Skip to main content
Global

1.6: האזנה

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    209532

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    הקשבה והאזנה רחומה

    אם אנו יכולים לשנות את עצמנו, אנו יכולים לשנות את העולם... זוהי המהות של הקשבה רחומה: לראות את האדם שלידך כחלק מעצמך... כפי שציין פרויקט ההאזנה החמלה, כאשר אתה מתקרב לרגע ללא שיפוט ויכול להתחבר לקדושת הסוכנות של כל נשמה, אנו יכולים לשנות את הרגע... [ו] להתפתח.
    ~ נציג דניס קוצ'יניץ '(הופמן, 2013, עמ '317)

    סקירה כללית של הפרק

    "לא יודעים להקשיב, הם גם לא יכולים לדבר." ~ הרקליטוס

    alt

    תמונה יצירתית של קומונס מאת burst.shopify.com

    האזנה נראית כמו תהליך אוטומטי. עם זאת, למרות שזה תהליך, זה רחוק מלהיות אוטומטי או ברור. פרק זה יגדיר הקשבה ויבחין בכישורים שונים לשיפור התקשורת הבין-תרבותית של האדם.

    האזנה מוגדרת

    "הקשבה היא התהליך הנלמד של קבלה, פרשנות, זכירה, הערכה ותגובה למסרים מילוליים ולא מילוליים" (תקשורת, 2016, עמ '230). הקשבה היא בחירה ואילו שמיעה היא פעולה פיזיולוגית. יתר על כן, הקשבה היא מיומנות שאפשר לטפח. שים לב, עם זאת, כי הפרשנות של איך, ומכאן אם, האם, אתה מקשיב ניתן לראות דרך עדשה תרבותית. לדוגמה, מתן קשר עין בהקשר אמריקאי ייראה ישיר - אך לא "מבט למטה". עם זאת, מבטים ישירים בתרבויות רבות נתפסים כבלתי הולמים. היכולת להתבונן ולהסתגל לבן הזוג לתקשורת תועיל בשיחת תקשורת בין-תרבותית או בראיון. שקול את השאלות הרבות שעוברות בראש: "האם בן זוגי מסתכל למטה - אולי עלי להסיט את מבטי?" "האם האדם הזה נותן לי את המבט למטה?" כישורי הקשבה לוקחים זמן לטפח ולפרש את המסר, זה קשה. עם זאת, לימוד הכישורים של הקשבה פעילה וחומלת מסייע לאדם בפיתוח יכולת תקשורת בין תרבותית.

    תהליך ההקשבה

    תקשורת בין-תרבותית, כמו כל תקשורת, מבקשת לשתף ולהבין משמעות במסגרות מגוונות. להלן, גרין, קית 'גרין, פיירצ'יילד, קנודסן וליז-גוברוד (2018) מסבירים את תהליך ההאזנה בחומרים שאליהם ניגשים מתוך ספר OER היצירתי שלהם, מבוא לתקשורת: טקסט לימודי תקשורת מבוא בחינם, קוד פתוח:

    מערכות יחסים אנושיות בנויות על תקשורת. כשאנחנו מדברים ומקשיבים, לומדים אחד על השני ומכירים זה את זה בדרכים אישיות, מערכות יחסים צומחות ומשגשגות. מערכות היחסים שלנו מוגדרות על ידי האופן שבו אנו מתקשרים, כולל על מה אנו מדברים, מתי אנו מדברים על זה וכיצד אנו מגיבים. מהות היחסים היא האופן שבו אנו מתקשרים. אינטראקציה מורכבת ממה שאנו אומרים זה לזה (גילוי) וכיצד אנו מטפלים בחשיפה (הקשבה) זה של זה.

    תרשים הזמן המושקע בהאזנה: האזנה 55%; דיבור 25%; קריאה 10%; דיבור 5%

    (גרין, פיירצ'יילד, קנודסן וליז-גוברוד, 2018 - תמונה 1)

    אנו עוסקים בארבע התנהגויות תקשורת: הקשבה, דיבור, קריאה וכתיבה. מבין ארבעת אלה, האזנה היא ללא ספק הנפוצה ביותר. על פי איגוד ההאזנה הבינלאומי, 'האזנה היא תהליך של קבלה, בניית משמעות ותגובה להודעות מדוברות ו/או לא מילוליות' (Verderber and MacGeorge, p.197).

    מאז המחקר הגדול הראשון שהעריך את זמן ההאזנה, מחקר רנקין משנת 1926, חוקרים בדקו כיצד אנו משתמשים בכל אחת מהתנהגויות אלה בתוך חבילת התקשורת הכוללת שלנו (Brownell, 2010). אם ניקח בחשבון מגוון מחקרים מאז רנקין, אנו יכולים להעריך את התפלגות התנהגויות התקשורת שלנו כפי שמוצג בתמונה 1. ההתפלגות הספציפית של התנהגויות התקשורת האישיות שלנו תשתנה מדי יום ובהתאם למשתנים כמו משרות, תחומי עניין ופעילויות.

    ניגוד מעניין הוא הזמן שאנו משקיעים בלימוד כל אחת מההתנהגויות הללו אשר הפוכה ישירות לזמן שאנו מבלים על כל אחת מהן. מהגן למכללה אנו לוקחים שיעורים לשיפור יכולת הכתיבה. מלמדים אותנו לקרוא היטב בתיכון. תלמידי תיכון מבלים פחות זמן בלימוד דיבור בציבור מאשר בקריאה וכתיבה. הקשבה, שהיא התנהגות התקשורת הנפוצה ביותר, נלמדת לעתים רחוקות כמיומנות ייחודית וניתנת לזיהוי.

    הקשבה היא ההתייחסותית ביותר מבין כל התנהגויות התקשורת שלנו. האופן בו אנו מקשיבים לאחר משפיע על מערכות היחסים שלנו יותר מכל דבר אחר שאנו עושים. לעתים קרובות מדי אנו מתמקדים במה לומר, כאשר בפועל עלינו להתמקד הרבה יותר רק בהקשבה למה שהאדם האחר אומר. כאשר אחרים מתמקדים בנו, דואגים למה שיש לנו לומר, ובאמת מקשיבים ומבינים את החששות שלנו, הם נותנים לנו מסר רב עוצמה של ערך וערך (גרין, פיירצ'יילד, קנודסן וליז-גוברוד, 2018, מודול 5, סעיף 1).

    האזנה פעילה

    alt

    האזינו: תצלום הלברסון-וונטה, בשימוש באישור

    "האזנה פעילה מתייחסת לתהליך של זיווג התנהגויות הקשבה חיוביות הנראות כלפי חוץ עם שיטות הקשבה קוגניטיביות חיוביות. האזנה פעילה יכולה לסייע בהתמודדות עם רבים מהמחסומים הסביבתיים, הפיזיים, הקוגניטיביים והאישיים להאזנה יעילה... ההתנהגויות הקשורות להאזנה פעילה יכולות גם לשפר האזנה אינפורמטיבית, ביקורתית ואמפתית "(תקשורת, 2016).

    כמה מיומנויות בסיסיות הקשורות להאזנה פעילה כוללות:

    1. שימוש בהצהרות "אני" כדי להראות לדובר שכל השתקפות היא "שלך" וככזו, פרשנות.
    2. מאזינים פעילים באופן לא מילולי מנסים "לרכך" את מצב התקשורת כדי להראות באופן לא מילולי שאדם מקשיב. SOFTEN מתייחס לשימוש בקילומטר S, תנוחת עט O, ביטויים אציאליים F, T ouch (על ידי לחיצת ידיים או דרך מתאימה אחרת), E ye Contact, N ods (Wassmer, 1978).
    3. השב בפרפרזה (או בהצגה מחדש במילים שלך) כדי להראות שאדם מקשיב ולהבהיר את המסר.

    שלושת התחומים הללו נוטים להיות כישורים מסורתיים כאשר דנים בהקשבה פעילה. עם זאת, כמה חוקרים ב"מחקרי חמלה "מדגישים את הצורך להקשיב רק מבלי לעצור את השיחה או להפנות אותה מחדש.

    alt

    תמונה יצירתית של קומונס מאת burst.shopify.com

    האזנה היא חלק מהמרכיב השלישי ביכולת התקשורת הבין-תרבותית - שתי היכולות האחרות הן מוטיבציה (מוטיבציה לעשות את הדרוש למפגש תקשורת בין-תרבותי מוצלח) ובעלות רמה מסוימת של ידע על תרבויות אחרות (סמובר, פורטר, מקדניאל ורוי, 2017; לוסטיג וקוסטלר, 2010). אף על פי שרשום תחת מרכיב המיומנויות, שהתרגול שלהן הופך את מפגשי התקשורת הבין-תרבותיים למוצלחים יותר, האזנה היא בהחלט חלק משלושת המרכיבים של יכולת תקשורת בין-תרבותית. זכור, עם זאת, כי התרבות משפיעה על הקשבה. לדוגמה, תרבויות שונות מציבות ערכים שונים על האזנה בתהליך התקשורת שלהן. תרבויות אסיאתיות רבות גורסות שמילים עלולות לבלגן את ההבנה של האדם; שתיקה, אם כן, מוערכת לעתים קרובות על פני דיבור - קחו בחשבון את הביטוי הבודהיסטי, "יש אמת שמילים אינן יכולות להגיע אליה."

    טיפים להאזנה פעילה למצבי תקשורת בין תרבותיים

    alt

    תמונה של מועצת הגיוון של רוצ'סטר, בשימוש באישור

    האזנה פעילה והיא חלק בלתי נפרד מבדיקת תפיסה יעילה ורגישה המניעה את השיחה קדימה ומפגינה יכולת תקשורת בין-תרבותית יעילה. בעוד שזכירת כל תרבות היא בעלת נורמות תקשורת, ציפיות והתנהגויות ייחודיות, מקלין (2018) חולק כמה טיפים כלליים כדי להקל על האזנה וקריאה פעילים:

    • שמור על קשר עין עם הדובר כאשר מתאים מבחינה תרבותית.
    • אל תפריע.
    • מקד את תשומת ליבך במסר ובאופן בו נאמר, ולא במונולוג הפנימי שלך.
    • שחזר את ההודעה במילים שלך ושאל אם הבנת נכון.
    • שאל שאלות הבהרה כדי לתקשר עניין ולקבל תובנה
      (McLean, 2018, סעיף 2.6).

    הקשבה רחומה

    הרעיון של הקשבה רחומה (בספרות, הדומה למיינדפולנס או אמפתיה), נטען, הוא תנוחת הקשבה יעילה במיוחד - אבן בוחן לתקשורת בין-תרבותית יעילה המאפשרת לתקשר בכבוד וללמוד בעושר ועומק עמוקים בתוך סביבה בין תרבותית/מגוונת. הקשבה רחומה נקראת לפעמים הקשבה "אמפתית". עם זאת, הקשבה רחומה היא הרבה יותר מאשר הפגנת אמפתיה.

    alt

    תמונה יצירתית של קומונס מאת burst.shopify.com

    אמפתיה היא שער לחמלה. זה להבין איך מישהו מרגיש, ולנסות לדמיין איך זה עשוי להרגיש עבורך - זה אופן של התייחסות. חמלה לוקחת את זה רחוק יותר. זה להרגיש את מה שהאדם הזה מרגיש, להחזיק אותו, לקבל אותו ולנקוט בפעולה כלשהי. בתרגול מדיטציה של מטה או חסד אוהב, אפשר לחזור בשקט על ביטויים לאחרים כדרך להכיר בהם ובחיבור ההדדי שלנו. זה קל ונייד מאוד. כשאני ברכבת, אני חוזר בשקט על משפטים כמו, "שתהיה מאושר; שתהיה בטוח; שיהיה לך נוח; שתהיה חופשי מסבל", לנוסעים, במיוחד לאלה שנראים כאילו הם זקוקים לו ביותר. זה שותל את זרעי החמלה, ואנחנו יכולים למצוא את עצמנו פועלים בדרכים רחומות שמעולם לא היו עולות בדעתנו לפני כן. כפי שמתברר, לפרקטיקה עתיקה זו יש כמה תגליות מדעיות מדהימות כדי לתת לה קרדיט (צ'נדלר, nd).

    Thich Nhat Hanh, נזיר בודהיסטי וייטנאמי וזוכה פרס נואל לשלום, טוען שהאזנה רחומה (עמוקה) עוברת מעבר לאינטראקציה גרידא. הקשבה רחומה יכולה לשמש, לטענתו, כדי לסייע בסיום הסבל עבור יחידים וחברות. הוא דן ברעיון שלו להקשיב חמלה במהלך ראיון עם אופרה ווינפרי (רשת אופרה ווינפרי, 2012):

    הקשבה עמוקה היא סוג ההקשבה שיכולה לעזור להקל על סבלו של אדם אחר. אתה יכול לקרוא לזה הקשבה רחומה. אתה מקשיב במטרה אחת בלבד: לעזור לו או לה לרוקן את ליבו. גם אם הוא אומר דברים מלאים בתפיסות שגויות, מלאי מרירות, אתה עדיין מסוגל להמשיך להקשיב בחמלה. מכיוון שאתה יודע שהאזנה כזו, אתה נותן לאותו אדם סיכוי לסבול פחות. אם אתה רוצה לעזור לו לתקן את התפיסה שלו, אתה מחכה לפעם אחרת. לעת עתה, אל תפריע. אתה לא מתווכח. אם אתה עושה, הוא מאבד את ההזדמנות שלו. אתה פשוט מקשיב בחמלה ועוזר לו לסבול פחות. שעה כזו יכולה להביא טרנספורמציה וריפוי.

    alt

    תמונה יצירתית של קומונס מאת burst.shopify.com

    תרגול טיפול עצמי משלים הקשבה רחומה. חמלה מוגדרת בפשטות כמפגינה אכפתיות למי שסובל. לעתים קרובות, האזנה למישהו ש"סובל "מציעה חבל הצלה אמיתי; עם זאת, זה יכול להיות גם מרוקן ומתיש עבור המאזינים. אחרים עשויים לומר שזה מתחדש. זהו סוג אחר של הקשבה ואחד שאינו משותף לעתים קרובות בשיעורי תקשורת. יש להבין גם שלא כל המצבים דורשים הקשבה רחומה או עמוקה. לפעמים פרפרזה היא בסדר גמור. האזנה למישהו שאתה לא מסכים איתו או שומע מישהו חולק נקודת מבט בנושאים מורכבים ושנויים במחלוקת כמו "Black Lives Matter" /"All Lives Matter" או עמידה/כריעה לדגל יכולה לקבל היבט אישי שעלול לסכל דיון אזרחי. ביטול הדחף "לתקן" יכול להיות קשה.

    כדי לתרגל "הקשבה עמוקה" רומא (2010) מציעה שיש להתכונן פיזית כמו גם אינטלקטואלית להאזנה חמלה. המאמר של רומא (https://www.mindful.org/deep-listening/) מפרט מספר פעילויות שניתן לתרגל כדי להגביר את ההאזנה המודעת.

    alt

    תמונה יצירתית של קומונס מאת burst.shopify.com

    הקשבה עמוקה כוללת הקשבה, ממקום עמוק, קולט ואכפתי בתוך עצמו, לרמות עמוקות ולעתים קרובות עדינות יותר של משמעות וכוונה אצל האדם האחר. הקשבה היא נדיבה, אמפתית, תומכת, מדויקת ובוטחת. אמון כאן אינו מרמז על הסכמה, אך האמון שכל מה שאחרים אומרים, ללא קשר לכמה טוב או גרוע נאמר, נובע ממשהו אמיתי בניסיונם. הקשבה עמוקה היא תרגול מתמשך של השעיית חשיבה עצמית, תגובתית ופתיחת המודעות של האדם לבלתי ידוע ובלתי צפוי (רומא, 2010).

    שוב, גישה בסיסית להאזנה מזכירה לנו שלפעמים "פחות זה יותר" כשמדובר ב"להיות שם "עבור חבר או זר. מקלין (2018), כפי שצוין להלן, מציע את הטיפים הבאים כדי להקל על האזנה ושיחה, ועוזר לאדם להיות ברגע בו הדברים מתקשים:

    • הקדישו זמן מיוחד. כדי לנהל שיחה קשה או לקרוא חדשות רעות, הקדישו זמן מיוחד בו לא תפריעו לכם. סגור את הדלת וכבה את הטלוויזיה, נגן המוסיקה ולקוח ההודעות המיידיות.
    • אל תפריע. שתק בזמן שאתה נותן לאדם האחר "לדבר את היצירה שלו [או שלה]." אם אתה קורא, התאמץ להבין ולעכל את החדשות ללא הפרעות נפשיות.
    • תהיה לא שיפוטי. קבל את ההודעה ללא שיפוט או ביקורת. הניחו בצד את דעותיכם, עמדותיכם ואמונותיכם.
    • להיות מקבל. היו פתוחים למסר המועבר, הבינו שקבלה לא בהכרח אומרת שאתם מסכימים עם הנאמר.
    • קח תורות. המתן עד שתורך להגיב, ולאחר מכן מדוד את תגובתך ביחס להודעה שנמסרה לך. לקיחת תפנית הדדית מאפשרת לכל אדם לומר את דברו.
    • להכיר. יידע את האדם האחר שהאזנת להודעה או קראת אותה בתשומת לב.
    • להבין. ודא שאתה מבין מה השותף שלך אומר. אם אינך מבין, בקש הבהרה. תחזיר את המסר במילים שלך.
    • שמור על קור רוח. תגיד את האמת שלך בלי להאשים. נימה רגועה תסייע במניעת הסלמת הסכסוך. השתמש בהצהרות "אני" (למשל, "הרגשתי מודאג כשנודע לי שלמחלקה שלי תהיה פיטורים") ולא בהצהרות "אתה" (למשל, "אתה רוצה להיפטר מכמה מהאנשים הטובים ביותר שלנו") (מקלין, 2018, סעיף 2.6).