4.1：外部和内部组织环境和企业文化简介

探索管理生涯

亚马逊的杰夫·贝佐斯

2018年，亚马逊的市值估计为1万亿美元。 该公司被公认为Fast Company2017年榜单中最具创新力的公司，占当年美国所有电子商务的44％，约占美国零售总额的4％。 亚马逊的市值大于沃尔玛、塔吉特、百思买、诺德斯特龙、科尔、JCPenney、Sears和梅西百货的市值之和。创始人兼领导者杰夫·贝佐斯创造性地完成了大多数大公司未能实现的目标：将规模、规模和外部机会与敏捷性相结合。 2015年的销售额达到1000亿美元，而在过去五年中，股价上涨了300％以上。 该公司计划从2018年开始创造超过50,000个新工作岗位。 贝索斯混合了他的策略，即虚拟吸引无限数量的在线客户，同时使用Prime每年99美元（2018年为119美元）的会员来维持陆上配送中心。 亚马逊副总裁斯蒂芬妮·兰德里表示，Prime已经覆盖了七个国家的49个城市。 2018 年，有超过 1 亿人订阅了 Prime 服务。 她指出，企业只需要回答客户的两个问题：“你有我想要的吗？在我需要的时候你能把它交给我吗？” 答案似乎是肯定的，尤其是贝索斯的策略是让高科技机器人已经与人类员工并肩工作，就像 “未来的工厂”。

贝索斯的数字商务战略使该公司成为零售商务的领导者。 亚马逊的数字战略使用由陆上配送中心提供和支持的Prime会员资格；Prime占网站上销售的所有商品总美元价值的60％左右。 这说明在美国有6000万客户使用Prime，他们每年在亚马逊上花费2500美元。 一项针对3,000家独立企业（其中一半是零售商）的研究将来自亚马逊的竞争列为他们最关心的问题。 一个又一个的行业正在受到颠覆，有些被贝索斯的战略所取代。 他说：“每个人都希望快速交货。 低价格。 我对此很认真。 我们的工作是提供良好的客户体验，这是全世界普遍渴望的”。

尽管如此，亚马逊仍面临着诸如高昂的运费（每年超过110亿美元）、员工（尤其是那些因工作条件恶劣而受到批评的仓库工作的员工）的压力、罢工要求提高工资和减少工作量的运输承包商以及可能性等挑战更多的政府监管（特别是在增加无人机作为运送方式方面），以及缴纳更多税款的压力。 贝索斯反驳了这些论点，在不同的城市增加了更多的全职工作岗位，承诺改善工作条件，为公众提供公共空间，最重要的是，为美国经济做出贡献。

资料来源：https://www.bloomberg.com/news/artic...past-microsoft。 诺亚·罗比松，（2017）。 为什么亚马逊是2017年全球最具创新力的公司，https://www.fastcompany.com/3067455/...ompany-of-2017; L. Thomas，（2018）。 最新研究显示，亚马逊在2017年占据了美国零售总额的4％，https://www.cnbc.com/2018/01/03/amaz... -newstudy.html

各组织和行业在面对新的和具有挑战性的外部环境需求时再次处于十字路口。 亚马逊、苹果、Netflix和Google/Alphabet Inc. 等杰出公司举例说明了不断演变的商业模式，这些模式结合了战略创新、技术实力和组织文化敏捷性，不仅可以满足外部环境需求，还可以塑造这些需求。

但是，许多采用传统商业模式的企业由于没有意识到和/或适应不断变化的外部环境，在战略、运营和组织上都失败或没有取得成功。 曾经成功但没有预见到然后适应这些变化的公司包括百视达、玩具反斗城、Borders、Sun Microsystems、摩托罗拉、数字设备公司、宝丽来和柯达等。 当前挑战组织生存和效率的当代外部环境趋势和力量样本包括：

• 数字技术和人工智能 (AI)：人工智能的扩展有助于实现公司价值链的自动化，从而加快和提高运营效率和为客户提供的服务，亚马逊就是例证。 当前的一项调查显示，有59％的组织正在收集信息以制定人工智能战略，而其他组织则在试点和/或采用人工智能解决方案方面向前迈进，以更快的速度和更低的成本竞争。 ¹ 但是，在没有足够安全措施的情况下采用新的数字和在线技术的公司也存在风险。 例如，一些较新的在线技术可能使操作系统面临网络攻击和大规模操纵。 对于那些除非支付赎金才能使组织无法访问其数据的人来说，黑客攻击现在既是一种非法的，也是持续的 “职业”。 虽然黑客攻击并不是什么新鲜事物，但它更为广泛和致命，甚至威胁到国家安全。 唐纳德·特朗普和希拉里·克林顿之间的美国总统大选的新证据表明，国际黑客影响了美国的在线选举进程。 尽管如此，大多数企业的未来仍在使用某种类型的数字和人工智能技术。
• 区块链技术的出现正在打断新的行业惯例。 区块链不是一项单一的技术；它是 “一种架构，它允许不同的用户进行交易，然后为这些交易创建不可更改的记录。” 它是 “一个公共电子账本，类似于关系数据库，可以在不同的用户之间公开共享，并创建不可更改的交易记录，每个记录都有时间戳并与前一个记录相关联。” ² 这些技术发明将继续影响从采购到法律管理的几乎所有业务流程。 银行业已经在使用它。 它提高了交易的速度、安全性和准确性。
• 利用信息技术获得竞争优势的@@ 共享经济文化和经济增值商业模式。 爱彼迎和优步等公司迎来了新的商业模式，这些模式已经颠覆了房地产、酒店、出租车和其他行业。 将继续在交易中占据中间管理层以提高效率和客户满意度，同时通过使用信息和社交媒体技术削减成本。 这种趋势已经对公司产生了积极和颠覆性的影响。 许多客户可能会从中受益；商业模式过时且效率低下的企业要么失败，要么难以适应。
• 学习和学习证书的变化。 识别、招聘和留住人才对组织至关重要。 对于当代人（未来的人才）来说，一个不断演变的危机是高等教育机构学费的持续增加、学生债务的持续增加以及工作性质的变化。 随着在线资源的出现，潜在学生的无力支付既为传统的高等教育机构带来了危机，也带来了机会。 尽管学士学位仍然是许多公司招聘所需更高水平人才的必要条件，但可汗学院、Udacity和Coursera等在线资源在为经济困难的学生提供入门级工作机会方面正在获得认可和合法性。 尽管许多高技能的学生和专业人员目前可能未被纳入这一趋势，但寻求在提供灵活工作条件的同时支付较低工资的公司正在吸引学生。 ³ 同样，高等教育私立、非营利甚至营利性教育机构如何适应、创新和管理其外部环境还有待观察。
• 道德、企业社会责任 (CSR) 和可持续发展。 腐败、撒谎和欺诈一直是政府以及公共和私营部门企业格局的一部分，并将继续如此。 但是，通过社交媒体和在线媒体提高了公众意识，使消费者和公司意识到某些大公司非法和不道德活动的迫在眉睫的危险和弊端。 而部分由人类造成的外部环境问题，例如污染和气候变化，迫使公司承担与这些问题相关的成本份额。

这小部分强大的外部力量样本说明了公司在行业创新方面面临的持续压力。 本章介绍基本理论、概念和原则，以帮助解释外部环境的要素，以及组织和企业如何组织起来，以便在 21 世纪生存和发展。

参考文献

1。 Panetta，Kasey，“Gartner 2018 年十大战略技术趋势”，Gartner，2017 年 10 月 3 日。 https://www.gartner.com/smarterwithg...ends-for-2018/

2。 米里安，卢卡斯，“什么是区块链？ 数十年来最具颠覆性的技术”，《计算机世界》，2018年5月31日。 https://www.computerworld.com/articl...n-decades.html; https://www.forbes.com/sites/theyec/.../#6b6c3524583f

3。 青年创业委员会，“2018年将动摇商业世界的23种趋势”，《福布斯》，2018年1月10日。 https://www.forbes.com/sites/theyec/.../#6b6c3524583f