1.1: Hali ya Kazi

KUCHUNGUZA KAZI ZA USIMAMIZI

Changamoto ya Usimamizi katika Apple na Google

Wakati Apple ilikuwa ikiendeleza iOS 10, kikundi cha wahandisi 600 kiliweza kufuta, kuendeleza, na kupeleka programu mpya ndani ya miaka miwili. Kinyume chake, wahandisi wa Microsoft waliweza kuendeleza na kutekeleza programu kwenye Vista, lakini ilichukua muda mrefu sana na ilikuwa ni kazi kubwa, na wahandisi karibu 6,000 waliokuwa karibu. Tofauti ilikuwa nini?

Kwa mujibu wa utafiti uliofanywa na kampuni ya ushauri wa uongozi Bain & Company, makampuni kama Apple, Google, na Netflix ni asilimia 40 zaidi ya uzalishaji kuliko kampuni ya wastani. Wengine wanaweza kufikiri kwamba hii ni bidhaa ya bwawa la kukodisha; makampuni makubwa kwa ujumla huvutia kundi la vipaji zaidi la waajiri. Kwa faida ya kipekee na uwezo katika sekta hiyo, hii lazima iwe kesi. Vibaya. Google na Apple wamepata njia ya kujibu swali la msingi zaidi katika usimamizi: Unawezaje kusawazisha tija wakati kudumisha kuridhika mfanyakazi na kujitolea?

Makampuni kama vile Google yana takriban asilimia sawa ya “wachezaji nyota” kama makampuni mengine, lakini badala ya kueneza vipaji, huvikundi kwa nguvu ili kufikia zaidi siku nzima. Kundi hili linalenga katika makundi ya wachezaji muhimu katika majukumu mengi ya biashara-muhimu, na ni ufunguo wa mafanikio kwa kampuni ya jumla. Umesikia neno “Wewe ni nguvu tu kama kiungo chako dhaifu,” na katika kesi ya Apple, hapakuwa na viungo dhaifu, na kufanya uzalishaji wao juu sana kwa ujumla. Kufanya mambo ngumu zaidi, mabadiliko ya kazi na teknolojia ya haraka, ikiwa ni pamoja na utofauti wa wafanyakazi na soko la kimataifa, huchukua ushuru mkubwa juu ya matarajio ya mfanyakazi, kama vile matatizo ya jumla ya utendaji wa biashara. Apple ni mfano mmoja tu wa kampuni hiyo figured nje moja ya vipande kwa puzzle hii, lakini ni mfano wa nini kinatokea katika sehemu za kazi duniani kote.

Wasimamizi wa kisasa wanashuhudia mabadiliko katika teknolojia, masoko, ushindani, idadi ya watu wa kazi, matarajio ya wafanyakazi, na viwango vya maadili. Katika moyo wa mabadiliko haya ni suala la jinsi ya kusimamia watu kwa ufanisi. Ili kufikia malengo ya ushirika, kila meneja lazima agundue jinsi ya kuendeleza na kudumisha nguvu kazi ambayo inaweza kukidhi mahitaji ya leo wakati akijiandaa kwa changamoto za kesho. Matokeo yake, mameneja wanauliza maswali kama vile:

Tunawezaje kukutana na ushindani wa kimataifa?
Tunawezaje kufanya shirika hili kuwa na ufanisi zaidi?
Tunawezaje kutumia vizuri rasilimali zetu za binadamu?
Tunawezaje kujenga mazingira ya kazi yenye kuridhisha zaidi na yenye kuridhisha kwa wafanyakazi wote?
Tunawezaje kuboresha ubora wa bidhaa zetu?
Tunawezaje kuboresha michakato ya mawasiliano na maamuzi katika kazi?
Je, tunapaswa kutathmini na kulipa utendaji?
Tunawezaje kuendeleza viongozi wa kampuni ya kesho?

Maswali kama hayo yanaelezea suala la usimamizi bora. Hiyo ni, mameneja wanaweza kufanya nini ili kuboresha utendaji wa shirika na mfanyakazi? Usimamizi wa ufanisi unahitaji ujuzi wa kina wa usimamizi wa fedha, utafiti wa masoko na tabia za walaji, mazoea ya uhasibu na udhibiti, mbinu za viwanda na uzalishaji, na mbinu za upimaji. Aidha, hata hivyo, usimamizi wa ufanisi unahitaji “ujuzi wa watu.” Hiyo ni, meneja mzuri lazima awe na uwezo wa kuwahamasisha wafanyakazi wake, kuongoza kwa ustadi, kufanya maamuzi sahihi na ya wakati, kuwasiliana kwa ufanisi, kuandaa kazi, kukabiliana na siasa za shirika, na kufanya kazi ya kuendeleza wafanyakazi wote na shirika kwa ujumla. Masuala haya yanajumuisha suala la kozi hii. Tutachunguza kanuni za sayansi ya kitabia ambayo inaweza kusaidia mameneja kuboresha ujuzi wao wenyewe na uwezo wao na wale wa wasaidizi wao ili kuongeza utendaji wa shirika na ufanisi.

Kama utangulizi wa uchambuzi huu, tunaanza kwa kuangalia kwa kifupi hali ya kazi na usimamizi. Changamoto za kisasa zinajadiliwa. Kisha, tunazingatia mfano wa tabia ya shirika ambayo itatumika kama mwongozo katika utafiti wa usimamizi na tabia ya shirika. Tunaanza na uchunguzi wa kazi.

1. Nini maana ya kazi katika mazingira ya kijamii?

Maana ya Kazi

Kazi ni nini, na watu wanahisiaje kuhusu kazi wanayofanya? Maswali haya yanaweza kujibiwa kutoka mitazamo kadhaa. Labda mojawapo ya njia bora za kuelewa jinsi watu wanavyohisi kuhusu kazi zao ni kuwauliza tu. Miaka kadhaa iliyopita Chicago mwandishi Studs Terkel alifanya hivyo hasa. Watu aliohojiwa walijisikiaje kuhusu kazi zao? Hapa ni baadhi ya dondoo kutoka kitabu chake Kazi. (S Terkel, Kazi (New York: Pantheon, 1974))

“Mimi ni kuzaliana kufa.. Mfanyakazi. Strictly misuli kazi.. pick it up, kuiweka chini, pick it up, kuiweka chini.. huwezi kujivunia tena. Unakumbuka wakati mvulana angeweza kuelekeza nyumba aliyojenga, ni magogo ngapi aliyoweka. Akaijenga naye akajivunia.”
— Mfanyakazi wa chuma [uk. 1]

“Nilibadilisha maoni yangu ya wapokeaji kwa sababu sasa mimi ni mmoja. Haikuwa bubu pana katika dawati la mbele ambaye alichukua ujumbe wa simu. Alipaswa kuwa kitu kingine kwa sababu nilifikiri nilikuwa kitu kingine. Nilikuwa faini mpaka kulikuwa na chama cha waandishi wa habari. Tulikuwa na mazungumzo ya haki ya akili. Kisha wakaniuliza nini nilifanya. Nilipowaambia, waligeuka ili kupata watu wengine wenye vitambulisho vya jina. Sikuwa na thamani ya kusumbua na. Sikuwa kukataliwa kwa sababu ya kile nilichosema au jinsi nilivyoongea, lakini tu kwa sababu ya kazi yangu.”
—Mpokeaji [uk. 57]

“Watu wananiuliza kile ninachofanya, nasema, “Ninaendesha gari la takataka kwa jiji.”. Sina kitu cha kuwa na aibu. Mimi kuweka katika masaa yangu nane. Sisi kufanya mshahara mzuri. Najisikia mimi kupata fedha yangu.. Mke wangu anafurahi, hili ndilo jambo kubwa. Yeye hana kuangalia chini katika mimi. Nadhani hiyo ni muhimu zaidi kuliko guy nyeupe-collar kuangalia chini saa yangu.”
—Dereva wa lori ya usafi wa mazingira [uk. 149]

“Mimi ni binadamu. Ninafanya makosa kama kila mtu mwingine. Kama unataka robot, kujenga mashine. Ikiwa unataka wanadamu, ndivyo nilivyo.”
— Polisi [uk. 186]

“Mimi kawaida kusema mimi ni mhasibu. Watu wengi wanafikiri ni mtu anayeketi pale na eyeshade ya kijani na sleeves zake zimevingirwa na garter, akipiga vitabu, akiongeza vitu-na glasi. Nadhani kuthibitishwa mhasibu wa umma ana hadhi. Haimaanishi mengi kwangu. Je, mimi kama kazi au si mimi? Hiyo ni muhimu.”
—Mhasibu [uk. 351]

“Bosi.. walipoteza katibu wake. Alipata kukuzwa. Kwa hiyo walimwambia mlinzi huyu wa zamani atakuwa katibu msaidizi wake. Oh, yeye yuko katika utukufu wake. Hakuna fedha zaidi au kitu chochote na yeye anafanya kazi mbili siku nzima. Yeye ni kukimbia' na mbii' wakati wote, siku nzima. Yeye ni kuvunjika kwa neva. Na alipomwomba aandike kwa ajili ya tuzo, alikataa. Hiyo ndiyo malipo yake kwa kuwa ni mwaminifu, mtiifu.
—Katibu wa Mchakato [uk. 461]

Mifano kama vile haya-na kuna mengi, wengi zaidi-kuonyesha jinsi baadhi ya wafanyakazi wanavyoona kazi zao na kazi wanayofanya. Kwa wazi, baadhi ya kazi ni ya maana zaidi kuliko wengine, na baadhi ya watu ni rahisi zaidi kuridhika kuliko wengine. Watu wengine wanaishi kufanya kazi, wakati wengine wanafanya kazi tu kuishi. Kwa hali yoyote, watu wana hisia kali juu ya kile wanachofanya kazi na kuhusu watu wanaofanya kazi nao. Katika utafiti wetu wa tabia katika mashirika, tutachunguza kile ambacho watu hufanya, nini kinachowafanya wafanye hivyo, na jinsi wanavyohisi kuhusu kile wanachofanya. Kama utangulizi wa uchambuzi huu, hata hivyo, tunapaswa kwanza kuzingatia kitengo cha msingi cha uchambuzi katika utafiti huu: kazi yenyewe. Kazi ni nini, na ni kazi gani zinazotumikia katika jamii ya leo?

Kazi ina maana mbalimbali katika jamii ya kisasa. Mara nyingi tunadhani kazi kama ajira iliyolipwa-kubadilishana huduma kwa pesa. Ingawa ufafanuzi huu unaweza kutosha kwa maana ya kiufundi, hauelezei kwa kutosha kwa nini kazi ni muhimu. Labda kazi inaweza kufafanuliwa kwa maana zaidi kama shughuli inayozalisha kitu cha thamani kwa watu wengine. Ufafanuzi huu unapanua wigo wa kazi na unasisitiza mazingira ya kijamii ambayo biashara ya juhudi za mshahara hutokea. Inatambua wazi kwamba kazi ina kusudi—inazalisha. Bila shaka, hii sio kusema kwamba kazi ni ya kuvutia au yenye kuridhisha au yenye kuridhisha. Kinyume chake, tunajua kwamba kazi nyingi ni nyepesi, zinazojirudia, na zenye kusumbua. Hata hivyo, shughuli zilizofanywa zina manufaa kwa jamii kwa ujumla. Moja ya changamoto za usimamizi ni kugundua njia za kubadilisha kazi muhimu lakini zisizofaa katika hali zenye maana zaidi ambazo zinafaa zaidi na zinazofaa kwa watu binafsi na ambazo bado zinachangia uzalishaji na ufanisi wa shirika.

Kazi za Kazi

Tunajua kwa nini shughuli za kazi ni muhimu kutokana na mtazamo wa shirika. Bila kazi hakuna bidhaa au huduma ya kutoa. Lakini kwa nini kazi ni muhimu kwa watu binafsi? Je, hutumikia kazi gani?

Kwanza, kazi hutumikia kazi ya kiuchumi ya dhahiri. Kwa kubadilishana kazi, watu hupokea mapato muhimu ambayo wanajiunga mkono wenyewe na familia zao. Lakini watu hufanya kazi kwa sababu nyingi zaidi ya umuhimu rahisi wa kiuchumi.

Pili, kazi pia hutumikia kazi kadhaa za kijamii. Sehemu ya kazi hutoa fursa za kukutana na watu wapya na kuendeleza urafiki. Watu wengi hutumia muda mwingi katika kazi na wafanyakazi wao kuliko wanatumia nyumbani na familia zao wenyewe.

Tatu, kazi pia hutoa chanzo cha hali ya kijamii katika jamii. Kazi ya mtu ni kidokezo cha jinsi mtu anavyoonekana kwa misingi ya viwango vya umuhimu uliowekwa na jamii. Kwa mfano, nchini Marekani rais wa kampuni kwa ujumla hupewa hadhi kubwa zaidi kuliko mtunzaji katika shirika moja. Katika China, kwa upande mwingine, hali nzuri inahusishwa na wakulima na watu kutoka darasa la kazi, wakati mameneja hawajafautishwa sana na wale wanaosimamia. Nchini Japan, hali ni ya kwanza kazi ya kampuni unayofanya kazi na jinsi inayojulikana ni, na kisha nafasi unayoshikilia. Ni muhimu kutambua hapa kwamba hali inayohusishwa na kazi tunayofanya mara nyingi inapita mipaka ya shirika letu. Rais wa ushirika au rais wa chuo kikuu anaweza kuwa na hadhi kubwa katika jamii kwa ujumla kwa sababu ya nafasi yake katika shirika. Hivyo, kazi tunayofanya inaweza wakati huo huo kuwakilisha chanzo cha kutofautisha kijamii na chanzo cha ushirikiano wa kijamii.

Nne, kazi inaweza kuwa chanzo muhimu cha utambulisho na kujithamini na, kwa baadhi, njia ya kujitegemea. Inatoa hisia ya kusudi kwa watu binafsi na inafafanua thamani yao au mchango wao kwa jamii. Kama Freud alivyosema zamani, “Kazi ina athari kubwa kuliko mbinu nyingine yoyote ya kuishi katika kumfunga mtu kwa karibu zaidi na ukweli; katika kazi yake yeye angalau amefungwa salama kwa sehemu ya ukweli, jamii ya binadamu.” (S. Freud, Hotuba XXXIII, New Utangulizi Mihadhara juu ya Psychoanalysis (New York: Norton, 1933), uk 34.) Kazi inachangia kujithamini kwa angalau njia mbili. Kwanza, hutoa watu binafsi fursa ya kuonyesha uwezo au ustadi juu yao wenyewe na mazingira yao. Watu kugundua kwamba wanaweza kweli kufanya kitu. Pili, kazi inawahakikishia watu binafsi kwamba wanafanya shughuli zinazozalisha kitu cha thamani kwa wengine-kwamba wana kitu muhimu cha kutoa. Bila hii, mtu anahisi kwamba hana kidogo ya kuchangia na hivyo ni ya thamani kidogo kwa jamii.

Tunaweza kuona wazi kwamba kazi hutumikia madhumuni kadhaa muhimu kutoka kwa mtazamo wa mtu binafsi. Inatoa kiwango cha kujitegemea kiuchumi, kubadilishana kijamii, hali ya kijamii, kujithamini, na utambulisho. Bila hii, mara nyingi watu hupata hisia za kutokuwa na nguvu, kutokuwa na maana, na hali isiyo ya kawaida-hali inayoitwa kutengwa. Katika kazi, watu binafsi wana uwezekano wa kupata maana fulani katika shughuli zao za kila siku - ikiwa, bila shaka, kazi yao ni changamoto ya kutosha. Wakati wafanyakazi si kushiriki katika kazi zao kwa sababu kazi si changamoto ya kutosha, kwa kawaida kuona hakuna sababu ya kuomba wenyewe, ambayo, bila shaka, kuhatarisha tija na ufanisi wa shirika. Ukweli huu wa dhahiri umetoa wasiwasi wa jumla kati ya mameneja kuhusu kupungua kwa uzalishaji na maadili ya kazi. Kwa kweli, wasiwasi juu ya hali hii umesababisha mameneja wengi kuchukua riba mpya katika jinsi sayansi ya tabia inaweza kuwasaidia kutatua matatizo mengi ya watu kazini.

Dhana ya kuangalia

1. Eleza kazi.
2. Ni kazi gani inayofanya kazi katika jamii ya kisasa?