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2.8: 摘要

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    200290

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    关键条款

    有限的理性

    这个概念是，当我们做出决策时，我们不可能完全理性，因为我们没有所有可能的信息或认知处理能力来做出完全明智的、完全理性的决定。

    集思广益

    一个产生尽可能多的想法或替代方案的过程，通常是分组产生的。

    确认偏差

    倾向于关注证实我们现有信念的信息，忽略或贬低与我们现有信念相冲突的信息。

    创造力

    产生新的或原创的想法。

    批判性思维

    评估信息质量的严格过程，尤其是通过识别论证中的逻辑谬误来评估信息。

    决策

    思考可能的选项并选择一个选项的行动或过程。

    魔鬼的拥护者

    小组成员，故意扮演批评小组想法的角色，以阻止集体思考，鼓励在做出决策之前对问题进行深入思考和讨论。

    情商

    理解和管理自己和他人情绪的能力。

    承诺升级

    决策者倾向于坚持错误的决策，即使这样做也会导致越来越消极的结果。

    循证决策

    在做出
    决定之前收集现有最佳证据的过程。

    集体思考

    一个小组倾向于在没有实质性讨论的情况下很快达成协议。

    启发式

    让决策者快速做出正确决定的心理捷径。 它们是根据先前经验制定的策略。

    未编程的决策

    新颖的决定，不是基于明确定义或已知的标准。

    流程冲突

    关于做某事的最佳方法的冲突；以任务为导向和建设性的，而不是集中在所涉及的个人身上的冲突。

    编程决策

    随着时间的推移不断重复的决定，可以为此
    制定一套现有规则。

    反应系统

    快速直观的大脑决策系统。

    反射系统

    大脑中合乎逻辑、分析和有条不紊的决策系统。

    关系冲突

    基于个人（或个性）差异的个人之间的冲突；这种冲突往往是破坏性的，而不是建设性的。

    令人满意

    选择第一个可接受的解决方案，以最大限度地减少在决策上花费的时间。

    利益相关者

    受组织影响的个人或团体。 其中包括所有者、员工、客户、供应商和组织所在社区的成员。

    镇压异议

    当小组成员施加权力阻止他人表达自己的想法或意见时。

    学习成果摘要

    2.2 管理决策概述

    1。 管理决策的基本特征是什么？

    管理者不断做出决策，这些决策通常会对组织及其利益相关者产生重大影响和影响。 管理决策往往以复杂性、信息不完整和时间限制为特征，很少有正确的答案。 有时会有多个好的选择（或多个不好的选择），经理必须设法决定哪个会产生最积极的结果（或最少的负面结果）。 管理者必须权衡每项决策可能产生的后果，并认识到往往有多个利益相关者的需求和偏好相互矛盾，因此往往无法满足所有人的需求。 最后，管理决策有时会产生道德影响，在做出最终决定之前应考虑这些影响。

    2.3 大脑如何处理信息以做出决策：反射和反应系统

    2。 大脑中的两个决策系统是什么？

    大脑使用两个系统之一处理信息以做出决策：要么是逻辑、理性（反射）系统，要么是快速、反应系统。 反射系统更适合重大和重要的决策；这些决策通常不应该仓促行事。 但是，当时间至关重要时，反应式系统可以挽救生命，而基于积累的经验和专业知识，它可以提高效率。

    2.4 编程和非编程决策

    3。 编程决策和非编程决策有什么区别？

    程序化决策是指基于众所周知的标准的决策，而未编程的决策则是新颖的，缺乏达成解决方案的明确指导方针。 管理者可以根据已知事实制定规则和指导方针，进行有计划的决策，从而使他们能够快速做出决策。 未编程的决策需要更多时间才能解决；决策者可能需要进行研究、收集其他信息、收集他人的意见和想法等等。

    2.5 有效决策的障碍

    4。 存在哪些障碍使有效决策变得困难？

    有效决策有许多障碍。 管理人员收集全面信息的能力有限，认知处理所有可用信息的能力也受到限制。 管理人员不可能总能知道所有可能选项的所有可能结果，而且他们往往面临时间限制，限制了他们收集他们想要获得的所有信息的能力。 此外，管理者与所有人一样，有影响其决策的偏见，这可能使他们难以做出正确的决定。 可能混淆决策的最常见偏见之一是确认偏见，即一个人倾向于关注证实其现有信念的信息，而忽略与这些现有信念相冲突的信息。 最后，组织中个人之间的冲突可能使做出正确的决定变得困难。

    2.6 提高决策质量

    5。 经理如何提高个人决策的质量？

    随着时间的推移和经验，经理往往会更好地做出决策，这有助于他们积累专业知识。 启发式和满意度也可以是快速做出编程决策的有用技巧。 对于未编程的决策，经理可以通过利用各种其他技巧来提高决策质量。 管理人员还应谨慎行事，不要跳过决策过程中的各个步骤，在不同阶段让其他人参与决策过程，并要创造性地提出备选方案。 他们还应该参与基于证据的决策：进行研究，收集数据和信息作为决策的依据。 有效的管理者还会批判性地考虑他们收集的证据的质量，在做出决定之前，他们会仔细考虑长期结果和道德影响。

    2.7 小组决策

    6。 小组决策的优缺点是什么？经理如何提高小组决策的质量？

    小组可以比个人做出更好的决策，因为小组成员可以贡献更多的知识和多样化的观点。 小组也往往会产生更多的选择，这可以带来更好的解决方案。 此外，让人们参与会影响他们的决策可以改善他们对所作决定的态度。 但是，由于集体思维、冲突或对异议的压制，团体有时无法在决策过程中产生附加值。

    管理者可以通过多种方式提高小组决策的质量。 首先，在组建小组时，经理应确保小组成员的知识和视角各不相同。 经理可能还想指派一个魔鬼的拥护者来阻止集体思考。 管理者还应鼓励所有小组成员发表自己的想法和意见，他们不应让一个声音占主导地位。 最后，他们不应允许人格冲突破坏小组进程。

    章节复习问题

    1. Jen Rubio 和 Stephanie Korey 在创立行李公司 Away 时能够做出明智决定的因素有哪些？
    2. 大脑在决策中使用的两个系统是什么？ 它们与编程和非编程决策有何关系？
    3. 什么是启发式？何时使用启发式方法进行决策合适？
    4. 什么是确认偏差？ 解释它如何成为有效决策的障碍。
    5. 什么是逻辑谬论？
    6. 冲突有哪两种类型？ 哪一个是建设性的，哪个是破坏性的？
    7. 决策过程中的步骤是什么？ 人们倾向于跳过哪些内容或花费的时间不足？
    8. 个人可以做些什么来提高决策质量？
    9. 小组或小组负责人可以做些什么来提高小组决策的质量？
    10. 集体决策而不是个人决策有什么好处？

    管理技能应用练习

    1. 如果你想买一辆新车，你会先做什么研究来增加做出正确决定的可能性？ 作为一名经理，你认为在为组织做出重大决策之前，你会参与更多的研究还是更少的研究？
    2. 想想你做出的重大决定。 你的情绪对这个决定有什么影响？ 它们是帮助还是阻碍了你的决策？ 你会再做出同样的决定吗？
    3. 如果你在工作中面临道德困境，在做出决定之前，你想和谁交谈以寻求建议？
    4. 让一个小组参与有计划或未编程的决策哪个更好？ 为什么？
    5. 如果你是一个有很多人格冲突的小组的经理，你会怎么做？

    管理决策练习

    1. 想象一下，你是一名经理，你的两名员工因为最近的项目进展不顺利而互相指责。 在决定相信谁时，你会考虑哪些因素？ 在做出决定之前，你还会和谁交谈？ 你会怎么做才能减少这种情况再次发生的可能性？
    2. 有人问你，你的组织是否应该从仅在北美销售产品扩展到在欧洲销售其产品。 你想收集什么信息？ 在做出决定之前，你想和谁讨论这个想法？
    3. 你有一位同事决定组织应该追求一项新技术。 过渡到新技术的项目已经过去了九个月，根据新的信息，你确信这项新技术不会如预期的那样奏效。 实际上，你预计这将是一次巨大的失败。 但是，当你尝试和你的同事讨论这个问题时，她不会听你的论点。 她坚称这项新技术是贵组织的正确方向。 你为什么认为她这么不愿看清理性？ 鉴于你在本章中学到了什么，你能做些什么来说服她？
    4. 你的经理要求你带头开展一个新的、有创意的项目。 她鼓励你（由现有员工组成）创建自己的团队，与你一起完成这个项目。 在决定谁应该加入你的项目团队时，你要考虑哪些因素？ 作为团队负责人，你想做些什么来增加小组成功的可能性？
    5. 找出这个论点中的逻辑缺陷：
    • 我们希望这个组织有有效的领导者。
    • 身材较高的人往往被认为更像领导者。
    • 男人通常比女人高。
    • 因此，我们应该只雇用男性担任我们组织的经理。

    批判性思维案例

    黑胶唱片卷土重来

    音乐行业出现了一系列改善音频质量的创新——黑胶唱片的销量最终在20世纪80年代被光盘所超越，然后在2000年代初被数字音乐所掩盖。 与黑胶唱片相比，这两种新技术都具有卓越的音质。 黑胶唱片应该没电了。。但事实并非如此。 有人说这仅仅是怀旧的结果——人们喜欢回想起过去。 但是，一些发烧友说，黑胶唱片会产生 “温暖” 的声音，无法以任何其他格式复制。 此外，黑胶唱片是一种有形产品（当你拥有实物唱片时，你可以感受到、触摸和看见），从美学的角度来看，它比 CD 更具吸引力。 它也是一种鼓励同时收听整张专辑的格式，而不仅仅是听个别曲目，这可能会改变聆听体验。

    不管是什么原因，黑胶唱片都卷土重来，令人印象深刻。 在过去的几年中，销售额一直保持两位数的增长（2015年超过50％，2016年再次增长），预计2017年将超过50亿美元。 自1989年以来一直没有制作过黑胶唱片的索尼最近宣布重返黑胶唱片行业。

    制作黑胶唱片的最大挑战之一是大多数印刷机已有40多年的历史了。 在唱片制作过程中，黑胶唱片被加热到170度，然后一台专门的机器施加150吨的压力，将黑胶唱片压成唱片的形状。 在过去的十年中，大约有十二家新的黑胶唱片制造商在美国如雨后春笋般涌现。 总部位于新泽西州的 Independent Record Pressing 于 2015 年开始使用现有旧印刷机制作黑胶唱片。 他们创业时的目标是每年制作超过一百万张唱片。 但是，即使在这样的产量水平上，需求也远远超过了公司的生产能力，因为可用的印刷机数量有限。 他们可以每天 24 小时不间断地运行机器，无法满足需求。

    最大的问题是这个行业的未来会怎样。 这只是一种过时的时尚吗？ 黑胶唱片行业会继续是一个小型利基市场吗？ 还是这是复兴，一种经得起时间和替代技术考验的产品的重生？ 如果是重生，那么我们应该会看到需求继续以最近的快速速度增长。。如果需求保持强劲，那么投资新印刷机很可能是值得的。 但是，如果这只是对过时媒体的短暂怀旧回归，那么购买新印刷机所需的巨额资本投资将永远无法收回。 尽管最近有所增长，但黑胶唱片仍仅占2015年音乐行业总销售额的7％。 这可能足以让旧印刷机重新运行，但到目前为止，这还不足以促进对新机器的大量投资。 购买新印刷机的成本是多少？ 差不多五十万美元。

    至少有一家制造商对乙烯基的未来持乐观态度。 总部位于捷克斯洛伐克的GZ Media目前是世界上最大的黑胶唱片生产商。 总裁兼老板兹德内克·佩尔克（Zdenek Pelc）在黑胶唱片销量触底的低迷时期维持了唱片工厂的运转。 他承认这个决定并不完全合乎逻辑；他之所以继续下去，部分原因是对媒体的情感依恋。 在对黑胶唱片的需求几乎消失之后，Pelc只保留了几台印刷机以满足剩余的需求。 他的意图是成为剩下的最后一家黑胶唱片制造商。 佩尔克对黑胶唱片的情感依恋似乎对他很有帮助，这也是一个很好的例子，说明了为什么基于纯粹的逻辑做出决策并不总能带来最佳结果。 消费者做出购买决定的部分原因是产品的情感吸引力，因此，消费者也像Pelc一样对黑胶唱片产生情感依恋也就不足为奇了。

    当对黑胶唱片的需求低迷时，Pelc储存了该公司不再使用的印刷机，以便根据需要将其拆分为零件。 2005 年，当销售额再次开始增长时，他开始将旧机器从存储中撤出，甚至投资购买了几台新机器。 这使得GZ Media不仅成为世界上最大的黑胶唱片制作商，而且成为仅有的拥有新工厂设备的公司之一。 GZ Media每年生产超过2000万张黑胶唱片，Pelc很高兴能够延续这一趋势，并在目前仍被视为利基市场中继续保持主要制造商。

    批判性思维问题

    1. 你为什么认为黑胶唱片对顾客有吸引力？
    2. 你认为黑胶唱片的销量会继续保持强劲增长吗？ 为什么或者为什么不呢？
    3. 在决定投资新印刷机之前，您想进行哪些研究？

    资料来源：李·巴伦，“重回记录——黑胶唱片不太可能卷土重来的原因”，《对话》，2015年4月17日，https://theconversation.com/back-on-...comeback-39964。 汉娜·埃利斯-彼得森，“创纪录的销量：黑胶唱片创下25年来的最高水平”，《卫报》，2017年1月3日，www.theguardian.com/music/20... tripsstreaming。 艾伦·科津，“在CD上断奶，他们要去买黑胶唱片”，《纽约时报》，2013年6月9日。 里克·莱曼，“捷克公司多年来在黑胶唱片上大放异彩，发现它已经合而为一”，《纽约时报》，2015年8月6日。 Alec Macfarlane 和 Chie Kobayashi，“黑胶唱片卷土重来：索尼将在休息 28 年后再次创作唱片”，CN N Mon ey，2017 年 6 月 30 日，money.cnn.com/2017/06/30/news... rds/index.html。 凯特·罗杰斯，“为什么千禧一代要购买更多的黑胶唱片”，CNBC.com，2015 年 11 月 6 日。 https://www.cnbc.com/2015/11/06/why-...l-records.html。 罗伯特·泰特，“In the groove：捷克公司在世界黑胶唱片制作人中名列前茅”，《卫报》，2016年8月18日。