7.1: יסודות ההקשבה

Last updated
Save as PDF

Page ID: 209494

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

תוצאות למידה

הגדירו את ההקשבה במונחים שלהם.
זהה סיבות מדוע הקשבה חשובה.
להיות מסוגל להסביר תכונות בתהליך ההאזנה.

יסודות ההקשבה

קח שתיים או שלוש דקות לספר את היחסים הבינאישיים היקרים ביותר שלך. האם מישהו מבני המשפחה, החברים, הקולגות, העמיתים לעבודה, האנשים שפגשת באינטרנט או באופן קבוע בסקייפ איתם? עכשיו לחשוב על למה אתה מעריך את היחסים האלה. אתה עשוי להבין במהירות שהתשובה שלך קשורה ליכולת שלך לתקשר בגלוי וכמה כל אדם מקשיב באופן פעיל במערכת היחסים. אבל, האם האנשים האלה באמת מקשיבים לך או שהם עושים משהו אחר ואתה חושב שהם מאזינים טובים כי מעולם לא הגדרת הקשבה? במודול זה תלמד מהי האזנה. שנית, תלמד מדוע הקשבה חשובה. לבסוף, תוכלו ללמוד על מספר תכונות שונות בתהליך ההאזנה.

מה זה להקשיב?

אם היית צריך להמציא הגדרה משלך להאזנה, איך היית מגדיר הקשבה? עכשיו, אם היית משווה את ההגדרה שלך עם מישהו אחר האם ההגדרות תואמות, יהיו שונות לחלוטין; או, איפשהו באמצע? רוב הסיכויים שאולי יהיה לך קל יותר להסביר מה לא מקשיב מאשר מה שמקשיב. על פי מילון Merriam-Webster Online, האזנה היא "לשים לב לצליל, לשמוע משהו בתשומת לב מהורהרת, להיות ערניים לתפוס צליל צפוי" ("Listen", 2020, np). בעוד שחלקם עשויים למצוא הגדרה זו מקובלת, אחרים יגידו שהיא לא מדויקת לחלוטין מכיוון שהיא לא מצליחה לקחת בחשבון היבטים מילוליים ולא מילוליים של הקשבה. במילים אחרות, הגדרה זו היא פשטנות יתר של מיומנות תקשורת בינאישית מורכבת מאוד.

אם נאבקת להמציא הגדרה משלך להאזנה, דע שאתה לא לבד. לאורך השנים החוקרים יצרו הגדרות רבות להאזנה (בארקר ופיצ'-האוזר, 1986; גלן, 1989; וולווין וקוקלי, 1996; וורטינגטון ובודי, 2018). לעתים קרובות פערים לגבי הגדרות כללו את האופי הקוגניטיבי הפעיל והמורכב מאוד של הקשבה. כמה הגדרות האירו את חשיבות תפקיד המאזינים והתנהלותו ליעילות האינטראקציה. הגדרות אחרות הדגישו תקשורת מילולית ולא מילולית.

כמה אסוציאציות גדולות שקלו גם הן. לדוגמה, איגוד ההאזנה הבינלאומי (ILA) מגדיר הקשבה כ"תהליך קבלת, בניית משמעות ממסרים מדוברים ו/או לא מילוליים "(1995). בשנת 1998, איגוד התקשורת הלאומי (NCA) העלה הגדרה משלו במסמך המסכם שתי קבוצות של יכולות (דיבור והאזנה) לסטודנטים. מדינות NCA,

"הקשבה היא תהליך של קבלה, בניית משמעות ותגובה למסרים מדוברים ולא מילוליים. אנשים מקשיבים על מנת להבין מידע, לבקר ולהעריך מסר, לגלות אמפתיה לרגשות שמבטאים אחרים או להעריך הופעה. הקשבה יעילה כוללת הבנה מילולית וביקורתית של רעיונות ומידע המועבר בשפה בעל פה".

כפי שקראתם זה עתה, ההגדרות השונות של האזנה כמושג הן רחבות ביותר. עם זאת, האזנה, כהגדרתה הן על ידי ה- ILA והן על ידי ה- NCA, היא פעולת תקשורת פעילה ומודעת. הגדרת ההאזנה כפי שהוגדרה על ידי ה- ILA תשמש להמשך יחידה זו מכיוון שהיא פותחה על ידי ארגון חברים בינלאומי המקדם לימוד, פיתוח והוראת האזנה.

מדוע הקשבה חשובה?

הקשבה חשובה מכיוון שאנו מבלים את רוב חיינו בהקשבה. במחקר פורץ הדרך שלו, פול רנקין (1926) מצא כי מבוגרים מקשיבים 42% ומדברים 32% מזמן התקשורת היומי שלהם. חוקרי האזנה אחרים הגיעו למסקנה כי במסגרות ספציפיות כגון עבודה, משפחה/חבר, בממוצע, אנו מבלים לפחות 50% מהיום שלנו בהאזנה לאדם אחר או לתקשורת (Janusik & Wolvin, 2009). באופן קולקטיבי, שני מחקרים אלה מצביעים על כך שאתה מבלה כמחצית מזמנך בתקשורת עם אחרים. עם זאת, אולי הסיבה הברורה ביותר לכך שהקשבה חשובה, במיוחד כשמדובר בתקשורת בין אישית, היא שאתה עלול לפרש לא נכון מידע מפתח. כשזה יקרה, לא תגיב כראוי או ביעילות.

בואו נהיה כנים, בכל הנוגע להאזנה, רבים אם לא כולנו אשמים בשלב מסוים בזיוף תשומת לב, דהייה פנימה והחוצה משיחות, חזרות על תגובות, הנחת הנחות ואי שמירת מידע רלוונטי. האזנה מילאה תמיד תפקיד מהותי בתקשורת בין אישית. לדוגמה, מאמרים מדעיים ומחקרי מחקר בחנו את ההקשבה ואת תפקידה ביחסים בין אישיים כגון תלמיד/מורה (קופר ובוקנן, 2010; אימהוף, 2008; ואלי, 1997), מורים עמיתים לתואר ראשון (אב המנזר, גראף וצ'טפילד, 2018), חברים (בודי, 2012), הורה/ילד (רוס וגלן, 1996), מתבגרים/הורים/צוות רפואי (סטרקמן, פישר פילק, לופז-הנריקז, לינץ 'ובילקינס-מורגין, 2019), שותפים רומנטיים (הוסקינס, ווזידלו וקונקל, 2016); קון, ברדבורי, נוסבק ובודנמן, 2018; מנוסוב, סטופלט, הארווי אנד קראולי, 2018), זוגות נשואים ארוכים (Pasupathi, Carstensen, Levenson, & amp Gottman, 1999), שרים, רבנים, כומרים/בני קהילה (קורלי שנאפ, 2003) ועובדים/מפקחים (קריסטינסון, ג'ונסדוטיר וסנורסון, 2019) רק כדי לספק כמה דוגמאות. אמנם, הדוגמאות משתרעות על פני יותר מ -20 שנה, זו בשום פנים ואופן אינה רשימה ממצה. בקיצור, הקשבה חשובה מאוד במגוון מערכות יחסים בינאישיות ויש הרבה מחקרים התומכים בטענה זו.

מהו תהליך ההקשבה?

אחת הסיבות לכך שההגדרה של מרים וובסטרס להאזנה היא פשטנות יתר היא מכיוון שנראה כי יותר מדי מהתשובה מרמזת על כך שהאזנה היא שמיעה. זה פשוט לא המקרה. האם אתה זוכר תקופה שבה הגבת למישהו עם, "כן, שמעתי אותך." אבל במציאות, עשית ריבוי משימות ובדיקת את הטלפון הנייד שלך? למרות שאתה יכול להרגיש טוב בידיעה שאתה אומר את האמת, כי שמעת אותם, למרבה הצער לא הקשבת. זוהי דוגמה מושלמת להאזנה לא יעילה ובהחלט מדגימה ששמיעה והאזנה אינם זהים. הקשבה היא תהליך.

חקר ההקשבה בתחום התקשורת אינו מוקד חדש. כבר בשנת 1948 ראלף ניקולס, שנחשב על ידי חוקרי האזנה רבים כ"אבי ההקשבה "כתחום לימוד, קבע ממדים של מה שמהווה התנהגות הקשבה. ממדים אלה כללו הסקת מסקנות, הקשבה לרעיונות העיקריים, זיהוי התוכנית הארגונית וריכוז. חוקרי האזנה מוקדמת ניסו לסווג, לסווג ולהסביר כיצד האזנה ממוקמת ממספר גורמים שונים. "למרות שחוקרים אחרים למדו הקשבה, עבודתו של ניקולס הניעה חוקרים לחשוב על הקשבה כהיבט נפרד ומזוהה של תקשורת" (Worthington & amp Fitch-Hauser, 2012, עמ '7).

כתוצאה מכך, חוקרים תיארו את תהליך ההאזנה באמצעות חמישה (אדלר, רוזנפלד, טאון וסקוט, 1986; אדלר וטאון, 1999; אדלר, רוזנפלד ופרוקטור, 2017; דוויטו, 2000), שישה (בראונל, 2013) או אפילו שבעה רכיבים (וורטינגטון פיץ-האוזר, 2012). ניתוח תוכן של 50 הגדרות האזנה מצא כי חמש התכונות הנפוצות ביותר כללו תפיסה, תשומת לב, פרשנות, זכירה ותגובה (Glenn, 1989). בהתחשב בעובדה שחמשת המרכיבים הללו היו חלק מהגדרות האזנה במשך יותר מ -60 שנה, החלק הבא יעסוק בפירוט רב יותר בכל אחד מהמרכיבים הללו.

תפיסה

תפיסה הנקראת גם קבלה היא המרכיב הראשון והבסיסי ביותר בתהליך ההאזנה. כמאזינים, תחילה עליך להיות מודע לצלילים שאתה שומע בסביבה. במודלים אחרים של תהליך האזנה, זה נקרא "שמיעה". כמאזינים, אתה בוחר באילו צלילים שמיעתיים להתמקד. לדוגמה, אתה נכנס למסיבה, רואה קבוצת חברים. אתה יכול לשמוע צלילים אחרים בחדר; עם זאת, סביר להניח שתתמקד באופן אינסטינקטיבי בשיחה עם חבריך. כמאזינים בשלב ראשוני זה אתה למעשה סופג את המידע שמתבטא בפניך מילולית ולא מילולית.

תשומת לב

תשומת לב היא המרכיב השני בתהליך ההאזנה בו אתה מציב את המיקוד שלך כמאזינים ברמקול. חלק זה של תהליך ההאזנה הוא סלקטיבי. לצלילים שאנו שומעים אין משמעות עד שאנו נותנים להם את משמעותם בהקשר. השתתפות בהודעה דורשת מעורבות פעילה. לדוגמה, אתה מניח את הטלפון הנייד שלך ואומר לעמיתך, "קדימה, תמשיך לדבר. אני מקשיב," עכשיו לעמיתך באמת יש את תשומת הלב המלאה שלך. אתה נמנע באופן פעיל מהסחות דעת, לא מפריע לדובר ולא חוזר על תגובה. ברכיב זה, העדיפות העליונה שלך היא רק להקשיב.

פרשנות

פרשנות היא המרכיב השלישי בתהליך ההאזנה בו המאזן מקצה משמעות למסר המבוסס על מסרים מילוליים ולא מילוליים. הפרשנות מתרחשת לאחר שקיבלת את המידע מהדובר והתחל לפרש את משמעותו. אתה יכול לשתף את הפרשנות שלך על ידי שאילת שאלות, או ניסוח מחדש של חלקים מההודעה של הדובר. הפרשנות מאפשרת לך להפגין את המעורבות הפעילה שלך במילים שלהם, ולעזור לך להבין טוב יותר את נקודות המפתח שלהם או אפילו מסרים מעורפלים. לדוגמה, המפקח שלך אומר, "אתה ואני בהחלט צריכים לקבוע פגישה מתישהו בשבוע הבא" אבל אז מתרחק. רוב האנשים לא היו יודעים לפרש זאת מכיוון שהמסר מעורפל. האם הממונה שלך רוצה להיפגש בשבוע הבא ביום שני, שלישי, שישי? האם זו באמת "פגישה" או שאתה מוריד בדרגה, מועבר או אולי אפילו מקודם? יתר על כן, "מתישהו" אינו זמן ספציפי וייתכן שהם מתייחסים לפגישה מוקדם בבוקר, בצהריים או בשעות אחר הצהריים המאוחרות. בשלב זה של תהליך ההאזנה, נאמנות האזנה היא מכריעה. נאמנות האזנה היא "מידת ההתאמה בין הקוגניציות של המאזינים לבין ההכרה של מקור בעקבות אירוע תקשורת (Mulanax & Powers, 2001; Powers & Bodie, 2003, עמ '24). אפשר להקשיב ועדיין לא להבין מה המסר שהשולח ניסה להעביר.

זוכר

זיכרון הוא היכולת לזכור מידע. מה זה יועיל בשיחה אם לא היית זוכר נקודות מפתח בהודעת הדובר? הזכירה חשובה בתהליך ההאזנה מכיוון שזה אומר שאדם לא רק קיבל והבין הודעה אלא גם הוסיף אותה לבנק האחסון של המוח. עם זאת, כשם שתשומת הלב שלנו סלקטיבית, כך גם הזיכרון שלנו. מה שזכור עשוי להיות שונה לגמרי ממה שנראה או נשמע במקור (Tyagi, 2013). לעתים קרובות מדי, אנשים משווים את היותם מאזינים טובים או רעים ליכולתם לזכור מידע. וולווין וקוקלי (1996) מציינים כי הסיבה הנפוצה ביותר לאי זכירת הודעה לאחר מעשה היא מכיוון שהיא לא נלמדה מלכתחילה.

ישנם שני סוגים של זיכרון: זיכרון לטווח קצר או פעיל, וזיכרון לטווח ארוך או פסיבי. כשמו כן הוא, זיכרון לטווח קצר או פעיל מורכב מהמידע שאנו מעבדים בכל זמן נתון. זיכרון לטווח קצר כולל מידע שנלכד כרגע (כגון האזנה בכיתה) וכן ממידע שאוחזר מהזיכרון הפסיבי שלנו לביצוע משימות נפשיות מורכבות (כגון חשיבה ביקורתית והסקת מסקנות). אך הזיכרון לטווח הקצר מוגבל וסובל מחלוף הזמן ומחוסר השימוש. אנו מתחילים לשכוח נתונים תוך 30 שניות מרגע אי השימוש בהם, והפרעות (כגון שיחות טלפון או הסחות דעת) מחייבות אותנו לבנות מחדש את מבנה הזיכרון לטווח הקצר - כדי "לחזור למשימה".

זיכרון לטווח ארוך כולל אחסון וזכירה של מידע לאורך תקופה ארוכה (כגון ימים, שבועות או שנים). זיכרונות ארוכי טווח אינם כולם בעלי כוח שווה. זיכרונות חזקים יותר מאפשרים לך להיזכר באירוע, בהליך או בעובדה לפי דרישה - למשל, ייתכן שתוכל לזכור בצורה חיה בדיוק היכן היית, עם מי היית; ומה עשית ברגע שלמדת על "9/11", פיגועי הטרור הקטלניים ביותר על אדמת אמריקה בהיסטוריה של ארה"ב. תיאורטית, היכולת של זיכרון לטווח ארוך יכולה להיות בלתי מוגבלת, המגבלה העיקרית לזכירה היא נגישות ולא זמינות. זיכרונות ארוכי טווח יכולים להימשך מספר ימים בלבד, או שנים רבות. העובדה היא, הזיכרון נכשל כולם מעת לעת.

מגיב

אם השלמת את התפיסה, תשומת הלב, הפרשנות והזכירה של מרכיבי תהליך ההאזנה, תגובה מילולית לדובר אינה רק מתאימה, סביר להניח שהיא צפויה. תגובה כרוכה בשליחת מסרים מילוליים ולא מילוליים המעידים על קשב והבנה או היעדרם. אנו שולחים משוב מילולי ולא מילולי בזמן שאדם אחר מדבר ואחרי שהם מסיימים. לדוגמה, שימוש בביטויים כגון "כן", "אה-הא", "הממ" ו"ימין ") ו/או רמזים לא מילוליים כמו קשר עין ישיר, הנהון ראש ורכון קדימה. רמזים לערוץ האחורי הם התנהגויות שבדרך כלל מראות עניין, תשומת לב ו/או נכונות להמשיך להקשיב.

כעת, לאחר שנבדקו כל חמשת המרכיבים (תפיסה, תשומת לב, פרשנות, זכירה ותגובה) בתהליך ההאזנה, כעת יש לך פחות סיכוי לטעות בהקשבה כפעילות פשוטה ופסיבית. הקשבה היא תהליך, ופעיל שאינו מתפתח בצורה ליניארית, צעד אחר צעד. בעוד שכל רכיב נראה כמו תהליך ממושך, כל זה קורה תוך זמן קצר, וצריך להרגיש טבעי במהלך שיחה.

מסקנה

במודול זה למדת מהי הקשבה. שנית, למדת מדוע הקשבה חשובה. לבסוף, למדת על מספר תכונות שונות בתהליך ההאזנה. כל רכיב ממלא תפקיד חשוב ביכולת שלך לתקשר ולהקשיב ביעילות עם אחרים. היכרות עם כל חלק בתהליך ההאזנה תעזור לכם להפוך להוגה דעות, מאזינים, דובר ותקשורת טובים יותר.

פעילויות למידה

1. פעילות: איך אתה מגדיר הקשבה?

חוקרי האזנה העלו מגוון הגדרות להאזנה. קח חמש דקות לרשום את ההגדרה שלך להאזנה. לאחר מכן, היכנס לקבוצות קטנות ושתף את ההגדרה שלך עם אחרים. האם יש דומים/הבדלים?

2. פעילות: תרגול בתהליך ההאזנה

במשך שבוע תרגול באמצעות כל אחד מחמשת המרכיבים בתהליך ההאזנה עם חבר, חבר לכיתה, עמית לעבודה. באילו הבדלים הבחנת בהתבסס על הקשרים היחסים השונים?

הפניות

אבוט, ס ', גראף, א' ג'יי, וצ'טפילד, ב' (2018). האזנה למדריכי עמיתים לתואר ראשון: תפקידים, מערכות יחסים ואתגרים. כתב העת הבינלאומי להוראה ולמידה בהשכלה גבוהה, 30 (2), 245-261.

אדלר, ר 'ב', וטאון, נ' (1999). מביט/מסתכל פנימה: תקשורת בין אישית. פורט וורת ', הוצאת מכללת הרקורט ברייס

אדלר, ר 'ב', רוזנפלד, ל' ב ', טאון, נ' וסקוט, מ' (1986). יחסי גומלין: תהליך התקשורת הבין אישית. הולט, ריינהרט ווינסטון.

אדלר, ר. ב., רוזנפלד, LB & פרוקטור, RF (2017). יחסי גומלין: תהליך התקשורת הבין אישית. הוצאת אוניברסיטת אוקספורד.

בארקר, ד 'ר', ופיצ'-האוזר, מ' (1986). משתנים הקשורים לקליטת מידע ועיבודו כפי שפורסמו בעשרה כתבי עת נבחרים לפסיכולוגיה: 1976-1986. נייר עבודה שהוצג בפני צוות המשימה למחקר של איגוד ההאזנה הבינלאומי, סן דייגו.

בודי, ג 'ד' (2012). הקשבה כתקשורת חיובית. הצד החיובי של תקשורת בינאישית, 109-125.

בודי, ג 'ד', ודנהאם, ג'יי (2017). האזנה במערכות יחסים קרובות (ל). ב- M.M., סטולץ (אד). האזנה על פני חיים (עמ '41-61). דובוק, IA: קנדל האנט.

בראונל, ג'יי (2013). הקשבה: עמדות, עקרונות ומיומנויות (מנוי). רוטלדג '.

קופר, ל 'ו', ובוקנן, ט' (2010). יכולת האזנה בקמפוס: ניתוח פסיכומטרי של האזנה לסטודנטים. כתב העת הבינלאומי להאזנה, 24 (3), 141-163

קורלי שנאפ, ד '(2003, יולי). הקשבה בטיפול פסטורלי. מאמר שהוצג לישיבת איגוד ההאזנה הבינלאומי, Haninge, שבדיה.

דוויטו, ג'יי א '(2000). מרכיבי הדיבור בציבור (מהדורה 7). ניו יורק, ניו יורק: לונגמן.

גלן, א 'סי (1989). ניתוח תוכן של חמישים הגדרות של הקשבה. כתב העת הבינלאומי להאזנה, 3 (1), 21-31.

הוסקינס, נ 'ס', וושידלו, א', וקונקל, א' (2016). מילים יכולות לפגוע באנשים שאתה אוהב:

אמון בין אישי בכל הקשור לחרדת הקשבה ותוקפנות מילולית. כתב העת לתקשורת של איווה, 48.

אימהוף, מ '(2008). למה הקשבת היום בבית הספר? כתב העת הבינלאומי להאזנה, 22 (1), 1-12.

איגוד ההאזנה הבינלאומי (1995, אפריל). הגדרת ILA להאזנה, פוסט האזנה, 53, 4.

ינוסיק, ל' א ', וולווין, א' ד '(2009). 24 שעות ביממה: עדכון האזנה למחקרי הזמן. כתב העת הבינלאומי להאזנה, 23 (2), 104-120.

קריסטינסון, ק ', ג'ונסדוטיר, ג'יי, וסנורסון, ס' ק' (2019). תפיסות העובדים לגבי כישורי ההקשבה של המפקחים ואיכות חייהם הקשורה לעבודה. דוחות תקשורת, 32 (3), 137-147.

קון, ר ', ברדבורי, ט' נ', נוסבק, פ' וו ', ובודנמן, ג' (2018). כוח ההקשבה: השאלת אוזן לבן הזוג במהלך שיחות התמודדות דיאדיות. כתב העת לפסיכולוגיה משפחתית, 32 (6), 762-772.

תקשיב. (2020, 16 בפברואר) במילון של מרים-וובסטר. הוחזר מ https://www.merriam-webster.com/dictionary/listen.

מנוסוב, ו ', סטופלט, ד', הארווי, ג'יי א', וקראולי, ג'יי פ '(2018). תנאים והשלכות של הקשבה טובה ליחסים בין אישיים: דוגמנות הקשבה פעילה-אמפתית, כישורים חברתיים-רגשיים, מיינדפולנס תכונה ואיכות יחסית. כתב העת הבינלאומי להאזנה, 1-17.

מולנקס, א ', אנד פאוורס, וו' ג '(2001). הקשבה פיתוח נאמנות ויחס לחשש המקלט ולמוקד השליטה. כתב העת הבינלאומי להאזנה, 15 (1), 69-78.

איגוד התקשורת הלאומי (1998). כישורי דיבור והאזנה לסטודנטים. הוחזר מ https://www.in.gov/che/files/NCA-Speaking_and_Listening_Competencies_for_College_Students.pdf

ניקולס, ר 'ג' (1948). גורמים להבנת האזנה. מונוגרפיות תקשורת, 15 (2), 154-163.

פסופתי, מ ', קרסטנסן, ל' ל', לבנסון, ר' וו, וגוטמן, ג'יי מ' (1999). הקשבה מגיבה בזוגות נשואים ארוכים: נקודת מבט פסיכו -לשונית. כתב העת להתנהגות לא מילולית, 23 (2), 173-193

פיטרסון, דב '(2018, 6 בדצמבר). מבחן האזנה - האם אתה מאזינים טובים? הוחזר מ https://www.thoughtco.com/listening-...listener-31656.

פאוורס, וו 'ג', ובודי, ג 'ד' (2003). נאמנות הקשבה: חיפוש התאמה בין קוגניציות המאזינים לשולח. כתב העת הבינלאומי להאזנה, 17 (1), 19-31.

רנקין, פ 'ט' (1926). מדידת היכולת להבין שפה מדוברת. אוניברסיטת מישיגן.

רוס, סי ס 'וגלן, א' סי (1996). הקשבה בין ילדים בוגרים להוריהם. כתב העת הבינלאומי להאזנה, 10 (1), 49-64.

סטרקמן, ח ', פישר, ק', פילק, נ' ל ', לופז-הנריקז, ג', לינץ', ל', ובילקינס-מורגס, ב' ל '(2019). האזנה למתבגרים עם סוכרת בלתי מבוקרת, להוריהם ולצוות הרפואי. משפחות, מערכות ובריאות, 37 (1), 30.

טיאגי, ב '(2013). הקשבה: מיומנות חשובה והיבטיה השונים. הקריטריון: כתב עת בינלאומי באנגלית, 12, 1-8.

ואלי, ל '(1997). האזנה לקולות אחרים: תיאור השתקפות המורים בארצות הברית. כתב העת לחינוך פיבודי, 72 (1), 67-88.

וולווין, א 'וקוקלי, סי ג' (1996). האזנה (מהדורה חמישית). בוסטון, MA: מקגרו-היל.

וורטינגטון, DL ובודי, GD (2018). הגדרת הקשבה: הערכה היסטורית, תיאורטית ופרגמטית. ב- G.D. בודי (עורך) ספר המקורות של מחקר האזנה: מתודולוגיה ומדדים. (עמ '3-18). ג'ון וויילי ובניו.

וורטינגטון, ד 'ל', ופיץ-האוזר, מ' א '(2012). הקשבה: תהליכים, פונקציות וכישורים. רוטלדג '.

מילון מונחים

תשומת לב: תהליך סינון הודעות מסוימות והתמקדות באחרים.

רמזים לערוץ האחורי: אותות מילוליים ולא מילוליים שאנו שולחים בזמן שמישהו מדבר ויכולים להיות מורכבים מאמירות קצרות בדרך כלל (למשל, "כן", "אה-הא", "הממ" ו"ימין ") ו/או רמזים לא מילוליים כמו קשר עין ישיר, הנהן ראש ורכון קדימה.

פרשנות: מתרחש בשלב השלישי של תהליך ההאזנה בו המאזינים מנסים להקצות משמעות להודעה.

הקשיבו: שימו לב לצליל, מילולי ולא מילולי במאמץ ליצור משמעות.

הקשבה: תהליך הקבלה, בניית המשמעות ומגיבה למסרים מדוברים ו/או לא מילוליים

נאמנות הקשבה: מידת ההתאמה בין הקוגניציות של המאזינים לבין ההכרה של מקור בעקבות אירוע תקשורת.

זיכרון לטווח ארוך: כרוך באחסון וזכירה של מידע לאורך תקופה ארוכה

תפיסה: הוא השלב הראשון בתהליך ההאזנה שבו המאזינים מודעים בתחילה לצלילים

זכירה: יכולת לזכור מידע

תגובה: מתן משוב מילולי ולא מילולי

זיכרון לטווח קצר: כרוך במידע שנלכד כרגע

התקשורת

למצוא את דורי: אובדן זיכרון לטווח קצר: הנה קליפ מהסרט Finding Dory (2016). בעוד דורי שוכחת שיחות תוך דקות מרגע קיומן, היא אף פעם לא שוכחת מי היא, או את העובדה שיש לה אובדן זיכרון לטווח קצר, ולכן יכולה להסביר את התנהגותה המוזרה לסובבים אותה. השתמש בסרטון זה כדי לעורר דיון על האופן שבו לא הצלחת לזכור מידע בסיסי בשיחה וכיצד הוא השפיע על יכולת ההאזנה שלך: https://www.youtube.com/watch?v=1LhFiJd8GnE
האזנה יחסית: זה לא קשור לציפורן: הקליפ הזה מראה בבירור עד כמה חשוב להקשיב למרות שישנם חששות ברורים אחרים שאולי נרצה לדון בהם עם השולח. בתקשורת בין אישית, הקשבה יחסית כוללת מתן תגובות ותגובות לאדם המדבר. איך היית משתמש בהקשבה יחסית במצב זה? ראה את הקישור: https://www.youtube.com/watch?v=yWcEhtg7W3s