Skip to main content
Global

6.9: ملخص

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    192725

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    الشروط الرئيسية

    مواليد عالميون

    الشركات التي تعمل دوليًا من يوم إنشائها.

    المسيحية

    الإيمان القائم على حياة وتعاليم وموت وقيامة يسوع.

    مجموعات

    تمثيل الدول التي تشترك في خصائص ثقافية متشابهة.

    الذكاء الثقافي

    يشير إلى قدرات الأفراد على العمل والإدارة بفعالية في بيئات متنوعة ثقافيًا.

    مفارقة ثقافية

    قد لا تتوافق الأفكار من فهم الثقافة بالضرورة مع الواقع في تلك الثقافة.

    القوالب النمطية الثقافية

    يحدث عندما يفترض المرء أن جميع الأشخاص داخل الثقافة يتصرفون ويفكرون ويتصرفون بنفس الطريقة.

    مؤشر DHL العالمي المتصل

    مؤشر يتتبع تدفق رأس المال والمعلومات والتجارة والموارد البشرية ويمثل درجة العولمة.

    التجارة الإلكترونية

    شراء وبيع المنتجات باستخدام الإنترنت.

    التعليم

    تجارب اجتماعية تعد الأفراد للعمل في المجتمع.

    الشركات متعددة الجنسيات في الأسواق الناشئة

    الشركات المؤثرة من الأسواق الناشئة التي تتنافس وجهاً لوجه مع الشركات متعددة الجنسيات الراسخة وتعيد كتابة قواعد المنافسة باستخدام نماذج أعمال جديدة.

    الأسواق الناشئة

    تلك الأسواق في البلدان التي تقدم إمكانات هائلة للشركات متعددة الجنسيات.

    مغترب

    موظف أجنبي ينتقل ويعمل في بلد آخر لفترة طويلة من الزمن.

    التصدير

    وضع الدخول الدولي حيث ترسل الشركة منتجًا إلى السوق الدولية وتملأ الطلب مثل الطلب المحلي.

    الاستثمار الأجنبي المباشر (FDI)

    يشير إلى الجهود المتعمدة لبلد أو شركة للاستثمار في بلد آخر من خلال شكل مناصب ملكية في شركات في بلد آخر.

    الاستثمار الأجنبي المباشر (FDI)

    تتضمن شركة تستثمر في بلد آخر من خلال بناء مرافق ومباني في بلد آخر.

    استراتيجية عالمية

    حيث تتم إدارة جميع العمليات والأنشطة بشكل مشابه إلى حد ما في جميع أنحاء العالم.

    العولمة

    ظاهرة عالمية حيث أصبحت دول العالم أكثر ترابطًا وحيث تختفي الحواجز التجارية.

    مشروع جلوب

    أحدث مشروع ثقافي يضم 170 باحثًا قاموا بجمع بيانات عن 17000 مدير من 62 دولة حول العالم.

    تدريب عالي الدقة عبر الثقافات

    طرق التدريب حيث يشارك المشاركون بشكل أكثر نشاطًا في عملية التدريب ويمكنهم تعلم بعض الجوانب الضمنية للاختلافات بين الثقافات.

    هندوسية

    يمثلها جميع أولئك الذين يكرمون الكتب المقدسة القديمة المسماة الفيدا.

    نموذج هوفستيد للثقافة الوطنية

    يتضمن المشروع دراسة استقصائية لأكثر من 88,000 موظف في الشركات التابعة لشركة IBM من 72 دولة.

    الهجرة

    حركة الناس من وطنهم إلى بلدان أخرى؛ سوف تستمر في النمو في جميع أنحاء العالم.

    الفردية

    الدرجة التي يركز بها المجتمع على علاقة الفرد بالمجموعة.

    الامتياز الدولي

    حيث ستقوم الشركة بترخيص نموذج الأعمال الكامل.

    التحالفات الاستراتيجية الدولية

    تدخل شركتان أو أكثر من دول مختلفة في اتفاقية للقيام بأنشطة تجارية مشتركة.

    إسلام

    الدين الذي يوصف جوهره في القرآن بالخضوع لإرادة الله (الله).

    الترخيص

    اتفاقية تعاقدية تُمنح بموجبها الشركة الحق في العلامات التجارية والدراية والأصول غير الملموسة الأخرى لشركة أخرى مقابل حقوق ملكية أو رسوم.

    استراتيجية محلية

    يتم تكييف عمليات الشركة لتناسب بعض البلدان المحددة.

    تدريب متعدد الثقافات منخفض الدقة

    التدريب حيث يتعرض الأفراد لمعلومات مهمة لمساعدتهم على فهم حقائق ثقافة مختلفة ولكنهم لا يشاركون بنشاط في تعلمهم.

    ذكورة

    الدرجة التي يؤكد بها المجتمع على الصفات الذكورية التقليدية، مثل التقدم والأرباح.

    المخاطر السياسية

    الدرجة التي يمكن أن تؤثر بها القرارات السياسية على قدرة الشركة على البقاء في بلد ما.

    تدريب متعدد الثقافات بعد الوصول

    يتم توفير التدريب بعد وصول الوافد إلى الوجهة المقصودة.

    مسافة الطاقة

    يشير إلى الدرجة التي تقبل بها المجتمعات اختلافات القوة والسلطة في المجتمع.

    تدريب متعدد الثقافات قبل المغادرة

    فرص التعلم المقدمة قبل المغادرة.

    استراتيجية إقليمية

    حيث تقوم الشركة متعددة الجنسيات بتكييف الأنشطة والعمليات مع المتطلبات الإقليمية.

    الديانة

    مجموعة مشتركة من المعتقدات والأنشطة والمؤسسات القائمة على الإيمان بالقوى الخارقة.

    مؤسسة اجتماعية

    مجموعة معقدة من المناصب والأدوار والمعايير والقيم المودعة في أنواع معينة من الهياكل الاجتماعية وتنظيم أنماط مستقرة نسبيًا من الموارد البشرية فيما يتعلق بالمشاكل الأساسية في. الحفاظ على الهياكل المجتمعية القابلة للحياة في بيئة معينة.

    التقسيم الطبقي الاجتماعي

    درجة التوزيع غير المتكافئ للمنافع الاجتماعية؛ وتستمر هذه الأنماط مدى الحياة.

    التعريفات

    رسوم إضافية تضاف إلى أسعار المنتجات الدولية في شكل ضرائب إضافية أو أسعار أعلى كوسيلة لمنح الشركات المحلية ميزة سعرية مع حماية هذه الشركات أيضًا من المنافسة الأجنبية.

    اتفاقيات التجارة

    أدوات السياسة الشعبية التي تتفق عليها البلدان لإزالة الحواجز العابرة للحدود أمام التجارة وتعزيز التكامل العالمي.

    تجنب عدم اليقين

    يشير إلى الدرجة التي يشعر بها الناس في المجتمع بالراحة تجاه عدم اليقين والمواقف غير المتوقعة.

    نموذج أوبسالا للتدويل

    نموذج يقول إنه عندما تتعلم الشركات المزيد عن سوق معين، فإنها تصبح أكثر التزامًا من خلال استثمار المزيد من الموارد في هذا السوق.

    ملخص نتائج التعلم

    6.2 أهمية الإدارة الدولية

    1. لماذا من المهم فهم وتقدير أهمية الإدارة الدولية في عالم اليوم؟

    يحتاج أي طالب إدارة جاد إلى فهم وتقدير أهمية الإدارة الدولية في بيئة الأعمال العالمية اليوم. سواء كنت تعمل في شركة محلية أو شركة أجنبية، ستحتاج على الأرجح إلى التفاعل مع شخص من بلد آخر أو القيام بأعمال تجارية في بلد آخر. لذلك فإن فهم الإدارة الدولية أمر بالغ الأهمية لمواجهة التحديات المستقبلية.

    في هذا القسم، تعرفت على العديد من العوامل التي تساهم في جعل العولمة حقيقة واقعة: نمو التجارة بين البلدان، والأهمية المتزايدة للاستثمار الأجنبي المباشر، والمنافسة المتزايدة من الشركات متعددة الجنسيات في الأسواق الناشئة، وانتشار الإنترنت الذي يغذي العولمة. تساهم كل هذه العوامل في جعل عالم الأعمال أكثر عالمية.

    6.3 الإطار الثقافي لهوفستيد

    2. ما هي الثقافة، وكيف يمكن فهم الثقافة من خلال الإطار الثقافي لـ Hofsetde؟

    نظرًا لأهمية العولمة، سيحتاج أي طالب إدارة دولي جاد إلى أن يكون قادرًا على فهم الجوانب الثقافية للمجتمع الذي قد يجدون أنفسهم فيه وسيحتاجون إلى تعلم كيفية التكيف مع الظروف الثقافية المختلفة. تم تطوير الإطار الثقافي الأكثر شيوعًا، مخطط Hofstede، من قبل Geert Hofstede، وهو عالم اجتماعي هولندي قام بمسح أكثر من 88000 موظف في 72 دولة تمتلك فيها شركة IBM فروعًا. لقد طور هذا النموذج الثقافي في المقام الأول على أساس الاختلافات في القيم والمعتقدات فيما يتعلق بأهداف العمل. نتج عن هذا الجهد أربعة أبعاد رئيسية: مسافة القوة (الدرجة التي تقبل بها المجتمعات اختلافات القوة والسلطة في المجتمع)، والفردية (الدرجة التي يركز بها المجتمع على علاقة الفرد بالمجموعة)، وتجنب عدم اليقين (الدرجة التي يصل إليها الناس في المجتمع يشعرون بالراحة تجاه عدم اليقين والمواقف التي لا يمكن التنبؤ بها)، والذكورة (الدرجة التي يؤكد بها المجتمع على الصفات الذكورية التقليدية مثل التقدم والأرباح).

    6.4 إطار جلوب

    3. كيف يتم تصنيف مناطق العالم باستخدام إطار GLOBE، وكيف يعزز هذا التصنيف فهم القيادة بين الثقافات؟

    يعد الإطار الثقافي لمشروع GLOBE جهدًا أحدث بكثير شمل 170 باحثًا قاموا بجمع بيانات عن 17000 مدير من 62 دولة حول العالم. كان تركيز مشروع GLOBE هو فهم كيفية تفضيل الثقافات الوطنية لأنماط القيادة المختلفة. تتمثل إحدى نقاط القوة في مشروع GLOBE في أنه يجمع المجتمعات التي تشترك في خصائص متشابهة. المجموعات السبع المهمة في مشروع GLOBE هي الكتلة الأنجلو، ومجموعة كونفوشيوسية آسيا، ومجموعة أوروبا الجرمانية، ومجموعة أمريكا اللاتينية، ومجموعة الشرق الأوسط، ومجموعة أوروبا الشمالية، ومجموعة جنوب الصحراء الكبرى. تصنف كل مجموعة بشكل مختلف أنماط القيادة التي أخذها باحثو GLOBE في الاعتبار. ملفات تعريف القيادة الستة هي أنواع كاريزمية (الدرجة التي يمكن للقائد من خلالها إلهام الآخرين وتحفيزهم)، والنوع التشاركي (الدرجة التي يشرك بها القادة الآخرين في صنع القرار)، والنوع الموجه نحو الإنسان (الدرجة التي يُظهر بها القائد التعاطف والكرم)، والاستقلالية (الدرجة التي يتمتع بها القائد يعكس القيادة المستقلة والفردية)، والحماية الذاتية (الدرجة التي يركز فيها القائد على الذات ويستخدم نهج حفظ الوجه). تُظهر المجموعات المختلفة تفضيلات لأنماط قيادة محددة تتوافق مع الجوانب الثقافية التي تم التأكيد عليها في كل مجموعة.

    6.5 القوالب النمطية الثقافية والمؤسسات الاجتماعية

    4. ما سبب أهمية فهم القوالب النمطية الثقافية، وما الذي يمكن للطلاب فعله للتحضير للقوالب النمطية الثقافية من خلال النظر إلى المؤسسات الاجتماعية؟

    في حين أن أطر ثقافة Hofstede و GLOBE مفيدة بالتأكيد ويمكن أن توفر أساسًا قويًا لفهم الاختلافات الثقافية، فإن الاعتماد فقط على الأبعاد الثقافية يمكن أن يؤدي إلى مشاكل عندما يواجه المديرون مفارقات ثقافية (عندما لا يتطابق الواقع مع التوقعات القائمة على الأبعاد الثقافية) والقوالب النمطية الثقافية (عندما يُفترض أن كل شخص داخل نفس الثقافة يتصرف ويتصرف بالمثل).

    لتوسيع فهمك للاختلافات الثقافية، يجب عليك أيضًا مراعاة المؤسسات الاجتماعية للبلد.

    في حين أن هناك عددًا كبيرًا من المؤسسات الاجتماعية التي يمكن أن تؤثر على الأعمال التجارية الدولية، قمنا بفحص ثلاثة أنواع رئيسية من المؤسسات الاجتماعية التي تؤثر على كيفية تصرف الناس وتصرفهم: التقسيم الطبقي الاجتماعي (درجة توزيع الفوائد الاجتماعية بشكل غير متساوٍ واستمرار هذه الأنماط مدى الحياة)، التعليم (تجارب التنشئة الاجتماعية التي تعد الأفراد للعمل في المجتمع) والدين (المجموعة المشتركة من المعتقدات والأنشطة والمؤسسات القائمة على الإيمان بالقوى الخارقة للطبيعة).

    6.6 مهام عبر الثقافات

    5. ما الخطوات التي يمكنك القيام بها لتكون مستعدًا بشكل أفضل للمهام بين الثقافات؟

    في حين أن الأقسام أعلاه زودتك بالعديد من أدوات التشخيص لفهم كيفية تقييم الاختلافات بين الثقافات، فإن هذا القسم قدم لك طرقًا للتحضير للمهام بين الثقافات. الهدف من أي تدريب هو زيادة الذكاء الثقافي والقدرة على العمل والإدارة بفعالية في بيئات متنوعة ثقافيًا. لفهم ما يمكن للشركات القيام به لزيادة الذكاء الثقافي، تعرفت على أنواع مختلفة من التدريب: التدريب منخفض الدقة (حيث يتعرض الأفراد لمعلومات مهمة ولكن لا يشاركون بالضرورة بنشاط في تعلمهم) والتدريب عالي الدقة (طرق التدريب حيث المشاركون يشاركون بنشاط أكبر في عملية التدريب). لقد تعلمت أيضًا أن الشركات متعددة الجنسيات يمكنها أيضًا توفير التدريب قبل أن يذهب شخص ما في مهمة دولية أو أثناء وجود شخص ما بالفعل في المهمة.

    6.7 استراتيجيات للتوسع عالميًا

    6. ما هي الاستراتيجيات الرئيسية التي يمكن للشركات استخدامها للانتقال إلى المستوى الدولي؟

    بينما تستكشف الشركات التوسع في الأسواق الدولية، فإنها تتبنى واحدة من ثلاث استراتيجيات رئيسية، ولكل منها مزاياها وعيوبها اعتمادًا على خصائص الشركة والبلد. الاستراتيجيات الثلاث هي 1) الاستراتيجية العالمية، حيث تتم إدارة جميع العمليات والأنشطة بشكل مشابه إلى حد ما في جميع أنحاء العالم؛ 2) الاستراتيجية الإقليمية، حيث تقوم الشركة متعددة الجنسيات بتكييف الأنشطة والعمليات مع المتطلبات الإقليمية؛ و 3) الاستراتيجية المحلية، التي يتم فيها تكييف عمليات الشركة لتناسب بعض البلدان المحددة.

    6.8 ضرورة الأسواق العالمية

    7. لماذا قد يكون من الضروري أن تصبح الشركة دولية، وكيف يمكن أن تحقق هذا الهدف؟

    في القسم الأخير من الفصل، قرأت أولاً عن حاجة الشركات إلى التوجه الدولي وتعلمت أن بعض الأسواق تنطوي على إمكانات قوية بينما تعثر البعض الآخر.

    يمكن للشركات أن تصبح دولية بعدة طرق: التصدير (وضع الدخول حيث ترسل الشركة منتجًا إلى السوق الدولية وتملأ الطلب مثل الطلب المحلي) والترخيص والامتياز (اتفاقية تعاقدية تُمنح بموجبها الشركة الحق في العلامات التجارية لشركة أخرى والدراية الفنية وغيرها الأصول غير الملموسة (مقابل إتاوات أو رسوم)، والتحالفات الاستراتيجية (حيث تدخل شركتان أو أكثر من دول مختلفة في اتفاقية للقيام بأنشطة تجارية مشتركة)، والاستثمار الأجنبي المباشر (الذي يشمل شركة تستثمر في بلد آخر من خلال بناء المرافق) والمباني في بلد آخر).

    مع كل طريقة من طرق الدخول هذه، هناك مفاضلة بين تكلفة وسيلة الدخول ومقدار سيطرة الشركة على عملياتها. على سبيل المثال، عادةً ما يكون التصدير أرخص طريقة للانتقال إلى المستوى الدولي ولكنه يوفر للشركة أقل قدر من التحكم. لا يتعين على المولودين في العالم التفكير في كيفية أو متى ينتقلون إلى العالمية لأنهم دوليون منذ يوم إنشائها.

    أسئلة مراجعة الفصل

    1. لماذا تعتبر الإدارة الدولية مجالًا مهمًا يجب أن يكون جميع طلاب الإدارة على دراية به؟
    2. وصف موجز للأبعاد الثقافية الرئيسية لإطار هوفستيد. أين تقف الولايات المتحدة في كل من هذه الأبعاد؟
    3. ما هي مسافة الطاقة؟ ما هي الآثار المترتبة على مسافة الطاقة لكيفية إدارة الإدارة في المجتمعات المختلفة؟
    4. كيف يختلف مشروع GLOBE عن مشروع Hofstede ذي الأبعاد الثقافية؟ ما هي النتائج الرئيسية للدراسة؟
    5. ما هي المجموعات القطرية؟ اختر أي ثلاث مجموعات وناقش بعض تفضيلات القيادة لكل مجموعة.
    6. قارن وقارن بين التدريب منخفض الدقة والتدريب عالي الدقة بين الثقافات. قدم بعض الأمثلة لكل نوع من أنواع التدريب.
    7. ما هو التدريب متعدد الثقافات قبل المغادرة؟ ما هو التدريب متعدد الثقافات بعد الوصول؟ ما الطريقة التي تعمل بشكل أفضل ولماذا؟
    8. ما هي الاستراتيجية العالمية؟ متى تفضل الشركات استراتيجية عالمية؟
    9. قارن بين الإستراتيجية العالمية والإقليمية والمحلية. ناقش بعض مزايا وعيوب كل طريقة.
    10. ما هي الوسائل المختلفة المتاحة للشركات للانتقال إلى المستوى الدولي؟ متى تكون استراتيجية التصدير الأنسب؟

    تمارين تطبيق المهارات الإدارية

    1. يفكر مديرك حاليًا في إجراء مفاوضات في الصين، ونظرًا لمعرفتك الإدارية الدولية، يُطلب منك تقديم المشورة. كيف ستتعامل مع الاستعداد لتقديم المشورة لها? ما نوع المعلومات التي ستقدمها لها؟
    2. لديك منتج جديد، وتفكر في تصدير المنتج. قم بزيارة موقع التصدير الحكومي على https://www.export.gov/article?id=Wh... -ينبغي التصدير. ما هي بعض القضايا الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار عند التصدير؟
    3. أنت مسؤول عن الموارد البشرية في شركتك، وستحتاج الشركة قريبًا إلى إرسال مغترب إلى اليابان. ستحتاج إلى تصميم برنامج تدريبي لإعداد موظفك بشكل أفضل. ما نوع البرنامج التدريبي الذي ستقدمه؟ ما العناصر الأساسية التي سيشملها البرنامج؟
    4. أنت تفكر في الاستثمار في المملكة العربية السعودية وتعلم أن ثقافة الأعمال هناك تتأثر بالدين. باستخدام معرفتك بالإسلام، ماذا تتوقع؟ كيف يمكنك الاستعداد بشكل أفضل للاستثمار؟
    5. لقد صممت لوح تزلج جديد يقدم مزايا كبيرة مقارنة بالطرازات الحالية. كيف يمكنك تحديد ما إذا كنت مستعدًا لإطلاق شركتك كشركة عالمية

    تمارين القرار الإداري

    1. أنت الرئيس التنفيذي لشركة تنتج أجهزة كمبيوتر محمولة متطورة للألعاب. لقد سمعت أن هناك اهتمامًا بمنتجك من العملاء الدوليين. عليك أن تقرر كيفية دخول السوق الدولية. ما هي القضايا التي تأخذها في الاعتبار عند اتخاذ القرار بين وسائل الدخول المختلفة؟ ما النهج الذي تعتقد أنه سيعمل بشكل أفضل؟
    2. قم بزيارة موقع الأبعاد الثقافية لهوفستيد على www.hofstede-insights.com/mo... tionalculture/. اختر بلدين وقارنهما بالولايات المتحدة فيما يتعلق بالأبعاد الثقافية. كيف يمكنك إدارة الاختلافات الثقافية في هذه البلدان؟
    3. تهتم شركتك باستكشاف التوسع الدولي في إفريقيا. قم بزيارة موقع الاتحاد الأفريقي على https://au.int/en/. ما هي بعض الدول المدرجة في الاتحاد الأفريقي؟ ما مدى سهولة الدخول إلى هذه الأسواق؟
    4. تهتم شركتك باستكشاف الاستثمارات في العديد من القطاعات في زيمبابوي. بسبب عدم الاستقرار السياسي، من الواضح أنك متردد جدًا نظرًا لمخاطر ممارسة الأعمال التجارية في ذلك البلد. استخدام البيانات من https://www.marsh.com/us/campaigns/p... -map-2017.html، ناقش مفهوم المخاطر السياسية. متى يمكنك أن تقرر أن الاستثمار في زيمبابوي فكرة جيدة؟
    5. سوف ترسل أحد موظفيك إلى عدة بلدان جديدة للقيام بمهام قصيرة الأجل. تحتاج إلى الاختيار بين التدريب متعدد الثقافات منخفض الدقة والتدريب عالي الدقة عبر الثقافات. ما الطريقة التي ستعمل بشكل أفضل؟ كيف ستقرر بين الاثنين، وما هي العناصر التي سيشملها تدريبك؟

    حالة التفكير النقدي

    SAP والرئيس التنفيذي الأمريكي لشركة ألمانية متعددة الجنسيات

    SAP هي شركة ألمانية متعددة الجنسيات متخصصة في برامج تطبيقات المؤسسات. تأسست الشركة من قبل خمسة مهندسين، وأصبحت الشركة الآن صانع برامج الأعمال الرائد في العالم. من خلال برنامجها، تساعد SAP عملائها على تبسيط عمليات الإنتاج. توفر SAP أيضًا خدمات التنبؤ لعملائها لمساعدتهم على التنبؤ باتجاهات العملاء. لديها حاليًا أكثر من 87,000 موظف في 130 دولة لمساعدة أكثر من 335,000 عميل حول العالم.

    ولأول مرة في تاريخها، يرأس الشركة حاليًا الأمريكي بيل ماكديرموت. كان تدريب ماكديرموت في المبيعات، مما وفر له خبرة كبيرة ليصبح الرئيس التنفيذي الحالي لشركة SAP. في عام 2010، واجهت SAP انخفاضًا في الإيرادات في جميع أنحاء العالم وكانت بحاجة إلى تحول. في البداية، كان ماكديرموت رئيسًا تنفيذيًا مشاركًا مع جيم هاجيمان سنابي، المدير التنفيذي الدنماركي الذي كان أحد مؤسسي الشركة. نجح الترتيب بشكل جيد، وعندما تقاعد Snabe في عام 2014، أصبح McDermott الرئيس التنفيذي.

    جاء نجاح McDermott من التغييرات العديدة التي أجراها للتكيف بشكل أفضل مع الاختلافات الثقافية. على سبيل المثال، سرعان ما اكتشف أن المبيعات لم تكن فعالة جدًا في الولايات المتحدة لأن مندوبي المبيعات كانوا أكثر اهتمامًا بالتركيز على الجوانب الهندسية لمنتجات SAP على حساب الاستماع إلى العملاء الأمريكيين. أدت مثل هذه التجارب إلى تطوير المزيد من الابتكار الذي يركز على العملاء ونهج أكثر تعاطفًا مع احتياجات العملاء، وهو أمر يؤمن به ماكديرموت بشدة.

    عند زيارة نظرائه الألمان، رأى ماكديرموت أيضًا مصادر محتملة أخرى للصراع بين الثقافات. على سبيل المثال، رأى أن العروض التقديمية في الولايات المتحدة كانت أكثر فاعلية إذا جذب العرض التقديمي الجمهور بسرعة وجعلهم متحمسين. في المقابل، فضل الجمهور الألماني عرضًا تقديميًا أكثر انضباطًا ومستندًا إلى الحقائق. اكتشف ماكديرموت أيضًا الاختلافات الرئيسية بين طريقة إدارة الشركات الأمريكية مقارنة بالشركات الألمانية. على سبيل المثال، وجد أنه في حين تتعرض الشركات العامة الأمريكية لضغوط بسبب النتائج الفصلية، كانت SAP أكثر اهتمامًا بدورات 30 عامًا بدلاً من تحركات أسعار الأسهم لمدة 90 يومًا.

    إن نجاح ماكديرموت في إدارة الاختلافات بين الثقافات ليس مفاجئًا. عندما كان مراهقًا، اشترى متجرًا لبيع الأطعمة الجاهزة في لونغ آيلاند. كانت لونغ آيلاند بالفعل بوتقة تنصهر فيها المهاجرين، وتعلم كيفية التعامل مع مجموعة متنوعة من العملاء. عندما تم تعيينه لأول مرة في سن 27 لبيع آلات نسخ Xerox، وجد أن العملاء الأمريكيين ليس لديهم وقت طويل لعرض المبيعات. لقد تعلم أن يكون سريعًا ومباشرًا. في المقابل، في آسيا، وجد أنه يجب عليك التركيز على تطوير العلاقات بدلاً من التركيز على المنتج. في سن 29، طُلب منه تغيير الأعمال التجارية في بورتوريكو. هناك وجد أن معنويات الموظفين منخفضة للغاية بسبب تدابير خفض التكاليف. بدلاً من تنفيذ الإدارة الأمريكية بشكل أعمى، استمع إلى الموظفين المحليين ونفذ العديد من الإجراءات لتحسين العمليات. على سبيل المثال، عمل على تحسين خدمة العملاء. والأهم من ذلك أنه أعاد إقامة حفلة عيد الميلاد التي تم إلغاؤها كإجراء لخفض التكاليف. أدى هذا إلى رفع الروح المعنوية وأدى إلى التحول.

    لدى ماكديرموت العديد من الدروس المهمة للقادة الطموحين عبر الثقافات. وينصح القادة باحترام الاختلافات بين الثقافات. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن SAP لديها رؤية عالمية واحدة، يمكنه جعل جميع الموظفين يركزون على هذه الرؤية. لذلك يقترح أيضًا أن يتبنى القادة والمديرون رؤية مقنعة يمكن مشاركتها بسهولة مع جميع الموظفين. كما أنه يعتقد أن تجربة العملاء هي أمر بالغ الأهمية. أخيرًا، يوصي بأن يكون المدير الذكي إنسانًا ومتعاطفًا وأن يُظهر التواضع.

    أسئلة التفكير النقدي

    1. ما هي بعض مصادر تميز ماكديرموت في إدارة الاختلافات بين الثقافات؟ كيف ساعدته خبرته في إدارة متجر أطعمة لذيذة في سن مبكرة على تطوير مهارات الإدارة عبر الثقافات؟
    2. ما هي بعض الاختلافات بين الثقافات التي اكتشفها؟ باستخدام معرفتك بالثقافة، اشرح بعض هذه الاختلافات.
    3. ما هو تقييمك لدروسه للمديرين متعددي الثقافات؟ اربط هذه الدروس بنتائج GLOBE للقائد العالمي الفعال.

    المصادر: جيف كولفين، «خطة الرئيس التنفيذي لتحدي التعطيل»، فورتشن، نوفمبر 2014، ص 36؛ ميشال ليف-رام، «داخل التغيير الجذري لشركة SAP»، فورتشن، 9 أبريل 2012، العدد 5، الصفحات 35-38؛ بيل ماكديرموت، «الرئيس التنفيذي لشركة SAP حول كونه الرئيس الأمريكي لشركة ألمانية متعددة الجنسيات»، هارفارد بيزنس مراجعة، 2016، نوفمبر، https://hbr.org/2016/11/saps-ceo-on -... -متعدد الجنسيات؛ موقع SAP الإلكتروني للشركات https://www.sap.com/index.html.