2.2: فهم أخلاقيات الأعمال

1. ما الفلسفات والمفاهيم التي تشكل المعايير الأخلاقية الشخصية؟

الأخلاق هي مجموعة من المعايير الأخلاقية للحكم على ما إذا كان هناك شيء صحيح أو خاطئ. الخطوة الأولى في فهم أخلاقيات العمل هي تعلم التعرف على قضية أخلاقية. القضية الأخلاقية هي الحالة التي يجب أن يختار فيها شخص ما بين مجموعة من الإجراءات التي قد تكون أخلاقية أو غير أخلاقية. على سبيل المثال، قام مارتن شكريلي، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Turing Pharmaceuticals، برفع سعر الدواء المستخدم لحديثي الولادة ومرضى فيروس نقص المناعة البشرية بأكثر من 5000 بالمائة، دافعًا عن زيادة الأسعار باعتبارها «قرارًا تجاريًا رائعًا». ¹ قلة من الناس يسمون هذا السلوك الأخلاقي. لكن ضع في اعتبارك تصرفات الأشخاص الجياع الذين تقطعت بهم السبل في نيو أورلينز الذين فقدوا كل شيء في أعقاب إعصار كاترينا. واقتحموا المتاجر التي غمرتها الفيضانات، وأخذوا الطعام والمياه المعبأة دون دفع ثمنها. هل كان هذا السلوك غير الأخلاقي؟ أو ماذا عن الشركة المصنعة الصغيرة للبلاستيك في تكساس التي وظفت أكثر من 100 شخص وتخصصت في سوق أمريكا اللاتينية؟ كان الرئيس في حالة ذهول لأنه كان يعلم أن الشركة ستفلس بحلول نهاية العام إذا لم تحصل على المزيد من العقود. كان يعلم أنه يخسر العمل لأنه رفض دفع الرشاوى. كانت الرشاوى جزءًا من الثقافة في أسواقه الرئيسية. سيؤدي إغلاق الشركة إلى إيقاف العديد من الأشخاص عن العمل. هل يجب أن يبدأ في دفع الرشاوى من أجل البقاء في العمل؟ هل سيكون هذا غير أخلاقي؟ دعونا نلقي نظرة على القسم التالي للحصول على بعض الإرشادات حول التعرف على المواقف غير الأخلاقية.

التعرف على الأنشطة التجارية غير الأخلاقية

يخبرنا باحثون من جامعة Brigham Young أن جميع الأنشطة التجارية غير الأخلاقية ستقع في إحدى الفئات التالية:

1. أخذ أشياء لا تنتمي إليك. إن الاستخدام غير المصرح به لممتلكات شخص آخر أو الاستيلاء على الممتلكات بذرائع كاذبة هو أخذ شيء لا يخصك. حتى أصغر المخالفات، مثل استخدام عداد البريد في مكتبك لإرسال رسائل شخصية أو المبالغة في نفقات السفر، تنتمي إلى هذه الفئة من الانتهاكات الأخلاقية.
2. إن قول الأشياء التي تعرفها ليس صحيحًا. في كثير من الأحيان، عند محاولة الترقية والتقدم، يقوم زملاؤهم من الموظفين بتشويه سمعة زملائهم في العمل. إن إلقاء اللوم بشكل خاطئ أو الإبلاغ عن المحادثات بشكل غير دقيق هو كذب. على الرغم من أن «هذه هي الطريقة التي تُلعب بها اللعبة هنا» هي التبرير الشائع، فإن قول أشياء غير صحيحة يعد انتهاكًا أخلاقيًا.
3. إعطاء انطباعات خاطئة أو السماح بها. إن مندوب المبيعات الذي يسمح للعميل المحتمل بالاعتقاد بأن الصناديق الكرتونية ستحمل طماطم العميل للشحن لمسافات طويلة عندما يعلم مندوب المبيعات أن الصناديق ليست قوية بما يكفي قد أعطى انطباعًا خاطئًا. تاجر السيارات الذي يفشل في الكشف عن تعرض سيارة لحادث يضلل العملاء المحتملين.
4. شراء النفوذ أو الانخراط في تضارب المصالح. يحدث تضارب المصالح عندما تتأثر المسؤوليات الرسمية للموظف أو المسؤول الحكومي بإمكانية تحقيق مكاسب شخصية. لنفترض أن الشركة تمنح عقد بناء لشركة مملوكة لوالد المدعي العام للدولة بينما يقوم مكتب المدعي العام للولاية بالتحقيق في تلك الشركة. إذا كانت جائزة البناء هذه قادرة على تشكيل نتيجة التحقيق، فقد حدث تضارب في المصالح.
5. إخفاء المعلومات أو إفشائها. يعد عدم الكشف عن نتائج الدراسات الطبية التي تشير إلى أن الدواء الجديد لشركتك له آثار جانبية كبيرة انتهاكًا أخلاقيًا لإخفاء المعلومات التي تفيد بأن المنتج قد يكون ضارًا للمشترين. إن نقل تطوير منتجات شركتك أو الأسرار التجارية إلى مكان عمل جديد يشكل انتهاكًا أخلاقيًا للكشف عن معلومات الملكية.
6. الاستفادة من ميزة غير عادلة. تم تمرير العديد من قوانين حماية المستهلك الحالية لأن العديد من الشركات استغلت بشكل غير عادل الأشخاص الذين لم يكونوا متعلمين أو لم يتمكنوا من تمييز الفروق الدقيقة في العقود المعقدة. أدت متطلبات الإفصاح عن الائتمان وأحكام الحقيقة في الإقراض واللوائح الجديدة بشأن تأجير السيارات إلى أن الشركات ضللت المستهلكين الذين لم يتمكنوا بسهولة من اتباع المصطلحات المستخدمة في الاتفاقيات الطويلة والمعقدة.
7. ارتكاب سلوك شخصي غير لائق. على الرغم من أن الجوانب الأخلاقية لحق الموظف في الخصوصية لا تزال موضع نقاش، فقد أصبح من الواضح بشكل متزايد أن السلوك الشخصي خارج الوظيفة يمكن أن يؤثر على الأداء وسمعة الشركة. وبالتالي، يجب على سائق الشركة الامتناع عن تعاطي المخدرات بسبب مشاكل السلامة. حتى حفلة عطلة الشركة التقليدية والنزهة الصيفية قد خضعت للتدقيق نظرًا لاحتمال أن الموظفين في هذه الأحداث ومتابعتها قد يؤذون الآخرين من خلال الحوادث المتعلقة بالكحول.
8. إساءة استخدام السلطة وإساءة معاملة الأفراد. لنفترض أن المدير يتحرش جنسيًا بموظف أو يُخضع الموظفين للتصحيحات المهينة أو التوبيخ في حضور العملاء. في بعض الحالات، تحمي القوانين الموظفين. ومع ذلك، فإن العديد من المواقف هي مجرد إساءة شخصية تشكل انتهاكًا أخلاقيًا.
9. السماح بالإساءة التنظيمية. واجهت العديد من الشركات الأمريكية التي لديها عمليات في الخارج، مثل Apple و Nike و Levi Strauss، مشكلات تتعلق بإساءة الاستخدام التنظيمي. تظهر المعاملة غير العادلة للعمال في العمليات الدولية في شكل عمالة الأطفال والأجور المهينة وساعات العمل المفرطة. على الرغم من أن الأعمال التجارية لا يمكنها تغيير ثقافة بلد آخر، إلا أنها يمكن أن تديم أو توقف - الانتهاكات من خلال عملياتها هناك.
10. انتهاك القواعد. تستخدم العديد من المنظمات القواعد والعمليات للحفاظ على الضوابط الداخلية أو احترام سلطة المديرين. على الرغم من أن هذه القواعد قد تبدو مرهقة للموظفين الذين يحاولون خدمة العملاء، إلا أن الانتهاك قد يعتبر عملاً غير أخلاقي.
11. التغاضي عن الإجراءات غير الأخلاقية. ماذا لو شاهدت موظفة زميلة تختلس أموال الشركة بتزوير توقيعها على شيك؟ هل ستقوم بالإبلاغ عن الانتهاك؟ إن التغاضي عن السلوك غير الأخلاقي للآخرين هو في حد ذاته أمر غير أخلاقي. ²

بعد الاعتراف بأن الموقف غير أخلاقي، السؤال التالي هو ماذا تفعل؟ يعتمد الإجراء الذي يتخذه الشخص جزئيًا على فلسفته الأخلاقية. تلعب البيئة التي نعيش ونعمل فيها أيضًا دورًا في سلوكنا. يصف هذا القسم الفلسفات الشخصية والعوامل القانونية التي تؤثر على الخيارات التي نتخذها عند مواجهة معضلة أخلاقية.

العدالة - مسألة الإنصاف

هناك عامل آخر يؤثر على أخلاقيات الأعمال الفردية وهو العدالة، أو ما هو عادل وفقًا للمعايير السائدة في المجتمع. نتوقع جميعًا أن تكون الحياة عادلة بشكل معقول. تتوقع أن تكون اختباراتك عادلة، وأن تكون الدرجات عادلة، وأن تكون أجورك عادلة، بناءً على نوع العمل الذي يتم إنجازه.

اليوم نأخذ العدالة على أنها تعني التوزيع العادل للأعباء والمكافآت التي يقدمها المجتمع. تختلف عملية التوزيع من مجتمع إلى آخر. يؤمن أولئك في المجتمع الديمقراطي بعقيدة «الأجر المتساوي مقابل العمل المتساوي»، حيث تتم مكافأة الأفراد على أساس القيمة التي يضعها السوق الحرة على خدماتهم. نظرًا لأن السوق يضع قيمًا مختلفة على المهن المختلفة، فإن المكافآت، مثل الأجور، ليست بالضرورة متساوية. ومع ذلك، يعتبر الكثيرون المكافآت عادلة. السياسي الذي جادل بأن كاتب السوبر ماركت يجب أن يحصل على نفس الأجر الذي يحصل عليه الطبيب، على سبيل المثال، لن يحصل على العديد من الأصوات من الشعب الأمريكي. على الطرف الآخر، جادل المنظرون الشيوعيون بأن العدالة ستخدمها مجتمع يتم فيه توزيع الأعباء والمكافآت على الأفراد وفقًا لقدراتهم واحتياجاتهم، على التوالي.

النفعية - البحث عن الأفضل للأغلبية

إحدى الفلسفات التي قد تؤثر على الخيارات بين الصواب والخطأ هي النفعية، التي تركز على عواقب الإجراء الذي يتخذه شخص أو منظمة. إن فكرة أن الناس يجب أن يتصرفوا من أجل توليد أكبر فائدة لأكبر عدد مستمدة من النفعية. عندما يؤثر الفعل سلبًا على الأغلبية، يكون ذلك خاطئًا من الناحية الأخلاقية. تتمثل إحدى مشكلات هذه الفلسفة في أنه من المستحيل تقريبًا تحديد كيفية تأثير القرار بدقة على عدد كبير من الأشخاص.

مشكلة أخرى هي أن النفعية تشمل دائمًا الفائزين والخاسرين. إذا تباطأت المبيعات وقرر المدير طرد خمسة أشخاص بدلاً من وضع الجميع في أسبوع عمل مدته 30 ساعة، فإن الأشخاص العشرين الذين يحتفظون بوظائفهم بدوام كامل هم الفائزون، لكن الخمسة الآخرين هم الخاسرون.

يتمثل النقد الأخير للنفعية في أن بعض «التكاليف»، على الرغم من أنها صغيرة بالنسبة للسلعة المحتملة، سلبية للغاية لدرجة أن بعض شرائح المجتمع تجدها غير مقبولة. وبحسب ما ورد، يتم كسر ظهور الحيوانات سنويًا عن عمد حتى يتمكن العلماء من إجراء أبحاث الحبل الشوكي التي يمكن أن تؤدي يومًا ما إلى علاج إصابات الحبل الشوكي. ومع ذلك، بالنسبة لعدد من الأشخاص، فإن «التكاليف» مروعة للغاية بحيث لا يمكن لهذا النوع من البحث أن يستمر.

متابعة التزاماتنا وواجباتنا

الفلسفة التي تقول أن الناس يجب أن يفوا بالتزاماتهم وواجباتهم عند تحليل معضلة أخلاقية تسمى علم الأخلاق. هذا يعني أن الشخص سيتبع التزاماته تجاه فرد أو مجتمع آخر لأن التمسك بواجب الفرد هو ما يعتبر صحيحًا من الناحية الأخلاقية. على سبيل المثال، الأشخاص الذين يتبعون هذه الفلسفة سيوفون دائمًا بوعودهم لصديق وسيتبعون القانون. سوف ينتجون قرارات متسقة للغاية، لأنها ستستند إلى الواجبات المحددة للفرد. لاحظ أن هذه النظرية لا تهتم بالضرورة برفاهية الآخرين. لنفترض، على سبيل المثال، أن أحد فنيي Orkin Pest Control قد قرر أنه من واجبه الأخلاقي (وهو عملي جدًا) أن يكون دائمًا في الوقت المحدد للاجتماعات مع أصحاب المنازل. اليوم يتأخر. كيف من المفترض أن يقود؟ هل من المفترض أن يسرع الفني، ويخالف واجبه تجاه المجتمع في الحفاظ على القانون، أم أنه من المفترض أن يصل إلى منزل العميل متأخرًا، مخالفًا واجبه في الحضور في الوقت المحدد؟ لا يقودنا سيناريو الالتزامات المتعارضة إلى حل واضح من الناحية الأخلاقية، كما أنه لا يحمي رفاهية الآخرين من قرار الفني.

حقوق فردية

في مجتمعنا، يتمتع الأفراد والمجموعات بحقوق معينة موجودة في ظل ظروف معينة بغض النظر عن أي ظروف خارجية. هذه الحقوق بمثابة أدلة عند اتخاذ القرارات الأخلاقية الفردية. يشير مصطلح حقوق الإنسان إلى أن بعض الحقوق - في الحياة والحرية والسعي وراء السعادة - تُمنح عند الولادة ولا يمكن سلبها بشكل تعسفي. يعتبر إنكار حقوق فرد أو مجموعة أمرًا غير أخلاقي وغير قانوني في معظم أجزاء العالم، وليس كلها. بعض الحقوق مضمونة من قبل الحكومة وقوانينها، وتعتبر هذه الحقوق قانونية. يحدد دستور الولايات المتحدة وتعديلاته، وكذلك قوانين الولايات والقوانين الفيدرالية، حقوق المواطنين الأمريكيين. ولا يمكن تجاهل هذه الحقوق إلا في الظروف القصوى، مثل زمن الحرب. وتشمل الحقوق القانونية حرية الدين والكلام والتجمع؛ والحماية من الاعتقال والتفتيش والمصادرة بشكل غير لائق؛ والوصول المناسب إلى محام، ومواجهة الشهود، والاستجواب في المحاكمات الجنائية. يعتبر الحق في الخصوصية في العديد من الأمور الأساسية أيضًا. يجب تطبيق الحقوق القانونية بغض النظر عن العرق أو اللون أو العقيدة أو الجنس أو القدرة.

فحص المفهوم

1. كيف يتم تشكيل أخلاقيات العمل الفردية؟
2. ما هي النفعية؟
3. كيف يمكنك التعرف على الأنشطة غير الأخلاقية؟