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7.6: 管理小型企业

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    学习目标

    • 为什么管理小型企业会给所有者带来特殊的挑战？

    管理小型企业是一项很大的挑战。 无论您是从头开始创业还是购买现有企业，都必须能够继续发展。 小企业主必须做好解决问题的准备，并在市场条件发生变化时迅速采取行动。

    管理变更

    学习如何转向

    大多数小企业主要么使用要么至少知道标志性的电子邮件服务MailChimp，该公司每年增长超过1.2亿美元，并有望在来年带来5.25亿美元的收入。 但是首席执行官兼联合创始人本·切斯纳特表示，MailChimp 花了好几年时间才弄清楚自己的表现如何。

    当 Chestnut 在亚特兰大 Cox Media Group 被解雇时，他创立了网页设计公司 Rocket Science Group。 联合创始人丹·库尔齐乌斯（Dan Kurzius）（自学编程）加入了Chestnut，他们开始将销售工作重点放在科技公司身上。 但是，当科技泡沫破裂时，他们转而专注于向航空公司和旅游公司销售产品。 然后9/11袭击了，他们需要再次改变重点，这次是房地产市场。 但是，Chestnut和Kurzius都发现他们不喜欢销售（而且他们不太擅长），也不喜欢与大公司合作的官僚主义。 “我们唯一可以联系的公司是小型企业，他们总是要求电子邮件营销。”

    这种见解帮助Chestnut回想起了Rocket Science Group之前为电子邮件贺卡项目开发的产品功能。 因此，Chestnut和Kurzius评估了营销软件，并开始在小型企业中对其进行测试。 Chestnut说：“我们的日常工作感觉就像去这些大型组织向他们推销一样，这太糟糕了。” “但是我们真的很喜欢我们的夜间工作，这有助于小型企业使用这个电子邮件营销应用程序。” 他们的热情以及市场反馈促使他们决定完全专注于小型企业的电子邮件营销。 但是直到将近 2009 年，MailChimp 才找到自己的最佳位置。 创始人最初想赠送一种可以吸引订阅者的产品，然后为另一种产品收费，即发送电子邮件，但是要将该产品分为两部分非常困难。 那时他们就想到了免费增值的想法。 切斯纳特说：“让我们把整件事都免费起来。”

    当时的想法是，如果他们让小型企业便宜又容易地尝试MailChimp，他们的业务就会增长，他们会很乐意为MailChimp服务付费。 MailChimp允许客户一次向1,999人免费发送电子邮件，但发送给2,000多人的电子邮件和高级功能则收费。 MailChimp 对每月发送超过 12,000 封电子邮件收取每月经常性费用，起价为 10 美元。

    这个想法很快被证明是巨大的成功。 MailChimp 在一年内从几十万用户增加到了 100 万用户。 第二年，他们又增加了100万用户。

    MailChimp 创始人在创业的 17 年中吸取了很多教训。 他们最重要的教训之一就是知道什么时候该改变。 当你看到机会时，不要害怕调整方向并改变方向，特别是如果这意味着要专注于你热衷的市场。 倾听市场反馈并追随他们的热情赢得了 MailChimp 创始人被《Inc.》杂志评为 “2017 年度最佳企业”。

    批判性思维问题

    1. 是什么促使MailChimp的创始人将注意力转移到他们向其销售的客户身上？
    2. MailChimp 改变业务的 “大创意” 是什么？它为何如此成功？

    资料来源：玛丽亚·阿斯潘，“想要证明耐心有回报吗？ 问问这个拥有 17 年历史的 5.25 亿美元电子邮件帝国的创始人，” Inc.，https://www.inc.com，2017 年冬季/2018 年 1 月号；“MailChimp：从初创公司到 Inc. 杂志的顶级公司”，CNBC，https://www.cnbc.com，2017 年 12 月 12 日；Farhad Manjoo，“MailChimp 和联合国硅谷使其成为初创企业的方式”，《纽约时报》，https://www.nytimes.com，2016 年 10 月 5 日。

    健全的商业计划是让小企业主与其业务的所有领域保持联系的关键。 雇用、培训和管理员工是另一项重要责任，因为所有者的角色可能会随着时间的推移而改变。 随着公司的发展，其他人将做出许多日常决策，而所有者则专注于管理员工和规划公司的长期成功。 所有者必须根据不断变化的市场和经济条件不断评估公司的业绩和政策，并根据需要制定新的政策。 他或她还必须培养持续的想法流动，以保持业务增长。 随着公司的发展，所需的员工类型也可能发生变化。 例如，大型公司可能需要更多的管理人才和技术专长。

    使用外部顾问

    减轻企业管理负担的一种方法是聘请外部顾问。 几乎所有小型企业都需要一位优秀的注册会计师（CPA），他可以帮助保存财务记录、决策和税收筹划。 与所有者密切合作以帮助企业发展的会计师是一项宝贵的资产。 了解小企业法的律师可以提供法律咨询并起草基本的合同和文件。 可以根据需要聘用营销、员工福利和保险等领域的顾问。 具有商业经验的外部董事是小公司获得建议的另一种方式。 诸如此类的资源使小企业主能够腾出时间专注于中长期规划和日常运营。

    业务的某些方面可以外包或外包给专家。 较常见的使用外包的部门包括信息技术、营销、客户服务、订单履行、工资和人力资源。 雇用外部公司（在许多情况下是另一家小型企业）可以省钱，因为收购公司只购买所需的服务，而不投资昂贵的技术。 随着业务的增长，管理层应审查外包职能，因为在某些时候，将这些职能引入内部可能更具成本效益。

    雇用和留住员工

    重要的是要确定雇用员工所涉及的所有成本，以确保您的企业负担得起。 招聘、求助广告、额外空间和税收很容易使他们的工资增加约10-15％，员工福利将增加更多。 雇用员工也可能意味着你在培训和管理方面有更多的工作。 这是一个难题22：要成长，你需要雇用更多的人，但是从单人工作者转变为老板可能会带来压力。

    对于小企业来说，吸引优秀员工要困难得多，因为它们可能无法与大型企业提供的更高的薪水、更好的福利和晋升潜力相提并论。 小公司需要有创造力，以吸引合适的员工并说服申请人加入他们的公司。 一旦雇用员工，小企业主必须将员工满意度作为重中之重，才能留住优秀的人才。 为员工营造舒适的环境、灵活的工作时间、员工福利计划、帮助决策的机会以及分享利润和所有权的公司文化是实现这一目标的一些方法。

    杜安·鲁（Duane Ruh）想出了如何在一个只有650名居民的城镇中建立120万美元的企业。 一切都是为了正确对待员工。 位于内布拉斯加州萨金特的原木鸟舍和喂鸟器制造商Little Log Co. 拥有你读过但很少见到的员工友好型政策付诸实践。 Ruh 为员工提供灵活的时间表，让他们有充足的个人生活时间。 在去年夏天的缓慢时期，Ruh 缩短了工作时间，而不是解雇任何人。 在内布拉斯加州那个地方，他的员工可以找的工作不多，因此，当他收到收购要约时，他本来可以关闭工厂，但却以令人羡慕的薪水留在原地，他拒绝了收购要约。 Ruh 还鼓励员工在需要额外赚钱时去找兼职或暑期工作，向他们保证 Little Log 工作是安全的。 18

    通过出口走向全球

    越来越多的小型企业发现了将目光投向美国以外地区寻找市场机会的好处。 全球市场对美国企业（无论大小）来说都是一个巨大的机会。 小型企业的出口决定是由许多因素驱动的，其中之一是渴望增加销售额和提高利润。 当美元兑外币的价值下跌时，美国商品对于海外买家来说便宜一些，这为美国公司在全球销售创造了机会。 此外，国内衰退、美国境内的外国竞争或国外新市场开放等经济状况也可能鼓励美国公司出口。

    与任何重大商业决策一样，出口需要仔细规划。 小型企业可以聘请国际贸易顾问或分销商开始在海外销售。 这些专家拥有大多数小型企业所缺乏的时间、知识和资源。 出口贸易公司（ETC）以折扣价从小型企业购买商品，然后将其转售到国外。 出口管理公司 (EMC) 代表公司行事。 对于占销售总额5％至15％的费用和多年期合同，他们负责处理出口的各个方面，包括寻找客户、开具账单、运输以及帮助公司遵守外国法规。

    许多在线资源也可用于确定您的商品和服务的潜在市场，以及解读准备在国外销售所涉及的复杂性。 小型企业协会的国际贸易办公室有许多有价值的网站的链接。 商务部为想要在国外销售的小型企业提供服务。 请联系其贸易信息中心 1-800-USA-TRADE 或其出口中心 (http://www.export.gov)。

    概念检查

    1. 随着时间的推移，小企业主的角色会如何变化？
    2. 管理小型企业如何促进其增长？
    3. 小企业在国际上开展业务有哪些好处？小型企业可以采取哪些措施来探索他们的选择？

    参考文献

    18。 米歇尔·普拉瑟，《Talk of the Town》，《企业家》杂志，2003 年 2 月，http://www.entrepreneur.com。