Skip to main content
Global

12.2: الممارسات التجارية غير العادلة

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    190877

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    يصف مصطلح «ممارسة التجارة غير العادلة» استخدام أساليب خادعة أو احتيالية أو غير أخلاقية للحصول على ميزة تجارية أو إلحاق الضرر بالمستهلك. تعتبر الممارسات التجارية غير العادلة غير قانونية بموجب قانون حماية المستهلك. الغرض من القانون هو ضمان حصول المستهلكين على فرصة اتخاذ قرارات مستنيرة وعقلانية بشأن السلع والخدمات التي يشترونها.

    تشمل الممارسات التجارية غير العادلة التمثيل الزائف لسلعة أو خدمة، واستهداف الفئات الضعيفة من السكان، والإعلانات الكاذبة، والبيع المقيد، والجوائز المجانية المزيفة أو عروض الهدايا، والتسعير الزائف أو الخادع، وعدم الامتثال لمعايير التصنيع. الأسماء البديلة للممارسات التجارية غير العادلة هي «الممارسات التجارية الخادعة» أو «الممارسات التجارية غير العادلة».

    يحظر القسم 5 (أ) من قانون لجنة التجارة الفيدرالية «الأعمال أو الممارسات غير العادلة أو الخادعة في التجارة أو التي تؤثر عليها». وفقًا للقاعدة، فإن الممارسات غير العادلة هي تلك التي تسبب، أو من المحتمل أن تسبب، ضررًا للمستهلكين، وتلك التي لا يمكن للمستهلكين تجنبها، وتلك التي لا تفوق فيها فوائد المنتج أو الخدمة الخداع. يتم تعريف الممارسات الخادعة على أنها تلك التي يقوم فيها البائع بتشويه صورة المستهلك أو تضليله، وتكون الممارسة المضللة جوهرية.

    لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) هي وكالة فيدرالية تطبق قوانين حماية المستهلك. قد يلجأ المستهلكون إلى الممارسات التجارية غير العادلة من خلال رفع دعوى للحصول على تعويضات أو تأديبية. لا يتعين على المدعين إثبات النية. يكفي إظهار أن الممارسة نفسها كانت غير عادلة أو خادعة.

    الشكل 12.1.jpg
    الشكل\(\PageIndex{1}\): تطبق لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) قوانين حماية المستهلك. (المصدر: الحكومة الأمريكية/ويكيميديا/ الترخيص: ملكية عامة)

    أمثلة وممارسات التجارة غير العادلة

    ضمانات المنتج والموافقات الكاذبة

    يجب أن تكون الشركات مستعدة لاحترام ضمانات المنتج. على سبيل المثال، إذا تم الإعلان عن منتج بضمان استرداد الأموال\(50\) بنسبة مئوية، فيجب تقديم ذلك للعملاء الذين يستوفون المتطلبات (المتطلبات) المرفقة بالضمان. وبالمثل، لا يجوز للشركات إنشاء موافقات وشهادات كاذبة حول منتجاتها.

    إعلانات غير عادلة

    تتضمن الإعلانات الكاذبة تحريف المنتج أو الخدمة أو السعر. قد يتم تعريفها بشكل أوسع لتشمل استراتيجيات المبيعات غير العادلة، مثل الإعلان عن عنصر واحد ثم بيع عنصر آخر في مكانه، على سبيل المثال، سلعة ذات سعر أعلى و/أو جودة أقل و/أو أقل طلبًا. يشار إلى هذه الطريقة بشكل شائع باسم «الطعم والتبديل». تشمل الأمثلة الإضافية للإعلانات غير العادلة التسعير غير الصحيح والتصديقات المزيفة والضمانات الخادعة والإدلاء ببيانات كاذبة وتقديم أوصاف تبالغ في أداء المنتج أو الخدمة.

    مثال\(\PageIndex{1}\)

    لعدة أشهر، كان إيفان يبحث فقط عن ستارة النافذة المناسبة لتتناسب مع ديكور شقته الجديدة الشاهقة. أخيرًا، أثناء تصفحه لأمازون، رأى ستائرتين من المخمل الرمادي تتميزان بنمط دمشقي، مع لمسات رمادية وذهبية وبقع من اللمسات اللامعة باللون الأزرق الجليدي. لم يكن بإمكانه تصميم لوحة ألوان أكثر مثالية لعلاجات النوافذ إذا حاول ذلك. علاوة على ذلك، كانت لمسة التعتيم المخملية هي ما يحتاجه تمامًا. متحمس، فقد ضغط على زر «اشتر الآن» وانتظر يومين حتى يصل طلبه. عندما حدث ذلك، يا لها من خيبة أمل كبيرة! يمكنه أن يرى، إذا كان يحدق طويلاً وبقوة كافية، كيف يمكن لشخص لديه خيال حيوي أن يعتبر الستار تفسيرًا تجريديًا لما تم الإعلان عنه. ومع ذلك، قد يرى معظم الناس أن المنتج لم يكن قريبًا على الإطلاق مما تم الإعلان عنه. كان المخمل أقرب إلى الكتان، وكان النمط الدمشقي أقرب إلى الدوامات، وكانت اللمسات الرمادية والذهبية مع بقع من اللون الأزرق الجليدي أقرب إلى الفضة والأرجواني، مع وجود بقع من اللون البنفسجي. بعد إجراء بحث عكسي عن صورة المنتج الأصلية من Google، شاهدها تظهر في مجلة التصميم الداخلي. عندما بحث إيفان عن موافقات المنتج ومراجعاته، رأى أن جميع المراجعين قاموا فقط بنشر مراجعات لمنتجات هذا البائع المحدد، وأنهم لم ينشروا شيئًا سوى مراجعات متوهجة لكل منتج من المنتجات. كان من الواضح لإيفان أن البائع مذنب بالدعاية الكاذبة، فضلاً عن تزوير الموافقات. لدى إيفان معلومات كافية لتقديم شكوى المستهلك إلى لجنة التجارة الفيدرالية.

    الاستفادة من العملاء

    تولي FTC أيضًا اهتمامًا خاصًا للمشاريع التجارية التي تستهدف الفئات السكانية الضعيفة. على سبيل المثال، تستخدم بعض جهود التسويق عبر الهاتف أساليب ضغط مكثفة لاستهداف كبار السن والأشخاص الذين لا يتحدثون الإنجليزية.

    مثال\(\PageIndex{2}\)

    يشارك Devin في التسويق عبر الهاتف لأدوات التجسس، مثل الأخطاء وأجهزة الكشف عن الأخطاء. لقد واجه الكثير من المتاعب في العثور على سوق لهذه المنتجات. في أحد الأيام، يتحدث مع مواطن مسن يسأله عن فوائد كاشف الأخطاء. يبدأ ديفين في تقديم ادعاءات غير مثبتة عن علم بوجود تقارير إخبارية تفيد بأن التنصت في المنزل آخذ في الازدياد. تعمل ادعاءاته الكاذبة مثل السحر. نظرًا للخوف، يشتري العميل المسن أغلى منتج للكشف عن الأخطاء. نظرًا لنجاحه، قام ديفين بشراء تقرير عن الأسر في منطقة البيع الجغرافية التي يرأسها أشخاص فوق سنهم\(70\). على مدى الأشهر القليلة المقبلة، زادت مبيعاته بمعدل هائل. عندما يتم الاعتراف به من قبل الإدارة لأرقام مبيعاته الرائدة، فإنهم يستفسرون أيضًا عن سر نجاحه أثناء سعيهم لتكرار ذلك في المواد التدريبية لمحترفي المبيعات الآخرين. عندما يشرح ديفين تكتيكاته بفخر، يتم إنهاؤه من قبل الشركة. تقوم الشركة بالاتصال بالعملاء المتأثرين بادعاءاته الكاذبة، وتوضح أنه كان هناك تحريف من قبل أحد شركاء المبيعات فيما يتعلق بنطاق نشاط التنصت المعروف، وتسمح لهم بالاحتفاظ بأجهزة كشف الأخطاء الخاصة بهم، واسترداد الأموال التي أنفقوها في شراء المنتجات. انخرط مندوب المبيعات في ممارسات تجارية غير عادلة، لكن الشركة اتخذت الخطوات المناسبة لتصحيحها.

    تشويه المنتج

    في بعض الأحيان، قد تكون FTC تقنية تمامًا في تعريفها لمصطلحات معينة. لهذا السبب، يجب أن تكون الشركات واضحة جدًا بشأن استخدامها للعبارات والكلمات المختلفة. على سبيل المثال، لا يجوز استخدام كلمة «جديد» إلا للإشارة إلى منتج عمره أقل من ستة أشهر. قد تكون المصطلحات الأخرى موضوع نقاش أو دعوى قضائية، مثل ما إذا كان المستحضر «سيجدد» البشرة فعليًا أو ما إذا كان القرص «يعالج» الصلع فعليًا. في الواقع، لا ينبغي تسمية السترة بـ «الصوف» إلا إذا كانت هذه هي تركيبتها الكاملة. هناك العديد من الأمثلة، لذلك من المهم للشركات أن تفهم قواعد FTC حول هذا الموضوع.

    إعطاء معلومات أسعار مضللة

    تفرض FTC عقوبات على معلومات الأسعار المضللة باعتبارها ممارسة تجارية غير عادلة. تشمل الأمثلة على معلومات الأسعار المضللة المبيعات الزائفة التي قد يكون فيها «العرض لفترة محدودة» متاحًا فعليًا إلى الأبد، أو إجراء عملية بيع «الخروج من العمل» دون أي خطط للخروج من العمل أثناء الإعلان عن المنتجات المخفضة، على الرغم من أن الأسعار لم تتغير.

    مثال\(\PageIndex{3}\)

    يقدم متجر الطوب والملاط عرضًا ترويجيًا عبر الإنترنت لعرض «اشتر واحدًا واحصل على الآخر» لأهم هاتف جديد في الموسم، مشيرًا إلى أن العرض متاح فقط في يوم الجمعة الأسود. يفتح المتجر أبوابه في الساعة 5:00 صباحًا، ويبدأ العملاء في الاصطفاف مع أكياس النوم الخاصة بهم في المساء قبل وقت الافتتاح الصباحي. بعد أن يتدافع العملاء تقريبًا مع بعضهم البعض، يعلمون أنه سيتعين عليهم أيضًا شراء خطة هاتف مضخمة\(100\%\) بسعرها العادي للتأهل للصفقة. لم يتم ذكر خطة الهاتف أو سعرها المتضخم كشرط للحصول على صفقة شراء واحدة واحصل على واحدة مجانية في أي مكان في الأدبيات أو العروض الترويجية.

    عدم الكشف عن المعلومات ذات الصلة

    يجب على التجار الكشف عن الحقائق التي من شأنها أن تؤثر بشكل معقول على قرار المستهلك بإجراء عملية شراء. قد تنظر FTC إلى حجب المعلومات ذات الصلة عن العملاء على أنه مساوٍ في الخطورة لعملية استخدام معلومات غير صحيحة أو خادعة بشكل علني. على سبيل المثال، يجب على البائعين دائمًا الكشف عن السعر الكامل لمنتجاتهم أو خدماتهم قبل قبول الدفع مقابلها.

    المساهمون والصفات