6.2 : Le rôle de la direction

1. Quel est le rôle du management ?

La gestion est le processus qui consiste à orienter le développement, la maintenance et l'allocation des ressources pour atteindre les objectifs de l'organisation. Les managers sont les personnes de l'organisation chargées de développer et de mettre en œuvre ce processus de gestion. Le management est dynamique par nature et évolue pour répondre aux besoins et aux contraintes des environnements internes et externes de l'organisation. Dans un marché mondial où le rythme des changements augmente rapidement, la flexibilité et l'adaptabilité sont essentielles au processus de gestion. Ce processus repose sur quatre domaines fonctionnels clés de l'organisation : la planification, l'organisation, la direction et le contrôle. Bien que ces activités soient abordées séparément dans le chapitre, elles forment en fait un cycle étroitement intégré de pensées et d'actions.

De ce point de vue, le processus de gestion peut être décrit comme (1) l'anticipation des problèmes ou des opportunités potentiels et la conception de plans pour y faire face, (2) la coordination et l'allocation des ressources nécessaires à la mise en œuvre des plans, (3) l'orientation du personnel tout au long du processus de mise en œuvre et (4) l'examen des résultats et en apportant les modifications nécessaires. Cette dernière étape fournit des informations à utiliser dans les efforts de planification en cours, et ainsi le cycle recommence. Les quatre fonctions sont étroitement interdépendantes, les responsables effectuant souvent plus d'une d'entre elles à la fois et chacune d'entre elles de nombreuses fois au cours d'une journée de travail normale.

Figure 6.2 Pour favoriser une plus grande collaboration entre les employés, Apple investit 5 milliards de dollars dans la construction de son nouveau siège social à Cupertino, en Californie, qui remplacera plusieurs bâtiments que l'entreprise n'avait plus assez de place. La plupart des employés du siège social d'Apple partagent désormais non seulement les mêmes espaces de bureau, mais également les mêmes outils technologiques et la même culture d'entreprise. Comment les décisions de planification et d'organisation d'Apple augmentent-elles l'efficience et l'efficacité de l'organisation ? (Crédit : Tom Pavel/Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Les quatre fonctions de gestion peuvent aider les gestionnaires à accroître l'efficience et l'efficacité de l'organisation. L'efficacité consiste à utiliser le moins de ressources possible pour accomplir le travail, tandis que l'efficacité est la capacité de produire le résultat souhaité. Les gestionnaires doivent être à la fois efficients et efficaces afin d'atteindre les objectifs de l'organisation. Par exemple, en 2016, Delta, l'une des compagnies aériennes du réseau américain les plus efficaces, a enregistré un chiffre d'affaires de 12,15 cents par siège-mile, soit le chiffre d'affaires que l'entreprise réalise sur un siège (occupé ou non) sur une distance d'un mile. Aucune autre compagnie aérienne n'a été aussi efficace que Southwest, qui offrait des sièges à 12,51 cents le mile, soit la meilleure performance de toutes les compagnies aériennes américaines. ¹ Les compagnies aériennes peuvent parvenir à générer des revenus plus élevés par siège-mile de nombreuses manières. Par exemple, ils peuvent augmenter le prix des billets, occuper un plus grand nombre de sièges, exploiter des avions plus efficaces consommant moins de carburant ou négocier des salaires avantageux avec leurs employés. Bien que l'efficience et l'efficacité soient parfois louées par les investisseurs, les compagnies aériennes doivent également tenir compte de la satisfaction de leurs clients, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires. ²

Pour répondre aux exigences d'une croissance rapide, Skechers a embauché un nouveau directeur financier, John Vandemore, ce qui a permis à son directeur financier actuel (David Weinberg) de se concentrer sur son expansion internationale. Robert Greenberg, PDG de Skechers, a déclaré : « Comme l'international représente désormais plus de 50 % de nos activités totales, nous devons continuer à développer nos opérations et nos infrastructures pour répondre à la demande. David (Weinberg) sait comment procéder de la bonne façon et à la bonne vitesse pour maintenir notre élan vers l'avant. John (Vandemore) assumant les responsabilités de directeur financier, David aura désormais la bande passante nécessaire pour voyager et trouver des opportunités de maximiser notre efficacité dans le monde entier. » ³

Comme le montrent ces exemples et le tableau 6.1, une bonne gestion utilise les quatre fonctions de gestion pour accroître l'efficience et l'efficacité d'une entreprise, ce qui conduit à la réalisation des buts et objectifs organisationnels. Examinons de plus près ce que chacune des fonctions de gestion implique.

Ce que font les managers et pourquoi
La bonne gestion comprend les quatre activités suivantes :			Ce qui se traduit par		Et conduit à
Planification Fixer des objectifs et une mission officielle Examiner les alternatives Déterminer les ressources nécessaires Créez des stratégies pour atteindre les objectifs	Leader Diriger et motiver les employés pour qu'ils atteignent les objectifs Communiquer avec les employés Résoudre les conflits Gérez le changement
Organisation Concevez des tâches et spécifiez des Création d'une structure organisationnelle Postes du personnel Coordonner les activités professionnelles Définir des politiques et des procédures Allouer des ressources	Contrôler Mesurer les performances Comparez les performances aux normes Prendre les mesures nécessaires pour améliorer les performances	Conduit à	Efficience et efficacité organisationnelles	Conduit à	Réalisation de la mission et des objectifs organisationnels

Tableau 6.1

VÉRIFICATION DU CONCEPT

1. Définissez le terme gestion.
2. Quelles sont les quatre principales fonctions des managers ?
3. Quelle est la différence entre efficience et efficacité ?