2.7: Tomada de decisão em grupo

Last updated
Save as PDF

Page ID: 180618

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

Objetivos de

Entenda as vantagens e desvantagens da tomada de decisão em grupo e como os gerentes podem melhorar a qualidade da tomada de decisão em grupo

Envolver mais pessoas no processo de tomada de decisão pode melhorar muito a qualidade das decisões e dos resultados de um gerente. No entanto, envolver mais pessoas também pode aumentar o conflito e gerar outros desafios. Passamos agora às vantagens e desvantagens da tomada de decisão em grupo.

Vantagens das decisões de grupo

Uma vantagem de envolver grupos na tomada de decisões é que você pode incorporar diferentes perspectivas e ideias. Para que essa vantagem seja concretizada, no entanto, você precisa de um grupo diversificado. Em um grupo diverso, cada um dos diferentes membros do grupo tenderá a ter preferências, opiniões, preconceitos e estereótipos diferentes. Como uma variedade de pontos de vista deve ser negociada e resolvida, a tomada de decisão em grupo cria trabalho adicional para um gerente, mas (desde que os membros do grupo reflitam perspectivas diferentes) também tende a reduzir os efeitos do preconceito no resultado. Por exemplo, um comitê de contratação formado por todos os homens pode acabar contratando uma proporção maior de candidatos do sexo masculino (simplesmente porque eles tendem a preferir pessoas que sejam mais parecidas com eles). Mas com um comitê de contratação composto por um número igual de homens e mulheres, o preconceito deve ser cancelado, resultando na contratação de mais candidatos com base em suas qualificações e não em seus atributos físicos.

Ter mais pessoas envolvidas na tomada de decisões também é benéfico porque cada indivíduo traz informações ou conhecimentos exclusivos para o grupo, bem como diferentes perspectivas sobre o problema. Além disso, ter a participação de várias pessoas geralmente leva à geração de mais opções e a um maior estímulo intelectual à medida que os membros do grupo discutem as opções disponíveis. O brainstorming é um processo de gerar o maior número possível de soluções ou opções e é uma técnica popular associada à tomada de decisões em grupo.

Todos esses fatores podem levar a resultados superiores quando os grupos estão envolvidos na tomada de decisões. Além disso, envolver pessoas que serão afetadas por uma decisão no processo de tomada de decisão permitirá que esses indivíduos tenham uma maior compreensão dos problemas ou problemas e um maior compromisso com as soluções.

Desvantagens das decisões de grupo

A tomada de decisões em grupo não está isenta de desafios. Alguns grupos ficam atolados pelo conflito, enquanto outros vão para o extremo oposto e pressionam por um acordo em detrimento de discussões de qualidade. O pensamento de grupo ocorre quando os membros do grupo optam por não expressar suas preocupações ou objeções porque preferem manter a paz e não incomodar ou antagonizar os outros. Às vezes, o pensamento de grupo ocorre porque o grupo tem um espírito de equipe e camaradagem positivos, e os membros individuais do grupo não querem que isso mude ao introduzir conflitos. Isso também pode ocorrer porque os sucessos anteriores tornaram a equipe complacente.

Muitas vezes, um indivíduo do grupo tem mais poder ou exerce mais influência do que outros e desencoraja aqueles com opiniões diferentes a se manifestarem (supressão da dissidência) para garantir que somente suas próprias ideias sejam implementadas. No entanto, se os membros do grupo não estão realmente contribuindo com suas ideias e perspectivas, o grupo não está obtendo os benefícios da tomada de decisões em grupo.

Como formar um grupo de qualidade

Gerentes eficazes tentarão garantir uma tomada de decisão de grupo de qualidade, formando grupos com diversos membros, para que uma variedade de perspectivas contribua para o processo. Eles também incentivarão todos a se manifestarem e expressarem suas opiniões e pensamentos antes de o grupo tomar uma decisão. Às vezes, os grupos também designam um membro para ser o advogado do diabo, a fim de reduzir o pensamento de grupo. O advogado do diabo assume intencionalmente o papel de crítico. O trabalho deles é apontar uma lógica falha, desafiar as avaliações do grupo sobre várias alternativas e identificar fraquezas nas soluções propostas. Isso leva os outros membros do grupo a pensar mais profundamente sobre as vantagens e desvantagens das soluções propostas antes de tomar uma decisão e implementá-la.

Demônios Advocate.png — Figura 2.7 The Devils Advocate Em uma reunião de proprietários de franquias do McDonald's, o advogado Brian Schnell foi colocado na platéia como defensor do diabo e muitas vezes discordava veementemente do advogado do franqueado Bob Zarco de que a decisão do National Labor Relations Board (NLRB) sobre o McDonald's é uma bênção para franqueados. Ele levantava a mão com frequência e veemência, o que Zarco lhe havia pedido que fizesse antes da reunião. Dessa forma, os argumentos articulados dos franqueadores puderam ser ouvidos por todos os líderes de franqueados presentes e refutados. Crédito (Mr. Blue MauMau/flickr/ Atribuição 2.0 Genérica (CC BY 2.0))

Todos os métodos que acabamos de descrever podem ajudar a garantir que os grupos tomem boas decisões, mas o que um gerente pode fazer quando há muito conflito dentro de um grupo? Nessa situação, os gerentes precisam ajudar os membros do grupo a reduzir o conflito encontrando alguns pontos em comum — áreas nas quais eles possam concordar, como interesses, valores, crenças, experiências ou metas comuns. Manter um grupo focado em um objetivo comum pode ser uma tática muito útil para manter os membros do grupo trabalhando juntos e não uns contra os outros. A Tabela 2.3 resume as técnicas para melhorar a tomada de decisões em grupo.

Tipo de decisão	Técnica	Benefício
Decisões de grupo	Tenha diversos membros no grupo.	Melhora a qualidade: gera mais opções, reduz o viés
	Designe um advogado do diabo.	Melhora a qualidade: reduz o pensamento de grupo
	Incentive todos a falarem e contribuírem.	Melhora a qualidade: gera mais opções, evita a supressão da dissidência
	Ajude os membros do grupo a encontrar pontos em comum.	Melhora a qualidade: reduz o conflito de personalidade

Tabela 2.3 (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob licença CC-BY 4.0)

Conclusão

A tomada de decisões é uma atividade diária crucial para os gerentes. As decisões variam de pequenas e simples, com respostas diretas, a grandes e complexas, com pouca clareza sobre qual será a melhor escolha. Ser um gerente eficaz exige aprender a lidar com sucesso com todos os tipos de decisões. A especialização, que se desenvolve gradualmente por meio do aprendizado e da experiência, geralmente melhora a tomada de decisões gerenciais, mas os gerentes raramente confiam apenas em seus próprios conhecimentos. Eles também conduzem pesquisas e coletam informações de outras pessoas; prestam atenção aos seus próprios preconceitos e às implicações éticas; e pensam criticamente sobre as informações que receberam para tomar decisões que beneficiarão a organização e suas partes interessadas.

Verificação de conceito

Explique por que a tomada de decisão em grupo pode ser mais eficaz do que a tomada de decisão individual.
Quais são algumas coisas que podem impedir que os grupos tomem boas decisões?
Como gerente, o que você pode fazer para melhorar a qualidade da tomada de decisão em grupo?