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4.7 : S'organiser pour le changement au 21e siècle

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    Objectifs d'apprentissage

    1. Identifiez les tendances, les demandes et les opportunités environnementales auxquelles les organisations sont confrontées.

    L'enquête annuelle sur la perception des risques mondiaux (GRPS) de 2018 prédit les tendances suivantes dans l'environnement extérieur : (1) inégalités et injustices persistantes, (2) tensions politiques nationales et internationales, (3) dangers environnementaux et (4) cybervulnérabilités. Dans ce contexte, les auteurs du présent rapport suggèrent que les organisations complexes envisagent leur avenir sous l'angle des « neuf points de résilience », c'est-à-dire la capacité d'une entreprise ou d'une autre organisation à s'adapter et à prospérer face à des risques à fort impact et à faible probabilité. 52 Les neuf lentilles sont regroupées en trois catégories. Tout d'abord, la résilience structurelle prend en compte la dynamique systémique au sein de l'organisation elle-même. L'auteur préconise la « modularité du système », c'est-à-dire des structures et des conceptions « faiblement couplées », ce qui est une autre façon de dire que les hiérarchies rigides et mécanistes ne fonctionneront pas aussi bien dans ces environnements à fort impact. Deuxièmement, la résilience intégrative met en évidence les interconnexions complexes avec le contexte extérieur. L'auteur suggère ici que les organisations doivent faire partie de leur contexte et en être conscientes : la géographie et la santé des « individus, des familles, des quartiers, des villes, des provinces et des pays » touchés. Dans le même ordre d'idées, l'auteur note que les organisations doivent s'appuyer sur leur cohésion sociale, comme le capital social sur lequel elles doivent s'appuyer en temps de crise, qui constitue une source importante de résilience. Troisièmement, la résilience transformatrice exige que l'atténuation de certains risques passe par une transformation. Pour les organisations, il est important de « changer de manière proactive, sinon cela finira par être modifié par des circonstances extérieures ». Ce processus nécessite de la prévoyance organisationnelle, et non des prévisions. Les entreprises doivent appliquer différentes techniques de recherche, d'analyse environnementale et de nouvelles techniques de découverte « pour faire face à l'incertitude d'un futur multiple ». Ils y parviennent grâce à l'innovation et à l'expérimentation. Dans la pratique, Google, Amazon, Facebook, SpaceX, Tesla, Airbnb, Uber et la résilience d'autres secteurs et organisations pionniers seront nécessaires.

    Une autre tendance qui se profile à l'horizon est que « [o] les organisations ne sont plus jugées uniquement en fonction de leurs performances financières, ni même de la qualité de leurs produits ou services. Elles sont plutôt évaluées sur la base de leur impact sur la société dans son ensemble, les transformant d'entreprises commerciales en entreprises sociales. » 53 Une enquête récente a montré que 65 % des PDG ont classé la « croissance inclusive » parmi les « trois principales préoccupations stratégiques », soit plus de trois fois plus que la proportion citant la « valeur actionnariale » ». 54 chercheurs de Deloitte ont noté que « [une] entreprise sociale est une organisation dont la mission combine la croissance des revenus et la réalisation de bénéfices avec la nécessité de respecter et de soutenir son environnement et son réseau de parties prenantes. Cela implique d'écouter, d'investir et de gérer activement les tendances qui façonnent le monde d'aujourd'hui. C'est une organisation qui assume la responsabilité d'être un bon citoyen (tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'organisation), en servant de modèle à ses pairs et en promouvant un haut degré de collaboration à tous les niveaux de l'organisation. » 55

    Références

    52. Rapport économique mondial, 13e édition, Forum économique mondial, 2018. http://www3.weforum.org/docs/ WEF_GRR18_Report.pdf, p. 8 et p. 54 à 57.

    53. Agarwal, Dimple, « Introduction : l'essor de l'entreprise sociale », Deloitte Insights, 28 mars 2018. ? https://www2.deloitte.com/insights/u...roduction.html

    54. Ibidem.

    55. Ibidem.