2.8: Resumo

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Termos-chave

Racionalidade limitada: O conceito de que, quando tomamos decisões, não podemos ser totalmente racionais porque não temos todas as informações possíveis ou a capacidade de processamento cognitivo para tomar decisões totalmente informadas e completamente racionais.

Discussão de ideias: Um processo de gerar o maior número possível de ideias ou alternativas, geralmente em grupos.

Viés de confirmação: A tendência de prestar atenção às informações que confirmam nossas crenças existentes e de ignorar ou descartar informações que entrem em conflito com nossas crenças existentes.

Criatividade: A geração de ideias novas ou originais.

Pensamento crítico: Um processo disciplinado de avaliação da qualidade da informação, especialmente identificando falácias lógicas em argumentos.

Tomada de decisão: A ação ou processo de pensar em possíveis opções e selecionar uma.

Advogado do Diabo: Um membro do grupo que intencionalmente assume o papel de criticar as ideias do grupo, a fim de desencorajar o pensamento de grupo e incentivar a reflexão e a discussão profundas sobre questões antes de tomar decisões.

Inteligência emocional: A capacidade de compreender e gerenciar as emoções em si mesmo e nos outros.

Escalonamento do compromisso: A tendência dos tomadores de decisão de permanecerem comprometidos com decisões erradas, mesmo quando fazem isso, leva a resultados cada vez mais negativos.

Tomada de decisão baseada em evidências: Um processo de coleta das melhores evidências disponíveis antes de tomar uma
decisão.

Pense em grupo: A tendência de um grupo de chegar a um acordo muito rapidamente e sem discussões substantivas.

Heurísticas: Atalhos mentais que permitem ao tomador de decisão tomar uma boa decisão rapidamente. São estratégias que se desenvolvem com base na experiência anterior.

Decisões não programadas: Decisões inéditas e não baseadas em critérios bem definidos ou conhecidos.

Conflito de: Conflito sobre a melhor maneira de fazer algo; conflito que seja orientado a tarefas e construtivo, e não focado nos indivíduos envolvidos.

Decisão programada: Decisões que se repetem ao longo do tempo e para as quais um conjunto de regras existente pode ser
desenvolvido.

Sistema reativo: Sistema de tomada de decisão no cérebro que é rápido e intuitivo.

Sistema reflexivo: Sistema de tomada de decisão no cérebro que é lógico, analítico e metódico.

Conflito de: Conflito entre indivíduos baseado em diferenças pessoais (ou de personalidade); esse tipo de conflito tende a ser destrutivo em vez de construtivo.

Satisfatório: Escolher a primeira solução aceitável para minimizar o tempo gasto em uma decisão.

Partes interessadas: Indivíduos ou grupos que são afetados pela organização. Isso inclui proprietários, funcionários, clientes, fornecedores e membros da comunidade na qual a organização está localizada.

Supressão da dissidência: Quando um membro do grupo exerce seu poder para impedir que outras pessoas expressem seus pensamentos ou opiniões.

Resumo dos resultados da aprendizagem

2.2 Visão geral da tomada de decisão gerencial

1. Quais são as características básicas da tomada de decisão gerencial?

Os gerentes estão constantemente tomando decisões, e essas decisões geralmente têm impactos e implicações significativos tanto para a organização quanto para suas partes interessadas. A tomada de decisões gerenciais geralmente é caracterizada por complexidade, informações incompletas e restrições de tempo, e raramente há uma resposta certa. Às vezes, existem várias opções boas (ou várias opções ruins), e o gerente deve tentar decidir qual gerará os resultados mais positivos (ou menos negativos). Os gerentes devem avaliar as possíveis consequências de cada decisão e reconhecer que muitas vezes há várias partes interessadas com necessidades e preferências conflitantes, de modo que muitas vezes será impossível satisfazer a todos. Finalmente, a tomada de decisões gerenciais às vezes pode ter implicações éticas, e elas devem ser contempladas antes de se chegar a uma decisão final.

2.3 Como o cérebro processa informações para tomar decisões: sistemas reflexivos e reativos

2. Quais são os dois sistemas de tomada de decisão no cérebro?

O cérebro processa informações para tomar decisões usando um dos dois sistemas: o sistema lógico, racional (reflexivo) ou o sistema rápido e reativo. O sistema reflexivo é melhor para decisões significativas e importantes; elas geralmente não devem ser apressadas. No entanto, o sistema reativo pode salvar vidas quando o tempo é essencial e pode ser muito mais eficiente quando baseado na experiência e no conhecimento desenvolvidos.

2.4 Decisões programadas e não programadas

3. Qual é a diferença entre decisões programadas e não programadas?

As decisões programadas são aquelas baseadas em critérios bem compreendidos, enquanto as decisões não programadas são novas e carecem de diretrizes claras para se chegar a uma solução. Os gerentes podem estabelecer regras e diretrizes para decisões programadas com base em fatos conhecidos, o que lhes permite tomar decisões rapidamente. Decisões não programadas exigem mais tempo para serem resolvidas; o tomador de decisão pode precisar realizar pesquisas, coletar informações adicionais, reunir opiniões e ideias de outras pessoas e assim por diante.

2.5 Barreiras para uma tomada de decisão eficaz

4. Quais barreiras existem que dificultam a tomada de decisões efetiva?

Existem inúmeras barreiras para uma tomada de decisão eficaz. Os gerentes são limitados em sua capacidade de coletar informações abrangentes e estão limitados em sua capacidade de processar cognitivamente todas as informações disponíveis. Os gerentes nem sempre podem conhecer todos os resultados possíveis de todas as opções possíveis e, muitas vezes, enfrentam restrições de tempo que limitam sua capacidade de coletar todas as informações que gostariam de ter. Além disso, os gerentes, como todos os humanos, têm preconceitos que influenciam sua tomada de decisão e que podem dificultar a tomada de boas decisões. Um dos preconceitos mais comuns que podem confundir a tomada de decisões é o viés de confirmação, a tendência de uma pessoa prestar atenção às informações que confirmam suas crenças existentes e ignorar informações que entram em conflito com essas crenças existentes. Finalmente, o conflito entre indivíduos nas organizações pode dificultar a tomada de uma boa decisão.

2.6 Melhorando a qualidade da tomada de decisão

5. Como um gerente pode melhorar a qualidade de sua tomada de decisão individual?

Os gerentes tendem a melhorar a tomada de decisões com tempo e experiência, o que os ajuda a desenvolver conhecimentos. A heurística e a satisfação também podem ser técnicas úteis para tomar decisões programadas rapidamente. Para decisões não programadas, um gerente pode melhorar a qualidade de sua tomada de decisão utilizando uma variedade de outras técnicas. Os gerentes também devem ter cuidado para não pular etapas do processo de tomada de decisão, envolver outras pessoas no processo em vários pontos e ser criativos na geração de alternativas. Eles também devem se engajar na tomada de decisões baseada em evidências: fazendo pesquisas e coletando dados e informações nos quais basear a decisão. Gerentes eficazes também pensam criticamente sobre a qualidade das evidências que coletam e consideram cuidadosamente os resultados de longo prazo e as implicações éticas antes de tomar uma decisão.

2.7 Tomada de decisão em grupo

6. Quais são as vantagens e desvantagens da tomada de decisão em grupo e como um gerente pode melhorar a qualidade da tomada de decisão em grupo?

Os grupos podem tomar melhores decisões do que os indivíduos, porque os membros do grupo podem contribuir com mais conhecimento e uma diversidade de perspectivas. Os grupos também tenderão a gerar mais opções, o que pode levar a soluções melhores. Além disso, ter pessoas envolvidas na tomada de decisões que as afetarão pode melhorar suas atitudes em relação à decisão tomada. No entanto, os grupos às vezes não conseguem gerar valor agregado no processo de tomada de decisão como resultado do pensamento de grupo, conflito ou supressão da dissidência.

Os gerentes podem melhorar a qualidade da tomada de decisão em grupo de várias maneiras. Primeiro, ao formar o grupo, o gerente deve garantir que os membros individuais do grupo sejam diversos em termos de conhecimento e perspectivas. O gerente também pode querer designar um defensor do diabo para desencorajar o pensamento de grupo. Os gerentes também devem incentivar todos os membros do grupo a contribuírem com suas ideias e opiniões, e não devem permitir que uma única voz domine. Finalmente, eles não devem permitir que conflitos de personalidade atrapalhem os processos do grupo.

Perguntas de revisão do capítulo

Quais são alguns dos fatores que permitiram que Jen Rubio e Stephanie Korey tomassem boas decisões ao fundarem sua empresa de bagagens, a Away?
Quais são os dois sistemas que o cérebro usa na tomada de decisões? Como eles estão relacionados às decisões programadas e não programadas?
O que é uma heurística e quando seria apropriado usar uma heurística para a tomada de decisões?
O que é viés de confirmação? Explique como isso pode ser uma barreira para uma tomada de decisão eficaz.
O que é uma falácia lógica?
Quais são os dois tipos de conflito? Qual é construtivo e qual é destrutivo?
Quais são as etapas do processo de tomada de decisão? Quais delas as pessoas tendem a pular ou a gastar tempo insuficiente?
O que as pessoas podem fazer para melhorar a qualidade de suas tomadas de decisão?
O que grupos ou líderes de grupos podem fazer para melhorar a qualidade da tomada de decisão do grupo?
Quais são os benefícios da tomada de decisão em um grupo, em vez de individualmente?

Exercícios de aplicação de habilidades

Se você quisesse comprar um carro novo, que pesquisas você faria primeiro para aumentar a probabilidade de tomar uma boa decisão? Como gerente, você acha que se envolveria em mais pesquisas ou menos pesquisas do que isso antes de tomar grandes decisões para a organização?
Pense em uma grande decisão que você tomou. Que impacto suas emoções tiveram nessa decisão? Eles ajudaram ou atrapalharam sua tomada de decisão? Você tomaria a mesma decisão novamente?
Se você se deparasse com um dilema ético no trabalho, com quem gostaria de falar para obter conselhos antes de tomar uma decisão?
O que seria melhor envolver um grupo, uma decisão programada ou não programada? Por quê?
Se você fosse gerente de um grupo com muitos conflitos de personalidade, o que você faria?

Exercícios de decisão gerencial

Imagine que você é um gerente e que dois de seus funcionários estão culpando um ao outro por um projeto recente não estar indo bem. Quais fatores você consideraria ao decidir em quem acreditar? Com quem mais você falaria antes de tomar uma decisão? O que você faria para tentar reduzir a probabilidade de isso acontecer novamente?
Você foi questionado se sua organização deveria expandir a venda de seus produtos somente na América do Norte para a venda de seus produtos também na Europa. Quais informações você gostaria de coletar? Com quem você gostaria de discutir a ideia antes de tomar uma decisão?
Você tem um colega que decidiu que a organização deveria buscar uma nova tecnologia. Nove meses após o início do projeto de transição para a nova tecnologia, com base em novas informações, você está convencido de que a nova tecnologia não funcionará conforme o previsto. Na verdade, você espera que seja um fracasso colossal. No entanto, quando você tenta conversar com sua colega sobre o assunto, ela não escuta seus argumentos. Ela acredita que essa nova tecnologia é a direção correta para sua organização. Por que você acha que ela é tão resistente a ver a razão? Considerando o que você aprendeu neste capítulo, o que você poderia fazer para persuadi-la?
Seu gerente pediu que você assumisse a liderança em um projeto novo e criativo. Ela incentivou você a criar sua própria equipe (a partir de funcionários existentes) para trabalhar com você no projeto. Quais fatores você gostaria de considerar ao decidir quem deve se juntar à sua equipe de projeto? O que você gostaria de fazer como líder da equipe para aumentar a probabilidade de sucesso do grupo?
Identifique a (s) falha (s) lógica (s) neste argumento:

Queremos ter líderes eficazes nessa organização.
Indivíduos mais altos tendem a ser vistos como mais parecidos com líderes.
Os homens geralmente são mais altos que as mulheres.
Portanto, devemos contratar apenas homens para serem gerentes em nossa organização.

Caso de pensamento crítico

Discos de vinil estão de volta

A indústria da música viu uma série de inovações que melhoraram a qualidade do áudio — as vendas de discos de vinil acabaram sendo superadas pelos discos compactos na década de 1980, que foram então eclipsados pela música digital no início dos anos 2000. Ambas as tecnologias mais recentes oferecem qualidade de som superior aos discos de vinil. O vinil deveria estar morto, mas não está. Alguns dizem que isso é simplesmente o resultado da nostalgia: as pessoas adoram voltar aos tempos antigos. No entanto, alguns audiófilos dizem que os discos de vinil produzem um som “quente” que não pode ser reproduzido em nenhum outro formato. Além disso, um disco de vinil é um produto tangível (você pode senti-lo, tocá-lo e vê-lo quando tiver o disco físico) e é mais atraente, do ponto de vista estético, do que um CD. Também é um formato que incentiva ouvir um álbum inteiro de uma vez, em vez de apenas ouvir faixas individuais, o que pode mudar a experiência de audição.

Quaisquer que sejam os motivos, o vinil está fazendo um retorno impressionante. O crescimento das vendas esteve na casa dos dois dígitos nos últimos anos (mais de 50% em 2015 e novamente em 2016) e deve ultrapassar os 5 bilhões de dólares em 2017. A Sony, que não produz um disco de vinil desde 1989, anunciou recentemente que está de volta ao negócio de vinil.

Um dos maiores desafios para fazer discos de vinil é que a maioria das impressoras tem mais de 40 anos. No processo de gravação, os bits de vinil são aquecidos a 170 graus e, em seguida, uma máquina especializada exerce 150 toneladas de pressão para pressionar o vinil na forma do disco. Cerca de uma dúzia de novos fabricantes de discos de vinil surgiram na última década nos Estados Unidos. A Independent Record Pressing, uma empresa com sede em Nova Jersey, começou a produzir discos de vinil em 2015 usando impressoras antigas e existentes. Seu objetivo ao começar era produzir mais de um milhão de discos por ano. Mesmo nesse nível de produção, porém, a demanda supera em muito a capacidade da empresa de produzir devido ao número limitado de prensas disponíveis. Eles podiam operar suas máquinas sem parar, 24 horas por dia, sem atender à demanda.

A grande questão é o que o futuro reserva para esse setor. Isso será apenas uma moda passageira? A indústria de discos de vinil continuará sendo um pequeno nicho de mercado? Ou isso é o renascimento, o renascimento de um produto que pode resistir ao teste do tempo e de tecnologias alternativas? Se for um renascimento, devemos ver a demanda continuar crescendo em seu ritmo acelerado recente e, se a demanda continuar forte, investir em novas impressoras pode valer a pena. No entanto, se esse for apenas um retorno nostálgico de curta duração a uma mídia desatualizada, o grande investimento de capital necessário para comprar novas impressoras nunca será recuperado. Mesmo com o crescimento recente, os discos de vinil ainda representaram apenas 7% das vendas gerais da indústria musical em 2015. Isso pode ser suficiente para que as impressoras antigas voltem a funcionar, mas até agora não foi suficiente para promover muitos investimentos em novas máquinas. O custo de uma nova impressora? Quase meio milhão de dólares.

Pelo menos um fabricante está otimista sobre o futuro do vinil. A GZ Media, com sede na Tchecoslováquia, é atualmente a maior produtora mundial de discos de vinil. O presidente e proprietário Zdenek Pelc manteve sua fábrica de discos funcionando durante os anos difíceis em que as vendas de vinil atingiram o fundo do poço. Ele admite que a decisão não foi totalmente lógica; ele continuou em parte por causa de um apego emocional à mídia. Depois que a demanda por discos de vinil praticamente desapareceu, a Pelc manteve apenas algumas impressoras funcionando para atender à demanda restante. Sua intenção era ser o último fabricante remanescente de discos de vinil. O apego emocional de Pelc aos discos de vinil parece tê-lo servido bem, e é um ótimo exemplo de por que basear decisões na lógica pura nem sempre leva aos melhores resultados. Os consumidores tomam decisões de compra em parte com base no apelo emocional do produto, portanto, não deve ser surpreendente que os consumidores também sintam um apego emocional aos discos de vinil, como fez Pelc.

Quando a demanda por discos de vinil era baixa, a Pelc armazenou as impressoras da empresa que não estavam mais em uso para que pudessem ser canibalizadas para comprar peças conforme necessário. Quando as vendas começaram a crescer novamente em 2005, ele começou a retirar as máquinas antigas do armazenamento e até investiu em algumas novas. Isso fez da GZ Media não apenas a maior produtora de discos de vinil do mundo, mas também uma das únicas com novos equipamentos de fábrica. A GZ Media produz mais de 20 milhões de discos de vinil por ano, e a Pelc está animada em continuar essa tendência e continuar sendo uma grande fabricante no que atualmente ainda é considerado um nicho de mercado.

Perguntas de pensamento crítico

Por que você acha que os discos de vinil são atraentes para os clientes?
Você acha que o crescimento das vendas continuará forte nas vendas de vinil? Por que ou por que não?
Que pesquisa você gostaria de realizar antes de tomar a decisão de investir em novas impressoras?

Fontes: Lee Barron, “De volta ao registro — as razões por trás do improvável retorno do vinil”, The Conversation, 17 de abril de 2015, https://theconversation.com/back-on-...comeback-39964. Hannah Ellis-Peterson, “Recorde de vendas: vinil atinge 25 anos de alta”, The Guardian, 3 de janeiro de 2017, www.theguardian.com/music/20... tripsstreaming. Allan Kozinn, “Weaned on CDs, They're Reaching for Vinyl”, The New York Times, 9 de junho de 2013. Rick Lyman, “Empresa tcheca, que pressiona sucessos há anos em vinil, descobre que se tornou uma”, The New York Times, 6 de agosto de 2015. Alec Macfarlane e Chie Kobayashi, “Vinyl comeback: Sony produzirá discos novamente após um intervalo de 28 anos”, CNN Money, 30 de junho de 2017, money.cnn.com/2017/06/30/news... rds/index.html. Kate Rogers, “Por que a geração Y está comprando mais discos de vinil”, CNBC.com, 6 de novembro de 2015. https://www.cnbc.com/2015/11/06/why-...l-records.html. Robert Tait, “In the groove: empresa tcheca lidera a lista de produtores mundiais de discos de vinil”, The Guardian, 18 de agosto de 2016.