4.6: 企业文化

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学习目标

确定组织文化和外部环境之间的契合度。

组织文化被认为是组织有效性标准中最重要的内部层面之一。有影响力的管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“早餐时文化吃战略。” ⁴⁶ 他的意思是，在激发员工的信念、行为、人际关系和工作方式方面，企业文化比战略更具影响力，因为文化是基于价值观的。 组织的战略和其他内部层面也非常重要，但组织文化有两个关键目的：第一，文化通过采用正确的价值观来应对外部威胁来帮助组织适应和融入外部环境；机会；其次，文化通过将成员聚集在一起来建立内部团结，使他们能够更紧密地努力实现共同的目标。 ⁴⁷. 文化既是人格，也是凝聚一个组织的粘合剂。同样重要的是要注意，组织文化通常是由高层领导者或创始人构筑和影响的。这个人的愿景、价值观和使命定下了 “高层基调”，这影响了道德和法律基础，模仿了其他官员和员工的工作和行为方式。竞争价值框架提供了一个用于研究组织及其文化如何与环境相适应的框架。

竞争价值框架（CVF）是诊断组织文化有效性并检查其与环境的适应性最多的被引用和测试的模型之一。附录 4.21 所示的 CVF 已经过了 30 多年的测试；发现框架中提供的有效性标准在识别符合外部环境特定特征的组织文化方面发挥了作用。 ⁴⁸

竞争价值 Framework.png — 附录 4.21 竞争价值观框架来源：改编自 K. Cameron 和 R. Quinn，1999 年。《诊断和改变组织文化》，Addison-Wesley，第 32 页。

框架中的两个轴心，即外部焦点与内部焦点，表明该组织的文化是面向外部还是面向内部。另外两个轴心，即灵活性与稳定性和控制力，决定了文化在稳定、受控的环境中还是在灵活、快节奏的环境中发挥得更好。将轴心结合起来提供了四种文化类型：（1）充满活力的创业精神 Adhocracy Cul ture ——以灵活为导向的外部焦点；（2）以人为本、友好的氏族文化 ——以灵活性为导向的内部重点；（3）以流程为导向、结构化层次文化 ——以稳定/控制为导向的内部焦点；以及（4）以结果为导向、竞争激烈的市场文化 ——以稳定/控制为导向的外部焦点。

每种文化类型的方向总结如下。组织的 Adhocracy Cul ture概况强调创造、创新、展望未来、管理变革、冒险、打破规则、实验、企业家精神和不确定性。这种形象文化经常出现在拍摄、咨询、太空飞行和软件开发等快节奏的行业中。 Facebook 和谷歌的文化也符合这些特征。 ⁴⁹ 但是, 应当指出, 大型组织对不同的专业人员群体可能有不同的文化, 尽管较大的文化仍然占主导地位. 例如，与组织中的博士研究科学家相比，小时工可能会出现不同的亚文化。

部落文化类型侧重于人际关系、团队建设、承诺、增强人类发展、参与、指导和指导。专注于人类发展、人力资源、团队建设和指导的组织将符合这种情况。这种文化符合缅因州的汤姆斯，他们努力与员工、客户、供应商和物理环境建立尊重的关系。

Hi erarchy Cul ture 强调效率、流程和成本控制、组织改进、技术专长、精度、问题解决、错误排除、逻辑、谨慎和保守、管理和运营分析以及谨慎的决策。此简介适用于官僚主义和结构化的公司，例如美国邮政局、军方和其他类似类型的政府机构。

市场文化侧重于创造价值、竞争、为股东创造价值、实现目标、推动和交付成果、快速决策、努力突破障碍、指示、指挥和把事情做好。此简介适合一家以营销和销售为导向的公司，该公司既要进行规划和预测，又要将产品和服务推向市场和销售。在占主导地位、强硬的执行主席拉里·埃里森领导下的甲骨文描述了这种文化契合度。

亚马逊展示了一家可以融合多种文化并能提高效率的公司。例如，亚马逊在外部扩张和贝索斯的领导风格方面融合了高绩效的专制文化；同时，亚马逊在严格控制下级员工方面与内部的等级文化相似。该公司将其领域从 “在线书店” 推向在线销售所有东西，再到成为采用AWS云计算的先驱。。再到在仓库中采用最新的机器人来提高生产力。。再到思考和测试无人机等颠覆性技术。” ⁵⁰ 同时，它因其 “有毒的残酷工作环境” 而受到批评，声称杰夫·贝佐斯要求过高，为亚马逊员工和他自己设定了很高的标准。这种文化一直延伸到仓库员工。亚马逊员工抱怨说：“工作是第一位的，生活排在第二位，最后是试图找到平衡点。” 这种批评达到了顶峰，据称一名心怀不满的员工在2017年企图自杀，该员工要求调到公司内的另一个部门，但被置于员工改善计划中—— “如果他的绩效没有改善，这一举措可能会导致他被亚马逊解雇。” ⁵¹ 此后，亚马逊修改了许多仓库员工的工作规章制度。

概念检查

员工多元化如何为公司带来竞争优势？
解释与企业文化有关的 “适度招聘” 的概念。
当两家像亚马逊这样的大公司合并或快速发展时，必须解决哪些组织问题？

参考文献

46。 Hyken，Shep，“德鲁克说早餐吃文化的策略”，《福布斯》，2015年12月5日。 https://www.forbes.com/sites/shephyk.../#7a7572822749

47。 Ed Schein。(2010)。《组织文化与领导力》，第四版，加利福尼亚州旧金山：J ossey-Bas s；J.W. Weiss。（2014）。《领导力概论》，第二版，Bridgepoint Education, Inc.C.

48。本次对 CVF 的讨论基于以下来源：K. Cameron、R. Quinn、J. Degraff 和 A. Thakor，（2014）。竞争价值观领导力，第二版，《管理新视野》，马萨诸塞州北安普顿；K. Cameron 和 R. Quinn（2006）。诊断和改变组织文化：基于竞争价值观框架，加利福尼亚州旧金山：Jossey-bass；以及 https://www.ocai-online.com/blog/201...ontrol-Compete

49。 T. Yu 和 N. Wu。（2009）。 “竞争价值框架研究综述”，《国际商业管理杂志》，第4卷，第7期，7月，第47-42页。

50。 Nocera，Joe，“杰夫·贝佐斯和亚马逊之路”，《纽约时报》，2015年8月21日。 https://www.nytimes.com/2015/08/22/o...mazon-way.html

51。 Farber，Madeline，“亚马逊员工在向同事发送电子邮件后企图自杀”，《财富》，2016年11月29日。 http://fortune.com/2016/11/29/amazon...icide-attempt/