4.1: תרבות ותקשורת

Last updated
Save as PDF

Page ID: 209510

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

תוצאות למידה

הגדירו תקשורת בין תרבותית, כולל אמונות, ערכים ונורמות.
דון בתרבויות משותפות וכיצד הן ממלאות חלק בתקשורת בין תרבותית.
^{שקול מציאויות מסדר ^ראשון וסדר שני והשפעתן על התפיסה.}
הגדירו פרקטיקות תרבותיות בתרבויות שונות, כולל הקשר, זמן, דיבור, שתיקה, תקשורת לא מילולית וממדי התרבות.
להבין כיצד תרבות ארגונית ותעסוקתית משתלבת עם התרבות בכלל.

תרבות ותקשורת

כשאתה חושב על תקשורת בין תרבותית, אולי אתה לא חושב על השכן הסמוך שזה עתה עבר לגור ממדינה אחרת, או על האדם שעובד ככבאי כשאתה עובד בקמעונאות. אבל, אלה רק כמה מהאנשים שאתה מתקשר איתם בין תרבותית. לתקשורת בין אישית, המתרחשת בין שני אנשים, יש בה לעתים קרובות היבטים בין-תרבותיים, ויש בה יותר מאשר רק לדבר עם מישהו בזמן נסיעה למדינה אחרת.

ראשית, ההשקפה הגדולה של תרבות ותקשורת עוסקת באמונות, עמדות, ערכים ונורמות. הגדרות רבות של תרבות קוראות לכך שהיא מערכת אמונות משותפת, עמדות, ערכים ונורמות. עם זאת, לפעמים בתוך תרבות, אמונות, עמדות, ערכים ונורמות אלה עשויים להיות שונים, וזו עדיין אותה תרבות. תקשורת בין תרבותית מוגדרת כתהליך חילופי סמלי שבו אנשים מקהילות תרבותיות שונות מנהלים משא ומתן על משמעות משותפת (Ting-Toomey & Chung, 2012).

חלק מהתרבות כולל אמונות, ערכים, עמדות ונורמות, ואלו משותפים לרוב בתוך תרבויות. אמונות הן גדולות. הם מקיפים את השקפת העולם של אנשים, שהיא הדרך הכוללת שמישהו רואה את מקומו בעירם, בשכונה, בבית הספר, בקבוצת החברים וכו 'זה עשוי לכלול דת, ולעתים קרובות עושה זאת, שכן הדת נוטה להיות עדשה שדרכה בני האדם רואים את עולמם.

לחלופין, חוסר הדת יכול גם למסגר את השקפת עולמו של מישהו. שני אנשים שמתקשרים מתפיסות עולם שונות עשויים להתקשות יותר להבין זה את זה. לדוגמה, חבר אחד שהוא הינדי והחבר השני הוא אתאיסט עשוי להטיל ספק כיצד השני מסתדר בעולם, אם אין כוח עליון בחיי האתאיסט, ולהיפך, האתאיסט עלול להתבלבל מאיך ההינדי יכול להיות בעל אלים רבים.

ערכים הם הארגון המלומד של קבלת בחירות ופתרון סכסוכים, על פי נובינגר (2001). הם למעשה מה שמישהו רואה כנכון או לא נכון מבחינה מוסרית. רוב האנשים יסכימו שרצח הוא שגוי, אך מה שאנשים רואים כרצח לא תמיד יהיה זהה. למשל, תרבות אחת עשויה להיות נגד עונש מוות, ואילו השנייה חושבת שזה בסדר.

הגישות כוללות רובד קוגניטיבי ושכבה רגשית, כאשר השכבה הקוגניטיבית מאפשרת לאדם להשעות את השיפוט ולהיות ראש פתוח, והשכבה הרגשית מאפשרת מחויבות תכליתית ללקיחת פרספקטיבה ואמפתיה (Ting-Toomey & amp Chung, 2012). עמדות יכולות להיות פשוט להרגיש חיוביות או שליליות לגבי משהו.

ניתן לשנות את אלה ביתר קלות מאשר משהו כמו אמונות או ערכים. לדוגמה, אם מישהו לא אוהב פיצה כילד, אבל אז מנסה את זה שוב עם הנחיה של חברים כנער, ואז הם אוהבים פיצה, היחס של האדם על זה השתנה. עם זאת, זה נוטה להיות קשה יותר לשנות משהו כמו אמונות דתיות. אם מישהו גדל להיות נוצרי או הינדי, מערכות האמונה והערכים הנלווים אליו נוטים להישאר עם אדם, והם מושרשים יותר מגישות.

אז נורמות הן מה שאנשים בתוך תרבות הבינו כדרך שהדברים נעשים. לדוגמה, אם משפחה אוכלת ארוחת ערב יחד, יתכנו דברים מסוימים שקורים בתהליך זה. אולי שני בני משפחה מבשלים יחד, אדם אחד מניח את השולחן, כולם מדברים בשמחה במהלך הארוחה, ואדם אחר מתנקה לאחר סיום המשפחה. במשפחה אחרת זה עשוי להיות שונה לחלוטין, כשהמבוגרים מדברים בזמן שהילדים מסתכלים על הטלפונים שלהם. הנורמות במשפחה אחת אינן טובות או גרועות יותר, הן שונות.

תרבויות משותפות הן תרבויות בתוך תרבות גדולה יותר המבדילות זו מזו. קבוצת ילדים בכיתת תיאטרון בחטיבת הביניים מורכבת מתרבות משותפת שונה מקבוצת שחקני כדורגל. לאנשי ה- IT בסוכנות ממלכתית יש תרבות משותפת שונה מהאנשים שעובדים עם מועמדי Medicaid באותה סוכנות ממלכתית. האנשים בתוך דור מהווים תרבות משותפת, וכך גם אנשים ממוצא אתני או גזע מסוים. אנשים שנהנים לרכוב על אופנועים הם תרבות משותפת. ביסודו של דבר, כולנו חלק מתרבויות משותפות רבות, וחלק מתרבות גדולה יותר.

בעולמות שלנו אנו מתבוננים באחרים. מציאות מסדר ראשון היא מה שניתן לראות פיזית, ואילו מציאות מסדר שני מייחסת משמעות למציאות מסדר ראשון. לאנשים שונים עשויה להיות מציאות מסדר שני שונה. למשל, אם אדם שמישהו פגש זה עתה לוחץ את ידו, זו מציאות מסדר ראשון. מציאות מסדר שני היא שלאדם יש לחיצת יד סופר-איתנה שכמעט כואבת ואתה מרגיש שהוא רוצה להכניע אותך. המציאות מסדר שני של אותו אדם היא שהם מעריצים את האדם ורוצים להרשים אותו בלחיצת יד איתנה, ונאמר להם שיש להם לחיצת יד חלשה מוקדם יותר באותו היום. קיימות שתי משמעויות שונות לחלוטין, ואף אחד לא מכיר את המציאות מסדר שני של האדם האחר.

פרקטיקות חברתיות

Geert Hofstede, חוקר תרבות ידוע, השתמש במטאפורה שהתרבות שלך היא כמו האוויר שאתה נושם, בעוד שתרבות אחרת היא כמו מים, ואתה יכול לשרוד בשניהם, אך עליך ללמוד לשרוד בשנייה באמצעות כלים (2010).

ישנם מספר ממדים של תרבות שאנו משתמשים בהם, כולל הקשר גבוה והקשר נמוך. הול (1976) טבע מונחים אלה, שבהם הקשר גבוה פירושו שהמידע המועבר נמצא בעיקר בתוך האדם, ואילו בהקשר נמוך, המידע המועבר הוא בקוד מפורש. המשמעות היא שהלוואת דירה, על כל דפי המסמכים הרבים שיש לחתום עליה, היא בעלת הקשר נמוך, מקודדת בשפה ספציפית לתהליך, ואילו הביטוי המוכה של חברך הטוב ביותר כאשר איבדה את חיית המחמד שלה בת ה -15 הוא תקשורת בהקשר גבוה. אתה יכול לעשות את שניהם, אך כל אחד מהם נחוץ במצבים שונים.

הזמן מוערך ונתפס אחרת בתרבויות שונות. בגרמניה, למשל, רכבות פועלות כמו שעון, ובארצות הברית לוחות הזמנים של בתי הספר הם לפי דקה. בחטיבת ביניים אחת בטקסס, בית הספר מתחיל בשעה 8:45 בבוקר, לתלמידים יש בדיוק שבע דקות בין השיעורים, ומשחרר את בית הספר בשעה 16:05 במקסיקו, כשמישהו אומר להיפגש בשעה 20:00 כדי ללכת לארוחת ערב, זה יכול להיות 9 או 9:30 עד שאנשים באמת מגיעים. אף אחד מהמצבים הללו לא נתפס כטוב או רע בתרבויות שלהם, אך הם עלולים לקדם תקשורת לא נכונה בתוך אנשים מתרבויות שונות.

בתוך תרבויות, ישנם ערכים שונים המונחים על דיבור ושקט. בארצות הברית יש נטייה לחשוב שדיבור מוערך מאוד, וששתיקה פירושה שמשהו לא בסדר. למשל, יש את "הטיפול השקט" האיום ביחסים בין אישיים, שבהם מישהו לא מדבר עם האדם האחר כדי להעניש את אותו אדם. עם זאת, באופן סותר, יש גם מה שכותרתו שתיקה נוחה, שבה שני אנשים יכולים פשוט להיות ביחד בלי לדבר ואין שום בעיה.

נראה שהשיחות מוערכות יותר בארצות הברית מאשר במקומות אחרים. למשל, צימרמן ומורגן מצביעים על כך שיש לחץ רב לבטא את עצמך בתרבות המערבית, אך אולי עלינו "לחשוב על שתיקה, בדידות והתבוננות ועל התפקיד שהם עשויים למלא בשיקום ההבנה האישית של העצמי ושל החוויה האותנטית של האחר באמצעות למידה רפלקטיבית "(2016, עמ '400). כמה אינדיאנים אוהבים את האפצ'ים, מעריכים שתיקה, וכך גם הצרפתים (עם אנשים שהם לא מכירים), ומכיוון שאנשים מארצות הברית שאינם אינדיאנים מעריכים דיבורים, תקשורת לא נכונה עלולה להתרחש לעתים קרובות (Ting-Toomey & amp Chung, 2012).

תקשורת לא מילולית מחלחלת לכל התקשורת, והיא באמת בלתי נמנעת, אפילו לפעמים בהיעדרו של מישהו. בתקשורת לא מילולית ישנם גורמים של הבעת פנים, מגע, חפצים, שימוש בזמן, מחוות, טון, נפח, בחירת בגדים, תסרוקת או איפור. כל אלה קובעים רשמים, ועלולים להתפרש בצורה שגויה.

אפילו שש הבעות הפנים האוניברסליות, הפתעה, גועל, פחד, כעס, אושר ועצב, לא תמיד נתמכות בין תרבותית (ג'ק, גארוד, יו, קלדרה ושינס, 2012). רק הבגדים שאתה לובש עשויים לספר למישהו על האישיות והתרבות שלך. למרות שזה עשוי להיות מפתה להסיק מסקנות לגבי מישהו מהתקשורת הלא מילולית שלו, מתקשרים אתיים עובדים קשה כדי להימנע מהנחות.

הכרת הממדים של Hofstede תעזור להסתגל לקהל שלך בתקשורת בין אישית כאשר אתה מתקשר עם מישהו מתרבות, תרבות משותפת או תרבות בינלאומית אחרת. אינדיבידואליזם וקולקטיביזם הם שני ממדים המצביעים אם מישהו דואג יותר לעצמו ולמשפחתו הקרובה בניגוד לקבוצה. מבחינה תרבותית, אנשים מארצות הברית, גרמניה, אירלנד, דרום אפריקה ואוסטרליה נמצאים גבוה בספקטרום האינדיבידואליזם, בעוד שאנשים ממדינות כמו יפן, סין, קוריאה, ונצואלה, גואטמלה, אינדונזיה, ארגנטינה, ברזיל, ניגריה והודו נתפסים כקולקטיביסטים.

הימנעות מאי וודאות היא המידה בה אנשים לא אוהבים אי וודאות. בתרבויות מסוימות, אנשים מסתדרים עם פרטים מעורפלים, בעוד שתרבויות הימנעות מאי ודאות גבוהות כוללות אנשים שרוצים לדעת מה עומד לקרות, עם מי, מתי ואיך.

מרחק כוח מתייחס לאופן שבו אנשים רואים אנשים חזקים יותר מהם. למשל, לחשוב על להיות על בסיס שם פרטי עם הבוס או ההורים שלך? פירוש הדבר יכול להיות שאתה אדם למרחק בעל עוצמה נמוכה, ואילו אם אתה מתקשר לבוס שלך גב 'רמירז, יתכן שיש לך מרחק כוח גבוה יותר.

גבריות ונשיות הן גם ממדים תרבותיים, שבהם לתרבויות גבריות יש ציפיות שונות לגברים ולנשים, ולתרבויות נשיות יש תפקידים מגדריים זורמים יותר. זה יכול להשתנות גם במשקי הבית. מושגי הגבריות והנשיות הם מושגים בנויים חברתית, מה שאומר שיש בין לבין, וסטריאוטיפים בינאריים אלה קיימים כחלק מרצף, עליו נדון יותר ביחידה הקרובה בנושא מגדר.

אוריינטציה לטווח ארוך וקצר טווח היא מימד נוסף, שבו לטווח הארוך פירושו שאנשים מתעניינים במה שיקרה לאורך זמן רב יותר, ונעשות הכנות לקריירה, חינוך וחיי משפחה, ואילו תרבויות בעלות אוריינטציה לטווח קצר נוטות להתמקד בעכשיו, ואפילו בעבר, כשהמסורת נמצאת בחזית.

תרבות ארגונית

אמונות, ערכים ונורמות בתוך התרבות הארגונית עשויים להיות מעט שונים מאשר בתוך התרבות החברתית. אנשים באופן כללי, מתארגנים, אבל מה שאנחנו שוקלים תרבות ארגונית כאן הוא סוג כלשהו של ארגון שיש בו מטרה, ותרבות עולה ממנו. למשל, למכללה יש תרבות ארגונית. למסעדה יש תרבות ארגונית. לחנות קמעונאית ולעובדיה יש תרבות ארגונית.

קח מסעדה, מפעל עוגות גבינה. יש לה תרבות ארגונית, מכיוון שכל עובדיה מתלבשים אותו דבר, יש תפריט ענק, רב עמודים, ונחגגים ימי הולדת. העיצוב רחב ידיים, עם תקרות גבוהות ועמודים עם עבודות עץ.

כל הדברים האלה מספרים לנו משהו על התרבות הארגונית. מה שאנשים עשויים לקחת מהממצאים האלה יהיה שהמסעדה רוצה להעביר שפע ואוכל משובח, בניגוד לרבות מהמסעדות המזדמנות שקיימות. הם לוקחים את השירות ואת איכות האוכל ברצינות רבה, וזה מראה בעיצוב.

ישנם גם טקסים וטקסים שקורים, הן בין עובדים והן עם אורחים. טקס אחד עשוי להיות דרך מסוימת לקבל הזמנות, או בחנות קמעונאית, כאשר נאמר לעובדים חדשים שהם חייבים לפעול "אני קומקום קטן" לפני המשמרת הראשונה שלהם. סיפורים מסופרים בין עובדים, וייתכנו מיתוסים ואגדות על אותו שרת מזון ארוך טווח שנשאר שנים, והמנהל שהציל את היום בו כבה החשמל. כל אלה תורמים לאקלים התקשורתי של הארגון. אם אתה נכנס לארגון ולכולם יש מבט נגעל על פניהם, נראה שיש לו אקלים תקשורתי שלילי, שיכול להשפיע אם אתה רוצה לעבוד שם בכלל.

חפצים בתרבות ארגונית עשויים להיות האמנות שנמצאת על הקיר, או סוגי הצלחות המשמשות לאורחים. זה יכול להיות גם, במוסד חינוכי, באילו סוגי שולחנות וכיסאות התלמידים יושבים, בניגוד למדריכים.

תרבות תעסוקתית כוללת אנשים העובדים באותו תחום, ועשויים להיות חלק מארגון נפרד, או שהם עובדים באותו ארגון (Trice & amp Beyer, 1993). בדומה לתת-תרבויות אחרות, ייתכן שיש להן אינטראקציה חברתית תכופה, חוויות משותפות ומאפיינים אישיים דומים, שכולם מתאימים ללכידות (Trice & amp Beyer, 1993). עיסוק יכול להשתרע על מספר ארגונים, ולעתים קרובות יש תרבות המחלחלת לעיסוק מסוים.

לדוגמה, לאנשים העובדים בתעשיית המסעדנות יהיה ניסיון משותף במונחים שהם משתמשים בהם, כמו "שני עליונים" שמשמעותם טבלה לשניים, ו- "86" כלומר לעזוב, ויוכלו לשתף דיונים על לקוחות, מנהלים ועוד. דוגמא נוספת היא של כבאים, החולקים גם תרבות, ואחרים עשויים להרגיש שהם נותרים בחוץ מכיוון שאין להם את הידע והניסיון הזה.

לאנשים בצבא יש מיד קשר משותף שבו הם דנים היכן הם היו, איזה ענף ומה היו עבודתם. בתחום טכנולוגיית המידע יש חוויה משותפת, ולאנשים רבים בתחום יש מנטליות מושיעה, בה הם נתפסים כאנשים שיכולים לתקן הכל כשמשהו משתבש. זו גם תרבות שבה יש אוכלוסייה גברית גבוהה.

חשוב לחשוב על תרבות תעסוקתית בעת תקשורת בין-אישית, שכן עיסוקים יכולים לעצב את החוויות שלנו לפעמים אפילו יותר ממקומות העבודה עצמם. האמרה "עבודת חיים" נובעת מבחירת עיסוק, אחרי הכל, ומשמשת לעזור לאנשים ליצור זהות.

פעילויות למידה

פעילות 1: התרבויות המשותפות שלך

שוחח עם חבר על תרבויות משותפות. אילו תרבויות משותפות אתם חולקים, ואילו תרבויות משותפות כל אחד מכם שהשני לא ידע עליהן? איך אתה יכול לדעת יותר על החבר שלך? איך אתה נמשך יחד? איך אתה ממשיך את הקשר?

פעילות 2: ניתוח תרבות תעסוקתית

שאל הורה או מבוגר מבוגר על עיסוקו. מהם חלק מהמאפיינים שהאדם מרגיש שהם משותפים בתוך הכיבוש? שאל על אמונות, ערכים וגישות בתוך התרבות התעסוקתית. מה עם הכיבוש שאתה מקווה שיהיה לך? נתח כיצד עשויה להיות תרבות זו וכיצד היא עשויה להשתנות בעתיד עקב טכנולוגיה בפוסט בבלוג.

הפניות

הול, א 'ט' (1976). מעבר לתרבות. ספרי עוגן/דאבלדיי.

ג'ק, ר ', גארוד, או', יו, ה', קלדרה, ר', ושינס, פ' (2012). הבעות פנים של רגש אינן אוניברסליות מבחינה תרבותית. הליכי האקדמיה הלאומית למדעים של ארצות הברית של אמריקה, 109 (19), 7241-7244.

נובינגר, ט '(2001). תקשורת בין תרבותית: מדריך מעשי (כרך מהדורה ראשונה). הוצאת אוניברסיטת טקסס.

טינג-טומי, ס 'וצ'ונג, לוס אנג'לס (2012). הבנת תקשורת בין תרבותית (^{מהדורה שנייה}). הוצאת אוניברסיטת אוקספורד.

טריס, ה 'מ' ובייר, ג'יי מ' (1993). תרבויות של ארגוני עבודה. פרנטיס הול.

צימרמן, א ', ומורגן, וו' (2016). זמן לשתיקה? האפשרויות שלו לדיאלוג וללמידה רפלקטיבית. לימודי פילוסופיה וחינוך, 35 (4), 399—413. https://doi-org.lsproxy.austincc.edu/10.1007/s11217-015-9485-0

מילון מונחים

עמדות: ניתן לשנות דרך מסודרת מסוימת לצפייה במושג או בדבר, בשכנוע

אמונות: השקפות עולם של אנשים בתוך תרבות, הקשורים לעתים קרובות לדת

תרבויות משותפות: תרבויות בתוך תרבות גדולה יותר המבדילות זו מזו

ממדי התרבות: רעיונות דיכוטומיים שהעלה הופסטדה לתיאור והצבת תרבויות לאורך רצף כדי לתאר אותן, כלומר אינדיבידואליזם/קולקטיביזם, אוריינטציה לטווח ארוך/לטווח קצר

מציאות מסדר ראשון: מה ניתן לצפייה פיזית

נורמות: הדרך בה הדברים נעשים בתוך תרבות

תרבות תעסוקתית: אמונות, ערכים ועמדות משותפים בתחום עבודה, כמו כיבוי אש או אקדמיה

תרבות ארגונית: אמונות, ערכים ועמדות משותפות בתוך קבוצה, כמו עסק, ללא מטרות רווח, צוות ילדים

מציאות מסדר שני: הצמדת משמעות למציאות מסדר ראשון

ערכים: ארגון נלמד של קבלת בחירות ופתרון סכסוכים

התקשורת

מולטימדיה 1: כשאתם צופים בסרטון הבא, שימו לב לכל הסטריאוטיפים שאנשים ילידי אלסקה מתמודדים איתם, וחשבו כיצד הייתם ניגשים לשיחה עם מישהו מהאזור. נסו לשקול את המצב מנקודת מבט אחרת.

מה אנשים טועים לגבי ילידי אלסקה: https://www.youtube.com/watch?v=lDU4PkSqWsQ

מולטימדיה 2: בקטע זה, אתיקאי חברתי דן בפנייה לקבוצת תמיכה בקהילה אפרו-אמריקאית לאנשים עם סוכרת. היא מדברת על השקפה קולקטיביסטית יותר של בריאות בקהילה זו.

בריאות אפרו-אמריקאית, אמונות אמונה: https://www.youtube.com/watch?v=CnfkiMv0At0

מולטימדיה 3: מיילס בסט מדבר עם סופר על התרבות השחורה, ואיך היא התרבות האמריקאית. השפה נדונה, כמו גם בחלקים אחרים של התרבות השחורה.

תרבות שחורה בארצות הברית: https://www.youtube.com/watch?v=cmdE_FlSfig