3.2 : Responsabilité sociale des entreprises et entrepreneuriat social

Objectifs d'apprentissage

À la fin de cette section, vous serez en mesure de :

• Définir et décrire la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et l'entrepreneuriat social
• Identifier les types d'entreprises d'entrepreneuriat social et les valeurs clés qui les accompagnent

Pour comprendre le rôle d'un entrepreneur socialement responsable, il est important d'examiner d'abord les principaux principes de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et la raison sous-jacente à la conception de ce concept. Peu de directives commerciales peuvent supplanter la mission principale qui consiste à maximiser le patrimoine des actionnaires, et aujourd'hui, cela implique notamment d'augmenter les bénéfices trimestriels. Une telle focalisation sur une variable sur une courte période (c'est-à-dire une perspective à court terme) conduit à une vision à courte vue de ce qui constitue la réussite d'une entreprise.

Pour mesurer la rentabilité réelle, il faut toutefois adopter une perspective à long terme. Nous ne pouvons pas mesurer avec précision le succès en un trimestre d'année ; il faut souvent plus de temps pour qu'un produit ou un service trouve son marché et gagne du terrain par rapport à ses concurrents, ou pour que les effets d'une nouvelle politique commerciale se fassent sentir. Satisfaire les demandes des consommateurs, passer au vert, être socialement responsable et agir au-delà des exigences de base demandent du temps et de l'argent. Cependant, les coûts et les efforts supplémentaires se traduiront par des bénéfices à long terme. Si nous mesurons le succès dans cette perspective à plus long terme, nous avons plus de chances de comprendre l'effet positif d'un comportement éthique sur tous ceux qui sont associés à une entreprise.

Responsabilité sociale des entreprises (RSE)

Si vous appréciez réellement les positions de vos différentes parties prenantes, vous serez sur la bonne voie pour comprendre le concept de responsabilité sociale des entreprises (RSE). La RSE est la pratique par laquelle une entreprise se considère dans un contexte plus large : en tant que membre de la société avec certaines obligations sociales implicites et des considérations et problèmes environnementaux. Comme indiqué précédemment, il existe une nette différence entre la conformité légale et la responsabilité éthique, et la loi ne répond pas complètement à tous les dilemmes éthiques auxquels les entreprises sont confrontées. La RSE garantit qu'une entreprise adopte des pratiques et des politiques éthiques saines, conformément à sa culture et à sa mission, au-delà de toute norme légale obligatoire. Une entreprise qui pratique la RSE ne peut avoir pour seul objectif de maximiser le patrimoine de ses actionnaires, car cet objectif porterait nécessairement atteinte aux droits des autres parties prenantes de la société au sens large. Par exemple, une société minière qui ne tient pas compte de sa RSE peut porter atteinte au droit de sa communauté locale à l'air et à l'eau propres si elle ne cherche qu'à réaliser des bénéfices. En revanche, la RSE place toutes les parties prenantes dans un cadre contextuel plus large.

Une autre perspective de la RSE est que les chefs d'entreprise éthiques choisissent de faire le bien tout en réussissant. Il s'agit d'une synthèse simpliste, mais elle montre comment la RSE se joue dans n'importe quel environnement d'entreprise. L'idée est qu'une société a le droit de gagner de l'argent, mais qu'elle ne doit pas se contenter de gagner de l'argent. Elle doit également être un bon voisin civique et s'engager à assurer la prospérité générale de la société dans son ensemble. Il devrait améliorer les communautés dont il fait partie tout en poursuivant des objectifs légitimes de profit. Ces fins ne s'excluent pas mutuellement et il est possible, voire louable, de tendre vers les deux. Lorsqu'une entreprise aborde les affaires de cette manière, elle s'engage en faveur de la RSE.

Un exemple intéressant d'entreprise engagée dans la RSE est la New Belgium Brewing Company (NBBC), fabricant de bière Fat Tire, entre autres marques. La NBBC est détenue à 100 % par ses employés, ce qui la différencie de la société plus traditionnelle dans laquelle les investisseurs sont propriétaires de l'entreprise plutôt que des employés. Ce type d'entreprise à actionnariat salarié signifie que les travailleurs bénéficient directement des profits générés par leurs efforts pour l'entreprise, une sorte de capitalisme démocratisé. La NBBC met l'accent sur la durabilité. Elle possède une brasserie à Fort Collins, au Colorado, où la brasserie produit près de 20 % de sa propre électricité, soit un pourcentage important pour une usine commerciale, grâce à des panneaux solaires et à des eaux usées. Elle s'engage à contribuer à des causes liées à la durabilité, par exemple aux organisations liées au vélo qui fournissent aux citoyens des options de transport personnel écologiques. Selon le directeur de la RSE de l'entreprise, la NBBC considère le bien-être social et environnemental comme une priorité majeure de l'entreprise. ¹²

D'un point de vue historique, le développement de la RSE a été un peu comme un voyage en montagnes russes, caractérisé par des points faibles marqués par des manquements éthiques extrêmes (voir tableau 3.2), suivis de moments forts au cours desquels le comportement des entreprises s'est amélioré, en grande partie grâce à des lois statutaires et/ou à des réglementations des agences promulguée en réponse à des échecs. À la suite de tels scandales, nous avons également vu un certain nombre d'idées volontaires fondées sur l'éthique commencer à trouver leur place dans le monde de l'entreprise, telles que la RSE et la citoyenneté d'entreprise. Bien que ces concepts aient fourni des stratégies et des outils pour renforcer les fondements éthiques des entreprises, les scandales se poursuivent et de nouvelles approches pour y remédier émergent. Des manquements éthiques tels que le scandale Michael Milken/Drexel Burnham Lambert, l'effondrement d'Enron et bien d'autres, y compris le récent scandale du secteur hypothécaire et des produits dérivés de 2008/2009, ont amené le Congrès à promulguer de nouvelles lois. Parmi les lois promulguées par le gouvernement fédéral en réponse à des manquements éthiques, citons des lois telles que la loi Sarbanes-Oxley, la loi sur les délits d'initiés et les fraudes en valeurs mobilières et la loi Dodd-Frank.

Outre la promulgation de réformes statutaires, diverses agences gouvernementales ont également promulgué de nouvelles réglementations afin d'empêcher les entreprises de se livrer à des activités contraires à l'éthique, illégales et autrement dommageables. Parmi les agences qui ont créé de nouvelles réglementations en réponse à des manquements éthiques dans le secteur des entreprises, citons la Securities and Exchange Commission (SEC), le Public Company Accounting Oversight Board (PCAOB), le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) et le Financial Industry Regulatory Autorité (FINRA).

Les concepts de faire ce qui est juste de manière éthique, de respecter la loi et de redonner à la société sont des concepts étroitement liés (voir le tableau 3.2).

Tableau 3.2.1 : Responsabilité sociale des entreprises, éthique et droit.

Domaine de responsabilité	Résultat souhaité	La conformité
Légal	Respecter les lois et réglementations	Exigé par le gouvernement
Financier	Profits	Obligé par les actionnaires
Déontologie	Agissez équitablement et évitez de faire du mal	Attendu par les parties
Social/philanthropique	Soyez une bonne « entreprise citoyenne »	Aimé par la société

Remarquez quels devoirs ou responsabilités sont obligatoires par rapport à ceux qui sont discrétionnaires.

Des exemples d'organisations qui ont connu des manquements éthiques à l'origine de problèmes graves et coûteux de plusieurs milliards de dollars sont présentés dans le tableau 3.3. Chacune a eu un impact profond et profond sur la vie des individus, sur les communautés et la société dans lesquelles elles opèrent et/ou sur l'environnement mondial. Ces problèmes, qui ont entraîné des pertes en vies humaines, des pertes d'emplois, des dégâts matériels, l'épuisement des économies de vies et des ravages environnementaux, découlaient de problèmes de qualité et d'éthique.

Tableau 3.2.2 : Exemples de problèmes de responsabilité d'entreprise de plusieurs milliards de dollars

Organisation	Zone de défaillance
Chevron Corporation	Catastrophe liée à l'élimination des déchets toxiques
Groupe Volkswagen	Scandale des émissions
Takata Corporation	Problèmes d'airbags défectueux
General Motors	Problème de commutateur d'allumage défectueux
Services financiers Wells Fargo	Pratiques bancaires contraires à l'éthique
BP P.L.C. (British Petroleum)	Catastrophe de pétrole dans le golfe du Mexique
Société ENRON	Pratiques comptables illégales
Union Carbide, Inde	Catastrophe chimique de Bhopal
Pfizer, Elli Lilly	Pratiques commerciales frauduleuses
Corps des ingénieurs des États-Unis	Catastrophe de protection contre les
Toyota Motor Corporation	Accélération incontrôlable du véhicule
Nike Corporation	Violation du code de conduite/de la législation du travail
Intel Corporation	Affaire antitrust de l'Union européenne
Flint, Michigan	Flint, Michigan, catastrophe hydrique
Phar-Mor	La plus grande fraude comptable
Bernard L. Madoff Investment Securities, LLC	Schéma Madoff Ponzi

L'une des faiblesses des mesures correctives discutées pour faire face aux scandales répertoriés dans le tableau 3.3 est qu'elles n'empêchent pas nécessairement la répétition de manquements éthiques, car elles sont principalement fondées sur la conformité et la peur. Dans certains cas, au lieu de prévenir les activités contraires à l'éthique, le système a permis aux dirigeants contraires à l'éthique de prendre des mesures minimales et de simplement payer des amendes au lieu de corriger leurs actions ou de modifier leur approche.

TRAVAILLEZ-LE

General Motors n'a pas tenu compte des parties prenantes

General Motors (GM) a du mal à gérer ses marques et son image. Au fil des ans, elle a abandonné certaines de ses marques autrefois populaires, notamment Oldsmobile et Pontiac, en a vendu de nombreuses autres et s'est remise d'une faillite et d'une réorganisation en 2009. Le constructeur cachait toutefois un problème encore plus grave : le contacteur d'allumage de nombre de ses voitures était sujet à des dysfonctionnements, causant des blessures et même la mort. Les interrupteurs défectueux ont fait 124 morts et 273 blessés, et GM a finalement été traduit devant un tribunal fédéral. En 2014, la société a conclu un accord de 900 millions de dollars et a rappelé 2,6 millions de voitures.

Cette affaire illustre la tension entre le concept selon lequel « le seul objectif de l'entreprise est de réaliser des bénéfices, donc la seule obligation de l'homme d'affaires est de maximiser les profits pour le propriétaire ou les actionnaires » d'une part, et les obligations éthiques qu'une entreprise doit à ses autres parties prenantes d'autre part. ¹³ Le fait que GM n'ait pas tenu compte de ses parties prenantes et de ses consommateurs lorsqu'elle a choisi de ne pas signaler le risque de dysfonctionnement des interrupteurs d'allumage a entraîné une rupture éthique dans ses activités et a coûté très cher à l'entreprise et à ses clients. De plus, en ne traitant les clients que comme un moyen d'atteindre une fin, l'entreprise a tourné le dos à une génération d'acheteurs fidèles.

• Quelles vertus et valeurs partagées par ses clients de longue date GM a-t-elle trahis en omettant de révéler un danger inhérent à ses voitures ?
• Comment pensez-vous que cette trahison ait affecté la marque de l'entreprise et la façon dont les acheteurs de voitures pensaient de l'entreprise ? Comment cela a-t-il pu influencer le point de vue de ses actionnaires sur GM ?

Ces dernières années, de nombreuses organisations ont adopté la RSE, dans le cadre de laquelle les actions attendues de l'entreprise incluent non seulement la production d'un produit fiable, la facturation d'un prix équitable avec des marges bénéficiaires équitables et le versement d'un salaire équitable aux employés, mais également la protection de l'environnement et la prise en compte d'autres préoccupations sociales. De nombreuses entreprises mènent des activités prosociales et partagent ces informations avec leurs clients et les communautés dans lesquelles elles exercent leurs activités. La RSE, lorsqu'elle est menée de bonne foi, est bénéfique pour les entreprises et leurs parties prenantes. Cela est particulièrement vrai pour les parties prenantes qui se voient généralement attribuer une faible priorité et peu de voix, telles que l'environnement naturel et les membres de la communauté qui vivent à proximité des sites des entreprises et des installations de fabrication. La RSE, dans sa forme idéale, incite les dirigeants à démontrer le bien social de leurs nouveaux produits et de leurs nouvelles activités. Il peut être conçu comme une réponse à la réaction négative que subissent les entreprises qui, depuis longtemps, nuisent à l'environnement et aux communautés dans leurs efforts pour être plus efficaces et rentables.

La tendance à adopter la RSE peut être l'occasion d'un engagement et d'une implication accrus de la part de groupes généralement ignorés jusqu'à présent par la vague de croissance économique des entreprises qui refaçonne le monde industrialisé.

L'entrepreneuriat social

L'entrepreneuriat social décrit les entreprises lancées par des entrepreneurs qui sont avant tout des défenseurs ou des champions d'une cause sociale. Cependant, ils sont en mesure de tirer parti de cette cause en tant que plate-forme pour développer et maintenir une organisation économiquement viable. Ces personnes sont principalement animées et motivées par une vision supérieure ou un objectif plus ambitieux. Ce nouveau type d'entrepreneur tire parti de la force de sa position, de sa position au sein de la communauté et de la synergie potentielle et du pouvoir de création de richesse d'une entreprise en tant que véhicule ou plateforme pour atteindre ses objectifs sociaux et son agenda personnel. Ces causes sociales incluent souvent une solution à une douleur ou à un problème social coûteux et chronique, un tort ou une injustice sociale qui doit être corrigé, ou un problème mondial qui a été négligé ou marginalisé par la société ou les organisations.

Alors que l'objectif principal et l'objectif final d'un entrepreneur socialement responsable sont de générer de la richesse, l'objectif principal d'un entrepreneur social est de servir une cause spécifique en générant de la richesse pour soutenir cette cause. Cela signifie qu'un entrepreneur social travaille à faire progresser la société au lieu d'accumuler davantage de richesses pour l'actionnaire. Les entrepreneurs sociaux partagent souvent des qualités telles qu'une attitude désintéressée, un sens des obligations et des responsabilités envers quelqu'un ou quelque chose, un engagement ferme à apporter des changements et une résilience pour résister à l'échec.

Il existe de nombreux exemples d'entreprises qui ont adopté le concept de RSE. En fait, certains entrepreneurs ont créé des startups basées principalement sur l'idée de redonner à la communauté, dont beaucoup sont devenues connues. La liste comprend, pour n'en nommer que quelques-unes, les chaussures TOMS (décrites dans l'encadré de ce chapitre), les chaussettes Bombas et les lunettes Warby Parker. Chacune de ces entreprises suit une approche RSE et fait don d'un produit pour chaque produit acheté (chaussures, chaussettes, lunettes). Certaines entreprises vont encore plus loin et sont officiellement certifiées en tant que sociétés B, ce qui est une désignation de type CSR. (Voir Options de structure d'entreprise : questions juridiques, fiscales et de risque pour plus de détails sur B-corps).

Entreprenariat environnemental

À l'instar de l'entrepreneuriat social, l'entrepreneuriat environnemental défend une cause sociale significative et bénéfique qui soit également économiquement viable. Cette approche environnementale concerne les initiatives qui préservent notre écosystème, telles que les énergies propres et renouvelables, la gestion des déchets, les programmes de lutte contre le changement climatique, l'amélioration de l'approvisionnement en eau, la protection de la biodiversité et la réduction de la dégradation de l'environnement et de la déforestation. ¹⁴ Ces initiatives sont financièrement saines du point de vue commercial et, en même temps, ne polluent pas, ne gaspillent pas, ne détruisent pas et ne laissent pas d'empreinte environnementale négative.

Un entrepreneur peut démontrer son engagement en faveur de la sensibilisation à l'environnement de plusieurs manières. L'une des solutions consiste à posséder une entreprise qui contribue directement à assainir l'environnement, comme Ocean Cleanup, l'organisation à but non lucratif créée par un entrepreneur de vingt-cinq ans pour nettoyer le Great Pacific Garbage Patch. Une autre option consiste à acquérir une entreprise traditionnelle du secteur privé qui s'engage à opérer de manière respectueuse de l'environnement, comme Patagonia, engagée dans un approvisionnement responsable et dans d'autres initiatives. Une troisième option consiste à faire partie d'une organisation de plaidoyer, comme E2. L'E2 est « un groupe national et non partisan de chefs d'entreprise, d'investisseurs et d'autres personnes qui plaident en faveur de politiques intelligentes, bénéfiques pour l'économie et pour l'environnement ». ¹⁵ Ce groupe s'efforce d'influencer les politiques aux niveaux des États, des régions et du gouvernement fédéral en matière d'énergie, de climat, d'océans, d'eau, de transport et de croissance intelligente. Ces politiques visent principalement à améliorer l'air, l'eau, la santé publique, ainsi que la création d'emplois dans ces domaines. Un exemple d'initiative issue de ce groupe concerne l'adoption des premières normes d'émissions automobiles du pays.

Au cours des dernières décennies, les entreprises ont répondu aux préoccupations des parties prenantes concernant l'environnement et la durabilité. En 1999, Dow Jones a commencé à publier une liste annuelle des entreprises pour lesquelles la durabilité était importante. La durabilité, dans ce contexte, est la pratique qui consiste à préserver les ressources et à opérer de manière écologiquement responsable à long terme. ¹⁶ Les indices de durabilité Dow Jones « servent de points de référence aux investisseurs qui intègrent des considérations de durabilité dans leurs portefeuilles ». ^{17, 18} On prend de plus en plus conscience du fait que les actions humaines peuvent et nuisent à l'environnement. La destruction de l'environnement peut à terme entraîner une réduction des ressources, une diminution des opportunités commerciales et une baisse de la qualité de vie.

Les entrepreneurs éclairés se rendent compte que le profit n'est qu'un des effets positifs des opérations commerciales. L'exploitation d'une entreprise prospère crée des opportunités pour les entrepreneurs de redonner à la société de manière responsable. Outre la protection de l'environnement, d'autres contributions éthiques que les entrepreneurs peuvent envisager incluent la création d'écoles et de dispensaires dans les quartiers pauvres et le financement de philanthropies utiles dans les communautés où les entreprises sont présentes.

Au cours des dernières décennies, il y a eu une explosion d'études sur la manière dont les activités commerciales affectent notre planète. Dans une étude, Tony Juniper souligne que la croissance démographique, associée à la demande en ressources naturelles et à l'impact des catastrophes environnementales, a eu un impact profond et durable sur la planète. Juniper affirme que nous avons multiplié par dix notre consommation de ressources naturelles, multiplié par quatre notre production céréalière, quintuplé notre utilisation de l'eau douce, multiplié par quatre la capture de poissons, doublé notre consommation de production renouvelable de la Terre et augmenté les concentrations de gaz à effet de serre dans le atmosphère. ¹⁹

Dans les sections précédentes, nous avons brièvement abordé l'impact environnemental dévastateur des sociétés pétrolières telles que Texaco et Chevron. Lorsque vous forez du pétrole dans l'une des régions les plus riches en biodiversité du monde, la forêt tropicale équatorienne de l'Amazonie, et que vous déversez 18,5 milliards de gallons de sous-produits et de déchets pétroliers dans la forêt tropicale et les cours d'eau de l'Amazonie, vous laissez certainement une empreinte négative sur notre planète. Si vous étudiez méticuleusement la faune, la végétation et les autres caractéristiques naturelles d'une région avant de défricher une région pour y mener vos activités (par exemple, récolter les arbres pour le bois d'œuvre, les plantes pour les médicaments ou forer pour le pétrole), puis redonnez à la région sa forme naturelle d'origine une fois terminé, vous êtes neutraliser votre empreinte sur la planète. Cependant, si vous mettez en valeur et renforcez la région, ouvrez des écoles, créez des emplois, éduquez la population locale à préserver et à renforcer ses ressources naturelles et prenez d'autres mesures pour améliorer la région, vous laissez en fait une empreinte positive sur la planète. Les entrepreneurs devraient connaître l'impact de tous les aspects de leur entreprise, évaluer les choix et envisager d'adopter une politique qui ne nuit pas et qui laisse éventuellement une empreinte positive sur la planète.

LIEN VERS L'APPRENTISSAGE

Elon Musk, fondateur du constructeur de voitures électriques Tesla et d'autres entreprises, a récemment pris la parole lors d'une conférence mondiale organisée à l'université Panthéon-Sorbonne à Paris. Regardez cette vidéo de Musk expliquant les effets des émissions de dioxyde de carbone sur le changement climatique en termes clairs et simples.

Durabilité

La durabilité concerne les actions et un mode de vie qui tiennent compte de la continuité des générations futures. Il est profondément enraciné dans le fait de faire ce qui est moral/éthique. Par exemple, il est injuste de prendre des mesures qui profitent à la génération actuelle au détriment des générations futures. Cela signifie qu'un entrepreneur durable est également motivé par une approche socialement responsable de la propriété et de la gestion d'une entreprise, en tirant parti du potentiel économique des ressources renouvelables et facilement disponibles pour ajouter de la valeur au monde dans lequel il opère. Cependant, la durabilité ne se limite pas à la prise de conscience environnementale. Une définition simple de la durabilité est la capacité à être maintenue à un certain rythme ou à un certain niveau. Cela concerne non seulement l'environnement, mais également les ressources naturelles, les ressources humaines, les chaînes d'approvisionnement des produits et de multiples concepts connexes. Ainsi, en tant qu'entrepreneur conscient des problèmes liés à la durabilité, il serait souhaitable de prendre en compte un large éventail de questions. Les exemples peuvent inclure l'utilisation responsable de l'électricité ou de l'eau, la participation à des programmes de diversité des fournisseurs/d'approvisionnement responsable, ou le financement d'initiatives de bien-être des travailleurs. L'idée de durabilité, à la base, est de penser à long terme plutôt qu'à court terme.

Compte tenu de l'importance du mouvement pour l'environnement durable dans le monde entier, aucune entreprise bien gérée ne devrait aujourd'hui être menée sans prendre conscience de l'équilibre fragile entre la santé de l'environnement et les bénéfices des entreprises. C'est tout simplement une bonne pratique commerciale pour les dirigeants de prendre conscience du fait que la durabilité à long terme de leur entreprise, et même sa rentabilité, dépendent largement de la protection de l'environnement naturel. Ignorer cette relation entre les entreprises et l'environnement suscite non seulement une condamnation publique et attire l'attention des législateurs qui écoutent leurs mandants, mais cela risque également de détruire la viabilité des entreprises elles-mêmes. Pratiquement toutes les entreprises dépendent des ressources naturelles d'une manière ou d'une autre.

Entrepreneurs responsables et opportunités d'entrepreneuriat social

La capacité de créer une nouvelle entreprise est une opportunité et un privilège passionnants. Planifier et créer intentionnellement une nouvelle entreprise de manière responsable favorise la poursuite d'un monde meilleur. Le développement d'une nouvelle entreprise qui favorise la prise de conscience et la sensibilité aux impacts immédiats et à long terme reflète les valeurs et les objectifs personnels et organisationnels de l'entrepreneur.

Certains entrepreneurs démarrent des entreprises avec un projet communautaire en tête. Un projet communautaire tire parti du pouvoir, de la synergie, des talents, des capacités et des ressources disponibles de la communauté pour ajouter de la valeur et changer le monde de manière positive. Cette approche utilise la créativité, les points de vue et les sentiments des membres de la communauté pour innover et ajouter de la valeur à la région. Un exemple est celui d'un entrepreneur qui a créé une entreprise dans l'idée de redonner à la communauté.

ENTREPRENEUR EN ACTION

L'histoire de l'entrepreneur en chaussures TOMS selon ses propres mots par Blake Mycoskie

Lisez le récit de Blake Mycoskie sur la création de TOMS Shoes : « En 2006, j'ai pris un certain temps de congé pour me rendre en Argentine. J'avais 29 ans et je dirigeais ma quatrième start-up entrepreneuriale : un programme de formation à la conduite en ligne pour adolescents. L'Argentine était l'un des pays que ma sœur Paige et moi avions traversés au sprint en 2002 alors que nous participions à l'émission de téléréalité The Amazing Race de CBS. J'ai rencontré une femme qui faisait du bénévolat lors d'une collecte de chaussures qui m'a expliqué que de nombreux enfants n'avaient pas de chaussures, même dans des pays relativement développés comme l'Argentine, une absence qui ne compliquait pas seulement tous les aspects de leur vie, y compris les essentiels comme aller à l'école et se procurer de l'eau au puits local, mais les ont également exposés à un large éventail de maladies. Son organisation a collecté des chaussures auprès de donateurs et les a données à des enfants dans le besoin. Leur dépendance totale à l'égard des dons signifiait qu'ils n'avaient guère de contrôle sur leur approvisionnement en chaussures. J'ai d'abord pensé à créer ma propre association caritative axée sur les chaussures, mais au lieu de solliciter des dons de chaussures, je demanderais à mes amis et à ma famille de donner de l'argent pour acheter régulièrement le bon type de chaussures pour ces enfants. J'ai une famille nombreuse et beaucoup d'amis, mais il n'était pas difficile de voir mes contacts personnels se tarir tôt ou tard. Et puis quoi ? Ces enfants avaient besoin de bien plus que des dons de chaussures occasionnels de la part J'ai alors commencé à chercher des solutions dans le monde que je connaissais déjà : les affaires et l'entrepreneuriat. Une idée m'est venue : pourquoi ne pas créer une entreprise à but lucratif pour aider à fournir des chaussures à ces enfants ? Pourquoi ne pas trouver une solution qui garantisse un flux constant de chaussures, et pas seulement chaque fois que des personnes aimables pouvaient faire un don ? Et pour chaque paire que je vends, je vais offrir une paire de chaussures neuves à un enfant dans le besoin. Il n'y aura ni pourcentages ni formules. Le concept était simple : vendez une paire de chaussures aujourd'hui, offrez-en une demain. L'idée me semblait tellement juste, même si je n'avais aucune expérience, ni même aucun lien, dans le secteur de la chaussure. Une chose m'est venue presque immédiatement à l'esprit : le nom de ma nouvelle entreprise. Je l'ai appelé TOMS. J'ai joué avec l'expression « Des chaussures pour un avenir meilleur », qui est finalement devenue « Tomorrow's Shoes », puis TOMS. (Vous savez maintenant pourquoi je m'appelle Blake mais mes chaussures sont TOMS. Il ne s'agit pas d'une personne. Il s'agit d'une promesse : un avenir meilleur.) J'ai fait une pause avec un article sur ma nouvelle startup, TOMS, paru dans le LA Times, qui faisait la une des journaux. À la fin de cette journée, nous avions reçu 2 200 commandes. C'était la bonne nouvelle. La mauvaise nouvelle, c'est qu'il ne nous restait plus que 160 paires de chaussures dans mon appartement. Sur le site, nous avions promis à tout le monde une livraison en quatre jours. Que pourrions-nous faire ? Craigslist à la rescousse. J'ai rapidement publié une annonce pour les stagiaires et j'ai rapidement sélectionné trois excellents candidats, qui ont immédiatement commencé à travailler avec moi. Nous avons fini par vendre 10 000 paires de chaussures le premier été, toutes dans mon appartement de Venise. »

Blake Mycoskie. « Comment je l'ai fait : l'histoire de TOMS. » Entrepreneur. 2011. https://www.entrepreneur.com/article/220350

(Cet extrait du magazine Entrepreneur a été écrit par Blake Mycoskie dans ses propres mots.)

Il existe plusieurs types d'entités commerciales qui fonctionnent dans un but social. Les entrepreneurs d'organisations à but non lucratif (ainsi que ceux qui lancent des entreprises à but lucratif, comme l'histoire de TOMS) ont le potentiel de regarder au-delà de leurs propres gains financiers. Ces organisations s'associent généralement à des organisations gouvernementales fédérales, étatiques ou locales, à des institutions publiques et privées, à des fondations ou à des personnes disposant de moyens financiers et d'une réputation communautaire pour servir le grand public. La National Kidney Foundation of Arizona est un exemple d'initiative à but non lucratif. ²⁰ Cette organisation cherche des solutions aux maladies des reins et des voies urinaires par l'éducation, la prévention et le traitement.

Une entreprise coopérative tire parti des talents, des finances et des ressources intellectuelles des membres d'une organisation pour fonctionner et apporter de la valeur aux membres de l'organisation. L'une des différences entre une coopérative et une société à but non lucratif est la manière dont l'argent revient dans la communauté. Dans une organisation à but non lucratif, les dirigeants ne peuvent pas distribuer les bénéfices aux membres ou aux investisseurs ; l'argent restant reste dans l'organisation à but non lucratif. En revanche, une coopérative peut généralement distribuer les bénéfices aux membres sur la base de la participation des membres ou de la propriété temporaire. Un exemple de coopérative serait la Unity One Credit Union, qui est une coopérative à but non lucratif détenue par ses membres et qui travaille dans l'intérêt de ses membres.

Deux autres types d'entités qui sont essentiellement les mêmes sont appelées entreprises sociales ou entreprises à vocation sociale. Ces entités sont principalement motivées par une cause sociale significative. Les entrepreneurs sociaux sont en mesure d'atteindre leurs buts et objectifs organisationnels stratégiques en fournissant un produit/service à valeur ajoutée qui comble une lacune, résout un problème ou une douleur, ou corrige une injustice sociale. Une entreprise sociale est généralement conçue pour être financièrement autonome. La Grameen Bank, fondée par Muhammed Yunus, lauréat du prix Nobel de la paix qui a défini les termes microcrédit et microfinancement, est un exemple d'entrepreneur social et d'entreprise sociale. La Grameen Bank accorde de petits prêts aux personnes qui n'ont que très peu ou pas de garanties et qui souhaitent créer une entreprise pour subvenir aux besoins de leur famille. ²¹

Une entreprise à vocation sociale est souvent appelée société B- ou société de prestations (également abordée dans Options de structure d'entreprise : questions juridiques, fiscales et de risque). Le processus pour devenir une société B certifiée est un processus formel qui implique la conformité à diverses normes et un audit de cette conformité (géré par l'organisation B-Corp). ²² L'essence de ces nouvelles sociétés B est qu'elles « reconnaissent l'impératif de ne pas nuire et de créer un impact positif tout au long de la chaîne de valeur ». ²³ Selon l'organisation B-Corp, ces entreprises certifiées sont légalement tenues de prendre en compte l'impact de leurs décisions sur leurs travailleurs, leurs clients, leurs fournisseurs, leur communauté et l'environnement. En 2019, il existe environ 3 000 corps B certifiés dans 65 pays, couvrant 150 industries différentes. ²⁴

Kickstarter, le site de financement participatif, est un exemple de société certifiée B- (ou société de bienfaisance). Kickstarter est l'une des plus grandes communautés de financement au monde pour les projets créatifs, qu'il s'agisse de films, de jeux, de restaurants, de musique, d'art, de design et de technologie, et offre aux entrepreneurs un moyen de lever des fonds lorsqu'ils ne peuvent pas emprunter auprès d'une banque.

Une entreprise hybride utilise une stratégie commerciale combinée pour permettre à l'organisation de fournir des produits et services rentables et socialement valorisés. Le modèle économique hybride attire différents investisseurs et tire parti de diverses opportunités d'investissement, tout en soutenant une mission centrée sur une cause socialement significative et un objectif plus ambitieux. Embrace Innovations, un fabricant d'incubateurs pour nourrissons nés prématurément, créé à l'origine en tant qu'entité à but non lucratif, en est un exemple. Embrace, un exemple de relation entre le monde universitaire et le monde des affaires, a été lancé dans le cadre d'un cours spécial à l'université de Stanford. Le programme Design for Extreme Affordability de Stanford consiste en un cours destiné aux équipes d'étudiants à la recherche d'un soutien supplémentaire (le Social Entrepreneurship Lab et le Design Lab). Ce projet a été lancé en 2007, la société a été créée en 2008 et la première version du produit a été lancée en 2011. Le produit est actuellement distribué dans des cliniques en Inde, où des dizaines de bébés en ont déjà bénéficié. Des partenariats ont été noués avec plusieurs organisations multinationales pour distribuer le produit. ²⁵

LIEN VERS L'APPRENTISSAGE

L'entrepreneure Stacey Edgar a lancé Global Girlfriend avec un très petit budget et une cause sociale plus vaste. Grâce au travail acharné d'une équipe de personnes, elle a bâti une organisation commerciale fondée sur le principe de vouloir avoir un impact social. L'entreprise a finalement soutenu jusqu'à 100 organisations différentes dirigées par des femmes dans plus de trente pays. Son objectif était que l'entreprise ait une influence non seulement sur la vie des clients finaux, mais aussi sur la chaîne d'approvisionnement de la distribution de vêtements au détail. Il s'agit d'un exemple de start-up entrepreneuriale réussie qui diffuse le message de l'autonomisation des femmes.

Lorsque vous lancez une entreprise sociale, vous devez prendre en compte à la fois les aspects techniques du lancement d'une entreprise ainsi que la cause ou l'objectif sous-jacent qui vous a poussé à lancer une entreprise sociale. Au fur et à mesure que vous développez votre modèle commercial, votre stratégie marketing et d'autres éléments pour soutenir votre entreprise, il est essentiel de veiller à ce que votre objectif global reste le fondement de votre planification et de vos décisions commerciales.

Identifier vos valeurs et votre mission

Les valeurs que nous choisissons d'honorer sont l'essence même de nous-mêmes et nous les transmettons partout où nous vivons, travaillons et nous divertissons. Comme nous l'avons indiqué, le parcours entrepreneurial que vous choisissez doit refléter vos valeurs, que vous créiez une organisation à but lucratif ou à but non lucratif. Il est également possible que vous créiez une entreprise à but lucratif et que vous fassiez beaucoup de bénévolat pour votre propre compte ou pour le compte de votre entreprise dans le secteur à but non lucratif. Quel que soit votre parcours entrepreneurial, il demeure important de ne pas laisser vos valeurs bien pensées être diminuées par d'autres qui n'accordent pas d'importance à la loyauté ou à l'assiduité, par exemple. L'entrepreneuriat n'est pas une compétition dans laquelle la personne qui termine avec le plus gros portefeuille ou les jet-skis les plus rapides gagne autre chose qu'un prix vide. Il vaut mieux traiter les autres avec intégrité et respect, et être entouré des véritables emblèmes d'une carrière réussie : des membres de la famille, des amis et des collègues qui témoigneront de la dignité avec laquelle vous avez travaillé. En dernière analyse, si vous atteignez une vie d'honneur, vous avez réussi.

Comment gardez-vous les valeurs personnelles telles que l'intégrité, l'équité et le respect à portée de main ? Le meilleur moyen est de les noter, de les classer par ordre de priorité et de les transformer en un énoncé de mission personnel. La plupart des entreprises ont des énoncés de mission, et les gens peuvent également les avoir. Le vôtre vous guidera sur votre chemin, éliminera les distractions sur la route et vous aidera à corriger les faux pas. Il doit également être flexible pour tenir compte de l'évolution de vous-même et de vos objectifs. Votre énoncé de mission n'est pas un système de positionnement global mais plutôt une boussole qui vous aide à découvrir qui vous êtes et ce qui vous anime (Figure 3.5).

Figure\(\PageIndex{1}\) : Les entrepreneurs devraient élaborer un énoncé de mission personnel pour ne pas s'éloigner de la voie qu'ils se sont tracée. Un énoncé de mission personnel peut servir de guide éthique et moral à une personne tout au long de sa vie professionnelle et personnelle. (crédit : modification de « Adventure Compass Hand Macro » par « Pexels » /Pixabay, CC0)

Laissez-nous rédiger votre énoncé de mission. Comme il reflétera vos valeurs, commencez par identifier quelques valeurs qui vous tiennent le plus à cœur. Vous pouvez le faire en répondant aux questions du tableau 3.4 ; il peut également vous être utile de tenir un journal et de mettre régulièrement à jour vos réponses à ces questions. De plus, le ministère américain du Travail propose une auto-évaluation en ligne gratuite appelée Interest Profiler. Le profileur d'intérêts peut vous aider à découvrir quels sont vos centres d'intérêt et comment ils sont liés au monde du travail. Le profileur d'intérêts peut vous aider à vous concentrer sur les domaines d'intérêt que vous pourriez vouloir explorer en tant qu'entrepreneur.

LIEN VERS L'APPRENTISSAGE

Cliquez sur le lien O*Net Profiler et effectuez l'auto-évaluation. C'est rapide, amusant et facile.

Tableau 3.2.3 : Identification de vos valeurs

1. Parmi toutes les valeurs qui vous tiennent à cœur (par exemple, honnêteté, intégrité, loyauté, équité, honneur, espoir), énumérez les cinq plus importantes.
2. Ensuite, notez où vous pensez avoir appris chaque valeur (par exemple, famille, école, équipe sportive, communauté de croyance, travail).
3. Écrivez un défi réel ou potentiel auquel vous pourriez être confronté en vivant chaque valeur. Soyez aussi précis que possible.
4. Engagez-vous à prendre des mesures en faveur de chaque valeur. Encore une fois, soyez précis.

Vous pouvez désormais intégrer ces valeurs dans l'énoncé de mission de votre entreprise, qui peut prendre la forme d'un récit ou d'une action. Il existe de nombreux formats que vous pouvez suivre, mais l'idée de base est d'unir vos valeurs aux objectifs que vous vous êtes fixés pour votre vie et votre carrière. Vous pouvez, par exemple, établir un lien entre l'avantage que vous souhaitez créer, le marché ou le public pour lequel vous souhaitez le créer et le résultat que vous espérez obtenir. ²⁶ Soyez bref dans votre déclaration. Richard Branson, fondateur du groupe Virgin, souhaite « m'amuser dans [mon] voyage dans la vie et apprendre de [mes] erreurs ». Denise Morrison, PDG de Campbell Soup, vise à « agir en tant que leader, mener une vie équilibrée et appliquer des principes éthiques pour faire une différence significative ». ²⁷ Votre propre déclaration peut être aussi simple que, par exemple, « écouter et inspirer les autres » ou « avoir une influence positive sur toutes les personnes que je rencontre ».

Objectifs d'apprentissage

LIEN VERS L'APPRENTISSAGE

Lisez ce blog, « The Ultimate Guide to Writing Your Own Mission Statement », écrit par Andy Andrews pour plus d'informations sur la création d'un énoncé de mission personnel.

Regardez la conférence TEDx « Comment connaître le but de votre vie en cinq minutes » sur le soi et l'identification de valeurs pour en savoir plus.

Mettre vos valeurs et votre énoncé de mission à l'épreuve

Il n'y a peut-être pas de meilleur endroit pour mettre vos valeurs personnelles et votre mission à l'épreuve que dans un rôle d'entrepreneur. Les startups ne peuvent pas être gérées uniquement sur des concepts. Plus que tout autre type d'entreprise, elles exigent des solutions pratiques et des méthodes efficaces. Les entrepreneurs commencent généralement par identifier un produit ou un service difficile à trouver sur un marché donné ou qui peut être disponible en abondance mais dont le prix est trop élevé ou peu fiable. La force directrice générale qui inspire la start-up est donc l'exécution de la mission de l'entreprise, qui dicte une grande partie de l'orientation principale de l'entreprise, y compris l'identification des clients mal desservis, le site géographique des opérations et les partenaires, fournisseurs, employés et financements qui aident l'entreprise démarre puis prend de l'expansion. Mais dans une toute nouvelle organisation, d'où vient cette mission ?

Le ou les fondateurs d'une entreprise développent la mission de l'entreprise directement à partir de leurs convictions, de leurs valeurs et de leur expérience personnelles ; cela est particulièrement vrai pour les organisations à but non lucratif. Parfois, l'inspiration est aussi simple que la reconnaissance d'un besoin non satisfait, tel que l'augmentation de la demande alimentaire mondiale. Bertha Jimenez, une immigrante équatorienne qui étudiait l'ingénierie à l'université de New York, ne pouvait s'empêcher de s'inquiéter du fait que, alors que les brasseries artisanales connaissaient une vague de popularité dans sa ville d'adoption, elles jetaient également une grande quantité de grains d'orge qui avaient toujours une valeur nutritive mais que personne ne pouvait découvrez comment le réutiliser. Après quelques essais, Jimenez et deux amis, également immigrés, ont finalement eu l'idée de fabriquer de la farine à partir de ce grain d'orge. C'est ainsi qu'est née la startup Rise Products, basée dans le Queens, à New York, dont le site Web proclame que « l'upcycling est l'avenir de l'alimentation ».

Rise Products fournit aux boulangers et aux fabricants de pâtes locaux sa « super » farine d'orge riche en protéines et en fibres, à utiliser dans des produits allant de la pâte à pizza aux brownies. Elle a également envoyé des échantillons de produits sur demande à Kellogg, Whole Foods et Nestlé, ainsi qu'à un chef italien de renom. Jimenez et ses collègues cofondateurs déclarent : « À long terme, nous pouvons apporter cela à des pays comme le nôtre. Nous voulons examiner des technologies qui ne seront pas prohibitives pour les autres. » ²⁸

Si nous devions schématiser la relation entre les valeurs des fondateurs et la mission entrepreneuriale, cela ressemblerait à ceci :

valeurs personnelles → énoncé de mission personnel → énoncé de mission entrepreneuriale

Tout comme un énoncé de mission personnel peut changer au fil du temps, la mission de l'entreprise peut être adaptée à l'évolution des circonstances, à l'évolution du secteur et aux besoins des clients. TOMS Shoes, décrit précédemment, est un exemple d'entreprise qui a élargi sa mission pour offrir des lunettes et un meilleur accès à de l'eau potable aux habitants des pays en développement, en plus de sa mission initiale de chaussures pour les personnes dans le besoin. Elle s'appelle l'entreprise « One for One », promettant ainsi la promesse de son fondateur Blake Mycoskie selon laquelle « pour chaque produit que vous achetez, TOMS aidera une personne dans le besoin ». ²⁹

Le fait est que si vous avez clarifié vos valeurs personnelles et votre énoncé de mission, il n'y a pratiquement aucune limite au nombre de façons dont vous pouvez les appliquer à vos objectifs commerciaux et à vos décisions de « faire le bien et bien faire » dans votre carrière d'entrepreneur. Les relations sont le but des affaires, et la qualité des relations dépend de notre acceptation de soi et de notre souci des autres. Ils se développent grâce aux vertus de l'humilité d'une part et du courage de l'autre. La tâche exigeante mais essentielle de la vie est de pratiquer les deux. C'est ainsi, peut-être seulement, que nous pourrons être des professionnels du monde des affaires véritablement humains et prospères.