi que l'adéquation de chacune avec l'environnement externe et de décrire le cadre CVF. Enfin, vous pouvez identifier les dimensions internes des organisations, les interconnexions entre les dimensions et la manière dont celles-ci affectent l' « adéquation » avec les environnements externes.

4.7 S'organiser pour le changement au 21e siècle

6. Identifiez les tendances, les demandes et les opportunités environnementales auxquelles les organisations sont confrontées.

Parmi les tendances de l'environnement extérieur : (1) inégalités et injustices persistantes, (2) tensions politiques nationales et internationales, (3) dangers environnementaux et (4) cybervulnérabilités. Une autre tendance est que les organisations ne seront plus uniquement jugées en fonction de leur performance financière, ni même de la qualité de leurs produits ou services. Elles seront plutôt évaluées sur la base de leur impact sur la société dans son ensemble, en les transformant d'entreprises commerciales en entreprises sociales.

Exercice\(\PageIndex{1}\)

1. Expliquez comment plusieurs forces environnementales actuelles affectent et affecteront l'efficacité et l'efficience des organisations et des structures organisationnelles dans un avenir proche ?
2. Quels sont les moyens de classer et de décrire la manière dont les industries et les organisations s'adaptent et ne s'adaptent pas à leur environnement externe ?
3. Quels sont les secteurs et/ou organisations qui s'intègrent bien à leur environnement actuel ? Quels sont ceux qui ne le sont pas ? Pourquoi ?
4. Quelles sont les principales différences entre les structures et les systèmes organisationnels organiques et mécanistes ?
5. Dans quelle organisation travailleriez-vous le mieux, une organisation structurée de manière organique ou mécanique, et pourquoi ?
6. Quels sont les avantages et les inconvénients des structures fonctionnelles ?
7. Pensez-vous qu'il est vrai que chaque organisation possède une structure fonctionnelle cachée ? Expliquez votre réponse.
8. Pourquoi les structures fonctionnelles ont-elles été critiquées parce qu'elles ne s'adaptent pas aux nouveaux changements de l'environnement ?
9. Quels sont les avantages et les inconvénients des structures divisionnaires ?
10. En quoi une structure de produit est-elle un type de structure divisionnaire ? Expliquez.
11. Quels sont les inconvénients de travailler dans une structure matricielle et pourquoi ?
12. Quels sont les avantages des structures matricielles par rapport aux structures fonctionnelles ?
13. Quels sont les avantages des structures géographiques par rapport à une structure fonctionnelle ?
14. Quels sont les problèmes que pose le travail au sein d'une structure d'équipe en réseau ?
15. En quoi une organisation et une structure virtuelles diffèrent-elles des autres structures abordées dans le chapitre ?
16. Quelles sont les principales tendances abordées à la fin de ce chapitre qui diffèrent des environnements externes précédents et de la manière dont les organisations étaient organisées ?
17. À quoi sert la culture d'une organisation lorsqu'on considère l'environnement externe ?
18. Comment le tableau 4.16 permet-il de comprendre comment l'organisation interne fonctionne avec les environnements externes ?

Exercices d'application des compétences de

1. Vous venez d'être chargé de diriger une organisation fonctionnellement structurée. Expliquez les types de compétences dont vous auriez besoin pour exécuter au mieux cette fonction.
2. Quels types de problèmes vous attendriez-vous à rencontrer lors de la gestion d'une organisation structurée en divisions ? Quelles compétences auriez-vous besoin pour exceller dans cette entreprise ?
3. Si vous avez été chargé de travailler au sein d'une structure d'équipe matricielle, expliquez les problèmes et les avantages auxquels vous pourriez vous attendre et pourquoi. Quelles compétences vous aideraient dans cette fonction ?
4. Vous venez d'être chargé de travailler avec une équipe de stratégie au sein d'une organisation afin de prévoir les problèmes et les opportunités auxquels vous pourriez vous attendre au cours des deux prochaines années. À l'aide de ce chapitre, expliquez quelles informations vous fourniriez à cette équipe ?
5. Utilisez la pièce 4.21, « Le cadre des valeurs concurrentes », pour identifier le type de culture organisationnelle chez IKEA, Home Depot et Best Buy.

Exercices de prise de

1. Vous êtes un manager travaillant dans une organisation structurée de manière fonctionnelle. Une employée mécontente se plaint des problèmes qu'elle rencontre dans cette structure. Décrivez un moyen d'en savoir plus sur ses plaintes concernant son appartenance à ce type de structure et des moyens de l'aider.
2. Vous êtes un manager travaillant au sein d'une organisation structurée en équipes en réseau. Un employé mécontent se plaint des problèmes qu'il rencontre dans cette structure. Décrivez un moyen d'en savoir plus sur ses plaintes concernant son appartenance à ce type de structure et des moyens de l'aider.
3. Vous avez été sélectionné pour diriger une équipe chargée de choisir un autre type de structure au sein de votre organisation afin de mieux servir les clients qui se plaignent d'un service médiocre, lent, impersonnel et qui ne répond pas à leurs besoins d'être entendus. Actuellement, la structure fonctionnelle ne fonctionne pas bien. Décrivez certaines informations tirées de vos connaissances à l'aide de ce chapitre qui pourraient aider l'équipe dans sa tâche.
4. Vous êtes témoin d'un cadre supérieur de votre entreprise qui utilise des méthodes trop agressives pour faire pression sur les employés afin qu'ils augmentent leurs quotas de vente au-delà des moyens raisonnables. Vous faites partie d'une structure d'équipe en réseau qui est en partie une matrice. Vous ne savez pas avec qui aborder cette question. Que ferais-tu ?
5. En tant que nouveau diplômé, vous avez été embauché pour aider une entreprise de taille moyenne à entrer dans le 21e siècle. Les produits doivent être réorganisés, les utilisateurs ne partagent pas d'informations et les clients s'en vont progressivement. L'entreprise a une hiérarchie verticale traditionnelle gérée du haut vers le bas. On estime que l'entreprise a un très bon potentiel pour vendre ses produits, mais de nouveaux marchés peuvent être nécessaires. Décrivez un programme sur lequel vous travailleriez pour effectuer des recherches et faites des suggestions concernant l'objectif et le contenu de ce chapitre.

Cas de pensée critique

Wells Fargo, crise et scandale

Le récent scandale généralisé à Wells Fargo a bouleversé et choqué le monde de l'entreprise. Comment de telles activités internes corrompues, outrageusement illégales et contraires à l'éthique ont-elles pu se produire de la part de professionnels ? Wells Fargo est « une multinationale américaine de services financiers dont le siège social est situé à San Francisco, en Californie », qui possède des bureaux dans tout le pays et « la deuxième plus grande banque au monde en termes de capitalisation boursière et la troisième plus grande banque des États-Unis en termes d'actifs totaux ». En septembre 2016, il a été découvert que l'entreprise continuait de créer de faux comptes clients pour montrer une activité financière et des gains positifs. 5 000 vendeurs avaient créé 2 millions de faux comptes clients pour atteindre des objectifs de vente internes soumis à de fortes pressions, y compris un rapport mensuel intitulé « Motivator ».

La direction commerciale incontrôlable a fait pression sur les employés des ventes pour qu'ils atteignent des objectifs de vente irréalistes et exorbitants. Des objectifs de vente totalement irréalistes, propulsés par la pression continue de la direction, ont contraint les employés à ouvrir des comptes pour des clients qui n'en voulaient pas ou n'en avaient pas besoin. « Certains banquiers de Wells Fargo se sont fait passer pour leurs clients et ont utilisé de fausses adresses e-mail telles que [e-mail], selon un procès intenté en 2015 par la ville de Los Angeles. »

Les « pratiques de vente abusives alléguées dans un procès selon lesquelles les employés de Wells Fargo auraient probablement créé 3,5 millions de faux comptes » à partir de mai 2002. Wells Fargo attend l'approbation finale pour régler cette affaire pour 142 millions de dollars. Cependant, les régulateurs et les enquêtes ont révélé que l'inconduite était bien plus « omniprésente et persistante » qu'on ne le pensait. « La culture d'inconduite de la banque s'est étendue bien au-delà des révélations initiales. » Par exemple, les régulateurs ont constaté que l'entreprise (1) « surfacturait les petites entreprises pour les transactions par carte de crédit en utilisant un contrat « trompeur » de 63 pages pour les embrouiller ». (2) L'entreprise facturait également à au moins 570 000 clients une assurance automobile dont ils n'avaient pas besoin. (3) L'entreprise a admis avoir trouvé 20 000 clients qui auraient pu ne pas rembourser leur prêt automobile à la suite de ces fausses actions ; (4) L'entreprise avait également créé plus de 3,5 millions de faux comptes attribués à des clients qui n'avaient aucune connaissance de tels comptes.

Wells Fargo a dû témoigner devant le Congrès au sujet de ces accusations, qui se sont élevées à 185 millions de dollars, et plus récemment, les régulateurs ont ordonné à la société de restituer 3,4 millions de dollars aux clients des maisons de courtage qui avaient été fraudés. Le PDG et l'équipe de direction ont été licenciés et des millions de dollars ont été retenus sur leur salaire.

À la suite du scandale, même si les dirigeants de Wells Fargo n'ont pas été emprisonnés pour les nombreux abus commis par l'entreprise en matière de consommation, le CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) et l'Office of the Controller of the Currency (OCC) ont infligé une amende de 1 milliard de dollars à Wells Fargo pour des raisons liées à la consommation abus concernant les prêts automobiles et les produits hypothécaires. L'OCC a également contraint la société à autoriser les régulateurs à appliquer plusieurs mesures visant à prévenir de futurs abus, notamment « l'imposition de restrictions commerciales et la modification des dirigeants ou des membres du conseil d'administration de la banque ». Le nouveau président de la société, Tim Sloan, a déclaré : « Ce que nous essayons de faire, en apportant des changements et des améliorations à l'entreprise, ce n'est pas simplement de régler un problème, mais de construire une meilleure banque, de la transformer pour l'avenir. »

Sources : https://en.wikipedia.org/wiki/Wells_Fargo ; Pasick, Adam, « Warren Buffett explique le scandale Wells Fargo », Quartz, 6 mai 2017. https://qz.com/977778/warren-buffett...fargo-scandal/ https://qz.com/977778/warren-buffett...fargo-scandal/ ; Bloomberg, « Le scandale des faux comptes de Wells Fargo vient de s'aggraver », Fortune, 21 août 2017. http://fortune.com/2017/08/31/wells-...ount-estimate/ ; Horowitz, Julia, « Une énorme, énorme erreur » dans Wells Fargo Handling of Ethics Line Calls, CNN, 6 mai 2017. https://money.cnn.com/2017/05/06/inv...ing/index.html ; http://money.cnn.com/2018/02/05/news...argo-timeline/ index.html ; Wattles, Jackie, Grier, Ben et Egan, Matt, « Le cauchemar des 17 mois de Wells Fargo », CNN Business, 5 février 2018. https://money.cnn.com/2018/02/05/new...ine/index.html. Hudson, Caroline, « Les actions de Wells Fargo se débattent toujours à la suite d'un scandale », Charlotte Business Journal, 2 avril 2018. https://www.bizjournals.com/charlott...in-wakeof.html

Questions sur la pensée critique

1. Que s'est-il passé à Wells Fargo en ce qui concerne les activités passées qui ont conduit à cet important scandale ?
2. Quelles sont les dimensions internes de l'entreprise qui ont contribué aux problèmes rencontrés ?
3. Comment la structure organisationnelle de l'entreprise a-t-elle pu faire partie des problèmes survenus ?
4. Identifiez et utilisez les concepts pertinents de ce chapitre ainsi que vos propres réflexions et analyses pour diagnostiquer le scandale de Wells Fargo. Comment un tel scandale a-t-il pu se produire en premier lieu ? Qui et qu'est-ce qui était fautif ?
5. Suggérez des solutions que l'entreprise pourrait envisager, en utilisant les connaissances de ce chapitre et vos propres pensées/recherches, pour éviter qu'un tel scandale ne se reproduise.