13.4: Psicologia dos Fatores Humanos e Design do Local de Trabalho

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Rose M. Spielman, William J. Jenkins, Marilyn D. Lovett, et al.
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Objetivos de

Descreva o campo da psicologia de fatores humanos
Explicar o papel da psicologia dos fatores humanos na segurança, produtividade e satisfação no trabalho

A psicologia dos fatores humanos (ou ergonomia, um termo que é preferido na Europa) é a terceira área temática da psicologia industrial e organizacional. Este campo se preocupa com a integração da interface homem-máquina no local de trabalho, por meio do design e, especificamente, com a pesquisa e o design de máquinas que atendam às necessidades humanas. A integração pode ser física ou cognitiva, ou uma combinação de ambas. Qualquer pessoa que precise se convencer de que o campo é necessário só precisa tentar operar um controle remoto de televisão desconhecido ou usar um novo software pela primeira vez. Enquanto as duas outras áreas da psicologia de E/S se concentram na interface entre o trabalhador e a equipe, grupo ou organização, a psicologia dos fatores humanos se concentra na interação individual do trabalhador com uma máquina, estação de trabalho, displays de informações e o ambiente local, como iluminação. Nos Estados Unidos, a psicologia dos fatores humanos tem origens na psicologia e na engenharia; isso se reflete nas primeiras contribuições de Lillian Gilbreth (psicóloga e engenheira) e seu marido Frank Gilbreth (engenheiro).

Profissionais de fatores humanos estão envolvidos no design desde o início de um projeto, como é mais comum em projetos de design de software, ou até o final em testes e avaliações, como é mais comum nas indústrias tradicionais (Howell, 2003). Outro papel importante dos profissionais de fatores humanos está no desenvolvimento de regulamentos e princípios do melhor design. Esses regulamentos e princípios geralmente estão relacionados à segurança do trabalho. Por exemplo, o acidente nuclear de Three Mile Island levou aos requisitos da Comissão Reguladora Nuclear (NRC) para instrumentação adicional em instalações nucleares para fornecer aos operadores informações mais críticas e maior treinamento de operadores (Comissão Reguladora Nuclear dos Estados Unidos, 2013). O American National Standards Institute (ANSI, 2000), um desenvolvedor independente de padrões industriais, desenvolve muitos padrões relacionados ao design ergonômico, como o projeto de estações de trabalho do centro de controle que são usadas para controle de transporte ou controle de processos industriais.

Muitas das preocupações da psicologia dos fatores humanos estão relacionadas à segurança no trabalho. Essas preocupações podem ser estudadas para ajudar a evitar lesões relacionadas ao trabalho de trabalhadores individuais ou de pessoas ao seu redor. Os protocolos de segurança também podem estar relacionados a atividades, como dirigir ou voar comercial, procedimentos médicos e aplicação da lei, que têm o potencial de impactar o público.

Um dos métodos usados para reduzir acidentes no local de trabalho é uma lista de verificação. O setor aéreo é um setor que usa listas de verificação. Os pilotos devem passar por uma lista de verificação detalhada das diferentes partes da aeronave antes da decolagem para garantir que todo o equipamento essencial esteja funcionando corretamente. Os astronautas também examinam as listas de verificação antes da decolagem. A lista de verificação de segurança cirúrgica mostrada na figura 13.15 foi desenvolvida pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e serve como base para muitas listas de verificação em instalações médicas.

Uma lista de verificação contém três seções, intituladas “Entrar”, “Tempo limite” e “Sair”. A seção intitulada “Entrar” começa com a seguinte frase: “Antes da indução da anestesia, membros da equipe (pelo menos a enfermeira e um profissional de anestesia) confirmam isso oralmente”. Uma lista com marcadores abaixo desse texto contém quatro itens. O primeiro item da lista diz: “O paciente verificou sua identidade, o local e o procedimento cirúrgicos e o consentimento. O local cirúrgico está marcado ou a marcação do local não é aplicável. O oxímetro de pulso está no paciente e funcionando.” O segundo item da lista diz: “Todos os membros da equipe sabem se o paciente tem alguma alergia conhecida”. O terceiro item da lista diz: “As vias aéreas do paciente e o risco de aspiração foram avaliados e o equipamento e a assistência adequados estão disponíveis”. O quarto item da lista diz: “Se houver risco de perda de sangue de pelo menos 500 ml (ou 7 ml/kg de peso corporal, em crianças), o acesso e os fluidos apropriados estarão disponíveis”. A seção intitulada “Tempo limite” começa com “Antes da incisão na pele, toda a equipe (enfermeiros, cirurgiões, profissionais de anestesia e quaisquer outros participantes do cuidado do paciente) por via oral”. A lista com marcadores abaixo contém “Confirma que todos os membros da equipe foram apresentados por nome e função. Confirma a identidade do paciente, o local da cirurgia e o procedimento. Analisa os eventos críticos previstos.” Este primeiro marcador tem três submarcadores que dizem: “O cirurgião analisa as etapas críticas e inesperadas, a duração da operação e a perda sanguínea prevista; a equipe de anestesia analisa as preocupações específicas do paciente; a equipe de enfermagem revisa a confirmação da esterilidade, a disponibilidade do equipamento e outras preocupações”. Os dois marcadores a seguir dizem: Confirma que antibióticos profiláticos foram administrados = 60 minutos antes da incisão ser feita ou que os antibióticos não estão indicados” e “Confirma que todos os resultados de imagem essenciais para o paciente correto são exibidos na sala de cirurgia”. A seção intitulada “Sair” diz “Antes que o paciente saia da sala de cirurgia”. A seguir, estão dois pontos principais. A primeira diz “A enfermeira revisa os itens em voz alta com a equipe”. Este marcador tem quatro submarcadores que dizem “Nome do procedimento conforme registrado; Que a contagem de agulhas, esponjas e instrumentos está completa (ou não aplicável); Que a amostra (se houver) está rotulada corretamente, inclusive com o nome do paciente; se há problemas com o equipamento a serem resolvidos”. O ponto final diz: “O cirurgião, a enfermeira e o profissional de anestesia analisam em voz alta as principais preocupações para a recuperação e o cuidado do paciente”. — Figura 13.15 As listas de verificação, como a lista cirúrgica da OMS mostrada aqui, ajudam a reduzir os acidentes de trabalho.

As preocupações com a segurança também limitam por quanto tempo um operador, como um piloto ou motorista de caminhão, tem permissão para operar o equipamento. Recentemente, a Administração Federal de Aviação (FAA) introduziu limites para quanto tempo um piloto pode voar sem uma pausa noturna.

Howell (2003) descreve algumas áreas importantes de pesquisa e prática no campo dos fatores humanos. Eles estão resumidos na Tabela 13.4 abaixo.

Tabela 13.4 : Áreas de estudo em psicologia de fatores humanos
Área	Descrição	Perguntas sobre I-O
Atenção	Inclui vigilância e monitoramento, reconhecimento de sinais no ruído, recursos mentais e atenção dividida	Como a atenção é mantida? E quanto às tarefas, mantém a atenção? Como projetar sistemas para apoiar a atenção?
Engenharia cognitiva	Inclui interações entre humanos e software em sistemas automatizados complexos, especialmente os processos de tomada de decisão dos trabalhadores, pois eles são apoiados pelo sistema de software	Como os trabalhadores usam e obtêm as informações fornecidas pelo software?
Análise de tarefas	Analisando os elementos de uma tarefa	Como uma tarefa pode ser executada com mais eficiência? Como uma tarefa pode ser executada com mais segurança?
Análise cognitiva de tarefas	Descrevendo os elementos de uma tarefa cognitiva	Como as decisões são tomadas?

Como exemplo de pesquisa em psicologia de fatores humanos, Bruno & Abrahão (2012) examinaram o impacto do volume de decisões do operador na precisão das decisões tomadas em um centro de segurança da informação em uma instituição bancária no Brasil. O estudo examinou um total de cerca de\(45,000\) decisões tomadas por\(35\) operadores e\(4\) gerentes durante um período de\(60\) dias. Seu estudo descobriu que, à medida que o número de decisões tomadas por dia pelos operadores aumentava, ou seja, à medida que seu esforço cognitivo aumentava, os operadores cometeram mais erros ao identificar falsamente incidentes como violações reais de segurança (quando, na realidade, não eram). Curiosamente, o erro oposto de identificar intrusões reais como alarmes falsos não aumentou com o aumento da demanda cognitiva. Isso parece ser uma boa notícia para o banco, já que alarmes falsos não são tão caros quanto rejeitar incorretamente uma ameaça genuína. Esses tipos de estudos combinam pesquisas sobre atenção, percepção, trabalho em equipe e interações humano-computador em um campo de considerável importância social e comercial. Esse é exatamente o contexto dos eventos que levaram à enorme violação de dados da Target no outono de 2013. Os indícios são de que o pessoal de segurança recebeu sinais de uma violação de segurança, mas não os interpretou corretamente, permitindo que a violação continue por duas semanas até que uma agência externa, o FBI, informou a empresa (Riley, Elgin, Lawrence e Matlack, 2014).