2.4: Decisões programadas e não programadas

Objetivos de

1. Entenda a diferença entre decisões programadas e não programadas

Como os gerentes têm tempo limitado e devem usá-lo com sabedoria para serem eficazes, é importante que eles façam a distinção entre decisões que podem ter estrutura e rotina aplicadas a eles (chamadas de decisões programadas) e decisões que são novas e requerem reflexão e atenção (decisões não programadas).

Decisões programadas

Decisões programadas são aquelas que se repetem ao longo do tempo e para as quais um conjunto existente de regras pode ser desenvolvido para orientar o processo. Essas decisões podem ser simples ou bastante complexas, mas os critérios necessários para tomar a decisão são todos conhecidos ou podem pelo menos ser estimados com um grau razoável de precisão. Por exemplo, decidir quantas matérias-primas encomendar deve ser uma decisão programada com base na produção prevista, no estoque existente e no prazo previsto para a entrega do produto final. Como outro exemplo, considere um gerente de loja de varejo desenvolvendo o horário de trabalho semanal para funcionários de meio período. O gerente deve considerar a probabilidade de a loja estar ocupada, levando em consideração as flutuações sazonais dos negócios. Em seguida, ela deve considerar a disponibilidade dos trabalhadores levando em consideração os pedidos de férias e outras obrigações que os funcionários possam ter (como a escola). Estabelecer o cronograma pode ser complexo, mas ainda é uma decisão programada: ele é feito regularmente com base em critérios bem compreendidos, para que a estrutura possa ser aplicada ao processo. Para decisões programadas, os gerentes geralmente desenvolvem heurísticas, ou atalhos mentais, para ajudar a tomar uma decisão. Por exemplo, o gerente da loja de varejo pode não saber o quão ocupada a loja estará na semana de uma grande venda, mas pode aumentar rotineiramente a equipe em 30% sempre que houver uma grande venda (porque isso foi bastante eficaz no passado). As heurísticas são eficientes — elas economizam tempo para o tomador de decisões ao gerar rapidamente uma solução adequada. As heurísticas não necessariamente produzem a solução ideal — um processamento cognitivo mais profundo pode ser necessário para isso. No entanto, eles geralmente fornecem uma boa solução. A heurística é frequentemente usada para decisões programadas, porque a experiência em tomar decisões repetidamente ajuda o tomador de decisão a saber o que esperar e como reagir. A tomada de decisão programada também pode ser ensinada com bastante facilidade a outra pessoa. As regras e critérios, e como eles se relacionam com os resultados, podem ser claramente definidos para que uma boa decisão possa ser tomada pelo novo tomador de decisão. Às vezes, as decisões programadas também são chamadas de decisões rotineiras ou de baixo envolvimento porque não exigem um processamento mental aprofundado para chegar a uma decisão. As decisões de alto e baixo envolvimento são ilustradas no Quadro 2.3.

Figura 2.3 Decisões de alto e baixo envolvimento. (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob licença CC-BY 4.0)

Decisões não programadas

Em contraste, as decisões não programadas são decisões novas e não estruturadas, geralmente baseadas em critérios que não estão bem definidos. Com decisões não programadas, é mais provável que as informações sejam ambíguas ou incompletas, e o tomador de decisão pode precisar exercer algum julgamento cuidadoso e pensamento criativo para chegar a uma boa solução. Às vezes, também são chamadas de decisões não rotineiras ou de alto envolvimento, pois exigem maior envolvimento e reflexão por parte do tomador de decisão. Por exemplo, considere um gerente tentando decidir se deve ou não adotar uma nova tecnologia. Sempre haverá incógnitas em situações dessa natureza. A nova tecnologia será realmente melhor do que a tecnologia existente? Ela se tornará amplamente aceita com o tempo ou alguma outra tecnologia se tornará o padrão? O melhor que o gerente pode fazer nessa situação é reunir o máximo de informações relevantes possível e adivinhar se a nova tecnologia valerá a pena. Claramente, decisões não programadas representam o maior desafio.

O processo de tomada de decisão Embora os tomadores de decisão possam usar atalhos mentais com decisões programadas, eles devem usar um processo sistemático com decisões não programadas. O processo de tomada de decisão é ilustrado no Quadro 2.4 e pode ser dividido em uma série de seis etapas, da seguinte forma:

1. Reconheça que uma decisão precisa ser tomada.
2. Gere várias alternativas.
3. Analise as alternativas.
4. Selecione uma alternativa.
5. Implemente a alternativa selecionada.
6. Avalie sua eficácia.

Embora essas etapas possam parecer simples, as pessoas geralmente pulam etapas ou gastam muito pouco tempo em algumas etapas. Na verdade, às vezes as pessoas se recusam a reconhecer um problema (Etapa 1) porque não sabem como resolvê-lo. Discutiremos as etapas mais adiante no capítulo, quando analisarmos formas de melhorar a qualidade da tomada de decisão.

Figura 2.4 O processo de tomada de decisão. (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob licença CC-BY 4.0)

Você pode notar semelhanças entre os dois sistemas de tomada de decisão em nossos cérebros e os dois tipos de decisões (programadas e não programadas). As decisões não programadas geralmente precisam ser processadas por meio do sistema reflexivo em nossos cérebros para que possamos tomar uma boa decisão. Mas com decisões programadas, a heurística pode permitir que os tomadores de decisão mudem para o sistema rápido e reativo e, em seguida, avancem rapidamente para outros problemas.

Verificação de conceito

1. Dê um exemplo de uma decisão programada que um gerente possa enfrentar.
2. Dê um exemplo de uma decisão não programada.
3. O que são heurísticas e por que elas são úteis?
4. Como as decisões programadas e não programadas estão conectadas aos sistemas reflexivo e reativo no cérebro?