5.6: إدارة الأعمال الصغيرة

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192370

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

لماذا تمثل إدارة الأعمال الصغيرة تحديات خاصة للمالك؟

تعد إدارة الأعمال الصغيرة تحديًا كبيرًا. سواء كنت تبدأ مشروعًا تجاريًا من الصفر أو تشتري مشروعًا حاليًا، يجب أن تكون قادرًا على الاستمرار. يجب أن يكون صاحب الشركة الصغيرة جاهزًا لحل المشكلات عند ظهورها والتحرك بسرعة إذا تغيرت ظروف السوق.

إدارة التغيير

تعلم كيفية التمحور

يستخدم معظم أصحاب الأعمال الصغيرة، أو على الأقل يعرفون، خدمة البريد الإلكتروني الشهيرة MailChimp، وهي شركة تنمو بأكثر من 120 مليون دولار كل عام وهي في طريقها لجلب 525 مليون دولار خلال العام المقبل. لكن بن تشيستنت، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك، يقول إن الأمر استغرق عدة سنوات في MailChimp لمعرفة ما قامت به بشكل جيد.

عندما تم تسريح تشسنت من وظيفته في مجموعة Cox Media Group في أتلانتا، أسس شركة Rocket Science Group، وهي شركة لتصميم مواقع الويب. انضم المؤسس المشارك دان كورزيوس (الذي علم نفسه البرمجة) إلى Chestnut، وبدأوا في تركيز جهود المبيعات على شركات التكنولوجيا. ولكن عندما انفجرت فقاعة التكنولوجيا، ركزت على التركيز على البيع لشركات الطيران والسفر. ثم جاءت أحداث الحادي عشر من سبتمبر، وكانوا بحاجة إلى تغيير التركيز مرة أخرى، وهذه المرة على سوق العقارات. ومع ذلك، اكتشف كل من Chestnut و Kurzius أنهم لم يستمتعوا بالمبيعات (ولم يكونوا جيدين جدًا في ذلك)، كما أنهم لم يعجبهم بيروقراطية العمل مع الشركات الكبيرة. «كانت الشركات الوحيدة التي يمكننا الارتباط بها هي الشركات الصغيرة، وكانت تطلب دائمًا التسويق عبر البريد الإلكتروني.»

ساعدت هذه الرؤية Chestnut على تذكر ميزة المنتج التي طورتها Rocket Science Group سابقًا لمشروع بطاقات المعايدة عبر البريد الإلكتروني. لذلك قام Chestnut و Kurzius بتقييم برنامج التسويق وبدأوا في اختباره مع الشركات الصغيرة. يقول تشستنت: «شعرت وظائفنا اليومية مثل الذهاب إلى هذه المنظمات الكبيرة والترويج لها، وكان الأمر بائسًا». «لكننا أحببنا حقًا وظائفنا الليلية، والتي كانت تساعد الشركات الصغيرة على استخدام تطبيق التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا.» أدى شغفهم، إلى جانب ملاحظات السوق، إلى قرارهم بالتركيز بشكل كامل على التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة. ولكن لم تجد MailChimp مكانتها الرائعة حتى عام 2009 تقريبًا. أراد المؤسسون في البداية التخلي عن منتج واحد يجمع المشتركين ثم يتقاضى رسومًا مقابل منتج آخر، وهو إرسال رسائل البريد الإلكتروني، ولكن كان من الصعب جدًا تقسيم المنتج إلى قطعتين. وذلك عندما وصلوا إلى فكرة Freemium. قال تشسنت: «دعونا نجعل الأمر كله مجانيًا».

كانت الفكرة هي أنهم إذا جعلوا تجربة MailChimp رخيصة وسهلة للشركات الصغيرة، فسوف تنمو أعمالهم وسيسعدهم الدفع مقابل خدمات MailChimp. يسمح MailChimp للعملاء بإرسال بريد إلكتروني مجانًا إلى 1,999 شخصًا في وقت واحد ولكن يتم فرض رسوم على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى أكثر من 2,000 شخص والميزات المتميزة. تتقاضى MailChimp رسومًا شهرية متكررة تبدأ من 10 دولارات لإرسال أكثر من 12,000 رسالة بريد إلكتروني شهريًا.

أثبتت الفكرة بسرعة أنها حققت نجاحًا كبيرًا. انتقل MailChimp من بضع مئات الآلاف من المستخدمين إلى مليون مستخدم في السنة. في العام التالي أضافوا مليون مستخدم آخر.

لقد تعلم مؤسسو MailChimp الكثير من الدروس خلال 17 عامًا من العمل. أحد أهم دروسهم هو معرفة وقت التغيير. عندما ترى فرصة، لا تخف من التركيز على المسار وتغييره، خاصة إذا كان ذلك يعني التركيز على السوق التي تثير شغفك. أدى الاستماع إلى ملاحظات السوق ومتابعة شغفهم إلى حصول مؤسسي MailChimp على جائزة «أفضل عمل لعام 2017" من قبل مجلة Inc.

أسئلة التفكير النقدي\(\PageIndex{1}\)

ما الذي دفع مؤسسي MailChimp إلى تغيير تركيزها على العملاء الذين كانوا يبيعون لهم؟
ما هي «الفكرة الكبيرة» لـ MailChimp التي غيرت النشاط التجاري، ولماذا كانت ناجحة جدًا؟

المصادر: ماريا أسبان، «هل تريد دليلًا على أن الصبر يؤتي ثماره؟ اسأل مؤسسي إمبراطورية البريد الإلكتروني هذه البالغة من العمر 17 عامًا والتي تبلغ قيمتها 525 مليون دولار، «Inc.»، https://www.inc.com، إصدار شتاء 2017/يناير 2018؛ «MailChimp: من شركة ناشئة إلى شركة رائدة في مجلة Inc»، CNBC، https://www.cnbc.com، 12 ديسمبر 2017؛ فرهاد مانجو، «MailChimp and» طريقة الأمم المتحدة في وادي السيليكون لجعلها شركة ناشئة»، نيويورك تايمز، https://www.nytimes.com، 5 أكتوبر 2016.

تعد خطة العمل السليمة أمرًا أساسيًا لإبقاء صاحب الشركة الصغيرة على اتصال بجميع مجالات عمله. يعد تعيين الموظفين وتدريبهم وإدارتهم مسؤولية مهمة أخرى لأن دور المالك قد يتغير بمرور الوقت. مع نمو الشركة، سيتخذ الآخرون العديد من القرارات اليومية بينما يركز المالك على إدارة الموظفين والتخطيط لنجاح الشركة على المدى الطويل. يجب على المالك تقييم أداء الشركة وسياساتها باستمرار في ضوء الظروف السوقية والاقتصادية المتغيرة ووضع سياسات جديدة حسب الحاجة. يجب عليه أيضًا رعاية التدفق المستمر للأفكار للحفاظ على نمو الأعمال. قد تتغير أنواع الموظفين المطلوبين أيضًا مع نمو الشركة. على سبيل المثال، قد تحتاج شركة أكبر إلى المزيد من المواهب الإدارية والخبرة التقنية.

استخدام الاستشاريين الخارجيين

تتمثل إحدى طرق تخفيف عبء إدارة الأعمال في توظيف مستشارين خارجيين. تحتاج جميع الشركات الصغيرة تقريبًا إلى محاسب عام جيد معتمد (CPA) يمكنه المساعدة في حفظ السجلات المالية واتخاذ القرار والتخطيط الضريبي. يعتبر المحاسب الذي يعمل بشكل وثيق مع المالك لمساعدة الأعمال على النمو أحد الأصول القيمة. يمكن للمحامي الذي يعرف قانون الأعمال الصغيرة تقديم المشورة القانونية ووضع العقود والمستندات الأساسية. يمكن استخدام الاستشاريين في مجالات مثل التسويق ومزايا الموظفين والتأمين على أساس الحاجة. يعد المديرون الخارجيون ذوو الخبرة التجارية طريقة أخرى للشركات الصغيرة للحصول على المشورة. تتيح مثل هذه الموارد لصاحب الشركة الصغيرة التركيز على التخطيط المتوسط والطويل المدى والعمليات اليومية.

يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لبعض جوانب الأعمال أو التعاقد مع متخصصين. من بين الأقسام الأكثر شيوعًا التي تستخدم الاستعانة بمصادر خارجية هي تكنولوجيا المعلومات والتسويق وخدمة العملاء والوفاء بالطلبات وكشوف المرتبات والموارد البشرية. يمكن أن يؤدي توظيف شركة خارجية - في كثير من الحالات شركة صغيرة أخرى - إلى توفير المال لأن الشركة المشترية تشتري فقط الخدمات التي تحتاجها ولا تستثمر في التكنولوجيا باهظة الثمن. يجب على الإدارة مراجعة وظائف الاستعانة بمصادر خارجية مع نمو الأعمال لأنه في مرحلة ما قد يكون من الأكثر فعالية من حيث التكلفة جلبها داخليًا.

توظيف الموظفين والاحتفاظ بهم

من المهم تحديد جميع التكاليف التي ينطوي عليها تعيين موظف للتأكد من أن عملك قادر على تحمله. سيؤدي التوظيف والإعلانات المطلوبة للمساعدة والمساحة الإضافية والضرائب بسهولة إلى إضافة حوالي 10-15 بالمائة إلى رواتبهم، وستضيف مزايا الموظفين المزيد. قد يعني تعيين موظف أيضًا المزيد من العمل بالنسبة لك من حيث التدريب والإدارة. إنه أمر صعب: لكي تنمو تحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص، لكن التحول من عامل منفرد إلى رئيس يمكن أن يكون مرهقًا.

يعد جذب الموظفين الجيدين أكثر صعوبة بالنسبة لشركة صغيرة، والتي قد لا تكون قادرة على مطابقة الرواتب المرتفعة والمزايا الأفضل وإمكانات التقدم التي تقدمها الشركات الأكبر. تحتاج الشركات الصغيرة إلى الإبداع لجذب الموظفين المناسبين وإقناع المتقدمين بالانضمام إلى شركاتهم. بمجرد تعيين موظف، يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة جعل رضا الموظفين أولوية قصوى من أجل الاحتفاظ بالأشخاص الجيدين. إن ثقافة الشركة التي تغذي بيئة مريحة للعمال، وساعات العمل المرنة، وبرامج مزايا الموظفين، وفرص المساعدة في اتخاذ القرارات، وحصة في الأرباح والملكية هي بعض الطرق للقيام بذلك.

اكتشف Duane Ruh كيفية بناء مشروع تجاري بقيمة 1.2 مليون دولار في بلدة يبلغ عدد سكانها 650 شخصًا فقط. الأمر كله يتعلق بمعاملة الموظفين بشكل صحيح. تفتخر شركة Little Log Co.، الشركة المصنعة لبيوت الطيور الخشبية وتغذية الطيور، الواقعة في سارجنت بولاية نبراسكا، بسياسات صديقة للموظفين تقرأ عنها ولكن نادرًا ما تراها موضع التنفيذ. يقدم Ruh لموظفيه جدولًا مرنًا يمنحهم الكثير من الوقت لحياتهم الشخصية. خلال فترة بطيئة في الصيف الماضي، قلصت روه ساعات العمل بدلاً من تسريح أي شخص. ليس هناك الكثير من الوظائف في ذلك الجزء من نبراسكا التي يمكن لموظفيه الذهاب إليها، لذلك عندما تلقى عرض شراء كان من شأنه أن يغلق منشأته ولكنه أبقاه في مكانه براتب يحسد عليه، رفض ذلك. يشجع Ruh أيضًا موظفيه على متابعة الوظائف الجانبية أو الصيفية إذا كانوا بحاجة إلى كسب أموال إضافية، مما يؤكد لهم أن وظائف Little Log الخاصة بهم آمنة. ¹⁸

الانتقال إلى العالمية مع التصدير

تكتشف المزيد والمزيد من الشركات الصغيرة فوائد التطلع إلى ما وراء الولايات المتحدة لفرص السوق. يمثل السوق العالمي فرصة كبيرة للشركات الأمريكية، الكبيرة والصغيرة على حد سواء. إن قرار الشركات الصغيرة بالتصدير مدفوع بالعديد من العوامل، من بينها الرغبة في زيادة المبيعات وزيادة الأرباح. تكون السلع الأمريكية أقل تكلفة للمشترين الأجانب عندما تنخفض قيمة الدولار الأمريكي مقابل العملات الأجنبية، وهذا يخلق فرصًا للشركات الأمريكية للبيع على مستوى العالم. بالإضافة إلى ذلك، فإن الظروف الاقتصادية مثل الركود المحلي أو المنافسة الأجنبية داخل الولايات المتحدة أو فتح أسواق جديدة في الدول الأجنبية قد تشجع أيضًا الشركات الأمريكية على التصدير.

مثل أي قرار تجاري رئيسي، يتطلب التصدير تخطيطًا دقيقًا. قد تقوم الشركات الصغيرة بتوظيف مستشارين أو موزعين للتجارة الدولية لبدء البيع في الخارج. هؤلاء المتخصصون لديهم الوقت والمعرفة والموارد التي تفتقر إليها معظم الشركات الصغيرة. تقوم شركات تجارة التصدير (ETCs) بشراء البضائع بسعر مخفض من الشركات الصغيرة وإعادة بيعها في الخارج. تعمل شركات إدارة التصدير (EMCs) نيابة عن الشركة. بالنسبة للرسوم التي تتراوح بين 5 و 15 بالمائة من إجمالي المبيعات والعقود متعددة السنوات، فإنها تتعامل مع جميع جوانب التصدير، بما في ذلك العثور على العملاء والفواتير والشحن ومساعدة الشركة على الامتثال للوائح الأجنبية.

تتوفر أيضًا العديد من الموارد عبر الإنترنت لتحديد الأسواق المحتملة لسلعك وخدماتك، بالإضافة إلى فك شفرة التعقيدات التي ينطوي عليها الاستعداد للبيع في بلد أجنبي. يحتوي مكتب التجارة الدولية التابع لرابطة الأعمال الصغيرة على روابط للعديد من المواقع القيمة. تقدم وزارة التجارة خدمات للشركات الصغيرة التي ترغب في البيع في الخارج. اتصل بمركز المعلومات التجارية التابع لها، 1-800-USA-TRADE، أو مركز التصدير الخاص بها (http://www.export.gov).

فحص المفهوم

كيف يتغير دور صاحب الشركة الصغيرة بمرور الوقت؟
كيف تساهم إدارة الأعمال الصغيرة في نموها؟
ما هي الفوائد التي تعود على الشركات الصغيرة من ممارسة الأعمال التجارية دوليًا، وما هي الخطوات التي يمكن أن تتخذها الشركات الصغيرة لاستكشاف خياراتها؟