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17.3：发展人际交往能力是你成功的关键

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    商业学位将为您提供许多绝佳的职业机会。 一旦你找到了第一份工作，你爬上阶梯的速度就取决于你。 具有良好人际交往能力的人在工作中和下班后总是会比缺乏这种能力的人做得更好。 据估计，我们工作场所成功的90％取决于对他人的理解。 1 以下是提高人际交往能力的方法：

    1. 培养你的人际交往能力。 学会在小组中建立联盟并建立和谐。 齐心协力，了解团队成员在学校和工作中的生活中发生了什么。 大约每月一次，与你的小组聚会，分发一份问题、疑虑、恐惧和潜在问题的清单。 然后邀请所有人提供意见，在问题变得严重之前解决小问题。 如果出现问题，请尝试找出运行不顺利的地方并进行改进。 一定要称赞你的团队中做得非常出色的人。

      成为一名优秀的倾听者。 当你听得好时，你实际上是在告诉对方他或她值得倾听。 好好倾听包括既听说了什么，也包括听没说什么。 学会阅读潜手势和表情。 提供反馈时，请事先计划好要说的话。 要积极和具体。 询问收到反馈的人是否想进一步讨论你的评论。

    2. 了解如何说服他人。 请记住：我们所有人都必须推销自己和想法，才能在生活和商业上取得成功。 影响他人意味着克服异议、激发激情或改变主意。 第一步是培养团队精神，培养团队的共同热情和奉献精神。 让你的愿景成为他们的愿景，这样每个人都在朝着一个共同的目标努力。 赞扬整个团队，但要认可不同团队成员所做的独特贡献。 诀窍是赞美所有人，但原因不同。 当你和你的团队成功解决问题时，就会发生变化。

      说服力取决于信任。 你可以通过诚实、履行承诺、关心他人以及尽可能减少他人的问题和痛苦来建立信任。 简而言之，如果你有诚信，建立信任就成为一项简单的任务。

      当人们对你的计划或想法提出异议时，尽量充分理解他们的评论和提出这些意见的动机。 当你觉得自己理解了真正的异议时，以福利的形式回答异议：“是的，你需要在下周六工作，但是你可以在下个月随时获得补偿假。” 通过参加表 17.1 中的测验来确定你的说服能力。

    3. 学会站起来思考。 高层管理人员说，在压力下站起来思考和说话是你在职业生涯中能做的最好的事情。 如果你不能快速自信地表达自己，其他人就会对你失去信心。 2
      有趣的自测——你能说服别人吗？
      使用以下等级对您对以下陈述的认同程度进行评分：
      强烈同意 同意 既不同意也不反对 不同意 强烈不同意
      1. 我更喜欢团队合作，而不是单独工作。
      2. 我喜欢激励他人帮助实现目标。
      3. 我避免与困难的人一起工作或尝试解决群体分歧。
      4. 与自己工作相比，在团队中工作我能学到更多的东西。
      5. 我更愿意和我以前认识的人一起工作。
      6. 如果我的团队成员不同意我的看法，我就放弃了。
      7. 我可能并不总是说服我的团队成员同意我的观点，但我会继续做我认为正确的事情。
      8. 我认为能够说服他人的人总是有合理的判断力。
      9. 如果其他人不同意，我会自己做这项工作。
      10. 为了完成工作，我会听一个人的话，让他/她明白他/她希望如何完成。
      11. 我可以让人们自愿做出承诺并完成工作。 3
      请参阅本章末尾的评分指南以获得分数。

      表 17.1

      它不会在一夜之间发生，但你可以成为一名杰出的思想家和演讲者。 一种简单的技巧是将计时器设置为两分钟，然后请朋友开始讲话。 当计时器关闭时，你的朋友停止说话，你开始说话。 面临的挑战是用你朋友说的最终想法作为你两分钟演讲的第一句话。 另一种技巧是让某人向你提供一系列报价。 然后，毫不犹豫地给出你的解释。

    4. 赋予自己权力。 无论你是谁，你将担任什么职位，或者你将在哪里工作，你都可能必须向某人汇报。 如果你有幸在赋权文化中工作，那么你可以控制自己的工作（不是完全控制，而是足够的控制权，让你觉得自己的意见很重要）。 当你没有机会提供意见时，你最终会对工作失去兴趣。 获得授权后，你就有信心做点什么来改变你的处境。 在工作中，赋权意味着你可以做出有利于组织及其客户的决策。

      如果你想在生活和工作中获得赋权，这里有一些提示：保持自信，在到期时为自己申请荣誉，向小组和主管提出想法，不被问到就启动项目，将你的个人目标与组织的目标联系起来，培养你的领导能力，制定计划要持续学习，要了解情况，不要让别人恐吓你，也不要抱怨糟糕的情况，而是要采取行动改善情况。

    5. 变得精通政治。 政治是包括学校在内的美国每个组织不可避免的一部分。 政治一直是工作场所的一部分，而且将永远如此。 诀窍是学会玩政治游戏，既为自己谋利，也为他人谋利，而不会对他人造成伤害。 成为政治人物意味着与他人相处，以推动他们朝着实现特定目标的方向迈进。 这并不意味着出于自私目的进行操纵，为了欺骗而进行操纵，或者在你获胜的同时策划别人输掉比赛。

      以下是一些在政治游戏中成为有效参与者的技巧和技巧：

      • 想想你说什么。 在你说或写之前，先了解你的话会对他人产生的影响。
      • 同情。 试着从对方的角度来思考情况。
      • 如果您提出的想法遭到反对，请建议试用期。 如果你像你所信心的那样成功，那么你可以要求延长试用期。
      • 了解你工作的政治气候。 这意味着，除其他外，要知道哪些行为导致了他人的失败，知道谁在 “进入” 以及为什么，确定谁是 “退出” 以及为什么，并了解哪些行为会导致晋升。
      • 自愿去做别人不想做的工作。 偶尔介入表明你愿意把工作做好。 但是，请勿将其设为您的商标；您不希望其他人认为他们可以利用您。
      • 努力满足当权者的需求。 确保你完全了解管理层的要求；然后竭尽全力满足这些要求。 如果你认为自己没有得到应有的认可或尊重，那就说明自己的需求。
      • 把功劳归于他人。 你永远不知道谁会伤害或伤害你。 因此，最好的政策是尊重和尊严地对待每个人。 向所有帮助过你的人表示感谢。 不要窃取属于他人的信用。
      • 了解主管的偏好。 你与主管的风格、愿望和偏好越一致，你的工作就越好。 但是，不要成为橡皮图章。 相反，要按照经理的工作方式工作。 必要时，建议更好的做事方式。
      • 保守秘密——你自己和他人的秘密。 抵制告诉所有人的诱惑。 你不仅冒着被贴上八卦标签的风险，而且如果你分享太多关于自己的信息，你的话可能会再次困扰你。 如果你泄露秘密告诉你的信息，你注定会失去最初向你倾诉的人的信任和尊重。

      通过参加表 17.2 中的测验，了解你在政治游戏中的表现如何。

    6. 成为团队建设者。 在你的大学和商业生涯中，你将参加团队。 大多数美国商业组织都采用某种团队合作。 有效的团队是指按时实现目标，如果涉及预算，则在预算范围内。 创建高效团队的第一步是制定明确、切合实际的目标，并得到每个团队成员的支持，并且与更大的组织目标相一致。 表 17.3 列出了团队为确保成功而应回答的问题。
      有趣的自测——你能玩政治游戏吗？
      使用以下等级对您对以下陈述的认同程度进行评分：
      强烈同意 同意 既不同意也不反对 不同意 强烈不同意
      1. 要取得成功，你应该与上司和下属保持牢固的关系。
      2. 办公室政治不是很具有挑战性。
      3. 坚强的人会给你带来艰难的时光，但也会给你带来艰难的教训。
      4. 社交和观察在擅长办公室政治方面起着重要作用。
      5. 办公室政治中没有道德或道德。
      6. 企业政治与个人无关；而是公司的生存。
      7. 办公室政治是唯一的出路；你可以真正听到老板的耳朵。
      8. 那些在工作中避免政治化的人可能无法在职业生涯中向前迈进，可能会发现自己不满和沮丧，并冒着被孤立的风险。
      9. 如果你完成了一个项目的所有工作，你就不会告诉老板，因为你不希望你的同事遇到麻烦。
      10. 面对八卦和谣言时，你宁愿保持沉默但要清醒。
      11. 要掌握办公室政治，你应该寻找一个双赢的局面。
      12. 如果一个当权者想把你赶走，那么一个好的策略是建立盟友，让自己为公司的另一份工作做好准备。
      13. 如果你对一个项目做出了任何重大贡献，你一定要确保其他人知道，这反过来又会增加你的声誉。 4
      请参阅本章末尾的评分指南以获得分数。

      表 17.2

      团队在开始项目之前应回答的关键问题
      1. 目标是什么？
      2. 谁提供使命宣言？
      3. 我们的极限是什么？
      4. 支持将从何而来？ 谁将成为我们的赞助商？
      5. 谁将成为团队负责人？ 那个人是如何被选中的？
      6. 我们面临的最后期限是什么？
      7. 有哪些可用资源？
      8. 我们需要收集哪些数据？
      9. 我们的团队会存在多久？
      10. 谁是我们团队成绩的客户？ 他们对我们有什么期望？
      11. 我们的团队职责会与我们的常规工作发生冲突吗？
      12. 成功的奖励是什么？
      13. 将如何做出决定？
      14. 如何衡量我们的努力？
      15. 我们预期的成功会被复制吗？ 如果是，是怎么做的，是谁干的？ 5
      请参阅本章末尾的评分指南以获得分数。

      表 17.3

    7. 妥@@ 善处理冲突。 世界不是一个完美的地方，没有完美的人生活在其中。 我们所希望的最好的是人们愿意改善生活环境。 如果我们真正致力于减少学校和工作场所冲突的想法，那么我们可以做很多事情来激发他人的这种意愿。 公开冲突有其优点。 谈论冲突通常有助于澄清空气，而思考冲突的可能性通常有助于避免冲突。

      发生冲突时，试试 K-I-N-D 技术。 这些字母代表：

      • K = 善良
      • 我 = 已知情
      • N = 全新
      • D = 确定

      这种技巧包括你要求与困难的人会面，无论他或她是与你还是与他人发生冲突。 首先用友好的话、鼓励合作的话语、表明你决心改善冲突局势的词语开始。 接下来，证明你花了很多时间来更多地了解这个人，什么对他或她很重要，他或她在工作方面更喜欢什么。 用你的话语表明你花了很多时间来了解这个人。

      第三步要求你做一些新颖的事情，这是你以前从未尝试过的事情。 发挥你的创造力，找到一个双方都可以订阅的计划（例如，写一本关于问题和可能解决方案的日记）。

      最后，在你做出明确的提议以确保未来的成功之前，不要允许交易所结束。 你能向对方保证你会做些什么不同的事情？ 你要他或她做些什么不同的事情？ 安排时间再次开会，回顾你个人为实现集体进步所做的尝试。