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6.6 : Contrôle

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    5. Comment les organisations contrôlent-elles leurs activités ?

    La quatrième fonction clé que les gestionnaires remplissent est le contrôle. Le contrôle est le processus qui permet d'évaluer les progrès de l'organisation vers la réalisation de ses objectifs. Cela inclut le suivi de la mise en œuvre d'un plan et la correction des écarts par rapport à ce plan. Comme le montre la figure 6.6, le contrôle peut être visualisé comme un processus cyclique composé de cinq étapes :

    Chaque étape passe à la suivante. L'étape 1 consiste à définir des normes et des objectifs de performance. L'étape 2 consiste à mesurer les performances. L'étape 3 consiste à comparer les performances réelles aux normes de performance établies. L'étape 4 indique de prendre des mesures correctives. L'étape 5 consiste à utiliser les informations obtenues grâce au processus pour établir les futures normes de performance.

    Figure 6.6 Le processus de contrôle (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC BY 4.0.)

    Les normes de performance sont les niveaux de performance que l'entreprise souhaite atteindre. Ces objectifs sont basés sur ses plans stratégiques, tactiques et opérationnels. Les normes de performance les plus efficaces définissent un objectif comportemental mesurable qui peut être atteint dans un délai précis. Par exemple, l'objectif de performance de la division des ventes d'une entreprise pourrait être indiqué comme « 200 000 dollars de ventes brutes pour le mois de janvier ». Chaque employé de cette division aurait également un objectif de performance précis. Les performances réelles de l'entreprise, de la division ou de l'individu peuvent être mesurées par rapport aux normes de performance souhaitées afin de déterminer s'il existe un écart entre le niveau de performance souhaité et le niveau de performance réel. S'il existe un écart de performance, il faut en déterminer la raison et prendre des mesures correctives.

    La rétroaction est essentielle au processus de contrôle. La plupart des entreprises disposent d'un système de reporting qui identifie les domaines dans lesquels les normes de performance ne sont pas respectées. Un système de feedback aide les responsables à détecter les problèmes avant qu'ils ne deviennent incontrôlables. En cas de problème, les responsables prennent des mesures correctives. Toyota utilise un système de contrôle simple mais efficace sur ses chaînes de montage automobiles. Chaque travailleur est le client du processus juste avant le sien. Chaque travailleur est habilité à agir en tant qu'inspecteur du contrôle qualité. Si une pièce est défectueuse ou n'est pas installée correctement, le prochain travailleur ne l'acceptera pas. Tout travailleur peut signaler un problème au superviseur en tirant sur une corde qui allume un voyant d'avertissement (c'est-à-dire un signal d'alarme). Si le problème n'est pas résolu, le travailleur peut arrêter l'ensemble de la chaîne de montage.

    Pourquoi le contrôle occupe-t-il une place aussi importante dans le travail d'un manager ? Tout d'abord, il aide les gestionnaires à déterminer le succès des trois autres fonctions : planification, organisation et direction. Deuxièmement, les systèmes de contrôle orientent le comportement des employés vers la réalisation des objectifs organisationnels Troisièmement, les systèmes de contrôle permettent de coordonner les activités des employés et d'intégrer les ressources dans l'ensemble de l'organisation.

    VÉRIFICATION DU CONCEPT

    1. Décrivez le processus de contrôle.
    2. Pourquoi le processus de contrôle est-il important pour le succès de l'organisation ?