17.3 : Le développement des compétences interpersonnelles est la clé de votre réussite

Un diplôme en commerce vous offrira de nombreuses opportunités de carrière. Une fois que vous avez pris votre premier emploi, c'est à vous de décider de la rapidité avec laquelle vous gravissez les échelons. Les personnes qui possèdent de grandes compétences interpersonnelles s'en sortiront toujours mieux au travail et en dehors que celles qui n'en ont pas. On estime que jusqu'à 90 % de notre réussite sur le lieu de travail dépend de notre compréhension des autres. ¹ Voici comment améliorer vos compétences interpersonnelles :

1. Renforcez vos compétences relationnelles. Apprenez à créer des alliances au sein d'un groupe et à établir l'harmonie. Faites un effort concerté pour savoir ce qui se passe dans la vie des membres de votre équipe à l'école et au travail. Environ une fois par mois, réunissez votre groupe et distribuez une liste de problèmes, de préoccupations, de craintes et de problèmes potentiels. Invitez ensuite tout le monde à donner son avis pour résoudre de petits problèmes avant qu'ils ne prennent de l'ampleur. Si quelque chose ne va pas, essayez de découvrir où les choses ne fonctionnent pas bien et améliorez-les. N'oubliez pas de féliciter un membre de votre groupe qui fait un travail exceptionnel.

   Devenez un bon auditeur. Lorsque vous écoutez bien, vous dites en fait à l'autre personne qu'elle vaut la peine d'être écoutée. Bien écouter, c'est écouter à la fois ce qui est dit et ce qui ne l'est pas. Apprenez à lire des gestes et des expressions tacites. Lorsque vous donnez des commentaires, planifiez ce que vous allez dire à l'avance. Soyez positif et précis. Demandez à la personne qui reçoit les commentaires si elle souhaite discuter davantage de vos commentaires.

2. Comprenez comment persuader les autres. N'oubliez pas que nous devons tous nous vendre et vendre nos idées pour avancer dans la vie et dans les affaires. Influencer les autres, c'est surmonter les objections, susciter des passions ou changer d'avis. La première étape consiste à développer un esprit de corps, un enthousiasme et une dévotion partagés envers le groupe. Faites de votre vision leur vision afin que tout le monde travaille vers un objectif commun. Faites l'éloge de l'équipe dans son ensemble, mais reconnaissez les contributions uniques apportées par les différents membres de l'équipe. L'astuce consiste à féliciter tout le monde, mais pour différentes raisons. Lorsque vous et votre équipe parvenez à résoudre un problème, des changements s'ensuivent.

   La persuasion repose sur la confiance. Vous pouvez renforcer la confiance en faisant preuve d'honnêteté, en respectant vos engagements, en vous souciant des autres et en minimisant les problèmes et la douleur des autres dans la mesure du possible. Bref, si vous faites preuve d'intégrité, établir la confiance devient une tâche simple.

   Lorsque des personnes s'opposent à vos plans ou à vos idées, essayez de bien comprendre leurs commentaires et les raisons qui les ont motivées. Lorsque vous sentez que vous avez compris la véritable objection, répondez à l'objection sous la forme d'une prestation : « Oui, vous devrez travailler samedi prochain, mais vous pourrez ensuite bénéficier d'un congé compensatoire quand vous le souhaitez le mois prochain. » Déterminez vos capacités de persuasion en répondant au questionnaire du Tableau 17.1.

3. Apprenez à penser debout. Les cadres supérieurs affirment que penser et parler correctement lorsque vous êtes sous pression est la meilleure chose que vous puissiez faire pour votre carrière. Si vous ne pouvez pas vous exprimer rapidement avec confiance, les autres perdront confiance en vous. ²

   Auto-test amusant : pouvez-vous convaincre les autres ?
   Évaluez votre niveau d'accord avec les affirmations ci-dessous en utilisant l'échelle suivante :
   Fortement d'accord	D'accord	Ni d'accord ni en désaccord	En désaccord	Fortement en désaccord
   Je préfère travailler en équipe plutôt qu'individuellement. J'aime motiver les autres pour les aider à atteindre des objectifs. J'évite de travailler avec des personnes difficiles ou d'essayer de résoudre les différends entre les groupes. Je peux en apprendre davantage en travaillant en équipe plutôt que de travailler seul. Je préférerais travailler avec des personnes que j'ai connues auparavant. J'abandonne si les membres de mon équipe ne sont pas d'accord avec moi. Il se peut que je ne convainque pas toujours les membres de mon équipe d'être d'accord avec mes opinions, mais je vais faire ce qui me semble correct. Je pense que ceux qui peuvent persuader les autres possèdent toujours un bon jugement. Je ferai le travail moi-même si les autres ne sont pas d'accord. Pour faire le travail, j'écouterai une personne pour comprendre comment elle souhaite que cela soit fait. Je peux amener les gens à prendre des engagements volontaires et à faire le travail. ^3
   Consultez les directives de notation à la fin de ce chapitre pour obtenir votre score.

   Tableau 17.1

   Cela ne se fera pas du jour au lendemain, mais vous pouvez devenir un penseur et un orateur hors pair. Une technique simple consiste à régler une minuterie sur deux minutes et à demander à un ami de commencer à parler. Lorsque le chronomètre se déclenche, votre ami arrête de parler et vous commencez à parler. Le défi consiste à utiliser la dernière pensée de votre ami comme premier mot de votre conversation de deux minutes. Une autre technique consiste à demander à quelqu'un de vous fournir une série de citations. Ensuite, sans hésitation, donnez votre interprétation.

4. Renforcez-vous. Peu importe qui vous êtes, quel poste vous occuperez ou où vous travaillerez, vous devrez probablement rendre compte à quelqu'un. Si vous avez la chance de travailler dans une culture d'autonomisation, vous pouvez contrôler votre travail (pas un contrôle total, mais un contrôle suffisant pour vous faire sentir que votre opinion compte). Si vous n'avez pas l'occasion de faire part de vos commentaires, vous finirez par perdre tout intérêt pour votre travail. Lorsque vous êtes habilité, vous avez la confiance nécessaire pour faire quelque chose qui changera votre situation. Au travail, l'autonomisation signifie que vous pouvez prendre des décisions qui profiteront à l'organisation et à ses clients.

   Si vous souhaitez vous responsabiliser dans votre vie et votre travail, voici quelques conseils : soyez assertif, demandez du crédit pour vous-même quand c'est dû, proposez des idées à votre groupe et à votre superviseur, lancez des projets sans qu'on vous le demande, liez vos objectifs personnels à ceux de l'organisation, développez vos compétences en leadership, planifiez pour apprendre sur une base continue, être informé, ne pas vous laisser intimider par d'autres et ne pas vous plaindre d'une mauvaise situation, mais plutôt prendre des mesures pour l'améliorer.

5. Devenez politiquement averti. La politique fait partie intégrante de toutes les organisations aux États-Unis, y compris de votre école. La politique a toujours fait partie du monde du travail et le fera toujours. L'astuce consiste à apprendre à jouer le jeu politique à votre avantage et à celui des autres sans nuire à personne d'autre. Être politique, c'est s'entendre avec les autres afin de les amener à atteindre un objectif précis. Cela ne signifie pas manœuvrer à des fins égoïstes, manipuler pour tromper ou comploter pour que les autres perdent pendant que vous gagnez.

   Voici quelques conseils et techniques pour jouer un rôle efficace dans le jeu politique :

   • Réfléchis à ce que tu dis. Comprenez l'effet que vos mots auront sur les autres avant de les prononcer ou de les écrire.
   • Faites preuve d'empathie Essayez de penser à une situation du point de vue de l'autre personne.
   • Suggérez une période d'essai si vous rencontrez de l'opposition à une idée que vous proposez. Si vous réussissez autant que vous êtes sûr de vous, vous pouvez alors demander la prolongation de la période d'essai.
   • Renseignez-vous sur le climat politique dans lequel vous travaillez. Cela implique de savoir, entre autres, quelles actions ont entraîné l'échec des autres, de savoir qui est « dedans » et pourquoi, de déterminer qui est « absent » et pourquoi, et de savoir quels comportements mènent à une promotion.
   • Faites du bénévolat pour faire les tâches que personne d'autre ne souhaite faire. Le fait de vous présenter de temps en temps montre votre volonté de faire le travail. Cependant, n'en faites pas votre marque de fabrique ; vous ne voulez pas que les autres pensent qu'ils peuvent tirer parti de vous.
   • Travaillez d'arrache-pied pour répondre aux besoins des autorités. Assurez-vous de bien comprendre les exigences de la direction, puis faites tout votre possible pour y répondre. Si, avec le temps, vous pensez ne pas obtenir la reconnaissance ou le respect que vous méritez, faites connaître vos propres besoins.
   • Donnez du crédit aux autres. Vous ne savez jamais qui est en mesure de vous blesser ou de vous blesser. Par conséquent, la meilleure politique consiste à traiter chacun avec respect et dignité. Montrez votre reconnaissance à tous ceux qui vous ont aidé. Ne volez pas le crédit qui appartient à quelqu'un d'autre.
   • Découvrez les préférences de votre superviseur. Plus vous êtes en phase avec le style, les souhaits et les préférences de votre superviseur, mieux vous pouvez faire votre travail. Cependant, ne soyez pas un tampon. Travaillez plutôt de la même manière que votre manager. Au besoin, suggérez de meilleures façons de faire les choses.
   • Gardez vos secrets, les vôtres et ceux des autres. Résistez à la tentation de tout raconter. Non seulement vous courez le risque d'être traité de commérage, mais si vous partagez trop de choses sur vous-même, vos paroles peuvent revenir vous hanter. Si vous divulguez des informations qui vous ont été communiquées de manière confidentielle, vous risquez de perdre la confiance et le respect de ceux qui vous ont initialement confié la responsabilité.

   Découvrez dans quelle mesure vous jouez au jeu politique en répondant au questionnaire du Tableau 17.2.

6. Devenez un team builder. Tout au long de votre carrière universitaire et commerciale, vous ferez partie d'équipes. La plupart des organisations commerciales américaines utilisent une sorte de travail d'équipe. Une équipe efficace est une équipe qui atteint ses objectifs dans les délais et, s'il y a un budget, dans les limites du budget. La première étape pour créer une équipe efficace consiste à se fixer des objectifs clairs, réalistes et soutenus par chaque membre de l'équipe et parallèles aux objectifs généraux de l'organisation. Le tableau 17.3 répertorie les questions auxquelles les équipes doivent répondre pour garantir leur réussite.

   Auto-test amusant : pouvez-vous jouer au jeu politique ?
   Évaluez votre niveau d'accord avec les affirmations ci-dessous en utilisant l'échelle suivante :
   Fortement d'accord	D'accord	Ni d'accord ni en désaccord	En désaccord	Fortement en désaccord
   Pour réussir, vous devez avoir une relation solide avec votre patron et vos subordonnés. La politique de bureau n'est pas très difficile. Les personnes coriaces vous donnent du fil à retordre mais vous donnent aussi des leçons difficiles. Le réseautage et l'observation jouent un rôle majeur dans la qualité de la politique de bureau. Il n'y a ni éthique ni morale dans la politique de bureau. La politique d'entreprise ne concerne pas les individus ; elle concerne la survie de l'entreprise. La politique de bureau est la seule solution ; vous avez réellement accès à l'oreille de votre patron. Les personnes qui évitent de faire de la politique au travail risquent de ne pas progresser dans leur carrière, de ressentir du ressentiment et de la frustration et de se retrouver isolées. Si vous faites tout le travail sur un projet, vous ne le direz pas au patron parce que vous ne voulez pas que vos collègues aient des problèmes. Face à des ragots et à des rumeurs, vous préférez rester silencieux mais conscient. Pour maîtriser la politique de bureau, vous devez rechercher une situation gagnant-perdant. Si une personne en position d'autorité veut se débarrasser de vous, une bonne tactique serait de vous faire des alliés et de vous positionner pour un autre emploi dans l'entreprise. Si vous avez apporté une contribution significative à un projet, vous vous assurez toujours que les autres sont au courant, ce qui contribue à votre réputation. ^4
   Consultez les directives de notation à la fin de ce chapitre pour obtenir votre score.

   Tableau 17.2

   Questions clés auxquelles les équipes doivent répondre avant de démarrer un projet
   Quels sont les objectifs ? Qui fournit l'énoncé de mission ? Quelles sont nos limites ? D'où viendra le soutien ? Qui sera notre sponsor ? Qui sera le chef d'équipe ? Comment cette personne est-elle sélectionnée ? Quels sont les délais auxquels nous sommes confrontés ? Quelles sont les ressources disponibles ? Quelles données devrons-nous collecter ? Pendant combien de temps notre équipe existera-t-elle ? Qui sont les clients des résultats de notre équipe ? Qu'attendent-ils de nous ? Les responsabilités de notre équipe entreront-elles en conflit avec nos tâches habituelles ? Quelle est la récompense du succès ? Comment les décisions seront-elles prises ? Comment nos efforts seront-ils mesurés ? Le succès escompté sera-t-il reproduit ? Dans l'affirmative, comment et par qui ? ^5
   Consultez les directives de notation à la fin de ce chapitre pour obtenir votre score.

   Tableau 17.3

7. Gérez bien les conflits. Le monde n'est pas parfait et il n'y a pas de personnes parfaites qui y vivent. Le mieux que l'on puisse espérer, c'est la volonté des gens d'améliorer leurs conditions de vie. Si nous sommes réellement attachés à l'idée de réduire les conflits entre l'école et le lieu de travail, nous pouvons faire beaucoup pour inspirer une telle volonté aux autres. Mettre les conflits au grand jour a ses avantages. Parler d'un conflit permet souvent de clarifier les choses, et réfléchir à la possibilité d'un conflit permet souvent de l'éviter.

   En cas de conflit, essayez la technique K-I-N-D. Les lettres signifient :

   • K = Type
   • I = Informé
   • N = Nouveau
   • D = Définitif

   La technique consiste à demander une rencontre avec la personne difficile, qu'elle ait un conflit avec vous ou avec d'autres personnes. Commencez par des mots aimables, des mots qui encouragent la coopération, des mots qui montrent votre détermination à améliorer la situation de conflit. Ensuite, démontrez que vous avez pris le temps d'en apprendre davantage sur la personne, sur ce qui est important pour elle, sur ce qu'elle préfère en termes de travail. Montrez par vos paroles que vous avez pris le temps de vous renseigner sur cette personne.

   La troisième étape vous oblige à faire quelque chose de nouveau, quelque chose que vous n'avez jamais essayé auparavant. Mettez votre créativité à profit et découvrez un plan auquel vous pouvez tous deux souscrire (par exemple, tenir un journal sur le problème et les solutions possibles).

   Enfin, ne permettez pas à l'échange de se terminer avant d'avoir fait une ouverture définitive pour garantir un succès futur. Que pouvez-vous promettre à l'autre personne que vous ferez différemment ? Que lui demandez-vous de faire différemment ? Fixez un moment pour vous rencontrer à nouveau et passez en revue vos efforts individuels pour parvenir à une amélioration collective.