13.2 : Transformer les entreprises grâce à l'information
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1. Comment les technologies de l'information ont-elles transformé les décisions commerciales et managériales
Les technologies de l'information (TI) incluent l'équipement et les techniques utilisés pour gérer et traiter l'information. L'information est au cœur de toutes les organisations. Sans informations sur les processus et les participants d'une organisation, y compris les commandes, les produits, les stocks, la planification, l'expédition, les clients, les fournisseurs et les employés, une entreprise ne peut pas fonctionner.
En moins de 70 ans, nous sommes passés d'une société industrielle à une économie fondée sur la connaissance et guidée par l'information. Les entreprises dépendent des technologies de l'information pour tout, de la gestion des opérations quotidiennes à la prise de décisions stratégiques. Les ordinateurs sont les outils de cette ère de l'information. Ils exécutent des opérations extrêmement complexes ainsi que des tâches quotidiennes telles que le traitement de texte et la création de feuilles de calcul. Le rythme des changements a été rapide depuis que l'ordinateur personnel est devenu un élément incontournable de la plupart des bureaux. Les unités individuelles ont intégré de petits réseaux, suivis de réseaux plus sophistiqués à l'échelle de l'entreprise. Les tableaux 13.1 et 13.2 résument les types de matériel informatique et de logiciels, respectivement, les plus couramment utilisés dans les systèmes d'information de gestion d'entreprise aujourd'hui.
| Équipement informatique professionnel | ||
|---|---|---|
| Type d'ordinateur | Désignation | Commentaires |
| Tablettes | Ordinateurs autonomes dans lesquels des applications (applications) peuvent résider. Ces appareils peuvent également être connectés à un réseau via lequel d'autres programmes sont accessibles. | L'augmentation de la puissance, de la vitesse et de la mémoire accessibles via le cloud fait de ces tablettes l'ordinateur dominant pour de nombreux processus métier. |
| Ordinateurs personnels de bureau (PC) | Ordinateurs autonomes sur lesquels les logiciels peuvent résider. Ces PC peuvent également être connectés à un réseau via lequel d'autres programmes sont accessibles. | L'augmentation de la puissance, de la vitesse, de la mémoire et du stockage les rend couramment utilisés pour de nombreux processus métier. Peut gérer du texte, de l'audio, de la vidéo et des graphiques complexes. |
| Ordinateurs portables | Ordinateurs portables d'une puissance similaire à celle des ordinateurs de bureau. | La taille et le poids réduits facilitent l'informatique mobile pour les travailleurs. |
| Mini-ordinateurs | Ordinateurs de taille moyenne équipés de plusieurs processeurs, capables de prendre en charge de quatre à environ 200 utilisateurs à la fois. | La distinction entre les mini-ordinateurs plus grands et les ordinateurs centraux plus petits est floue. |
| Ordinateurs centraux | De grandes machines de la taille d'un réfrigérateur peuvent exécuter simultanément de nombreux programmes différents et prendre en charge des centaines ou des milliers d'utilisateurs. | Extrêmement fiables et stables, ils sont utilisés par les entreprises et les gouvernements pour traiter de grandes quantités de données. Ils sont plus sûrs que les PC. |
| Serveurs | Capacité de stockage et vitesses de traitement optimales. | Ils ne sont pas sujets à des pannes et peuvent être mis à niveau et réparés en cours de fonctionnement. |
| Superordinateurs | Les ordinateurs les plus puissants, désormais capables de fonctionner à des vitesses de 280 billions de calculs par seconde. | Les entreprises peuvent louer du temps pour exécuter des projets à partir de centres de superordinateurs spéciaux. |
Tableau 13.1
| Type de demande | Désignation |
|---|---|
| Logiciel de traitement de texte | Utilisé pour écrire, modifier et mettre en forme des documents tels que des lettres et des rapports. Les correcteurs orthographiques et grammaticaux, le publipostage, les tableaux et autres outils simplifient la préparation des documents. |
| Logiciel de tableur | Utilisé pour la préparation et l'analyse des états financiers, des prévisions de ventes, des budgets et des données numériques et statistiques similaires. Une fois les formules mathématiques saisies dans la feuille de calcul, les données peuvent être modifiées et la solution est recalculée instantanément. |
| Programmes de gestion de bases | Servent de classeurs électroniques pour les dossiers tels que les listes de clients, les données sur les employés et les informations d'inventaire. Peut trier les données en fonction de divers critères pour créer différents rapports. |
| Programmes de graphisme et de présentation | Créez des tableaux, des graphiques et des diapositives pour les présentations et les rapports destinés aux clients. Peut ajouter des images, des vidéos, des animations et des effets sonores. |
| Logiciel de publication assistée par | Combine des logiciels de traitement de texte, de graphisme et de mise en page pour créer des documents. Permet aux entreprises de concevoir et de produire des brochures de vente, des catalogues, des publicités et des bulletins d'information en interne. |
| Programmes de communication | Traduisez les données sous forme pour les transmettre et transférez-les sur un réseau vers d'autres ordinateurs. Utilisé pour envoyer et récupérer des données et des fichiers. |
| Suites logicielles intégrées | Combinez plusieurs types de programmes populaires, tels que des programmes de traitement de texte, de tableur, de base de données, de présentation graphique et de communication. Les programmes de composants sont conçus pour fonctionner ensemble. |
| Groupware | Facilite les efforts collaboratifs des groupes de travail afin que plusieurs personnes sur différents sites puissent travailler sur un même projet. Prend en charge les réunions en ligne et la gestion de projet (planification, allocation des ressources, distribution de documents et de courriels, etc.). |
| Logiciel financier | Utilisé pour compiler des données comptables et financières et créer des états financiers et des rapports. |
Tableau 13.2
Bien que la plupart des travailleurs passent leurs journées sur de puissants ordinateurs de bureau, d'autres groupes font face à d'énormes problèmes informatiques dans des centres de superordinateurs spécialisés. Des tâches qui prendraient des années sur un PC peuvent être effectuées en quelques heures seulement sur un superordinateur. Grâce à leur capacité à effectuer rapidement des calculs complexes, les superordinateurs jouent un rôle essentiel dans la recherche sur la sécurité nationale, telle que l'analyse du renseignement de défense ; la recherche scientifique, qu'il s'agisse d'expériences biomédicales et de développement de médicaments, de simulations de tremblements de terre et de formations d'étoiles ; d'études démographiques telles que comme l'analyse et la prévision du mode de scrutin et les études météorologiques et environnementales. Les entreprises utilisent également des superordinateurs en analysant les mégadonnées pour mieux comprendre le comportement des clients, améliorer la gestion des stocks et de la production et pour la conception de produits. 1 La vitesse de ces machines spéciales n'a cessé d'augmenter pour répondre à la demande croissante de capacités de calcul accrues, et le prochain objectif est de réaliser des quadrillions de calculs par seconde, soit des pétaflops. Atteindre ces vitesses incroyables est essentiel pour les futures découvertes scientifiques, médicales et commerciales. De nombreux pays, dont les États-Unis, la Chine, la France et le Japon, ont fait de l'informatique à l'échelle du pétascale une priorité. 2
Outre les ordinateurs et les réseaux internes d'une entreprise, Internet permet de se connecter rapidement à presque n'importe où dans le monde. Comme le souligne Thomas Friedman dans son livre The World Is Flat, « Nous connectons désormais tous les centres de connaissances de la planète en un seul réseau mondial, ce qui pourrait inaugurer une ère incroyable de prospérité et d'innovation ». 3 Les opportunités de collaboration à l'échelle mondiale augmentent chaque jour. Un responsable peut partager des informations avec des centaines de milliers de personnes dans le monde entier aussi facilement qu'avec un collègue à un autre étage du même immeuble de bureaux. Internet et le Web sont devenus des outils commerciaux indispensables qui facilitent la communication au sein des entreprises ainsi qu'avec les clients.
L'essor des plateformes de trading électroniques n'est qu'un exemple de la manière dont la technologie facilite l'économie mondiale. Les plateformes de trading électroniques ne sont toutefois pas réservées aux grandes entreprises des économies développées. Alibaba pilote un hub électronique appelé eWTP en Malaisie qui donnera accès aux petites entreprises. Comme l'a déclaré Jack Ma, cofondateur d'Alibaba, lors du lancement de l'eWTP, « Il existe de nombreuses zones de libre-échange pour faciliter efficacement les échanges, mais uniquement pour les grandes entreprises. Il n'existe pas de zone de libre-échange conçue pour les petites entreprises. J'ai crié partout, j'ai crié que chaque gouvernement devait le faire. » 4
De nombreuses entreprises confient à un cadre appelé Chief Information Officer (CIO) la responsabilité de gérer toutes les ressources d'information. L'importance de cette responsabilité est immense. Outre l'expansion massive des informations collectées par les entreprises d'aujourd'hui, la plupart d'entre nous sommes des travailleurs du savoir qui développent ou utilisent des connaissances. Les travailleurs du savoir contribuent aux informations qu'ils utilisent et en tirent parti pour effectuer des fonctions de planification, d'acquisition, de recherche, d'analyse, d'organisation, de stockage, de programmation, de production, de distribution, de marketing ou de vente. Nous devons savoir comment recueillir et utiliser les informations issues des nombreuses ressources mises à notre disposition.
EN EXPANSION DANS LE MONDE ENTIER
Les plateformes électroniques intègrent le commerce mondial
Grâce aux merveilles du progrès technologique, le commerce électronique mondial va désormais bien au-delà de la vente au détail et au commerce sur Internet que nous connaissons tous. Des sites Web spéciaux, connus sous le nom de plateformes commerciales, ou eMarketplaces, facilitent le commerce électronique entre les entreprises de secteurs spécifiques tels que la fabrication automobile, la vente au détail, l'approvisionnement en télécommunications, l'aérospatiale, les produits et services financiers, etc. Pratiquement tout le Forex (Foreign Exchange) se fait via des hubs de négociation qui offrent un marché ouvert pour le trading d'une variété de devises. Comme il existe un grand nombre de transactions impliquant des devises, le prix est détectable et le marché est transparent. En revanche, le Bitcoin est principalement négocié en petites quantités et il existe souvent de grandes différences entre les prix de la crypto-monnaie sur les différentes plateformes d'échange.
Le centre commercial fonctionne comme un moyen d'intégrer la collaboration électronique des services aux entreprises. Chaque hub fournit des formats standard pour l'échange électronique de documents utilisés dans un secteur particulier, ainsi qu'une gamme de services visant à soutenir le commerce électronique entre les entreprises de ce secteur. Les services incluent la prévision de la demande, la gestion des stocks, les répertoires de partenaires et les services de règlement des transactions Et les bénéfices sont considérables : baisse des coûts, diminution des niveaux de stocks et réduction des délais de commercialisation, ce qui se traduit par des profits plus importants et une meilleure compétitivité. Par exemple, les achats de produits manufacturés à grande échelle peuvent atteindre des milliards de dollars. Le passage à des « achats juste à temps » sur l'e-hub peut permettre d'économiser un pourcentage considérable de ces coûts.
Le trading électronique sur un hub peut aller de l'intégration collaborative de processus commerciaux individuels à des ventes aux enchères et à des échanges de marchandises (troc électronique). La gestion globale du contenu est un facteur essentiel pour promouvoir les accords commerciaux électroniques sur le hub. Une vision globale cohérente du « contenu » du hub doit être accessible à tous. Chaque entreprise participante gère son propre contenu, et les applications telles que les gestionnaires de contenu tiennent à jour en permanence un catalogue principal des inventaires de tous les membres du hub. L'application de gestion des transactions automatise les accords commerciaux entre les entreprises, permettant au hub de fournir des services d'agrégation et de règlement.
À terme, les centres commerciaux de nombreux secteurs pourraient être reliés entre eux au sein d'un réseau mondial de commerce électronique, un « hub » inclusif regroupant tous les hubs. » Un penseur créatif l'exprime ainsi : « La chaîne d'approvisionnement linéaire traditionnelle, étape par étape, est morte. Elle sera remplacée par une prise de décision parallèle, asynchrone et en temps réel sur le marché. Prenons l'exemple de la capacité de fabrication. Les entreprises peuvent vendre leur capacité de production excédentaire sur le hub mondial du commerce électronique. Les offres d'achat de capacité déclenchent des demandes de pièces de la part du vendeur, des offres aux fournisseurs qui, à leur tour, soumettent des demandes à d'autres fournisseurs, et l'ensemble du processus convergera en quelques minutes. »
Sources : « Les entreprises asiatiques comptent les pertes : découvrez des moyens de faire face à la faiblesse du dollar », Reuters, https://www.reuters.com, 24 janvier 2018 ; Rob Verger, « C'est ce qui détermine le prix du Bitcoin », Popular Science, https://www.popsci.com, 22 janvier 2018 ; Bhavan Jaipragas, « Le centre de trading électronique d'Alibaba pour aider les petites et moyennes entreprises à démarrer en Malaisie », This Week in Asia, http://www.scmp.com, 3 novembre 2017.
Questions sur la pensée critique
- Quels sont les avantages pour les entreprises de participer à un centre de trading électronique ?
- Quel est l'impact du trading électronique sur l'économie mondiale ?
Étant donné que la plupart des emplois actuels dépendent de l'information (obtention, utilisation, création, gestion et partage de celle-ci), ce chapitre commence par le rôle de l'information dans la prise de décisions et aborde ensuite les réseaux informatiques et les systèmes d'information de gestion. La gestion des technologies de l'information (planification et protection) suit. Enfin, nous examinerons les dernières tendances en matière de technologies de l'information. Tout au long du chapitre, des exemples montrent comment les dirigeants et leurs entreprises utilisent les ordinateurs pour prendre de meilleures décisions dans un monde hautement concurrentiel.
Systèmes de données et d'information
Les systèmes d'information et les ordinateurs qui les soutiennent font tellement partie de nos vies que nous les prenons presque pour acquis. Ces systèmes, méthodes et équipements de gestion de l'information qui fournissent des informations sur tous les aspects des opérations d'une entreprise fournissent aux dirigeants les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions. Ils aident les responsables à classer et à identifier correctement les idées qui se traduisent par des avantages opérationnels et financiers substantiels.
Les entreprises collectent une grande quantité de données (des faits bruts et non organisés qui peuvent être déplacés et stockés) dans le cadre de leurs activités quotidiennes. Ce n'est que grâce à des systèmes informatiques bien conçus et à la puissance des ordinateurs que les responsables peuvent transformer ces données en informations significatives et utiles et les utiliser à des fins spécifiques, telles que la prise de décisions commerciales. L'une de ces formes d'informations commerciales est la base de données, un système de classement électronique qui collecte et organise des données et des informations. À l'aide d'un logiciel appelé système de gestion de base de données (SGBD), vous pouvez rapidement et facilement saisir, stocker, organiser, sélectionner et récupérer des données dans une base de données. Ces données sont ensuite transformées en informations pour gérer l'entreprise et effectuer des analyses commerciales.
Les bases de données sont au cœur des systèmes d'information des entreprises. Par exemple, une base de données clients contenant le nom, l'adresse, le mode de paiement, les produits commandés, le prix, l'historique des commandes et des données similaires fournit des informations à de nombreux services. Le marketing peut suivre les nouvelles commandes et déterminer quels produits se vendent le mieux ; les ventes peuvent identifier les clients à gros volumes ou contacter les clients à propos de produits nouveaux ou connexes ; les responsables des opérations utilisent les informations relatives aux commandes pour obtenir l'inventaire et planifier la production des produits commandés ; et les finances utilisent les données de vente pour préparer des états financiers. Plus loin dans le chapitre, nous verrons comment les entreprises utilisent de très grandes bases de données appelées entrepôts de données et data marts.
Les entreprises découvrent qu'elles ne peuvent pas fonctionner correctement avec une série de systèmes d'information distincts conçus pour résoudre des problèmes départementaux spécifiques. L'intégration des systèmes décrits nécessite un effort d'équipe et implique les employés de l'ensemble de l'entreprise. Les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) à l'échelle de l'entreprise qui associent les ressources humaines, les opérations et la technologie font désormais partie intégrante de la stratégie commerciale. Il en va de même pour la gestion des connaissances collectives contenues dans une organisation, à l'aide d'entrepôts de données et d'autres outils technologiques. Les experts en technologie en apprennent davantage sur le mode de fonctionnement de l'entreprise et les chefs d'entreprise apprennent à utiliser efficacement les technologies des systèmes d'information pour créer de nouvelles opportunités et atteindre leurs objectifs.
VÉRIFICATION DU CONCEPT
- Que sont les systèmes d'information de gestion et quels sont les défis auxquels est confronté le DSI dans le développement du SIG de l'entreprise ?
- Distinguer les données des informations. Comment sont-ils liés ? Pourquoi les données sont-elles considérées comme un atout précieux pour une entreprise ?
- Quels sont les avantages de l'intégration des systèmes pour une entreprise ?